做個有智慧的人——狐貍手冊 作者:左岸讀書 日期:2006-04-14 字體大小: 小 中 大 >>>

職場如戰(zhàn)場，每一個身處商界的商務(wù)精英都深刻認(rèn)識到這一點，要做一個游刃有余的職場可愛狐貍，可不是一件簡單的事情。

　　 　　第1計 初來乍到低調(diào)務(wù)實 　　

 　　低調(diào)肯定是辦公室新分子的最基本行事原則。都說職場如戰(zhàn)場，不是沒一點道理。誰愿意看到一個初來乍到者咄咄逼人占盡風(fēng)頭的樣子？對老人而言，那絕對是一種挑釁和威脅。你要做的就是老老實實做人，勤勤懇懇辦事，靜觀周圍形勢變化。切記多請教，少請假，肯吃苦，善相處，忌沖動，莫頂撞，少開口，多學(xué)習(xí)24字新手箴言。

 

　　 　　第2計切莫過度投資辦公室友誼

　　　不要對人太好了。做盡好事有時會帶來適得其反的結(jié)果。對一個有勞動能力、智力健全的人來說，獨立、付出都是一種自身需要。辦公室交往要有所保留，希望以全心全意為對方做事來獲取融洽關(guān)系不是好主意。因為人不能一味接受別人的付出，否則心理會感到不平衡。留有余地才是平衡人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。過度投資等于不給對方喘息機會，極有可能讓人產(chǎn)生逆反心理。更何況身處微妙職場，你周圍的人，不管是上司同事還是下屬，難保哪天不為了利益出賣你。

 

　　 　　第3計 做一只可愛的刺猬

 　　 　　所謂刺猬式交往，是美國精神分析醫(yī)師布列克為了形容現(xiàn)代人際關(guān)系的復(fù)雜與困難而首創(chuàng)的用詞。兩只刺猬在寒冷的季節(jié)互相接近以便取暖，但是如果過于接近，彼此會刺痛對方，若離得太遠，又無法達到取暖的目的。因此他們總是保持有利于雙方的距離。這則寓言清楚地顯示出辦公室交往的最佳距離。

         　　就某種意義講，在同一公司里，互述煩惱，互相幫助，成為朋友，是件好事。然而一旦深入私人領(lǐng)域，特別是在牽涉到金錢或個人問題時，宜謹(jǐn)慎行事。因為今天的美好回憶，或許會成為明天的把柄。在一個充滿競爭的組織里，友善而又不致于彼此傷害對方的往來，才是明智之選。

 

　　 　　第4計 笑容的魔力 　

　 　　如果學(xué)會發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，你就擁有了一項溝通的利器。試想有誰會拒絕一個嬰兒般純真的笑臉？帶著人格面具的人幾乎是不會笑的，不要對此不屑，不信回去對著鏡子試試看，你會發(fā)現(xiàn)你的笑容早已變得公式化，其中還透著點冷漠和挑剔。

 

　　 　　第5計 飛短流長的劣跡

　　 　　喜歡搬弄是非的人在哪兒都不會受歡迎。來說是非者必是是非人，這點誰都清楚。也許飛短流長會對別人造成不良影響，可是對你自己的傷害會更大，長此以往，你將名譽掃地。 　　 　　 

                 第6計 換個角度看敵人

　　 　　如果你以為職場處處是危險，人人是敵人，那么隨時隨地的緊張和防備心理將令你的工作毫無樂趣。當(dāng)然這是極端表現(xiàn)。

 　　有時你很委屈，明明沒打算與人為敵，卻偏有人站到你的對立面，有一搭沒一搭亂放冷箭。你以為他又強悍又無禮，于是要么以牙還牙，要么敬而遠之。然而，如果有機會深交，你會發(fā)現(xiàn)：其實，在他強悍的外表之下有著比別人更加脆弱的心靈。

換個詞想想看：

 　　不是攻擊，是防御——他比你更怕受傷，所以才會在感覺到威脅時，用攻擊來防衛(wèi)。所以說，與他緩和關(guān)系的最佳辦法，不是反擊或回避，而是理解與包容。

 　　不是攻擊，是提醒——那些常常對你怪話連篇的人，其實潛意識中，只是想提醒你：不要忽略了他內(nèi)心的某種特別需要，否則大家都不會很開心。

 　　不是攻擊，是反抗——不是他真的討厭你、想要傷你，而是你的某些做法讓他感到壓抑和不解，因此通過指責(zé)來反抗你。

 　　不是攻擊，是表達——如果可憐的他只學(xué)會了攻擊這樣一種表達方式，那么，讓你來嘗試教會他如何更好地表達自我吧——如果他攻擊公交車的司機，那么他其實只是想表達對交通狀況的不滿。

 

 　　 　　第7計 當(dāng)眾擁抱敵人

　　 　　萬一發(fā)現(xiàn)有人以你為敵，可當(dāng)眾在肢體上以及口頭上擁抱對方，以降低敵意，并使之失去再攻擊你的立場。所以無論是握手、拍肩，甚或擁抱，以及當(dāng)著大家的面真心稱贊對方，都能優(yōu)雅地避免敵意惡化。萬一他不領(lǐng)情怎么辦？別擔(dān)心，重要的是你已展現(xiàn)良好風(fēng)度，如果他不接受，大家心中自有判斷，到底誰才是真正沒風(fēng)度的人。

 

 　　 　　第8計 放棄固執(zhí) 　　 　　如果你固執(zhí)，往往留給別人敏感多疑、好嫉妒、自我評價過高、不接受批評、易沖動、缺乏幽默感的印象。因此，固執(zhí)是職場關(guān)系的大敵。固執(zhí)的你只因為別人與你持不同意見就產(chǎn)生不愉快、不舒服，甚至苦惱的情緒，從而引發(fā)攻擊性行為。久而久之，同事遠離你，上司鄙棄你，下屬害怕你，你就真正處于水深火熱中了。

 

 　　 　　第9計 懂得妥協(xié) 　　 　　妥協(xié)是藝術(shù)。別忘了，在爭取及維護自己權(quán)力時，妥協(xié)往往是必需的動作。如果你事事都要贏，那肯定會是公司中不受歡迎的人。請沉住氣，不求一時勝利，甚至有時候要策略性地小事求敗，大事求勝，這些都會是聰明的政治動作。因為求敗還可以隱藏實力，以備用于更重要的時機，但是也得提醒你，別老是不戰(zhàn)而敗。 　　其實，承認(rèn)我錯了是溝通的溶解劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化僵持。說對不起，不代表你真的犯了什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種溝通的軟化劑。

 

 　　 　　第10計不要以為人家什么事都沖你來 　　 　　不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的。有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因為出于某種擔(dān)憂或是因為遭受了某種挫折，而不是因為你做錯了什么。當(dāng)然，如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個人恰恰就是你，那就另當(dāng)別論了。

 

　　 　　第11計 不必?zé)o所不知，無所不曉 　　 　　記住，你不必?zé)o所不知，無所不曉。當(dāng)你的上司向你提出一個問題，而你一時答不上來時，你大可坦言相告：很抱歉，這個問題我也不甚了了。我馬上查證一下，然后再告訴你。接著，再去尋找答案，或找一個能回答這個問題的人。不懂得察言觀色、不懂得自圓其說都可能令人氣惱。

 

 　　 　　第12計 將心比心 循循善誘 　　 　　你究竟在擔(dān)心什么？和我談?wù)労脝幔炕颥F(xiàn)在我明白了，難怪你會這么沮喪，以循循善誘的口吻而不是粗暴地拒絕：喂，你沒看見我正忙著嗎？或者這是某某人的錯，關(guān)我什么事呀？草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，這將直接影響到你的公司形象。 　　我們應(yīng)該知道，有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點，相反，他們只是想找個人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認(rèn)真地聽他們說話，這妨使用下述幾種關(guān)注方式：

 　　你究竟在擔(dān)心什么？能說得更詳細一點嗎？

 　　你為什么對這件事特別擔(dān)心呢？

 　　如果你和某某人友好相處的話，那結(jié)果又會是如何呢？

 　　能說得詳細一點嗎？我還是不太明白。

 

　　 　　第13計 保持中立 　　 　　在對待某些問題上，不必非得持某種極端立場，你完全可以采取中立的態(tài)度。要說我知道了、我明白了或你能不能把整個事情的前前后后跟我說說呢？而不必說哦，我知道你的言下之意了或者這樣是不對的。

 

　　 　　第14計 不要試著說服別人 　　 　　我的辦法才是最好的！這其中可能夾雜著過多的個人喜好。相反，你不妨把重心放在你所采取的步驟以及它可能對他人或團隊產(chǎn)生的作用（這是深入交談的一種更為切實可行的方法）上。當(dāng)人們（包括你自己）固執(zhí)己見時，溝通往往難以取得理想的效果，因為對方很可能覺得你對他的觀點不夠重視。

 

　　 　　第15計用試探性的問題掩飾自己的不滿 　　 　　當(dāng)對方固執(zhí)己見而且顯然把自己的觀點視為最佳方案時，交談很可能不歡而散。你可以嘗試著讓他改變初衷：經(jīng)理，可以看得出來，您對這種方法十分滿意。您認(rèn)為這種方法的最大優(yōu)勢是什么呢？或者如果您不得不采取另一種策略的話，那么您會怎么做呢？

 

　　第16計 除非迫不得已，否則不要發(fā)號施令 　　 　　謙恭的語言、謙遜的態(tài)度，都可能喚起他人的合作熱情。所以，在下達任務(wù)時，你不妨說：一種可能的做法是……這種方法可能行之有效……對我來說，該項目最好的結(jié)果是X、Y、Z。你能否告訴我用什么樣的辦法才能讓我如愿以償呢？或者換了是我，我可能會這么做……而不要說你一定要做到X、Y、Z或者你應(yīng)該這么做。 　

 

　 　　第17計 清晰地表達意見 　　 　　記住，對于許多人而言，話題轉(zhuǎn)換過快將給他們造成巨大的心理壓力，因為在瞬息萬變的語境中，許多人可能覺得無所適從、無能為力。你應(yīng)該明確地告訴他們：你需要什么，什么時候要。如果可能的話，你可以告訴別人你所采取的方法會給他們帶來什么好處。別讓對方一個勁地猜測你究竟需要什么，也別讓他們一個勁地猜測你的行為可能對他們造成什么樣的影響。

 

　　 　　第18計 給對方留一條退路 　　 　　要爽快的接受別人的意見，的確是一件很不容易的事。但是，如果是你的意見比較占優(yōu)勢，而他人必須放棄自己的主意，事情將會更困難。 　　這個時候，最差勁的就是逼得他喘不過氣，或說不出半句話，這就是趕狗入窮巷了。他被你逼得走投無路的時候，只好抓你的語病反擊。如果你還不懂得給對方留些余地，對方表面上可能表現(xiàn)得很寬容，匆匆找個臺階下，但內(nèi)心的煎熬和屈辱可想而知，這個仇他一定會找機會討回來。因此，在與他人的交涉中一定要為對方留一條退路，比如你可以說：或許從X角度看，你的意見更合理，不過就這次而言，這種方法可能就會好許多。記住，與人方便就是與己方便。

 

　　 　　第19計 淡化身邊的妒忌 　　 　　身邊的妒忌是職場生存的巨大羈絆，當(dāng)妒忌聚集到一定程度，你就有出局危險。淡化妒忌就是淡化優(yōu)位——讓別人以為你不比他強，妒忌就無從生起。例如，別人沒辦成的事你辦成了，你要說：我能辦妥這件事，主要是因為前面有同事去過了，打了基礎(chǔ)，這就將辦妥事的功勞歸于我以外的外在因素，讓他人得到心理上的平衡。

 

 　　 　　第20計 遇到辦公室老狐貍 　　 　　不要以為存了幾年工作經(jīng)驗就有足夠的力量與老江湖抗衡，老狐貍是那種在長期的階級斗爭中生存下來的人，有句話叫姜還是老的辣，所以，靜觀其變吧。若是你把這種人確立為頭號敵人，那就是自找沒趣，把脖子伸到刀口子上；若是你刻意討好獻媚，只能讓老狐貍提高警惕防范你于未然。對于老狐貍，保持適當(dāng)距離，既不親之，亦不拒之，以靜制動，方能穩(wěn)坐釣魚臺。

 

 　　 　　第21計 對上司貼心而不知心 　　 　　真正老練的辦公室政客都深知，對于上面的人所進行的政治游戲，心知肚明即可，千萬別故做聰明，炫耀式地表達自己對上司的心意已經(jīng)一目了然：經(jīng)理啊，我一眼就看出你這么做是為了挫挫助理的銳氣……，這種做法只能引起對方的防衛(wèi)心，最后倒霉的往往是自己。被動地傾聽，傳達體貼之意才是恰如其分的狐貍行為：是，我了解，這樣的確能提醒助理去做更周全的考慮。

 

 　　 　　第22計做個懂得人心奧妙的上司 　　 　　所謂懂得人心的奧妙，就是嘗過人間酸甜苦辣，懂得人情世故的人。以例為證，某公司經(jīng)理在巡視職員工作情形時，看到許多人因耐不住悶熱的天氣，大打瞌睡，于是大喊一聲大家都放下工作，起來做1分鐘體操，雙手上舉、下垂，同時伸伸懶腰，如此連續(xù)3次。做完后，他又說：你們現(xiàn)在該清醒了吧！現(xiàn)在繼續(xù)工作，不過還想睡的人仍可繼續(xù)睡。說完就走掉了。其實該經(jīng)理根本無需這么勞師動眾，只要說一句天氣真熱，你們辛苦了。一句安慰的話，完全能起到鼓舞并提醒大家的作用，這就是所謂懂得人心的奧妙。