| 蘇寧育人 自主培養(yǎng)———訪蘇寧電器連鎖集團(tuán)有限公司副總裁孟祥勝 |
| 彭長(zhǎng)桂 2006-10-11 16:15:21 |
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蘇寧電器連鎖集團(tuán)有限公司二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車道，從上到下，各個(gè)部門(mén)均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)家電連鎖零售市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)人才都非常匱乏。蘇寧副總裁孟祥勝接受采訪時(shí)介紹說(shuō)，2002年，經(jīng)過(guò)討論，蘇寧一致否決了“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的功利觀念，提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。
培訓(xùn)系統(tǒng)的軟硬之道
經(jīng)過(guò)幾年的努力，蘇寧建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制，其培訓(xùn)主要分為三類：一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部長(zhǎng)級(jí)以上員工和“1200工程”員工標(biāo)準(zhǔn)化的15天封閉培訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化；二是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn)，主要圍繞改善工作業(yè)績(jī)、提高操作熟練度等問(wèn)題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富；三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長(zhǎng)工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級(jí)并與績(jī)效考核緊密掛鉤。
蘇寧很少直接采用外面的培訓(xùn)教材，而是立足于自主開(kāi)發(fā)。孟祥勝說(shuō)，主要由各級(jí)管理人員和資深員工講授的培訓(xùn)課程非常切合蘇寧的工作實(shí)際，不僅分享和傳遞了講師豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)迅速運(yùn)用到工作中，而且讓各級(jí)管理人員和資深員工對(duì)自己的工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和理論提升，有效地推動(dòng)和加強(qiáng)了蘇寧的知識(shí)管理。
重金打造四大人才工程
蘇寧人才培養(yǎng)機(jī)制中，最具特色的是“1200工程”、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長(zhǎng)工程”、“中層管理梯隊(duì)工程”等系列品牌工程。孟祥勝認(rèn)為，正是這四大人才培養(yǎng)工程為蘇寧的超高速發(fā)展提供了各類人才儲(chǔ)備。
1200工程
2002年10月，根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了“1200工程”———在全國(guó)40所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)生。
蘇寧舉辦“1200工程”的目標(biāo)在于期望通過(guò)全面、系統(tǒng)的培養(yǎng)，使應(yīng)屆大學(xué)生在2年左右的時(shí)間內(nèi)，成為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。當(dāng)大學(xué)生進(jìn)入“1200工程”后，需要經(jīng)過(guò)流水線培訓(xùn)。在這個(gè)過(guò)程中，公司安排一對(duì)一的導(dǎo)師帶教，幫他們完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，同時(shí)讓他們盡快了解相關(guān)崗位的職責(zé)要求。合格后，他們才會(huì)被調(diào)入對(duì)應(yīng)的各管理職能部門(mén)或各終端開(kāi)始工作見(jiàn)習(xí)。
千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程
2003年，蘇寧延續(xù)“1200工程”項(xiàng)目的操作思路及經(jīng)驗(yàn)，擬訂了“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”計(jì)劃，通過(guò)與職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作引進(jìn)學(xué)生、與民政廳合作引進(jìn)復(fù)員軍人、在社會(huì)招聘成熟的技術(shù)工人三種方式形成一個(gè)家電維修人員梯隊(duì)，從增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容、增加服務(wù)利潤(rùn)等長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)出發(fā)，建起了一套“蘇寧維修技術(shù)隊(duì)伍培養(yǎng)模式”。這種模式與傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式有很大的差別，首先在培訓(xùn)內(nèi)容方面注重動(dòng)作分解、操作訓(xùn)練和情景模擬；其次在考核方面，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行資格認(rèn)證，予以定級(jí)。這種在大量實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的模式非常實(shí)用，且效果顯著，極大地提高了維修技工的水平。
百名店長(zhǎng)工程
2004年3月30日，蘇寧總部、各大區(qū)、各子公司連鎖店體系管理人員通過(guò)全國(guó)視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)了“百名店長(zhǎng)工程”啟動(dòng)儀式暨動(dòng)員大會(huì)。在全國(guó)十大城市啟動(dòng)的“百名店長(zhǎng)工程”，專門(mén)針對(duì)蘇寧連鎖快速發(fā)展對(duì)店面管理人員的缺口進(jìn)行了人員的招聘和培訓(xùn)，通過(guò)外部招聘和內(nèi)部選拔的方式，從全國(guó)上千名高素質(zhì)的商界精英中挑選出160名優(yōu)秀人才。隨后于2004年8月1日至25日舉辦的店長(zhǎng)工程一期集訓(xùn)約200個(gè)課時(shí)，主要從軍事訓(xùn)練、企業(yè)公共知識(shí)、連鎖店專業(yè)知識(shí)和管理人員綜合素質(zhì)提高四個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。至2004年底儲(chǔ)備了100名優(yōu)秀的連鎖店長(zhǎng)，從2005年開(kāi)始，每年培養(yǎng)儲(chǔ)備100-200名優(yōu)秀的連鎖店長(zhǎng)。
中層管理梯隊(duì)工程
“中層管理梯隊(duì)工程”是蘇寧為未來(lái)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要人才戰(zhàn)備,以確保蘇寧持續(xù)發(fā)展的后勁。根據(jù)梯隊(duì)建設(shè)整體計(jì)劃,梯隊(duì)項(xiàng)目緊緊圍繞蘇寧連鎖發(fā)展規(guī)劃,分期分批從公司內(nèi)部和社會(huì)集中選拔具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀人員,從軍事訓(xùn)練、體能、公共課程、各體系專業(yè)課程、實(shí)踐學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。例如2005年11月,蘇寧啟動(dòng)了“子公司總經(jīng)理在職一期培訓(xùn)”,采取理論授課、主題溝通、樣板參觀、高管座談等培訓(xùn)方式,幫助子公司總經(jīng)理加深對(duì)蘇寧文化、公司組織框架以及經(jīng)營(yíng)管理思路的理解。 |
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