最近一年來(lái)，在安溪的大街小巷經(jīng)?？梢钥吹揭环N“新潮”的招聘廣告：招聘茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售人員。QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶發(fā)展到以廣告招聘的形式出現(xiàn)在線下，足見(jiàn)此營(yíng)銷模式已經(jīng)初具規(guī)模。由于茶商之間商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶的具體操作細(xì)節(jié)屬于各茶商的商業(yè)機(jī)密，不對(duì)外宣傳，導(dǎo)致這一營(yíng)銷模式雖然已廣泛存在，但很少見(jiàn)諸于公共媒體，悄然于茶商之間。出于對(duì)這一行業(yè)的了解興趣，也緣于很多人問(wèn)起這一營(yíng)銷模式，安溪老K（注：本文作者）通過(guò)各種途徑粗略了解了一些相關(guān)的操作細(xì)節(jié)。現(xiàn)在，把部分調(diào)查結(jié)果發(fā)表在安溪58茶葉網(wǎng)上，與大家一起分享學(xué)習(xí)。(注：安溪58茶葉是安溪比較出名的地方門戶網(wǎng),網(wǎng)址是)。

一、QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶的興起

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的興起，網(wǎng)聊逐漸走入人們的生活，各式各樣的聊天工具鋪天蓋地，如QQ、MSN、UC、阿里旺旺等等。伴隨著近些年來(lái)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的拓展空間極為有限，而電子交易的營(yíng)銷模式結(jié)合當(dāng)前越來(lái)越發(fā)達(dá)的物流，可以使人們買賣商品足不出戶，降氏時(shí)間和金錢成本，因此受到越來(lái)越多人的青睞。

近些年來(lái)，隨著茶市的發(fā)展，喝茶、品茶也逐漸成為一種時(shí)尚，然而，茶市的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，于是人們開(kāi)始尋找傳統(tǒng)營(yíng)銷模式外的營(yíng)銷方式，來(lái)推廣營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，進(jìn)而搶占市場(chǎng)。電子交易在茶業(yè)界的應(yīng)用，也就日趨平凡。在國(guó)內(nèi)，毋庸質(zhì)疑，QQ是第一大網(wǎng)聊工具，擁有著絕大多數(shù)的聊天用戶。從成本上考慮，QQ賣茶確實(shí)是一種低廉而有效的方式。因此，QQ賣茶開(kāi)始在各茶商中悄然流行。

然而，網(wǎng)絡(luò)銷售的通病是信用問(wèn)題。如何提高信用，也就成為QQ賣茶成功與否的關(guān)鍵。“貨到付款”、“先開(kāi)箱品嘗，滿意付錢，不滿意退回”等等用利于客戶的銷售方式，也就成了解QQ賣茶提高信用度的法則。

QQ賣茶成為一種新興營(yíng)銷方式之后，倚靠QQ賣茶的茶商如春筍般悄然蔓延。安溪人一向以善于創(chuàng)新聞名于外，QQ賣茶的興起更加彰顯了安溪人的創(chuàng)新精神。他們雖然還不明白QQ賣茶的出路在何方，就像當(dāng)年他們也沒(méi)有曾想過(guò)鐵觀音有今天的規(guī)模一樣，他們看到新興的事物的誕生就像看到了救命的稻草――他們開(kāi)始了瘋狂的QQ賣茶行動(dòng)。

其實(shí)QQ賣茶的雛形是個(gè)人網(wǎng)上賣茶（個(gè)人觀點(diǎn)）。隨著80后的成長(zhǎng)，這一代人熟悉現(xiàn)代信息生活，不少大學(xué)生畢業(yè)回來(lái)就職后開(kāi)始嘗試從事業(yè)余兼職，看到網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)非常成熟，不少人便開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上（例如淘寶）開(kāi)網(wǎng)店，在業(yè)余時(shí)間通過(guò)QQ等即時(shí)通訊工具開(kāi)展業(yè)務(wù)。很多大學(xué)生在大學(xué)期間就根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色有過(guò)買鞋、衣物等其他產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)。他們?nèi)豚l(xiāng)隨俗開(kāi)拓了 “網(wǎng)上賣茶”的市場(chǎng)。

兩三年前，很少安溪人會(huì)相信網(wǎng)上能賣出茶葉。原因有以下幾條：一、茶葉質(zhì)量難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)定辨別，茶葉價(jià)格難定，交易難以完成；二、擔(dān)心由于早年安溪詐騙名聲不好，影響網(wǎng)上交易；三、對(duì)于未曾相識(shí)于千里之外的客戶交貨、交錢雙方都沒(méi)有安全保障。

其實(shí)，上面幾點(diǎn)不但是安溪人困擾，同處于誠(chéng)信制度不完善的中國(guó)其他地區(qū)的人也受其困擾，全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)的興起同樣的經(jīng)歷過(guò)這些困擾。兩三年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)開(kāi)拓者們逐步解決了這些問(wèn)題，諸如：支付寶、各種快遞等各種配套服務(wù)興起完善，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模也以指數(shù)級(jí)的速度發(fā)展。安溪鐵觀音也不例外。總之，個(gè)人網(wǎng)上賣茶逐漸有人脫穎而出了。

二、QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)化的形成

QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)化的形成再一次得到體現(xiàn)了安溪人敢作敢為的精神。由于，靠一個(gè)人的雙手難以應(yīng)付，加上部分是業(yè)余時(shí)間經(jīng)營(yíng)，時(shí)間精力都難以保證。不少安溪人開(kāi)始雇傭年輕人QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶。說(shuō)白一點(diǎn)就是花錢請(qǐng)人上網(wǎng)、QQ聊天，談業(yè)務(wù)。以底薪+加抽成的模式招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。隨著茶商、茶農(nóng)認(rèn)識(shí)并接受這種新型營(yíng)銷模式后開(kāi)始大量介入，逐漸形成了網(wǎng)絡(luò)賣茶的產(chǎn)業(yè)化。
例如：老陳，福建安溪魁斗大嶺人，一個(gè)目不識(shí)丁的老農(nóng)民，看到人家用QQ賣鐵觀音做的熱火朝天，他也不甘人后，花了幾萬(wàn)塊錢，買了12臺(tái)電腦，買了一臺(tái)冰柜，買了包裝茶葉的一系列工具，做的有模有樣。最近聽(tīng)說(shuō)還開(kāi)通了自己的網(wǎng)站，注冊(cè)了自己的商標(biāo)，印了自己的包裝袋等。

在安溪，像他這樣嘗試QQ賣茶的影子到處可見(jiàn)。不論是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的茶商，還是那些知名的茶葉公司，QQ賣茶成為他們心目中拓寬茶葉銷路的一條蹊徑。就連在安溪偏遠(yuǎn)山區(qū)的祥華鄉(xiāng)，原本一些老實(shí)巴交、一字不識(shí)的老茶農(nóng)，現(xiàn)在也借助自己讀書(shū)的兒女也開(kāi)始了熱火朝天的“QQ賣茶行動(dòng)”。更有甚者，有的茶葉公司專門騁請(qǐng)員工團(tuán)體QQ賣茶，有的30人，有的50人，規(guī)模空前盛大，堪稱安溪一絕。由此可見(jiàn)，QQ賣茶，不論是個(gè)人，還是家庭作坊，或是團(tuán)體組織，都已深入到安溪人的生活當(dāng)中。

有不少茶商和一些未曾從事過(guò)茶葉營(yíng)銷的人有人問(wèn)我，網(wǎng)上賣茶到底怎么實(shí)施？這些朋友很多上網(wǎng)也就看看新聞，從未有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，當(dāng)然不了解QQ賣茶操作細(xì)節(jié)。老K在此給大家介紹一些必要的知識(shí)（純屬個(gè)人做法及一些朋友那了解到的細(xì)節(jié)）

三、QQ賣茶、網(wǎng)絡(luò)賣茶部分操作細(xì)節(jié)

１、要了解郵遞、快遞的類別和操作程序，了解“貨到付款”、“先開(kāi)箱品嘗，滿意付錢，不滿意退回”、“代收貨款”等名詞，如果從未有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人要開(kāi)展此業(yè)務(wù)不妨到當(dāng)?shù)亓私庀逻@些快遞業(yè)務(wù)；

２、建議網(wǎng)上有個(gè)基本的主頁(yè)（如無(wú)法獨(dú)立建站依托淘寶、安溪58茶葉之類的自助建站）也行，主要寫(xiě)上一些簡(jiǎn)介、通用條款、聯(lián)系方式、寄貨方式、支付方式。若有圖片、視頻、或安溪58茶葉的實(shí)景等能體現(xiàn)真實(shí)性的素材更佳，以提高誠(chéng)商家信度，有利網(wǎng)絡(luò)交易；

3、購(gòu)買電腦、視頻、耳麥、麥克風(fēng)等辦公硬件設(shè)備，辦公場(chǎng)所即使不是在線下茶店最好稍作裝修以體現(xiàn)茶葉文化，顯示產(chǎn)品展柜冰柜，準(zhǔn)備部分茶葉樣品，以備QQ視頻展示；

4、準(zhǔn)備一個(gè)支付寶賬號(hào)、申請(qǐng)一些QQ號(hào)碼，QQ群或在線客服軟件，注意：不要使用營(yíng)銷人員自己的QQ，以便客戶管理及工作狀況檢查；

5、招募人員：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的水平最為重要，由于目前這個(gè)行業(yè)沒(méi)有專門的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，目前一般以打字快，形象姣好，語(yǔ)言交流能力強(qiáng)的年輕女孩子為主，至于對(duì)茶葉的認(rèn)識(shí)稍作培訓(xùn)即可。這一點(diǎn)不言而喻，不能深入解析；

6、營(yíng)銷人員培訓(xùn)及材料統(tǒng)一準(zhǔn)備整理，主要指在與客戶交談中常見(jiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)問(wèn)答、尋找客戶的標(biāo)準(zhǔn)及渠道，例如尋找哪個(gè)地方的人哪個(gè)年齡段的人為主。并將這些問(wèn)答整理成文檔，發(fā)給營(yíng)銷售人員，這樣能減少營(yíng)銷人員的工作量，也能使部分機(jī)械問(wèn)答比較規(guī)范；至于交談技巧的培訓(xùn)那就靠員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及老板BOSS的經(jīng)營(yíng)技巧了，最后，必須端正客服人員的服務(wù)態(tài)度。

老K手上有幾份培訓(xùn)資料因資料不少，限于篇幅，將在后續(xù)文章張發(fā)表。時(shí)日可待，最后，我把采訪了部分QQ賣茶網(wǎng)絡(luò)茶葉營(yíng)銷人員的部分記錄整理一下，讓大家通過(guò)員工的話語(yǔ)來(lái)了解這個(gè)行業(yè)的一些小細(xì)節(jié)。

四、部分從事QQ賣茶網(wǎng)絡(luò)茶葉營(yíng)銷人員的采訪（問(wèn)答）

１、問(wèn)：據(jù)你所知QQ賣茶什么時(shí)候開(kāi)始興起的，現(xiàn)在從事這行業(yè)的人多嗎？

答：這種營(yíng)銷模式也沒(méi)人能知道是什么時(shí)候興起的，但是我感覺(jué)也是從淘寶興起的時(shí)候才很多人知道這件事情，所以也差不多是淘寶興起的時(shí)候?，F(xiàn)在安溪各地正在大規(guī)模的開(kāi)發(fā)這種營(yíng)銷模式，連鄉(xiāng)下的一些村都有專門雇人從事這一行業(yè)的。

２、問(wèn)：QQ賣茶怎么實(shí)行的，需要什么設(shè)備和條件？

答：都是請(qǐng)那些會(huì)用qq聊天的銷售員通過(guò)跟顧客聊天的方式來(lái)跟顧客介紹茶葉。設(shè)備不多，只要：連網(wǎng)電腦、銷售人員、跟快遞公司簽合同（要求快遞公司幫我們代取款）、視頻很重要（最好是女孩子跟顧客視頻）還要拿茶葉給顧客看，介紹這是自家生產(chǎn)的茶葉所以比較便宜。３、問(wèn)：QQ賣茶的效果和效益如何？

答：每天用QQ加人，最好是加上海，江蘇，廣州等（外省比較發(fā)達(dá)的地區(qū)）。因?yàn)樗麄儽容^不懂茶，比較發(fā)達(dá)的地方，他們都比較會(huì)享受，成交可能性大。成功率比普通人想的要好些，當(dāng)然具體效益與員工的水平有關(guān)。

４、問(wèn)：QQ賣茶聊天能透露些新招和小技巧?

答：這個(gè)要多看一些資料，能夠及時(shí)的回答顧客提出的問(wèn)題，基本都是有參考資料。大概了解顧客會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。還有就是需要跟客戶套近乎，熟悉后比較好溝通，具體的東西不便透露了。

5、問(wèn)：QQ賣茶單靠打字聊天不是很浪費(fèi)時(shí)間嗎?有沒(méi)有一些好的工具代替？

經(jīng)過(guò)了這么多年的網(wǎng)上聊QQ賣茶，現(xiàn)在已經(jīng)有很多人改用電話營(yíng)銷了。因?yàn)橛昧腝Q的方式太浪費(fèi)時(shí)間了。電話是最快的交通工具，于是在最近幾年也有人電話來(lái)銷售。當(dāng)然了，如果有些更方便的語(yǔ)音視頻交流的工具就好了。（注：安溪58茶葉最近開(kāi)發(fā)了在網(wǎng)頁(yè)上直接與客戶語(yǔ)音視頻聊天功能無(wú)須客戶安裝任何軟件。業(yè)務(wù)測(cè)試中尚未開(kāi)放，請(qǐng)陸續(xù)關(guān)注?。?br>
6、問(wèn)：QQ網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的日常工作是什么，待遇如何？

答：每天用QQ加網(wǎng)友，跟他們介紹茶葉，如果需要就開(kāi)視頻給他們看，看看茶葉?；久刻於际侵貜?fù)做這些。網(wǎng)上賣茶的其實(shí)是一件很無(wú)聊的事情，整天跟不同的人說(shuō)同樣的話，所以老板要用好的待遇來(lái)吸引更多的人來(lái)幫他做事。基本都有包吃住，還有抽成，如果你賣的好，底薪+抽成工資也是很高的。這樣下來(lái)生活還可以過(guò)得去，所以有些人找不到工作他們就會(huì)選擇這份又輕松，又有錢的工作了。

因時(shí)間有限，老K今天暫時(shí)到此擱筆，老K手中還有多份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)資料，若廣大欲嘗試這種營(yíng)銷模式的人需要，請(qǐng)跟帖回復(fù)，若需要的人多老K將在在安溪58茶葉網(wǎng)陸續(xù)發(fā)表。應(yīng)安溪58茶葉網(wǎng)站的邀請(qǐng)老K為他們分析了網(wǎng)絡(luò)賣茶平臺(tái)功能需求，相信他們能開(kāi)發(fā)出作為QQ外輔助的網(wǎng)絡(luò)賣茶平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)賣茶營(yíng)銷更為專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)于廣大安溪茶商。感謝安溪58茶葉（）對(duì)本人的信任和支持給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。最后，因本人語(yǔ)文水平有限，若有表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤竭€望多多包涵，希望對(duì)大家有所幫助.