據(jù)中新社電 鐵道部15日宣布，自9月25日起，全國(guó)旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。9月底前，中國(guó)動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。
    新的退票費(fèi)規(guī)定稱：開(kāi)車前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車票面額的20%計(jì)收，下調(diào)為按5%計(jì)收;退票費(fèi)最低按2元人民幣計(jì)收。
    此外，即將實(shí)施的中國(guó)動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車組列車9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車組列車9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車組列車9月30日起實(shí)行。
    為方便旅客購(gòu)票乘車，鐵路機(jī)構(gòu)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    鐵道部官員指出，廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。