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自2009年6月份奪得緊湊型轎車銷量冠軍的寶座后，7月份比亞迪F3再次蟬聯(lián)，每個(gè)月兩萬(wàn)輛的銷售佳績(jī)甚至讓不少合資企業(yè)都羨慕不已，然而，在漂亮業(yè)績(jī)的背后，比亞迪F3卻在部分車主中遭遇了信任危機(jī)。 才買幾天便出現(xiàn)了變速箱異響，黃先生說(shuō)他的F3還沒(méi)有來(lái)得及上牌，就出現(xiàn)問(wèn)題。家人讓他找銷售商換一臺(tái)新車，當(dāng)他找到銷售商負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方只是讓維修師傅檢查了一下，事后聲稱該車沒(méi)有任何問(wèn)題，便不了了之。
隨著時(shí)間的推移，黃先生發(fā)現(xiàn)自己遭遇了銷售商的忽悠。因?yàn)樵撥囆旭偭?000多公里后，不僅1-5檔每個(gè)檔位開(kāi)起來(lái)都會(huì)響，并且連空檔位也會(huì)發(fā)出聲音。
變速箱是除發(fā)動(dòng)機(jī)外汽車最重要的部件，看著新車的變速箱每天飽受“摧殘”，黃先生很不是滋味，他又去了4S店檢查，但4S店經(jīng)理仍然堅(jiān)持說(shuō)該車沒(méi)有問(wèn)題。
在好心人的“指導(dǎo)”下，黃先生買來(lái)了好煙送給兩位維修師傅，這時(shí)他們才說(shuō)出了“實(shí)情”——黃先生的F3變速箱確實(shí)有問(wèn)題，按理應(yīng)該可以更換新的變速箱總成（當(dāng)時(shí)說(shuō)車沒(méi)有問(wèn)題的也是他們，看來(lái)好煙的“魅力”就是不一般！）。
在黃先生的堅(jiān)持下，4S店同意修理，不過(guò)要拆開(kāi)變速箱進(jìn)行檢修。
新車就要拆開(kāi)變速箱大修，理所當(dāng)然地被黃先生拒絕了，他認(rèn)為像這種情況，4S店就應(yīng)該更換變速箱總成。車主的要求遭4S店拒絕，其負(fù)責(zé)人建議先換一下變速箱油試試，不過(guò)，換了變速箱油后，試車時(shí)維修師傅仍然承認(rèn)“故障依舊”。
在此之前，黃先生還將他的F3開(kāi)到了廣本、日產(chǎn)以及別克等品牌的4S店，讓這些店的朋友幫忙把了一下“脈”，所有從事維修的朋友都一致認(rèn)為該變速箱有問(wèn)題，但比亞迪4S店經(jīng)理就是不相信這樣的結(jié)果。
目前，該車變速箱的響聲依舊，不過(guò)故障有加重之嫌。如，掛檔后時(shí)常會(huì)自動(dòng)跳回空檔，另外，變速箱還出現(xiàn)了漏油跡象。
就是這樣一臺(tái)車，4S店的經(jīng)理竟然一再堅(jiān)持說(shuō)正常，黃先生不清楚這里面有什么貓膩，他很后悔自己買了F3，甚至更懊悔此前為比亞迪作“廣告”——當(dāng)時(shí)他們村里有幾人朋友想買車，他給大家推薦了F3和F6，現(xiàn)在他不知道朋友背后會(huì)不會(huì)罵他車僅一個(gè)月便異響，廠家、4S店打“太極”
東莞市的譚先生最近很苦悶，他向汽車投訴網(wǎng)反映：他新買的比亞迪F3行駛不到1個(gè)月，因?yàn)檐囕v異響，先后5次進(jìn)4S店維修，但頻繁維修仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。
對(duì)于故障，廠家的結(jié)論是B柱焊點(diǎn)脫落，需要解剖車身。和益陽(yáng)的黃先生一樣，譚先生也不愿意看到他的新車在如此嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的情況下被“支解”，于是提出了換車，但整整兩個(gè)月過(guò)去了，一直沒(méi)有任何音信。
譚先生打電話給4S店，4S店聲稱廠家沒(méi)有答復(fù)，而打廠家的400客服熱線，話務(wù)員只是一再承諾會(huì)向上匯報(bào)，至于什么時(shí)候有結(jié)果不得而知。
現(xiàn)在譚先生的車“病痛”開(kāi)始加劇，如剎車異響、空調(diào)異響，空調(diào)制冷劑不到8000公里就已經(jīng)補(bǔ)加了3次。
引用案例：比亞迪F3不到1個(gè)月異響，多次維修不能解決，廠家和4S店相互推托
車身掉漆，懷疑買到翻新車
在汽車投訴網(wǎng)受理的所有比亞迪F3的投訴中，邯鄲侯女士的情況無(wú)疑最讓人放心不下，因?yàn)樗男萝嚲钩霈F(xiàn)車身掉漆問(wèn)題，懷疑銷售商賣了翻新車。
侯女士今年5月18日在北京瑞豐盛4S店買了一臺(tái)比亞迪F3。一個(gè)多月后，車身的油漆出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象，好象一朵朵“荷花”。為此，她多次給比亞迪客服打電話，但沒(méi)有結(jié)果，找到4S店，對(duì)方只是給她的汽車重新噴了一次漆，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)15天，她要求比亞迪就此給她一個(gè)說(shuō)法，并賠償相應(yīng)的損失。卻得不到廠家的回應(yīng)。
引用案例：買到比亞迪F3翻新車車身掉漆沒(méi)人管
除此之外，針對(duì)比亞迪的投訴案例還有很多、很多…………..
環(huán)球銷售網(wǎng)評(píng)論
作為比亞迪的王牌產(chǎn)品，F(xiàn)3此前的銷量甚至一度占到了企業(yè)總銷量的2/3，為比亞迪的快速發(fā)展立下了汗馬功勞。但從上述用戶投訴的情況來(lái)看，其“王牌產(chǎn)品”無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)或許仍有待提升。
一般來(lái)說(shuō)，工業(yè)化產(chǎn)品由于大規(guī)模生產(chǎn)，無(wú)法做到零缺陷，在這種情況下，售后服務(wù)就顯得尤其重要，從第一個(gè)案例看，盡管車主多次向4S店反映了變速箱異響問(wèn)題，但4S店的負(fù)責(zé)人就是不承認(rèn)，以至于車主不得不靠“賄賂”的手段來(lái)求解“真相”。這種有意無(wú)意的遮掩，暴露出4S店服務(wù)質(zhì)量的低下，以及廠商監(jiān)管的不足。
而在第二、第三個(gè)案例中，同樣反映了比亞迪及其4S店服務(wù)效率不高。比如，譚先生的車因?yàn)楫愴?，先后進(jìn)店5次維修，如此服務(wù)質(zhì)量，似乎很難用比亞迪所承諾的“五心”服務(wù)理念來(lái)解釋。
“用心、專心、誠(chéng)心、細(xì)心、真心”，這是比亞迪對(duì)世人公開(kāi)的承諾，“五心”服務(wù)無(wú)疑是車主的福音，不過(guò)，承諾再好，如果實(shí)踐中只是“三心二意”，那么，“心”再多恐怕也是徒勞！
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來(lái)自： 昵稱2007736 > 《我的圖書(shū)館》
