知識(shí)管理就在我們身邊

某校有一批優(yōu)秀的老教師，將在幾年內(nèi)紛紛退休。對(duì)此，學(xué)校管理者采取什么行動(dòng)、用什么辦法，才能最大限度地留住他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其傳遞給年輕教師？

某校新分來(lái)了一批大學(xué)生，學(xué)校管理者應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制，才能讓他們盡快地熟悉教教學(xué)工作，并盡早融入新環(huán)境？

某校深感自己與與毗鄰兄弟學(xué)校的差距，學(xué)校管理者應(yīng)該采取什么辦法、建立什么機(jī)制，才能學(xué)到兄弟學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)，并調(diào)整自己的辦學(xué)思路？

以上學(xué)校管理中普遍存在的現(xiàn)象，正是如何管理所涉及的內(nèi)容。知識(shí)資源是教育中原本就存在的資源、意識(shí)不到其重要性，或利用不好這部分資源，都將是很大的浪費(fèi)。

知識(shí)管理的內(nèi)涵

那么，什么是知識(shí)管理？學(xué)校知識(shí)管理究竟應(yīng)該管理些什么？

湯姆·達(dá)溫波特、拉瑞·布魯賽克在《工作的知識(shí)》一書(shū)中認(rèn)為，在機(jī)構(gòu)組織中，知識(shí)不但包含在文檔或資料庫(kù)中，而且還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)組織的日常工作、流程和標(biāo)準(zhǔn)中。如果按性質(zhì)分，知識(shí)可分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩大類。顯性知識(shí)好理解，是指可通過(guò)語(yǔ)言或文字等外在形式表達(dá)的知識(shí)。這種知識(shí)是可以分類編碼的客觀知識(shí)。隱性知識(shí)是指難以透過(guò)語(yǔ)言及文字等外在形式表達(dá)的知識(shí)，是高度個(gè)人化的、不容易傳授于人的知識(shí)。比如個(gè)人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等均屬隱性知識(shí)。知識(shí)管理就是對(duì)上述兩種知識(shí)的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用與管理。

對(duì)于知識(shí)管理的界定還有很多。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理，是指?jìng)€(gè)人或組織運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)的取得、整合、轉(zhuǎn)換、分享、應(yīng)用與創(chuàng)新等一系列活動(dòng)，使知識(shí)不斷產(chǎn)生、累積與升華，以便更有系統(tǒng)、更有效地運(yùn)用知識(shí)去創(chuàng)新的管理。知識(shí)管理不是管理的知識(shí)化，而是對(duì)組織、對(duì)知識(shí)資源的管理。它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要一系列的支持做基礎(chǔ)。

學(xué)校知識(shí)管理有什么特點(diǎn)？筆者認(rèn)為，學(xué)校知識(shí)管理是為學(xué)校組織實(shí)現(xiàn)可編碼化知識(shí)與可意會(huì)知識(shí)的共享與創(chuàng)新提供途徑的管理。其目的在于通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，同時(shí)也有助于學(xué)校成員的成長(zhǎng)。由于意會(huì)知識(shí)難以掌握，它集中存儲(chǔ)于學(xué)校成員的頭腦中，是學(xué)校成員所獲的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，因而、知識(shí)管理更應(yīng)側(cè)重對(duì)人的智力資源的開(kāi)發(fā)與管理上。其本質(zhì)在于營(yíng)造一種合作、開(kāi)放的校園文化環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化。

知識(shí)管理是時(shí)代發(fā)展的要求，是學(xué)校生存的需要，是學(xué)校向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。

學(xué)校如何進(jìn)行知識(shí)管理

筆者認(rèn)為，學(xué)校管理者進(jìn)行知識(shí)管理需要注意以下幾方面。

1．領(lǐng)導(dǎo)支持全員參與

知識(shí)管理包括對(duì)學(xué)校各種信息和人員的管理，會(huì)涉及學(xué)校中的每一個(gè)人、并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持十分重要。只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，并大力支持，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的支持除了財(cái)力、物力之外，還負(fù)有引導(dǎo)學(xué)校組織文化的責(zé)任，必要時(shí)可以成立一個(gè)知識(shí)管理小組，由該小組負(fù)責(zé)具體開(kāi)展知識(shí)管理的工作。

教師是重要的知識(shí)管理的參與者。因?yàn)榻處熢谌粘９ぷ髦行枰獎(jiǎng)?chuàng)造、共享、尋找和使用知識(shí)，所以有效的知識(shí)管理需要學(xué)校每一位成員的參與。

2．培育共享文化

目前，我們很多人都是在知識(shí)不共享的文化中成長(zhǎng)起來(lái)的，只有讓教師理解知識(shí)共享的價(jià)值，并看到知識(shí)共享給工作帶來(lái)的好處，教師才會(huì)在價(jià)值觀上，進(jìn)而在行動(dòng)上有所轉(zhuǎn)變。由于隱性知識(shí)是教師個(gè)人在長(zhǎng)期的實(shí)踐中摸索而獲得的東西，因而一些教師會(huì)認(rèn)為，擁有這部分私人信息正是自己的價(jià)值所在，如果把這部分知識(shí)也拿出來(lái)與他人共享，自己就可能會(huì)失去在這方面的“權(quán)威”地位。因此，有的教師會(huì)對(duì)隱性知識(shí)的共享有所抵觸，但這恰恰是知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一。作為學(xué)習(xí)型學(xué)校，尤其應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建和培育以開(kāi)放合作為規(guī)范的學(xué)校文化，制造教師之間相互促進(jìn)、彼此學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)教師共享隱性知識(shí)。

3．轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間嚴(yán)格的等級(jí)制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識(shí)的交流與應(yīng)用，這樣的組織結(jié)構(gòu)已然不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求了。

知識(shí)管理需要構(gòu)建一種新的組織形式來(lái)與之適應(yīng)。新的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（1）有利于員工的相互溝通和知識(shí)共享。這種溝通不僅發(fā)生在組織內(nèi)部，而且應(yīng)該發(fā)生在組織與組織、組織與社會(huì)之間。（2）有利于知識(shí)更新。（3）有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。筆者認(rèn)為，組織應(yīng)該由等級(jí)型結(jié)構(gòu)向支持型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前新興的“倒金字塔”型等組織結(jié)構(gòu)模式，明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，對(duì)學(xué)校組織的轉(zhuǎn)型有所啟示。在倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)中，教師處于組織的最頂層，可以方便地進(jìn)行知識(shí)的交流、傳遞、授受與創(chuàng)新；而中層管理者則作為支持人員為教師進(jìn)行知識(shí)的共享、創(chuàng)新、使用創(chuàng)造條件；并使校長(zhǎng)的管理戰(zhàn)略有效地執(zhí)行；在底層的校長(zhǎng)，主要為教師知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)，同時(shí)為知識(shí)管理制定基本政策。

4．提供技術(shù)支持

信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了技術(shù)上的支持。當(dāng)前廣大中小學(xué)實(shí)施的“校校通”工程，更為我們實(shí)現(xiàn)校與校之間、學(xué)校知識(shí)與外部知識(shí)之間的互動(dòng)及整合提供了便利條件。同時(shí)，因特網(wǎng)上無(wú)限的知識(shí)資源，更成為組織學(xué)習(xí)的巨大知識(shí)庫(kù)。在這一背景下，學(xué)校的知識(shí)管理者需要為組織甄別、挑選有用的知識(shí)，并組合出合理的知識(shí)內(nèi)容，傳遞給組織中的成員，以便他們獲取知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)管理者對(duì)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重人性化、以利于教職工更多地參與。

5．建立激勵(lì)機(jī)制

建立知識(shí)共享的管理模式，更需要以人為本的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制？當(dāng)前，隨著教師社會(huì)地位的提升及其經(jīng)濟(jì)狀況的改善，相對(duì)而言，教師對(duì)物質(zhì)方面的要求已不是最關(guān)注了?，F(xiàn)代教師更注重獲得工作中的成就感和成長(zhǎng)體驗(yàn)。因此，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖然還是必需的，但更為持續(xù)有效的激勵(lì)，則是與教師的工作成就和個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系的自我實(shí)現(xiàn)的需要。要讓教師在知識(shí)共享中，體會(huì)到與他人合作、交流對(duì)自己在人際關(guān)系、教學(xué)質(zhì)量上帶來(lái)的好處，從而將知識(shí)共享行為由外在的制度要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的需要，使之更自覺(jué)自愿地參與共享活動(dòng)。此外，為了培育知識(shí)共享的學(xué)校文化，消除教師間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，在激勵(lì)方式上，學(xué)校應(yīng)將個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和組織激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在激勵(lì)的時(shí)間效應(yīng)上，學(xué)校也應(yīng)把對(duì)教師的短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，以便強(qiáng)化激勵(lì)手段對(duì)教師成長(zhǎng)長(zhǎng)期的正面效應(yīng)。

6．樹(shù)立共同愿景

日本學(xué)者野中郁次郎指出：知識(shí)創(chuàng)新并不是對(duì)客觀信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，并綜合起來(lái)加以運(yùn)用。在這個(gè)過(guò)程中，關(guān)鍵是員工個(gè)人的責(zé)任感，及員工對(duì)組織和組織使命的認(rèn)同感。教師只有認(rèn)可學(xué)校組織的使命，并將個(gè)人目標(biāo)與組織使命相結(jié)合，才能從內(nèi)心出發(fā)接受并積極參與知識(shí)管理的活動(dòng)。因此，學(xué)校組織面臨的挑戰(zhàn)之一，就是為教師樹(shù)立一個(gè)共同的愿景和整合的價(jià)值觀。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可利用多種形式為教師勾畫(huà)學(xué)校發(fā)展的愿景，并引導(dǎo)教師參與知識(shí)管理。管理者要注意愿景的設(shè)定不能太籠統(tǒng)，它應(yīng)該是可預(yù)見(jiàn)的成果描述，并有具體的實(shí)施步驟，要把愿景規(guī)劃與教師的福利、成長(zhǎng)相聯(lián)系，使教師切身體會(huì)到愿景是可以實(shí)現(xiàn)的，從而自覺(jué)地調(diào)整自己的思想與行為。

7．加強(qiáng)校際協(xié)作

學(xué)校是依存社會(huì)系統(tǒng)而存在的，學(xué)校的每項(xiàng)改革都與社會(huì)變動(dòng)息息相關(guān)。對(duì)學(xué)校知識(shí)的管理，管理者不能單純地認(rèn)為就是對(duì)校內(nèi)知識(shí)的管理，因而只關(guān)注組織內(nèi)部的建設(shè)。事實(shí)上，知識(shí)管理更在于構(gòu)建學(xué)校組織知識(shí)與社會(huì)知識(shí)系統(tǒng)的連接、互動(dòng)與整合。一方面，基層學(xué)校可以同兄弟學(xué)校建立協(xié)作關(guān)系，比如，在民間自主交流的基礎(chǔ)上建立校際間的‘知識(shí)聯(lián)盟”，通過(guò)定期或不定期的研討會(huì)、教師互換、教育資源共享等形式進(jìn)行交流。另一方面，可以借助上級(jí)管理機(jī)關(guān)，建立地區(qū)性的學(xué)校知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，學(xué)校成員可以進(jìn)行知識(shí)管理的指導(dǎo)、交流、借鑒、考評(píng)等活動(dòng)，從而帶動(dòng)一大片教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新與改革。