企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI-Key performance Indicaiton)是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　目前許多企業(yè)都意識(shí)到了建立企業(yè)績(jī)效考核體系的重要性，但是由于缺乏行之有效的手段和管理體系，許多企業(yè)的KPI體系最后都淪為空談。本文旨在探討如何通過協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè)完成KPI體系的建立，如何通過辦公平臺(tái)幫助企業(yè)員工了解自身的KPI，并為其完成指標(biāo)提供幫助，如何幫助企業(yè)對(duì)各部門和員工的績(jī)效進(jìn)行考核，使整個(gè)企業(yè)的KPI在可控的環(huán)境下執(zhí)行。

　　經(jīng)分析，我們認(rèn)為企業(yè)KPI體系有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié):

　　1、 指標(biāo)庫(kù)的建立;

　　2、 搭建一個(gè)協(xié)助企業(yè)員工完成KPI的辦公環(huán)境

　　3、 協(xié)助企業(yè)完成KPI考評(píng)

　　4、 KPI偏差分析及監(jiān)控

　　以下我們將從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)闡述如何利用協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè)完成KPI體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

　　一、 幫助企業(yè)建立科學(xué)的KPI指標(biāo)庫(kù)

　　KBI及其標(biāo)準(zhǔn)的選擇制訂需要遵循SMART原則，即各部門與各級(jí)員工的KBI及其標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的(Specific)、可測(cè)量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、現(xiàn)實(shí)的(Realistic)、有時(shí)間要求的(Time-based)，以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎(chǔ)穩(wěn)固的前提下高效、有序地開展。

　　依靠某些經(jīng)理夸夸其談的保證和毫無(wú)根據(jù)的預(yù)測(cè)建立起來(lái)的KPI體系根本沒有任何意義，只有通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚪⑵饋?lái)的KPI體系才是切實(shí)可行的。

　　目前比較常用的是運(yùn)用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標(biāo):

　　利用泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，可以很容易的實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。通過泛微的知識(shí)管理體系，所有的考核者都可以清晰的了解到企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上考核者根據(jù)企業(yè)設(shè)定的組織戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定部門的目標(biāo)，并對(duì)部門各個(gè)崗位的目標(biāo)進(jìn)行量化的定義。通過流程各個(gè)考核者可以將考核辦法提交人力資源部匯總。人力資源部可以匯總各種意見，結(jié)合自己的觀點(diǎn)提出修改意見并形成書面報(bào)告，連同意見書報(bào)考評(píng)委員會(huì)。通過會(huì)議管理模塊，可以協(xié)助考評(píng)委員會(huì)共同討論、決定考核方案。經(jīng)審批流程總裁審批后確定考核方案。

　　指標(biāo)確認(rèn)后，人力資源部門根據(jù)考核方案在系統(tǒng)設(shè)定各個(gè)部門、崗位的職能職責(zé)，這樣通過系統(tǒng)每個(gè)部門和成員都可以了完全了解自身的考核指標(biāo)。人力資源部門還可以結(jié)合泛微的知識(shí)管理體系為各個(gè)崗位建立知識(shí)地圖，通過知識(shí)地圖，每個(gè)人可以了解到自身崗位的KPI詳細(xì)情況，并可以獲取完成指標(biāo)所依賴的工具，如企業(yè)對(duì)銷售人員提出的禮儀要求、銷售過程要求……從而掌握可以幫助員工達(dá)成目標(biāo)的技能。

　　泛微協(xié)同辦公平臺(tái)可以有效的幫助企業(yè)員工完成自身的KPI，如一個(gè)公司銷售部的KPI指標(biāo)設(shè)定如下:

　　Ø 合同金額

　　Ø 銷售收入

　　Ø 銷售成本

　　Ø 客戶數(shù)量

　　Ø 潛在客戶數(shù)量

　　Ø 基礎(chǔ)客戶數(shù)量

　　Ø 無(wú)效客戶數(shù)量

　　Ø 新開拓客戶數(shù)量

　　Ø 銷售人員的專業(yè)程度

　　Ø 渠道的數(shù)量和有效性

　　Ø 知識(shí)積累能力

　　Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力

　　Ø 員工滿意度

　　通過泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，銷售部人員可以通過以下功能幫助其完成考核指標(biāo):

　　1. 建立客戶檔案，設(shè)定客戶價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供依據(jù)

　　2. 查找客戶記錄，同時(shí)了解客戶合同，相關(guān)文檔，項(xiàng)目，工作流程的信息，協(xié)同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。

　　3. 通過e-cology提供的銷售管理報(bào)表系統(tǒng)，使銷售經(jīng)理統(tǒng)籌管理更加方便和直觀

　　4. 重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務(wù)支持，信息分享可以更加方便快速

　　5. 通過e-cology的CRM模塊和財(cái)務(wù)模塊的結(jié)合，銷售人員可以全面掌握和客戶發(fā)生的所有費(fèi)用和財(cái)務(wù)狀況。

　　6. 通過客戶的新建對(duì)比，系統(tǒng)可以將相近或者相同的客戶記錄提取出來(lái)，避免了客戶資源的重復(fù)，給客戶造就良好的企業(yè)形象

　　7. 通過e-cology的聯(lián)系記錄和聯(lián)系計(jì)劃，管理層可以了解到公司銷售部門的最新的進(jìn)展。

　　8. 動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估，幫助銷售經(jīng)理完成銷售部門的考核

　　9. 協(xié)同的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的快速分享，幫助企業(yè)隱性的知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)不在躲藏在死角。

　　泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)提供了人力資源管理、客戶管理、知識(shí)管理、流程管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理七大功能模塊，為企業(yè)各部門員工完成考核指標(biāo)提供了有保障的辦公環(huán)境。

　　三、 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行KPI考評(píng)

　　通過上一章節(jié)我們可以看到，協(xié)同辦公平臺(tái)不僅為企業(yè)員工辦公提供了便利，還為企業(yè)KPI考評(píng)提供了量化的數(shù)據(jù)支持，比如一個(gè)銷售人員的客戶數(shù)量、合同金額、應(yīng)收應(yīng)付情況、客戶拜訪頻率等指標(biāo)都可以通過系統(tǒng)得到，為KPI考評(píng)提供客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

　　通過HRM模塊，可以為不同崗位的人設(shè)置考評(píng)表，并將考評(píng)項(xiàng)權(quán)限分別共享給他的上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)，例如對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理的考核表設(shè)置如下: