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招聘是招待，面試是戀愛(1)
招聘已不是單純意義上的招聘，它更是“亮相”或做秀。通過一次招聘尤其是現(xiàn)場招聘，足以折射出企業(yè)形象和企業(yè)文化的優(yōu)劣來。
確立新的招聘理念
思想決定行為，行為決定結(jié)果。隨著時代的變遷，過去某些陳舊的觀念需要不斷更新。招聘不能是單純意義上的招聘，應(yīng)該隱含展示企業(yè)形象和文化之目的?；谶@種認(rèn)識，我首先確立了新的招聘理念：招聘就是招待、面試就是戀愛。
從這兩點出發(fā)，我們把招聘工作的落腳點首先放在招待上，視招聘工作為企業(yè)的“面子工程”，強化“招聘就是招待”、“應(yīng)聘者也是客戶”的理念，要求每位HR員工在招聘面試中首先要招待好、照顧好應(yīng)聘者，惟此，才能贏得應(yīng)聘者的尊重，才能順利實施后續(xù)的初試和復(fù)試。
一是在面試時，必須與應(yīng)聘者握兩次手，第一次是當(dāng)他敲門而入時，第二次是道別時；二是在第一次握手時，必須捎上一句歡迎詞：歡迎您前來面試；三是當(dāng)求職者落座時，必須遞上一杯水，并且要求時刻保持杯中水量不低于三分之一；四是當(dāng)求職者久等時，必須有人不時地給予照顧，可以遞上報紙、雜志、公司宣傳畫冊等，免得他們等得心急火燎。
面試就是戀愛的意思，招聘面試中，雙方都在相互評判，相互抉擇，如果一廂情愿，則聯(lián)姻不成。一方面，企業(yè)的HR們要對求職者做出甄別和判斷；另一方面，求職者也在考查企業(yè)，他們主要考慮企業(yè)拋出的“紅繡球”是否值得他們?nèi)ソ邮铡?/span>
如果把初試和復(fù)試比作初戀的話，那么接下來的試用恐怕就是熱戀了，而員工一旦轉(zhuǎn)正，則說明公司與員工聯(lián)姻成功。
為此，在面試中，應(yīng)特別注意三個問題： Sf h$s(df(Lj
一是準(zhǔn)備工作要充分，不打無把握之仗。面試過程中，決不能出現(xiàn)場面混亂、草率了事、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。在面試禮遇方面，小到一杯水、一張紙，大到桌椅數(shù)量、面試場所，都要細(xì)致周到。在面試提綱方面，首先要列出將要問及的問題，并且數(shù)量要適當(dāng)。對面試官來說，初次印象的好壞，很大程度上決定著下一輪復(fù)試的成敗。谷逸人力資源專業(yè)博客$]2j#chfW6O*K%JD
二是言談舉止要溫雅得體，盡顯專業(yè)形象。面試中，要特別注意言談的語氣、語調(diào)和聲響，不可像審問似的咄咄逼人，更不可擺出一副高高在上的架子。此外，還要注意提問的方式和方法，多問開放性問題，少問封閉性問題；多問刨根式問題，少提隨意性問題。谷逸人力資源專業(yè)博客u;m#a?!Ahj1Mj
三是重要事宜要深入交換意見。比如薪金問題，當(dāng)求職者表示難以接受時，你可以這樣與其探討：“10年前，硅谷的工資最高，而現(xiàn)在的高薪階層卻集中在華爾街，明天可能是律師或營銷專家。輝煌的前景比眼前的利益更為重要，您說是嗎？”谷逸人力資源專業(yè)博客Dzf'x
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嚴(yán)防優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”
時下在人力資源管理中流行這樣一句話：合適的才是最好的。意為：只招合適的，不招優(yōu)秀的。宏觀上講，這句話并沒有錯，因為企業(yè)在不同的發(fā)展時期需要不同的人才結(jié)構(gòu)作支撐。但是，從微觀上講，具體到某次招聘工作，這句話未免準(zhǔn)確，因為招聘的目的是惟才是舉。
優(yōu)秀的比合適的少，價碼也更高，錄用的風(fēng)險也更大，但是，真如球星一樣，優(yōu)秀人才所創(chuàng)造的價值是適才們無法比擬的，難怪，許多大企業(yè)愿意花大價錢聘用優(yōu)秀人才。
一流的人雇傭一流的人，二流的人雇傭三流的人，當(dāng)一個組織雇用第一個二流的人的時候，就是它走下坡路的時候。落實到招聘中，我始終把握一條原則：雇傭人才應(yīng)以提高團隊當(dāng)前的整體素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，必須要求每一個新雇員的素質(zhì)都超過整個團隊的平均水平，因而總是希望雇傭到比當(dāng)前團隊平均水平高的人才，以此來提升團隊的平均素質(zhì)，不斷進(jìn)化團隊。
由此看來，對于具體的招聘工作而言，“只招合適的”未免是條放之四海而皆準(zhǔn)的真理。更為尷尬的是，某些人力資源員工甚至部門經(jīng)理，打著這句話的幌子，為了讓自己的位置坐得穩(wěn)當(dāng)，把許多條件優(yōu)秀者拒之門外，這應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)高管們的高度注意。
管理學(xué)上有條定律：員工永遠(yuǎn)只做你檢查的事。為此，必須采取有效措施，監(jiān)控和考核人力資源部門，或者聘用外來的人力資源專家坐陣招聘面試，以嚴(yán)防優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”。
首先，要求HR們閱讀所有簡歷
要求HR們閱讀所有應(yīng)聘者的簡歷，確實免為其難，尤其是當(dāng)一次招聘的信件數(shù)量多達(dá)成百上千封時。但是，不管有多難，也要硬著頭皮去做，因為：第一，閱讀求職簡歷是HR們的份內(nèi)事，如果漏讀豈不有“偷賴”之嫌；第二，漏讀容易造成優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”。
為此，必須將每一次招聘中的所有求職信件，尤其是經(jīng)理級的信件，要一封不少地抄送給上級，直至老板，以防員工出于“威脅自己職位”考慮而把優(yōu)秀分子拒之門外。
實上，如果事先在招聘廣告中做好了量化工作，那么，日后的求職信件一般不會太多，篩選難度當(dāng)然也會大大降低。
時下有人采用自動回復(fù)的方法回應(yīng)求職者的Email，多少給求職者心理平添一份慰藉——他們閱讀了我的簡歷。但愿這是“真閱”，而不是“假閱”，否則會有愚弄之嫌。
其次，要求人力資源部門提交招聘總結(jié)報告，并落實獎懲措施
要求人力資源部門按時提交招聘總結(jié)報告的目的是考核HR部門的招聘效果。報告應(yīng)著重回答以下問題：是否達(dá)到了招聘目的？完成了招聘任務(wù)？效果如何？求職信總量、應(yīng)聘比、招聘完成比、錄用比等各項指標(biāo)分別是多少？招聘成本是否控制在預(yù)算之內(nèi)？廣告費、測試費、體檢費以及其他費用是否合理？本次招聘工作存在哪些問題？當(dāng)前HR員工以及各位面試官需要提高哪些技能？如何實施培訓(xùn)？……
針對上述情況，企業(yè)要落實獎懲措施，激勵HR員工，以利于他們更好地做好本職工作。例如，如果經(jīng)民主評議，新進(jìn)員工的辭職率、適崗率、滿意度達(dá)到了先前制定的標(biāo)準(zhǔn)；僅僅通過一次招聘就招募到了企業(yè)特別需要的優(yōu)秀人才，那么，企業(yè)要毫不吝嗇地給予獎勵，反之一定要處罰，惟此才能推動企業(yè)的人力資源工作躍上一個新臺階。
量化招聘廣告
查閱鋪天蓋地的招聘媒體，量化的招聘廣告實在鳳毛麟角。這樣的后果只能是引來一大堆“垃圾”信件，增加HR們篩選簡歷的工作量，因為你沒有設(shè)置好“防火墻”。難怪HR們這樣感嘆：人力資源工作中最難的是招聘，而招聘中最累最繁的是篩選簡歷。
誠然，有些職位標(biāo)準(zhǔn)難以量化，要靠日后的面試、筆試和實際操作考試才能做出評估，但是，有些職位標(biāo)準(zhǔn)是完全可以量化的，例如，下表中的量化標(biāo)準(zhǔn)相信必定可以大大減少郵件的接收數(shù)量
量化的標(biāo)準(zhǔn)
熟練操作辦公軟件
WORD會圖文表格排版，會做PPT，會用Excel做統(tǒng)計打字熟練
打字要求80字/分鐘
這樣的量化標(biāo)準(zhǔn)，一定會嚇退不少的庸才。
順便說一下，為了加快郵件篩選的速度，還可運用兩個小技巧：
一是在招聘啟示中溫馨提示求職者使用規(guī)定的郵件“主題”，例如應(yīng)聘財務(wù)總監(jiān)的郵件主題必須是“應(yīng)聘CFO”，這樣，凡是應(yīng)聘財務(wù)總監(jiān)職位的所有郵件都會自動放入對應(yīng)的文件夾之中，無需人工操作。例如Yahoo郵箱就具有這種自動分揀功能，只不過需要事先設(shè)置好不同的文件夾和對應(yīng)的過濾器。當(dāng)然，更為簡便的方法是，在各個職位后面附上不同的收件箱，但這種方法顯然比前者略顯“笨拙”。
二是刊出接收郵件的截止日期，而不用含糊的“一周內(nèi)請Email至公司”，以便區(qū)分不同階段的郵件。
規(guī)范面試流程，彰顯專業(yè)本性
為了在眾多求職者面前表現(xiàn)出專業(yè)化的面試技能，面試官應(yīng)該不斷修煉招聘內(nèi)功，規(guī)范面試流程。
第一，雙方要守時。面試是雙向互動的，對應(yīng)聘者要求如期準(zhǔn)時赴約，同樣地，對面試官也應(yīng)該這樣要求，從中可以體現(xiàn)出企業(yè)“以人為本”的理念。谷逸人力資源專業(yè)博客
對于應(yīng)聘者而言，守時是底線。不能如期準(zhǔn)時赴約的，如果事先沒有通知，則企業(yè)方可以不給初試機會，因為我們至少可以這樣判定：這樣的求職者，工作不夠細(xì)心，竟然把如此重要的初試日期和時間都可以忘掉，那將來上班后能委以重任嗎？
對于面試官而言，要計劃好幾個批次的面試和時間段，切不可讓求職者超長等待，一旦出現(xiàn)這種情況，HR們要及時告知個中原因，真誠道歉，并請予諒解。
第二，誰“自我介紹”。自我介紹者應(yīng)該是面試官，而不是應(yīng)聘者。很多面試官都忘了前者，卻做了多此一舉的后者。谷逸人力資源專業(yè)博客F
應(yīng)聘者的基本情況已經(jīng)在簡歷上寫得比較清楚，有必要再浪費時間嗎？面試官要求應(yīng)聘者作"自我介紹"的唯一理由是，他匆忙行事，根本沒有認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀分析應(yīng)聘者的簡歷。這也是不尊重應(yīng)聘者的一個表現(xiàn)。
面試官做自我介紹，會給人以親和、專業(yè)的良好印象，容易拉近與求職者之間的距離。應(yīng)聘者或多或少會感到：公司不錯，面試官比較專業(yè)！
直面薪金話題。這是十分敏感的話題，也是個不可回避的問題。谷逸人力資源專業(yè)博客!V
聘者心中的一個重要砝碼。薪水待遇是前提條件，離開了這個前提，接下來的面試可能變成一廂情愿的“單相思”——既浪費了雙方的時間，又消耗了招聘成本。
試想，如果一開始不談薪資，可能你認(rèn)為合適的人選，經(jīng)過幾個輪次的面試，最后，應(yīng)聘者卻不愿意到崗，這不是竹籃打水一場空嘛。
大家知道，這是一個雙向選擇的時代，企業(yè)可以選擇應(yīng)聘者，反過來，應(yīng)聘者也在選擇企業(yè)。有的HR們認(rèn)為，薪資待遇應(yīng)該保密，初次面試不宜講明。我倒認(rèn)為，將薪資待遇透明開來，未必是件壞事，可以大大縮短招聘到合適人選的時間。事實上，一個公司的薪資待遇是永遠(yuǎn)不可能做到保密的。因此，我的意見是，與其支支吾吾，不如單刀直入。
追蹤優(yōu)秀人才，真誠對待落選者
在招聘面試中，一旦遇到優(yōu)秀人才，就立即將其作個案處理，啟動快速預(yù)案，三下五除二將之招來，免得被其他公司捷足先登。
對于本次招聘中沒有錄用的優(yōu)秀人才，要窮追不舍。雖然這次他沒有選擇本公司，但是，工作一段時間后，他可能會回心轉(zhuǎn)移。
在實際工作中，也將其納入視線，時常與其保持聯(lián)系，用一顆真誠的心去感動他、打動他，直至把他“挖”到手。這一招其實是跟獵頭們學(xué)的，他們不是經(jīng)常這樣挖人嗎？
而對于那些落選的求職者來講，心里肯定不是滋味。此時，如果企業(yè)的HR們真誠指出對方的不足，或者打個電話，發(fā)封Email來安慰一下，必定會起到雪中送炭的“療效”。尊重落選者，就是尊重企業(yè)，就是尊重自己。我們的做法是：
對于不合適者，會在面試現(xiàn)場婉轉(zhuǎn)地指出對方目前存在的不足，并真誠地建議他們應(yīng)該朝哪個方向努力發(fā)展，也希望他們密切關(guān)注我們后續(xù)的招聘啟示，真誠歡迎他們在下次招聘時再次光顧本公司。
這一招效果明顯，有些落選者確實在下一輪招聘中被錄用了，而大多數(shù)落選者后來成了朋友，有的還經(jīng)常保持聯(lián)系。
有時，為了避免與應(yīng)聘者直接對話，會在面試過后的第二天，給對方去個電話或者發(fā)封Email郵件，辭謝對方。
事實上，一個安慰電話或一封Email辭謝信的成本相當(dāng)?shù)土?，但所產(chǎn)生的能量是難以低估的。也許日后，這些落選者還會經(jīng)常光顧企業(yè)，甚至一如既往地支持企業(yè)的發(fā)展，因為這些落選者中不乏是企業(yè)的老客戶。此外，這樣做的益處還有一條，在他們看來，這樣的企業(yè)值得他們尊重，這樣的HR令他們敬佩。
相反，如果連一封免費的Email辭謝信都不愿意發(fā)的企業(yè)，有可能成為他們不屑一顧的對象，因為他們懂得“人敬一尺，我敬一丈”的道理，他們有的甚至坦言：不尊重落選者的企業(yè)不值得他們趨之若鶩。
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