一、禮儀的含義
在一般人的表述中，與禮相關的詞常見的有三個——禮儀、禮節(jié)、禮貌。從內涵上講三者是既有區(qū)別又有聯(lián)系的，
禮貌：一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛與恭敬。他側重表現(xiàn)人的品質與修養(yǎng)。
禮節(jié)：通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。他實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。他與禮貌的相互關系是沒有禮節(jié)就無所謂禮貌，有了禮貌就必然伴有具體的禮節(jié)。
禮儀：則是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
二、禮儀的原則
1、遵守的原則：以禮儀規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。
2、自律的原則：古人云己所不欲勿施于人，若沒有對自己的首先要求、言行不能一致，遵守禮儀就無從談起。
3、敬人的原則：所謂禮者敬人也，就是要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處就。
4、寬容的原則：要多容忍他人、體諒他人、理解他人。做到嚴于律己寬于待人。

5、真誠的原則：待人應誠心誠意，誠實無欺，言行一致表里如一。
第一章 個人禮儀
人們留給初次見面者的第一印象通常是由個人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等要素構成的。
一、 儀容：指人的外觀外貌。首先是自然美，盡管不能以貌取人，但是先天美好的儀容相貌無疑令人賞心悅目；其次是儀容的修飾美，我們依照個人的條件在塑造個人形象時揚長避短。最后是儀容的內在美，通過努力學習不斷的提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)出自己的高雅氣質和美好心靈。使自己秀外慧中表里如一。
個人修飾儀容時，應注意頭發(fā)、面容、手臂、腿部、及化妝五個方面。
1、頭發(fā)：應根據(jù)身高、年齡、臉型、胖瘦、著裝、職業(yè)等因素而定。
2、面容：在社交和工作場合，不易佩戴太陽鏡。男士應經常及時地剃去胡須。
3、手臂及腿部：在正式場合女士不易穿半袖裝或無袖裝。不允許光著腳穿鞋子，拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無跟鞋也是難登大雅之堂的。在正式場合下，男士著裝不應暴露腿部，不允許穿短褲。女士可以穿長裙、裙子，在莊嚴肅穆的場合下，女士的裙長應過膝。
化妝：在人際交往中，適當?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表示，也意味著對交往對象較為重視。化妝應自然、協(xié)調?；瘖y的禮規(guī)包括：勿當眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評論他人的妝容。

二、 舉止： 在一般情況下又稱肢體語言，應自然大方高雅脫俗。舉止禮儀涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。
1、 手姿：又叫手勢，它是肢體語言中最豐富最有表現(xiàn)力的?；镜氖謩莅ǎ?br>垂放：（雙手自然下垂掌心向內，分別貼放在大腿兩側或相握于腹前）持物：拿東西時應動作自然，用力均勻，不易翹無名指和小指。從長者手中接過物品時應用雙手。
鼓掌：是表示歡迎祝賀支持的一種手勢，其做法是以右手掌心向下有節(jié)奏的拍擊掌心向上的左手。必要時應起身站立。
指示：適用于引導來賓指示方向的手姿，應以右手或左手抬至一定高度五指并攏，掌心向上以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。
禁忌的手勢：比如說我們常作的ok的手勢，在日本就表示錢，而在拉丁美洲則表示下流，在他人面前抓頭皮、陶耳朵、剔牙等都是不衛(wèi)生的手姿。
2、 立姿：又叫站姿，基本的要求是：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手錘。對男子的要求是穩(wěn)健對女子的要求則是優(yōu)美。

女士著裙裝，雙腿斜放以與地面構成45度角為最佳。
雙腳應自然下垂置于地面，腳尖應朝向正前方或側前方。
正坐之時，雙手應掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。
禁忌的坐姿：
坐下之后雙手抱于頭后，或將肘部支與身前的桌子上，也應避免雙手夾于大腿之間。
4、 行姿：
在行走時，應面朝前方雙眼平視，頭部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免彎曲，身體稍向前傾，重心落在前面一只腳的腳掌上，使身體看上去形成一條直線，避免聲響過大或八字腳。

男子的立姿：一般應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，全身正直雙肩稍向后展，頭部抬起雙臂自然下垂伸直，雙手貼于大腿兩側。
女子的立姿：應當挺胸收頜，目視前方雙手自然下垂。雙腳跟并攏，腳尖分開，兩腳尖相距十厘米，約45度角呈v型，也可重心置于一腳上，一腿略向前伸。
3、 坐姿：
基本坐姿：
與他人一起入座，要講究先后順序、禮讓尊長，通常在正式場合講究“左進左出”，就座時應轉身背對座位，右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后輕輕坐下。
著裙裝的女士入座應先用雙手攏裙，然后坐下。
坐下后不應坐滿座，占座位2/3的位置即可。
挺直上身頭部端正，目視前方或交談對象。一般情況下不可身靠座位的背部。
上身與大腿、大腿與小腿均應成直角，雙腿最好并攏。
女士著裙裝，雙腿斜放以與地面構成45度角為最佳。
雙腳應自然下垂置于地面，腳尖應朝向正前方或側前方。
正坐之時，雙手應掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。
禁忌的坐姿：
坐下之后雙手抱于頭后，或將肘部支與身前的桌子上，也應避免雙手夾于大腿之間。
4、 行姿：
在行走時，應面朝前方雙眼平視，頭部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免彎曲，身體稍向前傾，重心落在前面一只腳的腳掌上，使身體看上去形成一條直線，避免聲響過大或八字腳。
三、 表情：與舉止一樣，表情也是人的無聲語言，在人際交往中，他可以真實可信的反應人的思想情感、以及心理活動的變化。傳播學中認為，人們所接受的來自于他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，而其余55%都來自無聲的語言。因此，表情就有如一臺展示我們人的情感、欲望等一切內心活動的顯示器。表情禮儀主要包括：眼神、笑容、面容三方面。


三、 表情：與舉止一樣，表情也是人的無聲語言，在人際交往中，他可以真實可信的反應人的思想情感、以及心理活動的變化。傳播學中認為，人們所接受的來自于他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，而其余55%都來自無聲的語言。因此，表情就有如一臺展示我們人的情感、欲望等一切內心活動的顯示器。表情禮儀主要包括：眼神、笑容、面容三方面。
眼神：
表示友好，則注視對方的時間占全部相處時間的1/3；
表示重視，則注視對方的時間占全部相處時間的2/3；
（二） 笑容：
含笑是程度最潛的一種笑，不出聲不露齒，面含笑意，表示接受對方待人友善。
微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收縮，面部已有明顯變化，在人際交往中適用范圍廣、最自然大方。在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。在社交場合里，微笑可以使人自然放松。
（三）面容：是人面部顯示出的綜合表情，對眼神和笑容起到輔助作用。
四、服裝：意大利著名影星索菲亞羅蘭曾經說過——服裝往往代表著一個人的個性。服裝有面料、色彩和款式三個要素構成。正式的社交場合所穿的服裝宜選擇純棉、純毛、純絲、純麻制品，冬季也可選擇純皮革制做的服裝。
（一）色彩：是服裝留給人們記憶最深的印象之一，他分為暖色（如紅、黃）和冷色（如藍、黑），人們平日的著裝通常講究上潛下深。

色彩的搭配方法：
1、統(tǒng)一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，適合于工作場合，和莊重的社交場合。
2、對比法：運用冷暖深淺明暗兩種特性反差較強烈的組合方法，突出個性，多適用于普通的社交場合和休閑場合。
3、呼應法：在配色時某些相關部位可以采用同一種顏色，例如穿西裝的男士，講究鞋與包的同色。4、正裝的顏色：應以少為宜，最好控制在三種顏色之內，有助于保持正裝的莊嚴、規(guī)范、簡潔、和諧。一般應為單色、深色，最標準的套裝顏色為藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫最佳的色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，以黑色最為常見。
（二）款式：服裝的款式應根據(jù)著裝者的性別、年齡、體型、職業(yè)有關。
1、TPO原則：TPO這三個字母是分別是英文中的時間（time）、地點（place）、目的（object）三個單詞的首寫字母。是要求人們在選擇服裝款式時應兼顧這三點。
2、場合的要求：分為公務、社交、休閑三大類。
公務、社交屬于正式場合，要求正規(guī)講究；休閑屬非正式場合，應隨意、舒適、輕便。
五、配飾
1、數(shù)量規(guī)則：一般不應超過三件，同類首飾不超過一件。


2、色彩質地規(guī)則：佩戴首飾時力求同色、同質地。
女士在穿西裝佩戴胸針時應別在左側衣領上。高度應該在從上往下數(shù)第一、二顆紐扣之間。
男士領帶的圖案應規(guī)則傳統(tǒng)，藍色、黑色、紫紅色等單色領帶較適用于公務社交場合，而多色領帶不應超過三種色彩，領帶的長度通常約130~150厘米。領帶下端正好觸及腰帶的上端，當穿上西裝外套時領帶不會顯露出來，領帶夾的正確位置，在襯衫從上向下數(shù)第四、第五顆紐扣之間。多考慮金屬制品并以素色為佳。
第二章 公共交往禮儀
一、介紹：工作式自我介紹：包括本人姓名、供職單位及部門、擔負職務或從事的具體工作。在自我介紹時應注意時間、講究態(tài)度、語氣自然語速正常，態(tài)度友善隨和。在他人介紹中包括標準式（簡明扼要的介紹雙方的年齡、單位、職務）和引薦式（通常會對雙方的優(yōu)點著重介紹）。
二、握手：
1、握手的時機：
遇到較長時間未曾謀面的熟人，應與其握手
在比較正式的場合同相識的人道別應與其握手
在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場合中迎接或送別來訪者時應與其握手，表示歡迎或歡送。

拜訪他人后，在辭行前應與對方握手
被介紹給不認識者時應與其握手
他人給予自己或自己對他人表示一定的支持、鼓勵或幫助時也應與之握手
向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時應與之握手。
應邀參加重要的社交活動如宴會、舞會、沙龍、生日晚會等，在開始前與結束時應與主人及來賓握手。
他人向自己或自己給他人贈送禮品、頒發(fā)獎品時應與之握手。
2、握手時的先后順序：應遵照尊者決定的原則
年長者與年幼者握手應由長者先伸出手
老師與學生握手老師應該先伸出手
女士與男士握手應女士先伸手
已婚者與未婚者握手應已婚者先伸手
上級與下級握手應先上級先伸手

職位身份高者與低者握手時應高者先伸出手
3、握手的方式：行握手禮時，應距對方約1米處，雙腿立正，上身略向前傾伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍許搖晃三至四次，然后松開手來恢復原狀。雙方要將相握的手向側下方伸出，伸直相握后形成一個直角。與人握手時應面含笑意，目視對方雙眼并口道問候。握手的時間應該控制在三秒鐘之內。
與人握手掌心向上表示自己謙虛謹慎這一方式叫做友善式握手
雙手相握即用右手握住對方的右手后再以左手握住對方的右手手背，這種方式可用于表達自己的深厚情意，不適用初識者與異性。
4、握手的禁忌：
不要用左手與他人握手
不要在握手時戴手套
不要在握手時帶墨鏡
不要在握手時將另一只手插在衣袋里
不要在握手時另一只手依舊拿著東西
三、常見的其他會面禮
1、點頭禮（路遇熟人）
2、舉手禮（與距離較遠的熟人打招呼）

3、脫帽禮（升國旗奏國歌時）
4、注目禮
5、拱手禮（我國民間傳統(tǒng)的會面禮一般用于向親朋好友恭賀新禧）
6、鞠躬禮（用于演員謝幕或參加追悼活動時）
7、合十禮（體現(xiàn)出對對方的尊重多用于東南亞）
8、擁抱禮（多用于歐美國家表示慰問祝賀）
9、親吻禮（同擁抱禮一樣也是西方國家常用的會面禮）
10、吻手禮（吻手禮的受禮者只能是已婚婦女主要流行于歐洲國家）
四、名片
名片的規(guī)格：長9厘米寬5.5厘米
名片的色彩：宜選用莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色
名片的交換方式：起身站立用雙手或右手將名片正面面對對方交予對方，不要將名片舉的高于胸部，不要用手指夾著名片給人，遞名片時口頭應有所表示例如：請多指教、多多關照。
接受他人名片或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目視對方。接受名片時應雙手捧接。接過名片時首先要看，然后口頭道謝。

名片的放置：最好放在專用的名片夾里，此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要將其放在褲袋、提包、錢夾里。
五、交談：是人們彼此之間交流思想感情、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼增進了解最重要的一種形式。沒有交談人與人要想進行真正的溝通是不可能的。交談的五個特征：
1、內容多樣（可以是一個主題也可以是自由漫談）
2、雙向溝通（應要求各方積極參與不能是一言堂）
3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此適應求同存異）
4、隨機應變（思路靈活多變，見機行事反映多變）
5、真實自然（交談時表達合情合理表現(xiàn)自然）
（1）交談的語言：文明禮貌準確，例如：初次見面要說久仰，許久不見要說久違，探望別人要說拜訪，起身告別要說告辭，中途先走要說失陪，請人批評要說指教，請人幫忙要說勞駕，，麻煩別人要說打擾，請人諒解要說包涵。
五句十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
表達語言要準確：1、發(fā)音要準確；2、語速要適度；3、口氣要親和；4、內容要簡明；5、土話要少用；6、外語要慎用

（2）交談的方式：進行交談必須要注意方式，在這里是要有一些技巧可以應用的。比如說：在用餐時要去洗手間不易直接說：“我去方便一下”，而應說：“我出去一下”或“我去有點事。”
在交談中運用委婉語可使用以下方式：
1、間接提示 2、先肯定后否定 3、多用設問句不用祈使句（你能不能不在這里吸煙？你別在這里吸煙） 4、表達留有余地。比如來訪者停留時間過長，從而影響本人，須請其離開不應直接說“你該走了”、“你呆太久了”而應說“我不再占用你的寶貴時間了”。