管理工作中的“七種浪費(fèi)” 

豐田生產(chǎn)方式中所歸納的“七種浪費(fèi)”，主要發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，但是產(chǎn)生這些浪費(fèi)的
深層次的原因是什么？如果僅僅關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)存在的浪費(fèi)，而不解決被現(xiàn)象所掩蓋的本質(zhì)
問題，無疑是舍本逐末。為了使消除浪費(fèi)的活動(dòng)深入有效地開展下去，我們首次提出
管理工作中的“七種浪費(fèi)”的概念，來引導(dǎo)大家共同參與這項(xiàng)工作。
1管理工作不能“等”

在管理工作中，等待的浪費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

等待上級(jí)的指示 上級(jí)不安排工作下級(jí)就坐等，上級(jí)不指示下級(jí)就不執(zhí)行，上級(jí)不詢問
下級(jí)就不匯報(bào)，上級(jí)不檢查下級(jí)就拖著辦。多干事情多吃虧，出了問題怎么辦？聽從
指示沒有錯(cuò)，再大責(zé)任可分擔(dān)。很多工作是在多次檢查和催辦下才完成的，造成極大
的浪費(fèi)。

等待下級(jí)的匯報(bào) 任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查、監(jiān)督。不主動(dòng)深入調(diào)查情況，掌握第
一手資料，只是被動(dòng)地聽下級(jí)匯報(bào)，不做核實(shí)就做決定或者向上級(jí)匯報(bào)，出了問題，
責(zé)任還可以往下級(jí)身上推。

等待對(duì)方的回復(fù) 我已與對(duì)方聯(lián)系過，什么時(shí)候得到回復(fù)我無法決定，延誤工作的責(zé)任
應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等。追究責(zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對(duì)方，這
里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我能怎么辦？你還是和對(duì)方聯(lián)系一下吧，以免耽誤工
作。

等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系 職能部門不主動(dòng)去為現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，而是坐等現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系，有時(shí)
還很不耐煩，認(rèn)為多等一會(huì)有什么了不起，卻沒有設(shè)身處地去為現(xiàn)場(chǎng)著想，嚴(yán)重地影
響了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題的及時(shí)解決。

這些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中層管理人員缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神，
不愿意承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于這種浪費(fèi)，我們認(rèn)為，根據(jù)不同企業(yè)的文化氛圍，如果不能用Y
理論激勵(lì)員工去消除等待的浪費(fèi)，就需要用X理論去加強(qiáng)管理，例如對(duì)于較重要的工
作，可以用5W1H來進(jìn)行計(jì)劃分解，然后進(jìn)行控制、檢查和考核。實(shí)際上，X和Y理論都
不能從根本上解決問題，X+Y相輔相成也許更好一些。

2把無序變有序

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規(guī)章、制度、
流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循，按個(gè)人
意愿行事造成的無序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。

職責(zé)不清造成的無序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都
管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大浪費(fèi)。某個(gè)部門
某個(gè)人，當(dāng)看到一項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到公司利益時(shí)，進(jìn)行了補(bǔ)位。
這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項(xiàng)工作就由你們來做吧，責(zé)任部門反而放任
不管了，這也是一種無序。

業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要，都會(huì)造成了工作的無
序。應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門和人員，因能力不夠而導(dǎo)致工作混亂無序；當(dāng)出現(xiàn)部門
和人員變更時(shí)，工作交接不力，協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推翻，人為
增加了從“無序”恢復(fù)到“有序”的時(shí)間。一個(gè)有效的管理者應(yīng)該是一個(gè)規(guī)范化的高
手，能把復(fù)雜無序的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，從而使普通員工可以完成原本無
法完成的工作。

有章不循造成的無序 隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒有自律，不以
身作則，不按制度進(jìn)行管理考核，造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創(chuàng)造
性，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。這種人為造成的無序危害更大。