本書包括十二章內(nèi)容，即：通過提高說話水平開提高辦事成效、贊美大方說出口，嘴巴“甜”點事易成、不怕難下手，就怕不開口等。

說話辦事是一門藝術(shù)，更是一門技巧。能說會道者，辦起事來得心應手，拙于口舌者，行走于世舉步維艱，胡言亂語者，人際交往處處受阻。人人都會說話，區(qū)別在于說什么？怎么說？每個人都在辦事，為自己為別人，但怎么去辦？效果如何？——其實，這里面就是說話與辦事技巧的把握問題。說話與辦事，是一個人在社會生活中兩項最基本的活動，也是體現(xiàn)一個人社會化能力量最重要的兩個方面。說話辦事的技巧，決定著每個人一生事業(yè)的成敗。

第一章 通過提高說話水平來提高辦事成效
1.用甜美的聲音打動人心
2.保持語調(diào)與內(nèi)容的一致性
3.言之要有物
4.用知識武裝你的舌頭
5.遣詞用句要準確，避免產(chǎn)生歧義
6.合乎邏輯是說好話的關(guān)鍵
7.讓修辭為你的口才鍍鍍金
8.說話有力，平時下功
第二章 贊美大方說出口，嘴巴“甜”點事易成
1.捧人是成功辦事的主要手段
2.贊美有利于人際交往的順利進行
3.贊美要到點子上，讓人如飲甘霖
4.贊美人要準，奉承手法要新
5.好話要盡快說出口
6.奉承話說得越好聽，交易越容易迅速達成
7.把對方捧得飄飄然，令其為你辦事
8.贊美能化解困境，償你所愿
9.求異性辦事：恭維她讓她樂于幫助你
10.審時度勢地贊美別人
11.適時贊美的5種秘訣
第三章 有的放矢，見什么人說什么話
1.跟領(lǐng)導說話別往槍口上撞
2.與朋友說話要真誠
3.辦公室里話圓事自圓
4.傳達命令最好用語簡潔
5.與長輩談話貴乎一個“敬”字
6.夫妻間“以柔克剛”小事化無
7.對客戶說話要以“誠”服人
8.對待惡人決不“嘴”軟
9.對對手也要“嘴”下留情
10.守中有攻，巧妙回擊愛刁難的同事
第四章 建路搭橋，尋找過渡的“第三者”
1.坐山觀虎斗，獲取漁翁之利
2.第三者提出的意見更難讓人抗拒
3.把孩子佇在中間，讓他難以拒絕
4.棘手的事不一定非要自己去做
5.說話找個“墊背”的
6.世人難過“親情”關(guān)
7.利用“枕邊風”，萬事好商量
8.借已發(fā)達的朋友為你辦事
9.多在第三者面前贊美他人
第五章 不怕難下手，就怕不開口
1.得體的稱呼是拉近距離的開始
2.良好的談吐是辦事成功的催化劑
3.“套近乎”讓人不再陌生
4.從閑談中得到別人的認同
5.“場面話”既要會說更要慣于說
6.引導交談很重要
7.“出賣”隱私，換取親和力
8.如何愛在心里把“口”開
9.插話的時機決定辦事成敗
10.用你的“嘴”說動別人的“腿”
第六章 察言觀色，借用表情調(diào)動他人
1.表情是無聲的語言
2.神態(tài)舉止“背叛”了他的心
3.與人說話要全方位察言觀色
4.小心察言，大膽說話
5.根據(jù)對方眼神決定你的辦事方式
6.讀懂對方鼻子的“語言”
7.溝通從微笑開始
8.面部放輕松，交談更輕松
9.即使被拒絕也要笑臉相對
第七章 風趣幽默帶來輕松的辦事效率
1.使自己成為笑談高手
2.先笑你自己
3.用幽默輕松化解棘手話題
4.說服他人，幽默方法最得體
5.幽默能為你的演講錦上添花
6.幽默的論辯讓歪理不攻自破
7.軟硬兼施，做一個打不垮的推銷員
8.化解拒絕的尷尬，挽回辦事的契機
9.幽默之中暗含玄機
10.使用幽默的幾大技巧
第八章 攻心為上，沖開對方的感情閘門
1.動之以情是一個長期的過程
2.情感互換，爭取對方的最大同情
3.恩威并用，讓“身邊人”心甘情愿為你效勞
4.跪地求人，折腰事成
5.放下面子，感化貴人要有誠心
6.示弱小，利用他人的同情心
7.說話不妨煽點情
8.此時無聲勝有聲
9.引發(fā)“心理共鳴”，常常事半功倍
10.將心比心，站在對方立場上說話
11.口服還得心服
第九章 良藥不必苦口，忠言也要不逆耳
1.勸諫也要繞個彎
2.用請教的方式提建議
3.把對老板的批評隱藏在玩笑背后
4.正話反說
5.借古諷今
6.爭取談話主動權(quán)
7.真實的謊言勝過善意的直言
8.用“絕望進攻術(shù)”來說服對方
9.變直接批評為暗示
10.巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話
11.巧妙運用委婉的說話方式
第十章 辦難辦之事的有效說話術(shù)
1.紅臉白臉一起唱，設(shè)個圈套讓人鉆
2.軟磨硬泡，蘑菇戰(zhàn)術(shù)好辦事
3.巧妙利用暗示，讓別人心甘情愿為你辦事
4.適時虛張聲勢一下
5.用激將法趕鴨子上架
6.暫退一步，伺機而動
7.順著性子說，莫觸逆鱗
8.往對方臉上貼金
9.說話辦事時要揚長避短
10.對辦不了的事要大聲說“不”
11.大方地把“借”字