| 高效溝通——成就一生的首要能力 |
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“你可以有聰明的想法，但如果你無(wú)法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會(huì)讓你有任何成果。”（克勒斯勒前總裁李.亞科卡語(yǔ)）。 據(jù)了解，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人士對(duì)溝通技巧有著迫切的需求，其中不乏外資企業(yè)的職員，學(xué)歷均在本科以上，更有不少是擁有博士學(xué)位的中層管理人員。 那么為什么會(huì)有這么多的職場(chǎng)人士對(duì)溝通技巧有著如此迫切的需求呢？原因就在于幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求。溝通能力越來(lái)越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來(lái)越成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。因此無(wú)論你的職位高低，無(wú)論你從事何種行業(yè)，高效溝通能力都將會(huì)是你的利器，也是最具生產(chǎn)力的資源，更是每個(gè)職業(yè)人士的職場(chǎng)夢(mèng)想。 既然溝通如此重要，那究竟什么是溝通呢？在很多人的觀念里，溝通還只是一個(gè)關(guān)于說(shuō)話(huà)的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)溝通就等同于會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)。這種想法是正確嗎？ 從定義上來(lái)講，溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人以視覺(jué)、符號(hào)、電話(huà)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。 每個(gè)人每天每時(shí)每刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶(hù)相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間還是離不開(kāi)溝通。很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。因?yàn)槿伺c人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。由于溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不再僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。 對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講，沒(méi)有良好的溝通將是致命的。如果你是一般職員，個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法完成預(yù)期的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。例如，在公司你容易因?yàn)槿狈贤ㄒ鹫`解，上司會(huì)對(duì)你有所保留。和客戶(hù)不能良好溝通，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶(hù)。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài)，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不佳，有可能因此失去晉升的機(jī)會(huì)。如果你是中高層的管理者，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá)，跨部門(mén)之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑。 因而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，不管是身為職員還是管理者，幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題，與客戶(hù)、上司、同事、下屬等，口頭或書(shū)面交流占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一個(gè)人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿(mǎn)意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。 良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開(kāi)始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。也就出現(xiàn)了溝通課程供不應(yīng)求的火爆場(chǎng)面。 根據(jù)調(diào)查顯示，職場(chǎng)溝通問(wèn)題主要有：部分人員現(xiàn)階段遭遇到特殊的溝通難題；較多人謀求整個(gè)職業(yè)生涯的高效溝通技巧；存在對(duì)下屬的溝通與激勵(lì)困難；存在與上司的述求與交流障礙；有個(gè)人溝通問(wèn)題，也有組織內(nèi)溝通渠道不暢；有語(yǔ)言交流能力弱，也有非語(yǔ)言溝通技巧不擅長(zhǎng)。 那么，溝通成功和失敗的原因是什么呢？其實(shí)，大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果。這是矛盾的根本。 有一個(gè)公司總裁去女兒幼兒園參觀孩子們的書(shū)畫(huà)比賽。他看到一幅《陪媽媽上街》的畫(huà)，里面沒(méi)有高樓大廈，沒(méi)有車(chē)水馬龍，有的只是數(shù)不清的大人們的腿。她感到很奇怪，最后是幼兒園老師幫他解開(kāi)了疑惑，幼兒園的孩子身高幾乎還不到大人的腰部，他們上街看到的除了大人的腿還能是什么？于是他想，孩子們上街時(shí)看到的只是大人們的腿，這是身高決定的；同樣道理，公司員工能看到的是自己的工作、利益和前途，并不是每個(gè)人都像總裁一樣思考公司的未來(lái)，這是環(huán)境決定的。因此不要指望別人都和你的見(jiàn)識(shí)一樣。之后，他開(kāi)始加深與員工的交流，公司的業(yè)績(jī)也隨之突飛猛進(jìn)。 溝通中“溝”是手段，“通”是目的。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對(duì)方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通” 了。如果溝通以后，對(duì)方?jīng)]有“通”，那就只被你“溝”了一下而已，沒(méi)有達(dá)成溝通目的。因此關(guān)鍵在于“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。 成功的溝通者要具備以下的素質(zhì)： 一、講出來(lái)：尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教：反之只會(huì)使事情惡化，成為溝通的劊子手。 三、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。 四、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)：否則往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定：情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通：不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。 八、覺(jué)知：一切都需要覺(jué)知。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，而不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。 九、承認(rèn)我錯(cuò)了：認(rèn)錯(cuò)是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。 十、說(shuō)對(duì)不起：說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。 十一、讓奇跡發(fā)生：自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 十二、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)：如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待。當(dāng)然，不要以為等待就會(huì)有成果。最終還是要你自己去努力，若不努力，你將什么都沒(méi)有。 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧：智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 職場(chǎng)溝通已經(jīng)越來(lái)越成為外企對(duì)于員工的首要要求。不僅在基層員工中存在嚴(yán)重的溝通問(wèn)題，而且在高級(jí)管理層中也存在難以逾越的溝通鴻溝，因此職場(chǎng)人士開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注和重視職場(chǎng)中的溝通技能、溝通效率等等，在一次又一次的溝通中，達(dá)到“通”的目的。 |
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來(lái)自： 鈴兒響叮當(dāng) > 《管理》
