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一個(gè)公司老板的日常管理

 小紈子 2012-04-28

一個(gè)公司老板的日常管理,寫的相當(dāng)好

1. 小公司如何留住骨干:
2.關(guān)于授權(quán)
3.有的錢不能省
5.關(guān)于招聘
6.老板盡量唱紅臉
7.公司里的親戚
8.當(dāng)老板和開車
9.按時(shí)發(fā)工資
10.學(xué)會(huì)說“不”
11.不要在公司內(nèi)部奢望交朋友
12.避免當(dāng)場(chǎng)做決定
13.政策的制定
14.矬子里拔將軍
15.有些事情越透明越好
16.發(fā)勞保用品
17.財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證
18.關(guān)于股份制,分紅與年終獎(jiǎng)
19.關(guān)于漲工資
20.充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理
21.從結(jié)果管理到過程管理

1. 小公司如何留住骨干:
這些年物價(jià)上漲,費(fèi)用上漲,公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加,但估計(jì)90%以上小公司無法做到這點(diǎn)。
有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān),自己拿著資金炒股或炒房,圖個(gè)清凈。雖說近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金,人均費(fèi)用每月增加幾百元,但員工并不領(lǐng)情,員工只算每月到手多少錢,至于公司的支出與己無關(guān)。

既然無法讓所有人都滿意,我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股:我將公司股份買一送一,半價(jià)銷售給骨干員工,五年內(nèi)退股只退還本金,五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺,但股東一旦做了對(duì)不起公司的事,加倍懲罰,由股金中扣除。
這招還真好使,在近5年里沒有一個(gè)股東離職,而且公司重點(diǎn)崗位都有股東,省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份?其實(shí)我并不是在乎錢,主要是白給的東西別人不珍惜,而且入股的錢又可作為押金,以防股東做出格的事,再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回,不投入哪來的產(chǎn)出啊

2.關(guān)于授權(quán)
記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候,全公司我最忙,經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷售電話,還得安排送貨,結(jié)賬,進(jìn)貨,每天來得最早,走得最晚。一次我弟弟到公司,看了半天,發(fā)表感慨說:“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪?”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大,一直十幾個(gè)人,而且公司員工感覺備受壓抑,無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán),哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊,明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來,恨不得立刻自己沖上去,該忍還得忍,要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過程中15人是個(gè)坎,50人是個(gè)坎,200人又是個(gè)坎,管理方法不改進(jìn),一般無法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司,很難過15人。一個(gè)人能力強(qiáng),可直接管理七八個(gè)人,能力一般,則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)國家效率最高的部門就是軍隊(duì),看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu):一個(gè)班十一二個(gè)人,除班長外還有一個(gè)副班長,三個(gè)班一個(gè)排,三個(gè)排一個(gè)連,以此類推。團(tuán)長管一千多人,可能只認(rèn)識(shí)其中百十來人。團(tuán)長看見某個(gè)士兵有問題,絕對(duì)不會(huì)罵士兵,他只會(huì)罵士兵所在營的營長,營長則再罵連長,一級(jí)管理一級(jí),最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊(duì)盡管有千軍萬馬,依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買東西,我經(jīng)常說:“哎呀真對(duì)不起,價(jià)格我不知道,我給您介紹個(gè)銷售人員,我讓他跟您聯(lián)系吧?!?/DIV>

3.有的錢不能省
剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人,自己銷售,進(jìn)貨,維修,跑銀行。當(dāng)時(shí)沒有注冊(cè)資金,借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅,報(bào)表一交,專管員看了兩眼,開始問問題。問的問題我根本不明白,更別說回答了。專管員一臉不高興,問:“你懂不懂?”。我陪著笑臉:“不懂,不懂?!薄安欢銇砀陕铩Q個(gè)懂的來?!薄昂?,好,下次一定換個(gè)懂的來?!毕聜€(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對(duì)我又印象:“怎么又你來了?”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來不了,只好我來?!??!?!” 。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司,一月300元錢,以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人,我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬,公司只有一個(gè)出納,沒有專職會(huì)計(jì)和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò),沒少掙錢,可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個(gè)人,老板一人根本看不過來,整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣,到處都是洞,能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒,門都沒有,哪怕提成給員工70%,他還會(huì)惦記剩下的30%,傻瓜才不貪污。只有制度健全,讓心數(shù)不正的人無懈可擊,才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì),工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司,公司只要有4個(gè)人,一定是一個(gè)老板,一個(gè)會(huì)計(jì),一個(gè)出納,一個(gè)庫管,打死再不省那點(diǎn)錢了。

這句話放在90%的公司身上是對(duì)的,當(dāng)然,如果您覺得自己是那剩下的10%,也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年,掙了點(diǎn)錢,老板就開始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢,很不幸,我就是其中一個(gè)(我覺得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全)。上世紀(jì)末,腦袋一熱,開了個(gè)飯館,從此厄運(yùn)開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦,開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行,做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝,也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬,衛(wèi)生防疫,工商公共安全專家樣樣要跟上,起早貪黑累的要死,跟開公司不一個(gè)路數(shù),本人實(shí)在沒耐心,找了個(gè)公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé),管得一塌糊涂,半年賠了幾十萬,關(guān)門了事?,F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急,去飯館吃飯行,別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館,一定先想明白以下幾點(diǎn):
A: 你是否能起早貪黑吃得了苦
B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓(不可只聽一面之辭,一定在該飯館蹲兩天)
C: 飯館租金,人員開銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢,飯館定位,面向什么層次客戶,一天能翻幾次臺(tái),平均每桌消費(fèi)多少,毛利率多少,是否能賺回來(一定要掰著手指頭算好,不行連腳趾頭一塊上,否則賠死你)。
D: 附近的工商,衛(wèi)生,公共安全專家,地痞流氓你是否搞得定。

E: 停車問題。
F: 找大廚。找著后如何管理,是后廚承包還是流水提成?
G: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對(duì)你忠心的人做采購。
H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住,而且工資近期增長很快,預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。
I:……還有N多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),飯館和美容美發(fā)都不好干,只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道,基本就這兩個(gè)行業(yè)。
另:本人的副業(yè)還曾有過服裝,節(jié)電設(shè)備等,都沒掙到錢。

本人比較慚愧,從未在大公司待過,也未系統(tǒng)地接受過管理培訓(xùn)。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年,可惜職務(wù)太低,沒學(xué)到真諦。一說起管理,總感覺別人講得頭頭是道,就好像武俠小說里的名門正派,而自己則是街頭打群架的小混混出身,沒有理論,只有教訓(xùn)。有時(shí)感覺成功是不可以復(fù)制的而錯(cuò)誤則是可以重復(fù)的。比如大家就算知曉了微軟運(yùn)行的每一個(gè)步驟也不可能成為另一個(gè)比爾蓋茨,但若有人像我原來一樣不重視財(cái)務(wù)管理十有八九公司在錢財(cái)上會(huì)有損失。
在隨后一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)逐步列出,想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計(jì)還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,只是希望大家犯的錯(cuò)誤小點(diǎn),過程短點(diǎn),畢竟在岸上看過一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。
5.關(guān)于招聘
這些年沒少招聘,幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗(yàn),每回招人都找最好的,工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生,英語過四級(jí)。后來發(fā)現(xiàn),招來人根本留不住。本來簡(jiǎn)單工作的崗位中專生完全能夠勝任,找個(gè)本科生雙方都不合適,只是在寫公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說的話不可全信,有時(shí)對(duì)方剛失去工作后比較失落,為得到新工作,他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù),崗位工資定為兩千左右,一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試,本科學(xué)歷,3年工作經(jīng)驗(yàn),上份工作工資在兩千五,我問她這次工資比上份工作工資低,能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位,我就錄用了她。半個(gè)月后,前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職,理由居然是工資低,搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩,現(xiàn)在還在該崗位,不但干得好,而且對(duì)工資也很滿意。大部分人對(duì)待新工作職位及待遇都是只能上不能下,能上能下的人太少了,Dengxp應(yīng)該算一個(gè)。

招人的經(jīng)驗(yàn)是:寧可漏過一千,不可錯(cuò)招一個(gè)(源于歷史上某個(gè)著名人物語錄)。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),公司招聘如低一檔用人,高一檔發(fā)工資效果比較好(也就是招三流的人才,干二流的工作,發(fā)一流的工資。當(dāng)然,以上一流三流都是相對(duì)的)。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩,仔細(xì)核對(duì)應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件,打電話找人時(shí)對(duì)方有恃無恐:反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的,幾千塊錢pol.ice都不管。別說pol.ice還真不管。現(xiàn)在招聘,本地人公司都一一核實(shí),外地人一律要有本地人擔(dān)保,弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。
對(duì)于下崗職工我個(gè)人有一定偏見。大部分下崗職工,特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹,覺得社會(huì)對(duì)他不公,而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司,覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的,別人都欠他的,很難融入新公司,踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧,這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉
每天公司里總有很多事發(fā)生,有的應(yīng)該表揚(yáng),有的應(yīng)該批評(píng)。批評(píng)和表揚(yáng)到底該由誰來執(zhí)行呢?
剛干公司時(shí),找不著當(dāng)老板的感覺,平素又最煩管人,所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫,誰也不服誰,工作無法開展。后來覺得再這樣下去實(shí)在不行,于是開始板起臉管人,這下新的問題又出來了,公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間,經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直,這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?,而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了,發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工,對(duì)公司底層員工可和藹了,但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部,而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊,這樣公司不僅管理得井井有條,而且員工心里也比較平衡。
 

他山之石可以工玉,說干就干,咱公司不大,好歹也有幾個(gè)主管。于是開會(huì)明確職責(zé),誰的手下出問題誰自己處理,別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚(yáng)好人好事,鼓勵(lì)為主,而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評(píng),通常是私下交流。時(shí)間不長,公司管理順暢了,我在公司里的形象也大為改觀,員工更尊敬我了。

有時(shí)覺得,老板對(duì)于公司有點(diǎn)像古代皇帝對(duì)于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸,老百姓通常覺得國家還是有希望的,大不了清君側(cè),換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸,則老百姓通常覺得這個(gè)國家沒希望了,開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧,既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂,該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓,而老板一般應(yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度,置身于事件之外,旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時(shí),只要不是原則性錯(cuò)誤,我通常態(tài)度鮮明予以支持。

7.公司里的親戚
這個(gè)問題,我只有教訓(xùn),沒有經(jīng)驗(yàn)。還好,老婆工作單位一直不錯(cuò),世界500強(qiáng),對(duì)我的小公司沒什么興趣,因此公司剛成立時(shí),我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況,決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時(shí),外地一個(gè)長輩打來電話,說她兒子(也就是我表弟)畢業(yè)一年,在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員,收入不是很高,希望來北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難,其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無法上班,而要來北京的這個(gè)表弟我原來見過,現(xiàn)在十八九歲,相當(dāng)聰明,當(dāng)時(shí)想公司正缺人,用誰不是用,因此我爽快地同意了。
表弟剛來北京時(shí),吃住都在我父母家,年輕人和老年人生活習(xí)慣不同,搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時(shí)間,我將其安排到公司宿舍,算是解決了問題。表弟人很機(jī)靈,又會(huì)來事,幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)公司環(huán)境,而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好,提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn),表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份,對(duì)同事吆五喝六,公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回,他都表示一定改正,不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去,表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚得水,揮灑自如。這時(shí),表弟找我說他在老家有幾個(gè)同學(xué),又聰明又可靠,希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊,來吧,照單全收。麻煩開始了。

表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起,相互之間只說家鄉(xiāng)話,公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門,但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明,他散布說公司股東之間有矛盾,他是我這一派的,讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì),否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了,過了一段時(shí)間,問題才反映到我這來。公司對(duì)待此類問題一向是第一次罰款警告,第二次開除。我和表弟談了一回,他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒過一個(gè)月,又有部門主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活,而且不但不避諱其他員工,甚至鼓勵(lì)其他人一起干。我真的很為難,再不管該養(yǎng)虎為患了,我還指望公司做強(qiáng)做大,讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長痛不如短痛,一咬牙,我將表弟和他的小團(tuán)伙陸續(xù)請(qǐng)出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

表弟靠著從公司帶走的客戶,現(xiàn)在還在這個(gè)行業(yè)做,每年也掙不少錢還買了車。
親戚朋友能不用還是不用吧,否則最后親戚朋友也沒得做了。

曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對(duì)待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干,做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào),且占據(jù)高位不好管理。這時(shí),他采取犧牲錢財(cái)保全親情的方法:歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè),歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷,讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題,高!

8.當(dāng)老板和開車
去年回老家,坐一個(gè)親戚開的車。親戚剛拿本沒多久,屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直,司機(jī)的手卻在不停地動(dòng),左一下右一下,車也在畫龍,我坐在副座上,心里很緊張,系上安全帶,嘴里話也少了,腳下直使勁,旁邊車道上的車不停地在按喇叭,還好,最后終于安全到達(dá)?;叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí),已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過同樣問題,當(dāng)時(shí)自己信心很足,根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺,現(xiàn)在方才明白。
總結(jié)自己開公司,也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。政策朝令夕改,看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用,過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來,弄得公司員工無所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法有的已經(jīng)很好,經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理,員工也認(rèn)可,偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后,不經(jīng)過深思熟慮并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄,立刻重新制定政策,結(jié)果會(huì)計(jì)抱怨不好操作,員工抱怨政策不合理,一通折騰后又改回原樣。
現(xiàn)在常想,辦公司和開車很像,老板就好比駕駛員,車在路上跑,只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK,不必時(shí)刻調(diào)整方向盤,否則司機(jī)累,乘客累,車還畫龍易出危險(xiǎn),費(fèi)力不討好。同樣辦公司只要公司運(yùn)營在可控范圍內(nèi)不犯大錯(cuò),政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行,保持連貫性,讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身,缺乏監(jiān)督,制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,不然公司總在調(diào)整,員工缺乏穩(wěn)定感,不跑光才怪呢。想想當(dāng)初Dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

9.按時(shí)發(fā)工資
其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。估計(jì)每一個(gè)老板都不會(huì)反對(duì)這一點(diǎn)(至少在口頭上不會(huì)反對(duì)),但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。
公司在日常運(yùn)營時(shí),會(huì)經(jīng)常遇到資金緊張的情況,比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個(gè)高額折扣,做工程甲方押著工程款未能及時(shí)支付,銀行貸款到期需立即歸還等等,所有這一切對(duì)于老板來說都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想:又不是不發(fā)工資,只不過稍微晚幾天,公司資金緊張,員工應(yīng)該理解。真實(shí)情況是:無論任何理由,對(duì)于不按時(shí)足額發(fā)工資,員工都無法理解。員工的工資不是老板賞賜的,而是他辛苦所得,沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租,還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì)面臨生存問題。正常情況下,老板兜里的錢總比員工活分些,所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒關(guān)系。

那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦?一般情況下,做生意量力而行吧,有多少本掙多少利,不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款,也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資,講明用錢的地方,談好借款期及利息,大部分員工對(duì)于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資,如果公司還想繼續(xù)做下去,老板還是先從自己做起把私房錢拿出來吧,還不夠把房子車子先典當(dāng)了,資金周轉(zhuǎn)過來再贖回。
拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒,有一回就會(huì)有第二回,只要資金一緊張老板就會(huì)用拖欠員工工資來緩解,結(jié)果員工對(duì)公司和老板的信任蕩然無存。調(diào)查表明,員工對(duì)于公司最無法容忍的就是拖欠工資,這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

10.學(xué)會(huì)說“不”
中國人好面子,“不”字很難說出口,而老板又是公司的最后一道關(guān)口,有時(shí)不得不拉下臉說“不”。
我們公司有規(guī)定,公司的錢一律不借個(gè)人,當(dāng)然,特殊情況員工可以預(yù)支部分工資。前兩年,公司一個(gè)骨干員工找我聊天,他問:“如果公司里一個(gè)員工,對(duì)公司貢獻(xiàn)是其他人的好幾倍,公司會(huì)不會(huì)借錢給他?”對(duì)這個(gè)問題我真的很猶豫,想了半天,我說:“公司有規(guī)定,公司的錢一律不借個(gè)人?!彼€不甘心,又問:“對(duì)骨干員工也這樣?”。我說:“對(duì)所有人公司一視同仁,骨干員工工資獎(jiǎng)金可以多發(fā),可以優(yōu)惠條件入股,但對(duì)于這項(xiàng)規(guī)定誰也不能例外。”隨后我問他是不是自己要借錢,他承認(rèn)說要買房子想借三十萬。我很奇怪,買房可找銀行貸款呀,這個(gè)員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費(fèi),想著找公司借錢可以不付利息了。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。一年后,該員工因?yàn)槠渌螂x職了。想想當(dāng)初要是借錢給他,此時(shí)還真不好要回來?;亟^過一回,以后類似情況就好處理了。這些年,公司包括我在內(nèi)的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款,沒人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。

有時(shí)公司的不少規(guī)定都有特殊情況,但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場(chǎng),規(guī)定面前人人平等,所謂不患多寡患不公,沒有不透風(fēng)的墻,只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治,一定有他的道理。當(dāng)老板該說“不”時(shí)就說“不”,無論對(duì)誰,雖然當(dāng)時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng),有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_面子盲目給別人擔(dān)保或隨意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對(duì)自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會(huì)為你著想的。

11.不要在公司內(nèi)部奢望交朋友
剛當(dāng)老板時(shí)不習(xí)慣管人,總覺得公司里應(yīng)該人人平等,大家都是朋友,有什么事好商量。干了一段時(shí)間后,感覺公司里比較混亂,制度形同虛設(shè),犯錯(cuò)誤成本非常低,大家日?;臼窍敫缮毒透缮叮碌坠べY還誰也不能少發(fā)。
一天,一個(gè)在大公司工作的朋友到我這待了半天,走時(shí)深有感觸地對(duì)我說:你這管理要加強(qiáng)啊,在公司半天都看不出誰是老板,員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理,但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了,公司里貪污現(xiàn)象嚴(yán)重,效率低下,員工覺得沒有奔頭,幾個(gè)骨干自己一合計(jì)單挑一灘,十幾個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶。
好在此時(shí)我還有另外一個(gè)較小的分公司,新招了幾個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家,心理承受能力足夠強(qiáng),一咬牙重新開始。這次吸取教訓(xùn),制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行,業(yè)務(wù)很快有了起色,一年后人員又恢復(fù)到十幾個(gè),利潤也超過以前。

想想還是自己當(dāng)初還是心態(tài)不對(duì),認(rèn)為自己的公司應(yīng)象國營企業(yè)一樣,人人都是公司的主人翁,人人都平等,大家自覺把事干好,純粹是扯淡。公司內(nèi)部大家利益不同,崗位不同,哪來什么絕對(duì)平等。雖然大家人格上是平等的,但崗位職權(quán)工資獎(jiǎng)金上怎么可能平等呢?為什么除了壟斷行業(yè)外,大部分國營企業(yè)都倒閉了?因?yàn)閲鵂I企業(yè)的經(jīng)營觀念管理方法不符合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境,我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當(dāng)初紅燈記里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當(dāng)作反面典型加以批判,其實(shí)我現(xiàn)在認(rèn)為這話好像符合每個(gè)人自然的第一反應(yīng)。世人熙熙皆為利來,使人攘攘皆為利往,連出家的和尚都明白這個(gè)道理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧,甘蔗沒有兩頭甜,我不再奢望與公司員工做朋友,一切按規(guī)章制度來,只要管理好公司,讓大家盡量拿到更多的工資獎(jiǎng)金,人人都上保險(xiǎn),骨干員工入股共享公司發(fā)展成果,對(duì)得起自己的良心就完了。老板本來就是個(gè)孤獨(dú)的職業(yè),交朋友就在公司以外吧。

要說規(guī)章制度,每個(gè)稍具規(guī)模的公司都有一大本,但不同公司的管理水平相差可大了去了,關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被認(rèn)真執(zhí)行,老板能不能自己認(rèn)可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實(shí)。規(guī)章制度執(zhí)行好了,人員管理就水到渠成,一切按規(guī)矩來,老板也無用一天到晚訓(xùn)斥員工。其實(shí),從辦公司到現(xiàn)在,我沒有罵過任何一個(gè)員工,有幾次公司員工離職后又回來,原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人,呵呵,不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信,至少朋友來公司不會(huì)說看不出誰是老板了。

12.避免當(dāng)場(chǎng)做決定
影視作品,報(bào)紙廣播里經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景:領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公或下基層走訪,有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當(dāng)?shù)毓賳T久拖不決的某些問題,領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮,無比激動(dòng)地斥責(zé)那些不作為的貪官污吏,該免職的免職,該法辦的法辦,幾年解決不了的問題五分鐘之內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決,真是大快人心,爽!

當(dāng)老板沒多久,公司人員漸漸多起來,我的領(lǐng)導(dǎo)欲望也逐漸膨脹,常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回,業(yè)務(wù)員甲向我投訴,另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競(jìng)爭(zhēng)搶他的客戶,同一單生意故意報(bào)低價(jià)致使用戶未從甲業(yè)務(wù)員處購買,公司也在利潤上受到損失。我一聽,非常生氣,這種極端自私的行為如何能夠容忍,于是貼出通知:此擔(dān)生意,乙業(yè)務(wù)員不僅沒有提成,而且通報(bào)批評(píng),所有提成獎(jiǎng)勵(lì)歸甲業(yè)務(wù)員。后來乙業(yè)務(wù)員反應(yīng)激烈地找到我說該用戶他已經(jīng)跟了半年多,價(jià)格型號(hào)都基本談妥,前些天有次他外出拜訪其他用戶時(shí)該用戶打電話到公司落實(shí)細(xì)節(jié)問題結(jié)果甲業(yè)務(wù)員接了電話,過后甲不僅未轉(zhuǎn)告乙業(yè)務(wù)員,而且還讓用戶直接找甲業(yè)務(wù)員自己并許諾更多優(yōu)惠,差點(diǎn)將生意攪黃。我聽完后非常詫異,怎么與甲說的完全不一樣啊。后又找其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí),乙業(yè)務(wù)員說的基本屬實(shí)。唉,通告已經(jīng)張貼了,這可如何是好?于是一通補(bǔ)救并制定相應(yīng)規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。過后反思:當(dāng)初為什么不調(diào)查一下再做決定呢?如果乙業(yè)務(wù)員性格內(nèi)向些沒準(zhǔn)不找我申辯直接開路走人了,這對(duì)公司損失更大而且公司其他員工又會(huì)有何想法呀。再回想最近經(jīng)??焖僮龀鲆恍斆У臎Q定,非常后悔,看來官僚的口頭禪:這個(gè)問題要考慮考慮研究研究確有其道理。過去的皇帝金口玉言,說的話不能隨便改,今天的公司老板也不能不過腦子不全面調(diào)查隨口做決定,否則天天朝令夕改威信盡失。
現(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說:行,我知道了,等我查一下,幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這樣類似錯(cuò)誤就很少發(fā)生了??磥碜鍪虏荒苤粓D一時(shí)痛快,要全面考慮,職位越高越應(yīng)避免當(dāng)場(chǎng)做出決定。要不怎么很多人感覺大公司辦事反應(yīng)慢,估計(jì)如果大公司反應(yīng)都向個(gè)體戶一樣快很快大公司也就變成個(gè)體戶了。

13.政策的制定
經(jīng)過幾年的努力,公司終于拿到某個(gè)著名品牌在北京的代理權(quán),我非常高興。為完成該品牌在北京全年的銷售任務(wù),公司召開銷售會(huì)議,在會(huì)上,我詳細(xì)給銷售部每個(gè)員工布置了任務(wù),訂好全年的銷售目標(biāo)。
三個(gè)月過去了,公司代理品牌的銷量未能達(dá)到年初制定的季度銷售目標(biāo),什么原因呢?公司整體銷售不錯(cuò)呀,只是所銷售產(chǎn)品品牌比較分散,難道是業(yè)務(wù)員不擅長銷售主打產(chǎn)品?銷售培訓(xùn)沒跟上?
偶爾聽到業(yè)務(wù)員之間的對(duì)話讓我解開了謎團(tuán)。
下班后,我正準(zhǔn)備走,聽到門外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天.
甲業(yè)務(wù)員:“今天你賣得不錯(cuò)呀,一單就走了5萬多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀?”
乙業(yè)務(wù)員:“顧客用慣了另一個(gè)牌子,再說賣那一個(gè)牌子利潤多500元,我的提成不也能多一百多嗎。”
原來如此。按說乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東,他尚且如此,更別說其他業(yè)務(wù)員了。
我反省了半天,錯(cuò)誤還在我。賣主打產(chǎn)品雖說有時(shí)眼前利潤可能稍小,但如果考慮售后服務(wù)成本及完成任務(wù)后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的,關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心,他們只關(guān)心自己的收益,畢竟人的本性是自私的(呵呵,不符合主旋律,不和諧),還是公司的銷售政策沒定好。
第二天,我重新制定了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策,向主打產(chǎn)品傾斜,凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤提成,還有流水提成,而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎(jiǎng)。政策一改,立竿見影,當(dāng)年第二季度主打產(chǎn)品銷量順利完成。
一般來說,公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的,二者之間經(jīng)常會(huì)有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢(shì),老板是公司政策的制定者,他可以利用人趨利避害的本性制定政策,將公司員工利益盡量與公司利益統(tǒng)一起來,讓二者一榮俱榮,一損俱損。這樣根本不需要做思想工作,員工自己就朝著老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣,疏導(dǎo)為主,堵塞為輔。一個(gè)明智的政策必須符合人的本性,所有那些假大空的言論都應(yīng)該被摒棄。有些領(lǐng)導(dǎo)(包括我原來就經(jīng)常想少發(fā)獎(jiǎng)金,多給員工講人生哲理)在臺(tái)上給員工做報(bào)告大道理一套一套,說的話有時(shí)自己都不信,現(xiàn)在誰比誰傻呀,無利可圖,政策不對(duì)頭再講大道理也沒用。上個(gè)世紀(jì)農(nóng)村實(shí)行土地承包制改革,一包就靈,歸根到底還是因?yàn)檎呓K于符合了人的本性。

14.矬子里拔將軍
公司銷售部很長一段時(shí)間沒有主管,十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都由我來管,不是我不想設(shè)立主管,而是覺得部門里幾個(gè)骨干能力差不多,沒有特別突出的,并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷售政策決定了每個(gè)業(yè)務(wù)員基本上都是單打獨(dú)斗,相互之間合作很少,日子長了大家都變得比較自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多,流動(dòng)性也比較大,因此銷售部無部門負(fù)責(zé)人。
于是每天我除了與其他幾個(gè)部門經(jīng)理溝通外還得對(duì)銷售部十來個(gè)人事無巨細(xì)進(jìn)行管理,煩死我了。銷售部有事與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)由于本部門無主管,其他部門經(jīng)理經(jīng)常不買賬。地位不對(duì)等呀,于是又來找我,唉。
實(shí)在難以忍受,矬子里拔將軍也得提拔一個(gè)銷售部主管。

于是制定提拔標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)業(yè)績(jī),能力,與其他同事相處是否融洽等考核,終于選出了一個(gè)主管,雖然不是很理想,一邊干一邊培養(yǎng)吧。
一年過去了,主管并不十分出彩,但日常事務(wù)倒也管得井井有條。原來公司到貨時(shí)需要卸車,銷售部公共區(qū)域衛(wèi)生需要打掃,節(jié)假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派,有時(shí)還得又唱紅臉又唱黑臉?,F(xiàn)在好了,有主管了,既然每月多拿幾百元崗位津貼當(dāng)然就得承擔(dān)更多責(zé)任,食君俸祿為君分憂嗎,我只要找到銷售主管,讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠家安排新產(chǎn)品培訓(xùn),與其他部門協(xié)調(diào)等工作我都交給銷售主管去做,一年也未出什么大錯(cuò)??磥碛袀€(gè)平凡的主管也比沒有強(qiáng)呀。人的能力不是天生的,就像蜜蜂一樣,剛出生時(shí)大家都一樣,只要從小喂它蜂王漿,按蜂王培養(yǎng),它就能成長為蜂王。

15.有些事情越透明越好
但凡老板,公布各種銷售政策時(shí)基本都會(huì)對(duì)商品的實(shí)際成本有所保留,無論是對(duì)公司員工還是合作伙伴或下級(jí)經(jīng)銷商,老板一般都不交實(shí)底。
2006年我們因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在北京周邊的一個(gè)城市設(shè)立了分公司,分公司是采取收購當(dāng)?shù)匾粋€(gè)合作伙伴部分股份,我公司派駐骨干員工的形式開辦的,當(dāng)?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當(dāng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。由于對(duì)方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè),所以不用擔(dān)心新開公司第一二年會(huì)賠本的問題。當(dāng)初合作時(shí)大家商定:分公司作為我公司所代理某項(xiàng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匚ㄒ唤?jīng)銷商,享受我公司從廠家進(jìn)貨相同底價(jià)及同樣的各類促銷政策,接受總公司各類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo),年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。
一切走上正軌之后,我將與分公司合作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負(fù)責(zé),直到年底,相安無事。
第二年,矛盾出現(xiàn)了。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開增值稅票,而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\(yùn)站再發(fā)至分公司所在城市,這就會(huì)產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費(fèi)用。
老何考慮到費(fèi)用沒地方出,于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及廠家政策時(shí)暗自留了2%。沒有不透風(fēng)的墻,分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年,與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系,不到一個(gè)月,就看出了老何所提供的銷售政策有問題。在一次廠家的銷售會(huì)議上,馬總找老何對(duì)質(zhì),老何當(dāng)然極力掩飾,兩人幾乎翻臉。

馬總對(duì)老何徹底失去信任,直接找到我,提出這個(gè)問題如不解決,雙方無法繼續(xù)合作。
我好言安撫,將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出,同時(shí)將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費(fèi)用,資金占用費(fèi)用,倉儲(chǔ)費(fèi),開發(fā)票所需交的稅等詳細(xì)列了個(gè)清單逐一計(jì)算,計(jì)算結(jié)果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣,坦言只要在廠家銷售底價(jià)及政策上對(duì)他不加隱瞞,這2%的費(fèi)用他完全能夠理解并接受。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢(shì)向廠家申請(qǐng)爭(zhēng)取更多額外的銷售支持,一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價(jià)格及政策。馬總滿意而歸,一場(chǎng)糾紛煙消云散。我想:其實(shí)合作伙伴所要求的只是一個(gè)知情權(quán),一個(gè)平等了解廠家真實(shí)銷售政策的權(quán)利。
在通訊極其發(fā)達(dá)的今天,幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個(gè)月不知道的情況再也不會(huì)出現(xiàn)了。只要不涉及個(gè)人隱私不影響公司根本利益,我公司各項(xiàng)事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向所有業(yè)務(wù)員公開,只是事先向他們說明物流倉儲(chǔ)稅金等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算攤銷方法,規(guī)定銷售最低價(jià),其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主,這樣不僅增強(qiáng)了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡(jiǎn)化了很多銷售中間環(huán)節(jié),提高了反應(yīng)速度。

16.發(fā)勞保用品
剛成立公司時(shí),習(xí)慣了國營單位那一套,時(shí)不時(shí)在過節(jié)時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品,飲料食用油之類,每回公司派車采購回來,亂哄哄一陣忙,員工每人拿到手后有的用自行車馱,有的打車,還有的零打碎敲往家拿。后來公司人逐漸增多,業(yè)務(wù)也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。
去年春節(jié)前去一個(gè)朋友公司,正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西,每個(gè)員工兩大捆衛(wèi)生紙,一小桶食用油,幾大桶可樂,一箱蘆柑。十幾個(gè)員工每人前面一小堆,不少人正發(fā)愁怎樣往家拿,打個(gè)車吧不值,坐公共汽車吧又拿不了。
我進(jìn)了朋友辦公室,他正在算賬呢。見我進(jìn)來嘿嘿一樂,對(duì)我說:
“看我們公司熱鬧吧,正發(fā)過節(jié)的東西呢?!?BR>我問他:“發(fā)那些東西干嘛,又不好拿?!?BR>朋友故作高深地對(duì)我說:
“這你就不明白了吧,我過節(jié)發(fā)這些東西讓員工拿回家,員工家屬一看就覺得咱公司福利待遇好,員工多有面子啊,這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來又一大堆,多合算呀。”
我又問他:“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動(dòng)保險(xiǎn)嗎?有錢你還不如把保險(xiǎn)給員工上了”
“誰上那個(gè)呀,每人每月公司要多負(fù)擔(dān)好幾百元?!?BR>節(jié)后,朋友公司的業(yè)務(wù)骨干走了不少。
三月份我公司招聘,應(yīng)聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在朋友公司干過。
我問他:“你為什么離職呀,原來公司不是挺好的,過節(jié)還發(fā)東西哪。”
他不屑一顧:“就那點(diǎn)東西,加起來也就百十來塊,蒙誰呀。勞動(dòng)保險(xiǎn)不給上,年底獎(jiǎng)金不兌現(xiàn),老板算得也太精了?!?BR>聽了這話,我不禁汗顏,早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我內(nèi)心深處也想著能省點(diǎn)獎(jiǎng)金什么的, 那時(shí)員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。
現(xiàn)在這社會(huì),誰比誰傻呀,老板知道衛(wèi)生紙不值錢員工一樣也知道,商品供過于求,超市要啥有啥,明碼標(biāo)價(jià)。當(dāng)老板的做決定時(shí)最好還是站在員工角度考慮考慮,這樣才能盡量少犯低級(jí)錯(cuò)誤。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。

17.財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證
幾年前的一天,我正在座位上改廣告稿,忽聽到財(cái)務(wù)室傳來爭(zhēng)吵的聲音,不一會(huì),出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說:
“上周五我把一張三千元的支票交給小麗,今天會(huì)計(jì)又讓我交貨款,我說交給小麗了,可小麗不承認(rèn)?!?BR>小麗委屈地直掉眼淚:“我根本就沒收到那張支票,我剛翻遍了所有的票夾,又查了銀行對(duì)賬單,根本就沒有。”
小馬說:“我明明放到小麗桌上,怎么會(huì)沒有呢!”
小麗說:“經(jīng)理您可以問問財(cái)務(wù)室的人,他們都能證明我絕對(duì)沒收過小馬的支票?!?BR>一場(chǎng)糊涂官司,吵得我頭都大了。
我說:“再去財(cái)務(wù)室仔細(xì)找找,墻角柜子后面桌子低下都翻翻?!?/DIV>

10分鐘后,財(cái)務(wù)室傳來一陣歡呼,支票從兩張桌子的夾縫中找到了。
這件事對(duì)我觸動(dòng)很大,財(cái)物流程還有漏洞,萬一這張支票找不到,算誰的責(zé)任?真讓我判斷,我也無法決定。一直以來,公司對(duì)現(xiàn)金的管理比較嚴(yán)格,凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金,都由當(dāng)班出納現(xiàn)場(chǎng)收好并驗(yàn)明真?zhèn)?,然后開具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員,收據(jù)上寫明金額,交款人,客戶名稱,日期并由交款人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會(huì)計(jì)做賬,會(huì)計(jì)每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對(duì)公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行盤點(diǎn)?,F(xiàn)金方面這些年從未出過差錯(cuò)。但對(duì)支票的管理相對(duì)松懈,一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。

在這件事發(fā)生以后,公司立刻修改流程,規(guī)定凡當(dāng)班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后,必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認(rèn),而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號(hào)及金額,如有糾紛,隨時(shí)備查,這樣一環(huán)套一環(huán),責(zé)任明確了,就很難再發(fā)生類似糾紛了。
總結(jié)這些年的教訓(xùn),我覺得辦公司,財(cái)務(wù)制度一定要健全并被嚴(yán)格執(zhí)行,公司大了,人員素質(zhì)參差不齊,如果財(cái)務(wù)制度上有漏洞,難免有人會(huì)加以利用并非法得利,這樣不僅公司利益受到損失,而且起了一個(gè)壞的帶頭作用,其他員工會(huì)覺得自己不利用公司財(cái)務(wù)漏洞相對(duì)來說就是吃虧,如此下去公司風(fēng)氣越來越壞,老板到時(shí)哭都來不急了。千里長堤潰于蟻穴,任何小的財(cái)務(wù)漏洞都應(yīng)予以彌補(bǔ)。同時(shí),原始憑證亦極為重要,好腦子不如爛筆頭,誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細(xì)節(jié),而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)制度及規(guī)范自有他的道理,有時(shí)看起來連老板的自由也限制了,但財(cái)務(wù)人員是否配齊,財(cái)務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶的重要區(qū)別之一,當(dāng)我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候,這一環(huán)節(jié)是無論如何也繞不過去的??上М?dāng)初自己比較愚笨不懂這些,也沒有過來人給我指點(diǎn)迷津,所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路,要不早發(fā)財(cái)了。

18.關(guān)于股份制,分紅與年終獎(jiǎng)
各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價(jià)怎樣計(jì)算怎樣轉(zhuǎn)讓我也不太明白,估計(jì)大家都得考慮公司固定資產(chǎn),流動(dòng)資金,年盈利能力,無形資產(chǎn),市盈率,負(fù)債率等幾方面吧。
我公司員工入股,什么無形資產(chǎn),市盈率等都未計(jì)算在內(nèi),老板讓利,員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表,列清楚公司的固定資產(chǎn),流動(dòng)資金,應(yīng)收應(yīng)付,待攤折舊,當(dāng)年利潤,費(fèi)用稅金等等,明明白白,對(duì)于希望入股的骨干員工全部公開。因?yàn)槠匠T工對(duì)我十分信任,大部分人連報(bào)表看都不看,只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢,投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當(dāng)然正規(guī)的方法應(yīng)該讓第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估并出具報(bào)告,但員工都認(rèn)為沒必要我也就樂得省事。員工入股后,公司給每個(gè)人一張收據(jù),寫清楚該員工出資金額,再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議,寫清楚員工實(shí)際出資金額,占公司總股份百分比,每年分紅方案,雙方權(quán)益責(zé)任,退股方法等等,雙方簽字蓋章,各留一份,一切OK。至于五年后如員工想要退股,我們定的是或者按當(dāng)時(shí)公司凈資產(chǎn)計(jì)算股價(jià)贖回,或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回。現(xiàn)在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過五年了,由于公司發(fā)展不錯(cuò),還未發(fā)生退股現(xiàn)象。

入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:銷售部員工入股最積極,財(cái)務(wù)部員工入股最消極。這大概與兩個(gè)部門員工日常工作性質(zhì)與看問題方法有關(guān)吧。銷售人員做事總是比較積極沖動(dòng),容易只注意事情有利的一面,忽視不利的一面。財(cái)務(wù)人員做事比較謹(jǐn)慎,看問題容易忽視積極的一面,只看到消極的一面。所以在公司每當(dāng)做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽取這兩個(gè)部門的意見,并在不同意見當(dāng)中權(quán)衡協(xié)調(diào)。

蒙牛老板牛根生說的好:財(cái)聚人散,財(cái)散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才,而且還能激勵(lì)員工更好地為公司工作,因?yàn)榻o員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任,當(dāng)老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺到肩上的擔(dān)子輕了不止50%,每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份,如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對(duì)大股東了,當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦舅行」蓶|都團(tuán)結(jié)起來發(fā)對(duì)你吧。
頭些年我每年將公司當(dāng)年盈利的30%用于分紅,雖然總數(shù)不少,但對(duì)于小股東來說,有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議,一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn),另一方面最近通貨膨脹率太高,我索性將年底分紅的比例提高到當(dāng)年凈利潤的60%,消息一公布,公司小股東樂得嘴都合不攏了,一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。

年終獎(jiǎng)從前一向是我親自分配,現(xiàn)在公司人多了,我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細(xì)節(jié),因此,公司就根據(jù)當(dāng)年效益定個(gè)年終獎(jiǎng)總數(shù),我再根據(jù)年終獎(jiǎng)總數(shù)及各部門貢獻(xiàn)和部門人數(shù)按比例分配到各個(gè)部門,讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標(biāo)準(zhǔn)分配到每個(gè)員工,最后我只要根據(jù)每個(gè)部門這一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定部門經(jīng)理的年終獎(jiǎng)就可以了。
以前年底分紅與年終獎(jiǎng)財(cái)務(wù)上都是作為費(fèi)用在第二年按月攤銷,方法不甚科學(xué),現(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提,每月在利潤中將這部分費(fèi)用預(yù)留出來,這樣年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)就能做到心中有數(shù),每部門在計(jì)算年終獎(jiǎng)總數(shù)時(shí)也有依據(jù)了。

19.關(guān)于漲工資
想起這個(gè)問題我就頭疼,這兩年物價(jià)上漲厲害,通貨膨脹率很高,壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資,公司員工也不時(shí)議論紛紛,經(jīng)常問我:“老板,咱什么時(shí)候漲工資呀?!?BR>我也想給大家漲工資,但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià),利潤空間越來越薄,而且由于需要給每個(gè)員工上五險(xiǎn)一金,公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元,只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里,一般員工看不見。唉,地主家里也沒有余糧啊。
管理書上經(jīng)常說:要給員工樹立遠(yuǎn)大理想,創(chuàng)造發(fā)展空間,制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)員工士氣。通過這些年的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難,我自己就不善言辭,給員工做報(bào)告更不是我的長項(xiàng)。再說光有精神力量缺乏物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的問題不可回避。

除股東外的大部分普通員工對(duì)于公司的經(jīng)營困境并不感興趣,員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本事,我的工資該漲還得漲,如果漲不到我滿意的程度,那么我就用腳投票,只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。
既然這個(gè)問題回避不了,就得想法解決。根據(jù)二八法則,公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的,因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整,多做思想工作,如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看,85%的骨干員工比較穩(wěn)定,公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。

公司有一個(gè)部門,一共有三名員工:張師傅,王師傅,李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工,其中張師傅來公司六七年了,比較踏實(shí)肯干,王師傅來公司四五年,中規(guī)中矩,李師傅來公司兩年,工作中有時(shí)愛偷懶,經(jīng)常發(fā)牢騷。這天,李師傅找我說:“經(jīng)理,我們部門工資好久沒漲了,師傅們平常工作都很辛苦,您看是不是意思意思,工資往上漲漲,要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計(jì)了一下,想找個(gè)時(shí)間和您一塊開個(gè)會(huì)討論一下。”
我一聽,明白了,這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作,想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長,否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了,再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道:
“這兩天我很忙,要不后天下班咱們開個(gè)會(huì)吧?!?BR>“好嘞?!崩顜煾敌α?。

第二天,我找了個(gè)機(jī)會(huì)將張師傅叫進(jìn)辦公室,先聊了聊家常,對(duì)他的日常工作予以肯定,然后對(duì)他說鑒于他工作一向比較努力,從下月起每季度給他單獨(dú)增發(fā)一部分季度獎(jiǎng),但這額外獎(jiǎng)勵(lì)只有他一人有,希望他保密,最后問他對(duì)該部門現(xiàn)有工資的看法。他說:
“經(jīng)理,其實(shí)我覺得現(xiàn)有工資也差不多了,當(dāng)然對(duì)于工齡長的老員工稍微有點(diǎn)低,您給我漲了季度獎(jiǎng)后我就很滿足了。我保證好好干!”
下午快下班時(shí),我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣,先聊了會(huì)家常,然后我對(duì)王師傅說:
“今年公司盈利方面比較困難,可能暫時(shí)無法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降,你們部門估計(jì)很快需要精簡(jiǎn)一個(gè)人,另外兩個(gè)人會(huì)比較忙一些,公司在年終獎(jiǎng)上會(huì)有所考慮,對(duì)留下的二人適當(dāng)增加。你對(duì)此有什么好的建議?”
王師傅考慮了下說:“經(jīng)理,我明白了。我覺得目前的工資還行,漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì)考慮。我沒的說,該怎么干還怎么干。”
第三天下班時(shí),會(huì)議如期舉行。

首先,李師傅先發(fā)言:“經(jīng)理,我們?nèi)齻€(gè)師傅商量了下,都覺得目前的工資水平比較低,公司是不是考慮給漲漲,要不該影響大家工作積極性,這不對(duì)公司也不好嗎?!?BR>我說:“目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的,今年市場(chǎng)環(huán)境不好,公司正在調(diào)整,又上了新的項(xiàng)目,估計(jì)利潤會(huì)比去年少一些,希望大家克服一下,等公司利潤增加后大家工資都會(huì)增加?!?BR>李師傅很不高興:“經(jīng)理,公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事,跟我們沒關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒本事,員工工資不應(yīng)受影響,該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個(gè)掙錢嗎,發(fā)多少錢我們就干多少活,是不是二位師傅?”李師傅轉(zhuǎn)頭問其他人。
張師傅和王師傅什么表情也沒有,一言不發(fā)。

會(huì)議又進(jìn)行了二十分鐘,基本是我解釋幾句,李師傅慷慨激昂幾句。突然,張師傅說:“經(jīng)理,我想起來了,還一個(gè)活今天必須干完,我得馬上走。”
“行,辛苦了,您去吧?!蔽一卮稹?BR>“經(jīng)理,”王師傅趁機(jī)也說:“我鬧肚子,得去上個(gè)廁所?!?BR>“去吧,去吧,上廁所能不批嗎?!蔽艺f到。
一瞬間,除我之外,只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì)議桌前。

20.充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理
現(xiàn)代科技日新月異,解決了不少管理上的難題。
公司剛成立時(shí),上下班考勤是靠考勤員來記錄的,但這存在很多問題:首先,無法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班,其次,考勤員請(qǐng)假時(shí)公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤,再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn),誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。
九十年代后期,打卡鐘逐漸普及,公司也購買了一個(gè)打卡鐘,放在公司門口,員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間,月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然??呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象,關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡,雖然公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰,但仍屢禁不止。
進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟,公司只花幾百元買了一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。
到目前為止,公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。

隨著公司銷售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多,辦公地點(diǎn)越來越分散,管理起來也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門市積壓半年賣不出去,乙門市接著用戶訂單又重新進(jìn)貨,門市之間信息相互溝通不暢。

四五年前,公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件,使公司各門市,北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然,每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查,應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白,各類報(bào)表隨要隨有,我再也不用老問會(huì)計(jì):現(xiàn)在庫存多少?賬上還剩多少錢?某某某這月銷售額多少了?只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦,無論何時(shí)何地,動(dòng)動(dòng)手指頭,我所需要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)出現(xiàn)在眼前。
最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量,減少與客戶的糾紛,公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡,每天所有的呼入呼出電話全部錄音,售后服務(wù)部門的客服人員定期開會(huì)聽電話錄音,分析每人接電話的優(yōu)缺點(diǎn),大家一起討論提高。過了一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高,而且公司電話費(fèi)也節(jié)省不少,大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧,真是一舉兩得。
運(yùn)用科技手段管理公司,不僅效率大為提高,而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差。現(xiàn)在人工成本越來越高,購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對(duì)公司來說是個(gè)節(jié)省成本的好方法。

21.從結(jié)果管理到過程管理
一直以來,公司基本上采用的都是結(jié)果管理,每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門,部門繼續(xù)向下分配到每個(gè)人,每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個(gè)月,公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況,將報(bào)表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處,經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對(duì)未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班,比較可行,但由于目前競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,市場(chǎng)變化加快,公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn),下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上,經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷售政策在開會(huì)布置下去,40天已經(jīng)過去了,有時(shí)候40天足以把小問題拖成大問題。
前一段時(shí)間了解了戴爾對(duì)銷售部的管理方法,戴爾剛開始也是對(duì)銷售人員一月一考核,后改為一周一考核,最后改為一日一考核。每天晚上,銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報(bào)表收上來后分析總結(jié),完成任務(wù)的OK,完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來單獨(dú)輔導(dǎo),分析失敗原因,制定新的行動(dòng)方案,規(guī)劃第二天的任務(wù),第二天晚上再對(duì)前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后,戴爾銷售部的業(yè)績(jī)大為提高,當(dāng)然,銷售人員也快被逼瘋了,據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。

他山之石可以攻玉,雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí),但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報(bào)表改為一周一匯總,每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí),對(duì)于異?,F(xiàn)象立刻采取措施,對(duì)于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流,弄清原因,及時(shí)解決問題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后,我感覺公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度大大提高了,對(duì)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底,當(dāng)月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。
我一直在琢磨,是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢,這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高,各種問題就會(huì)被及時(shí)反應(yīng)出來并得到解決,執(zhí)行力也會(huì)大為加強(qiáng)。不過,非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核,要想達(dá)到過程管理的要求估計(jì)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

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