■漫畫(huà)：王云濤

廣州旅游市場(chǎng)大起底●消費(fèi)陷阱篇

南湖國(guó)旅“抵玩團(tuán)”40分鐘逛故宮 購(gòu)物竟花2個(gè)鐘

地陪導(dǎo)游要求游客多消費(fèi)提高利潤(rùn)，面對(duì)投訴直指“關(guān)系很硬，不怕投訴”

■專(zhuān)題統(tǒng)籌：新快報(bào)記者 王華平

■專(zhuān)題采寫(xiě)：新快報(bào)記者 李詠祁 尹政軍 實(shí)習(xí)生 顧亮亮 王穎 林曉慧 梅妍

一個(gè)1799元的雙飛北京五天特價(jià)旅游團(tuán)，最后成了“專(zhuān)業(yè)”消費(fèi)團(tuán)，這是歐女士6月14日旅游返程時(shí)的感受。在南湖國(guó)旅報(bào)名后，轉(zhuǎn)接由北京的一家旅行社安排，地陪不僅要求游客在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi)，還刻意壓縮觀景時(shí)間。這種明目張膽的“強(qiáng)制消費(fèi)”，讓原本充滿(mǎn)期待的歐女士等人對(duì)旅程十分無(wú)奈。

由廣州市消委會(huì)提供的案例中，有游客投訴南湖國(guó)旅的港澳四日游時(shí)，游客分別買(mǎi)到劣質(zhì)手表和數(shù)碼相機(jī)。在新快報(bào)記者與消委會(huì)工作人員親身體驗(yàn)的南湖國(guó)旅“張?jiān)P純高鐵2G四貴”團(tuán)到達(dá)長(zhǎng)沙后，便被“建議”乘坐所謂的環(huán)保車(chē)，不到兩公里的路程來(lái)回竟收30元。

“當(dāng)時(shí)地陪說(shuō)，游客一定要在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi)，以提高他們公司的利潤(rùn)。”有游客表示要向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，地陪甚至挑釁地說(shuō)他們?cè)诋?dāng)?shù)仃P(guān)系很硬，不怕投訴?！?/p>

根據(jù)廣州市消委會(huì)提供的資料，新快報(bào)記者采訪了投訴者歐女士。據(jù)其介紹，6月初，她跟幾個(gè)朋友約好一起去北京旅游。由于適逢旅游淡季，對(duì)比線路后，歐女士一行最終報(bào)名參加了南湖國(guó)旅“1799元的雙飛北京五天特價(jià)旅游團(tuán)”，此團(tuán)性質(zhì)為“抵玩團(tuán)”，于6月7日出發(fā)，同行20余人。當(dāng)日，一行人到達(dá)北京后，當(dāng)?shù)匾患衣糜喂九蓪?dǎo)游來(lái)接待他們。

歐女士表示，由地陪接待本是很正常的事，但是去往酒店的途中，地陪告訴他們，南湖國(guó)旅低價(jià)將旅行團(tuán)轉(zhuǎn)手了，接下來(lái)的所有活動(dòng)都由他們公司安排。雖然有種被“賣(mài)豬仔”的感覺(jué)，但大家覺(jué)得難得出來(lái)玩一次，開(kāi)心就好，所以對(duì)地陪的話并沒(méi)有介懷。

然而，地陪后面的話，卻讓他們難以接受。“當(dāng)時(shí)地陪說(shuō)，因?yàn)樗麄兘邮謺r(shí)，并沒(méi)有從中賺取多少利潤(rùn)，所以接下來(lái)的行程里，要求游客一定要在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi)，以提高他們公司的利潤(rùn)?！睔W女士表示，地陪明目張膽的“強(qiáng)制消費(fèi)”行為，讓所有游客極為不滿(mǎn)。

地陪的話剛說(shuō)出口，便有游客站起來(lái)反駁，表示要向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，“這是不合法的行為”。歐女士稱(chēng)，對(duì)此地陪根本沒(méi)有理會(huì)，甚至挑釁地說(shuō)，他們?cè)诋?dāng)?shù)仃P(guān)系很硬，不怕投訴。

歐女士稱(chēng)，到了消費(fèi)點(diǎn)后，地陪就不著急離開(kāi)了，本來(lái)半個(gè)小時(shí)可以結(jié)束的行程，偏偏花了2個(gè)小時(shí)?？吹?jīng)]有消費(fèi)的游客，地陪還會(huì)主動(dòng)提示其消費(fèi)。

接下來(lái)的四天內(nèi)，根據(jù)合同上的約定，地陪帶著歐女士等人去參觀了付費(fèi)景點(diǎn)故宮、長(zhǎng)城、珍寶館等處。他們也被帶到了合同中提到的5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，提及此事，歐女士氣憤難平?！鞍凑蘸贤s定，每個(gè)旅游景點(diǎn)玩的時(shí)間應(yīng)該在兩個(gè)小時(shí)左右，但實(shí)際上大打折扣?！彼e例說(shuō)，在觀光故宮時(shí)，只逛了約40分鐘就被地陪拉著離開(kāi)。有游客表示意猶未盡時(shí)，地陪則說(shuō)：“該看的都看過(guò)了，應(yīng)該去往消費(fèi)點(diǎn)了?！?/p>

歐女士稱(chēng)，到了消費(fèi)點(diǎn)后，地陪就不著急離開(kāi)了，本來(lái)半個(gè)小時(shí)可以結(jié)束的行程，偏偏花了2個(gè)小時(shí)。看到?jīng)]有消費(fèi)的游客，地陪還會(huì)主動(dòng)提示其消費(fèi)。

行程的第三天，由于在購(gòu)物點(diǎn)呆的時(shí)間太長(zhǎng)，一些游客向地陪建議盡快趕往下一個(gè)景點(diǎn)，但地陪卻紋絲不動(dòng)。最終，當(dāng)歐女士一行人趕到景點(diǎn)的時(shí)候，景點(diǎn)卻已關(guān)門(mén)。由于該景點(diǎn)在合同里屬于付費(fèi)景點(diǎn)，游客們紛紛要求退還門(mén)票費(fèi)，但卻遭到拒絕。

“逛購(gòu)物點(diǎn)是根據(jù)合同辦，但是消費(fèi)與否是大家自愿，地陪怎么能夠強(qiáng)制消費(fèi)？我們這是旅游團(tuán)，不是單純的消費(fèi)團(tuán)！”歐女士怒氣難消。

事后，經(jīng)廣州市消委會(huì)的調(diào)解，旅行社與游客協(xié)商，旅行社最終退賠歐女士等人每人100元。

另類(lèi)遭遇

港澳團(tuán)游客：“購(gòu)物天堂”連買(mǎi)劣質(zhì)貨

到“購(gòu)物天堂”香港旅游，買(mǎi)到自己想要的東西肯定是美事。最怕的就是消費(fèi)了，買(mǎi)回來(lái)的東西還是劣質(zhì)貨！今年8月，廣州市民李先生參加的南湖國(guó)旅港澳行4日游中，就兩次買(mǎi)到劣質(zhì)貨，讓他大為光火。

據(jù)李先生介紹，7月27日，他報(bào)名參加了南湖國(guó)旅的香港澳門(mén)四日游旅行，8月5日出發(fā)。8月6日，行程第二天，導(dǎo)游小姐帶著團(tuán)友來(lái)到香港國(guó)際免稅店購(gòu)物。李先生當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值1600元的德國(guó)RHEIN數(shù)碼相機(jī)。

商場(chǎng)給出的購(gòu)物憑證，相機(jī)的價(jià)格為1400元，配件為200元。當(dāng)時(shí)，李先生并沒(méi)有看明白是怎么回事，由于行程安排緊張，也沒(méi)有詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。8月8日，導(dǎo)游小姐帶該團(tuán)到澳門(mén)匯豪酒店購(gòu)物。其間，李先生購(gòu)買(mǎi)了一款瑞士原裝ENICAR 手表，價(jià)值5620元。

回到廣州后，李先生發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)回來(lái)還一次都沒(méi)戴過(guò)的手表，透過(guò)透明表殼，竟然看到機(jī)芯里在劃痕，并且很臟，這讓他很不悅。更為意外的是，李先生想用剛買(mǎi)的RHEIN相機(jī)拍照，發(fā)現(xiàn)其液晶觸屏沒(méi)反應(yīng)。無(wú)奈之下，李先生帶著相機(jī)及配件，找到旅行社，經(jīng)旅行社與商場(chǎng)聯(lián)系，最后還了1400元?！?600元買(mǎi)的相機(jī)為什么只退1400元？”李先生非常納悶，而南湖國(guó)旅則表示，商場(chǎng)是根據(jù)購(gòu)物憑證退還購(gòu)物款，之后便未再做回應(yīng)。

最終，經(jīng)投訴到廣州市消委會(huì)，南湖國(guó)旅協(xié)調(diào)店方給李先生全部退款。

海南游購(gòu)物：介紹產(chǎn)品時(shí)不許上廁所

市民謝先生今年初參加了廣之旅組織的海南4天純玩團(tuán)，行程中地陪帶他們?nèi)チ?個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。“每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)逗留時(shí)間將近1小時(shí)，這也算了，最讓人難以接受的是，有工作人員介紹產(chǎn)品時(shí)，有游客想上廁所，竟然被對(duì)方阻攔，并惡言相對(duì)?！敝x先生說(shuō)，一些游客因此差點(diǎn)跟地陪等人打起來(lái)。

之后幾天的行程，地陪的服務(wù)態(tài)度也讓游客極不舒服。最后一天，臨登機(jī)前，每個(gè)游客都會(huì)填寫(xiě)一張意見(jiàn)表，以對(duì)導(dǎo)游作評(píng)價(jià)。地陪更以機(jī)票在手，要求每個(gè)游客都填寫(xiě)“滿(mǎn)意”，不然不放行。無(wú)奈之下，游客們只能就范。

回穗后，謝先生將情況反映到消委會(huì)，調(diào)解后，旅行社向謝先生同行的兩名游客每人理賠200元。

記者親歷

南湖國(guó)旅張家界游

耽誤行程為由 逼坐30元環(huán)保車(chē)