在諸多種臉色表情中，和顏悅色是最討人喜歡的。在日常工作生活中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持平和的心境，以溫和自然中略帶微笑的臉色對(duì)人。微笑所展現(xiàn)的是自信、善意、友好，是最宜人的臉色，有助于塑造自己可親可敬的交際形象。
在現(xiàn)實(shí)生活中，也有一些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)微笑的作用存有誤解。有些領(lǐng)導(dǎo)并不注意自己的臉色表情，在公眾場(chǎng)合，他們總是持一副冷面孔，沒(méi)有一點(diǎn)笑模樣；或盛氣凌人，對(duì)人不屑一顧；或不茍言笑，一本正經(jīng)；有的甚至疾言厲色，對(duì)部下斥責(zé)訓(xùn)教，耍威風(fēng)。這些令人不悅的面孔往往帶來(lái)負(fù)面影響，導(dǎo)致下級(jí)緊張，不敢接近，有話不愿與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。
這些領(lǐng)導(dǎo)者之所以持一副冷面孔，有兩種原因：一是性格習(xí)慣使然。有些人天生不愛(ài)說(shuō)笑，或是“熱水瓶”性格，“內(nèi)熱外冷”。當(dāng)下級(jí)不了解他們時(shí)，可能影響關(guān)系，但相處時(shí)間長(zhǎng)了，人們從領(lǐng)導(dǎo)的言行中了解了他們的為人品格，就會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，不再計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)臉色的冷峻。但這需要以較長(zhǎng)時(shí)間的接觸共事為前提。二是片面認(rèn)識(shí)使然。有些領(lǐng)導(dǎo)以為對(duì)部下就是要板著面孔，嚴(yán)肅一點(diǎn)有助于樹(shù)立自己的權(quán)威形象。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該表情嚴(yán)肅，嚴(yán)肅才能有威嚴(yán)；如果常常微笑，就會(huì)失去威嚴(yán)。
其實(shí)，嚴(yán)肅需要，微笑同樣需要。不能不分場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象，一概表情嚴(yán)肅，或者一概予以微笑。該微笑時(shí)就微笑，既不會(huì)失去應(yīng)有的威嚴(yán)，反而能增加自身的魅力。也有人認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)，要讓下級(jí)感到懼怕，懼怕才能服從。所以，不能輕易給下級(jí)笑臉。這種觀點(diǎn)顯然是不對(duì)的。出于懼怕而服從，不是發(fā)自?xún)?nèi)心的服從，不是真正的服從。這樣的服從不僅不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者增添威嚴(yán)，反而會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。而且，下級(jí)有了懼怕之心，勢(shì)必使部下與之保持距離，心理隔著一道墻，躲著領(lǐng)導(dǎo)走，不愿接觸、接近領(lǐng)導(dǎo)，這顯然不利于領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)工作。
生活不斷地告訴人們，沒(méi)有什么東西能比一個(gè)陽(yáng)光燦爛的微笑更能打動(dòng)人。微笑是世界上最美的行為語(yǔ)言，雖然無(wú)聲，但最能打動(dòng)人。微笑具有神奇的魔力，它能夠化解人與人之間的堅(jiān)冰，能夠給人帶來(lái)巨大的成功，也是身心健康的標(biāo)志。
學(xué)會(huì)了微笑，會(huì)讓自己更堅(jiān)強(qiáng)：被人誤解的時(shí)候能微微一笑，是一種素養(yǎng)；受委屈的時(shí)候能坦然一笑，是一種大度；吃虧的時(shí)候能開(kāi)心一笑，是一種豁達(dá)；無(wú)奈的時(shí)候能達(dá)觀一笑，是一種境界；危難的時(shí)候能泰然一笑，是一種大氣；被輕蔑的時(shí)候能平靜一笑，是一種自信。
古往今來(lái)，凡有所成就者，莫不保有一顆平常而樂(lè)觀的心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能贏得部屬的歡心？不是靠權(quán)力，更不是靠暴力。而是生活中真實(shí)的一面——“一顆平常的心，一份簡(jiǎn)單的微笑”。
春秋時(shí)齊景公召見(jiàn)群臣時(shí)，總是板著臉，晏子就勸告他，作為國(guó)君如果總擺出一副威嚴(yán)狀，大臣們就不敢說(shuō)話，好的治國(guó)意見(jiàn)也就不愿提，長(zhǎng)此以往就會(huì)危害國(guó)家治理。齊景公聽(tīng)從了他的意見(jiàn)，好的治國(guó)意見(jiàn)建議接踵而至，齊國(guó)不久就成為春秋時(shí)的強(qiáng)國(guó)。
不論是一個(gè)單位，還是一個(gè)政府，微笑面對(duì)班子成員，班子就會(huì)更加團(tuán)結(jié)；微笑面對(duì)干部職工，他們工作就會(huì)更加賣(mài)力；微笑面對(duì)能力差的新職工，就是讓他們干好工作的最好鼓勵(lì)。微笑會(huì)使單位更加團(tuán)結(jié)和諧，微笑會(huì)增強(qiáng)班子的凝聚力、向心力。
就社會(huì)角色而言，領(lǐng)導(dǎo)者更需要學(xué)會(huì)微笑。因?yàn)槲⑿Ρ磉_(dá)的是認(rèn)同、肯定、贊許，是理解、寬容、關(guān)愛(ài)——上級(jí)對(duì)下級(jí)微笑，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感；對(duì)下級(jí)板著面孔，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。從這個(gè)意義上說(shuō)，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)微笑，直接影響內(nèi)部的人際關(guān)系、精神氛圍和辦事效率。
一些領(lǐng)導(dǎo)者知道微笑的重要，可是天生不會(huì)微笑，怎么辦？其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題并不難解決。有效的辦法是，經(jīng)常對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。當(dāng)然，學(xué)習(xí)微笑，應(yīng)從內(nèi)心學(xué)起。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者以平等之心對(duì)待部屬和群眾，對(duì)部屬有真情，對(duì)群眾有真愛(ài)。有人說(shuō)，我心里有苦惱、有憂愁，想笑也笑不出來(lái)??！的確，心有戚戚，很難“產(chǎn)生”微笑。但是，個(gè)人的情緒不好，不應(yīng)該帶到工作中，也不應(yīng)該影響他人。最好的選擇是，以微笑減緩苦惱和憂愁，以微笑對(duì)待他人和工作。自己處于困苦之境卻仍能微笑，這是一種境界。
?。ㄗ髡邌挝唬航魇≌k公廳）
