一、市場(chǎng)部工作職責(zé)

1跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；
3 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)

4制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
5 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；
6 做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
7 新產(chǎn)品上市規(guī)劃；
8 參與制定產(chǎn)品價(jià)格；
9 為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢(xún)出謀劃策；
10 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。

二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：市場(chǎng)部主管一名，銷(xiāo)售主管一名，客戶(hù)關(guān)系主管一名、信息主管一名

（一）市場(chǎng)部主管職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理

其具體職責(zé)是：
1 全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
2 制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；
3 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；
4指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施；
5制定廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；
6對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備；
7與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；
8負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二) 銷(xiāo)售部主管職責(zé)：

1 掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向
2 用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競(jìng)品的資料狀況、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）
3 掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息
4了解把握本企業(yè)資料狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資料對(duì)比分析
5重要信息原文及時(shí)分析上報(bào)，并能夠處理一定的日常工作調(diào)度。
6 受理訂貨信息，按銷(xiāo)售政策計(jì)劃，確認(rèn)定單成立
7根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位下達(dá)配送任務(wù)
8合理裝配貨物，降低運(yùn)輸成本

(三) 客戶(hù)關(guān)系主管職責(zé)：

1及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；
2 建立客戶(hù)檔案，做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作；
3 及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4 客戶(hù)滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；
5客戶(hù)資料的歸檔整理及更新；

6 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

(四)  信息主管職責(zé)：

1收集市場(chǎng)信息，宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息。

2分析并預(yù)測(cè)需求。

3根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃及要就，負(fù)責(zé)制定公司信息電子化建設(shè)。

4加速信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑滿足公司需要的信息化基礎(chǔ)信息。

5進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)，保證其安全性，防止信息、資料外泄。

6進(jìn)行公司全員計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

三、各職位考核辦法

(一) 市場(chǎng)部主管：

（100%），權(quán)重70%

1部門(mén)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。（30%）
2公司宣傳力度和行業(yè)影響力。（30%）
3對(duì)市場(chǎng)作品品質(zhì)、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）
4對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)支持的及時(shí)性和全面性。（20%）

綜合素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)：（100%），權(quán)重30%
1市場(chǎng)意識(shí)敏感度（30%）
2 協(xié)調(diào)、配合及團(tuán)隊(duì)意識(shí)（30%）
3 個(gè)人溝通能力和組織、策劃、執(zhí)行能力（40%）

(二) 銷(xiāo)售主管:

1 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率（40分）。 
      指銷(xiāo)售經(jīng)理所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售量與目標(biāo)銷(xiāo)售量的比例，也就是他的實(shí)際銷(xiāo)售收入與目標(biāo)相除，得到的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 
     也就是說(shuō),如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理剛好完成指定銷(xiāo)售額，就可以得到這項(xiàng)指標(biāo)考核的滿分40分；如果他完成的銷(xiāo)售額超過(guò)計(jì)劃一半以上，則可以得到60分；但如果他實(shí)際銷(xiāo)售額達(dá)不到目標(biāo)額的60%，那這一項(xiàng)的考評(píng)分他只能是0 分。 

 2 考核營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率(20分）。
　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作為經(jīng)理，他的重要任務(wù)是要帶隊(duì)伍，因此必須考核其領(lǐng)導(dǎo)手下的業(yè)務(wù)員去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力。有些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為了完成業(yè)績(jī)，整天自己做業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)員，但這只表明他是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不能說(shuō)他是個(gè)稱(chēng)職的經(jīng)理。
　　這項(xiàng)指標(biāo)就是考核他領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率，參考分值是20分。
　　具體來(lái)說(shuō)，他的銷(xiāo)售人員達(dá)標(biāo)人數(shù)達(dá)到90％以上，就可以得到20分。
　　如果90%以上都合格的話，就得滿分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，說(shuō)明這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做業(yè)務(wù)員不能帶隊(duì)伍。

3、 銷(xiāo)售費(fèi)用使用率（20分）。
　　所謂的銷(xiāo)售費(fèi)用使用率，就是公司給他的規(guī)定的銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際花出去的費(fèi)用的比例。如果他節(jié)省了銷(xiāo)售費(fèi)用，分值就高；如果費(fèi)用超額，分值就低了。
　4、 信息系統(tǒng)管理（15分）。
　　這個(gè)信息系統(tǒng)管理，包括營(yíng)銷(xiāo)人員的日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)檔案的管理、市場(chǎng)信息反饋、服務(wù)信息的反饋等等。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售是一方面的職責(zé)，另一方面，他還必須為整個(gè)公司提供營(yíng)銷(xiāo)信息和營(yíng)銷(xiāo)決策。更關(guān)鍵的是，如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理從不在信息系統(tǒng)上下功夫，公司對(duì)地區(qū)客戶(hù)就沒(méi)有任何了解，非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員和經(jīng)理辭職，帶走大批客戶(hù)的情況。
　5、 工作態(tài)度（5分）。 
      即銷(xiāo)售經(jīng)理本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取、服從指揮、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等等，這是一個(gè)綜合的軟性的指標(biāo)。

（三）客戶(hù)部主管

1.行銷(xiāo)業(yè)績(jī)

⑴銷(xiāo)售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃?；乜钔瓿陕?/span>100%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）0.5分。

⑵客戶(hù)開(kāi)拓完成率

本月計(jì)劃開(kāi)拓客戶(hù)每有1個(gè)沒(méi)完成扣2分。

2.合同管理

⑴客戶(hù)資信調(diào)查評(píng)估馬虎，造成貨款損失，每損失1萬(wàn)元扣2分。

⑵客戶(hù)溝通不夠，沒(méi)能正確完整把握客戶(hù)要求，造成貨款損失。第損失1萬(wàn)元扣5分。造成客戶(hù)流失，每一例扣5分。

⑶合同條文不慎密，填寫(xiě)錯(cuò)誤，造成合同糾紛。每損失1萬(wàn)元扣5分。造成客戶(hù)流失，每一例扣10分。

⑷合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。無(wú)損失每有1單扣2分，造成損失按損失大小扣5-20分。

3.貨款回籠

貨物裝船后30日內(nèi)須回籠貨款。每遲1天扣1分。

4.市場(chǎng)調(diào)研

要求按經(jīng)理安排做好市場(chǎng)調(diào)研，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。視完成質(zhì)量和效率酌情扣0-5分。

5.業(yè)務(wù)資料收集整理

要求按經(jīng)理助理統(tǒng)計(jì)報(bào)表、文書(shū)檔案、客戶(hù)管理的要求做好業(yè)務(wù)資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項(xiàng)或每有一次沒(méi)做好扣2分。

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門(mén)月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

7.組織紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。

(四) 信息主管

1.收集信息的準(zhǔn)確性30%

2信息化建設(shè)的完整性和適用性30%

3公司資料信息的安全性30%

4與其他部門(mén)的配合程度10%