 向上溝通：匯報真相、解決問題，才是最大的本事 在職場，向上和領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往是職場人士的心結(jié)，存在很多矛盾心理，以下是我們調(diào)查的關(guān)于和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的十大問題： 1領(lǐng)導(dǎo)高高在上，很難走近，即使走近也怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 2公司風(fēng)氣不正，走近領(lǐng)導(dǎo)怕有閑話。 3領(lǐng)導(dǎo)不一定喜歡聽好的建議，多一事不如少一事。 4領(lǐng)導(dǎo)不公正，溝通也沒有用。 5企業(yè)不是我的，不去操那份閑心。 6領(lǐng)導(dǎo)不來發(fā)現(xiàn)我是人才，我才不去巴結(jié)他。 7我不想當(dāng)先進，得過且過吧! 8干得好干不好都一個樣，因為沒有人監(jiān)控結(jié)果。 9我在公司干不長，沒有必要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 10我想在職場有所作為，也想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但不知道如何實現(xiàn)有效和高效溝通。誠然，走近領(lǐng)導(dǎo)是一個敏感的話題，我們得到的統(tǒng)計結(jié)論是：60%的人潛意識都希望和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是不懂如何溝通，存在一定的心理障礙;20%的人積極主動愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是職場的中堅力量;20%的人根本不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)為沒有必要。 下面我們就職場中下級和上級在溝通中存在的具體問題展開分析： 一、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎 在職場中，員工和領(lǐng)導(dǎo)有一定潛在的矛盾，本質(zhì)原因在于員工和領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點不一樣，看問題的角度不一樣，結(jié)果對于彼此的責(zé)任不一樣，屬于角色矛盾。 如何在職場成為“紅人”?如何能夠提升和加薪?為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”、“討好領(lǐng)導(dǎo)”、“絕對服從”、“領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的”幾乎成為職場的溝通哲學(xué)。 第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事其實，越是上司的心腹愛將，越需要主動讓上司了解你，每一次接觸，都是他定義你的時候。要想成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，就必須迎合他的心，最高境界是成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。 知己文化素來是中國交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價值取向，士為知己者死就是對這一說法的最佳解釋。 酒逢知己千杯少，話不投機半句多。人是社會的產(chǎn)物，精神層面的滿足是人性的最高體現(xiàn)，層次越高的人對精神的重視度就越高!層次高了以后，就會曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來越少了!因此，便有了寂寞高手之說，領(lǐng)導(dǎo)一般都是寂寞英雄。 知己是一種奢求，知己是朋友關(guān)系的升華，知己是最懂自己的人，知己是一面鏡子，知己的錯誤就好像是自己的錯誤，因此，知己的一切問題都可以寬容。一位在汽車業(yè)工作的高級經(jīng)理人小馬頗有體會。他和總經(jīng)理是知己，彼此有共同的寫作和書法情趣，他的一句話就被馬總視為知己了，他對馬總說：“馬總，很多人都認(rèn)為您寫得一手錦繡文章和一手好字是非常自然之事，我覺得不能這么看問題，完全可以想象，你的內(nèi)心要經(jīng)歷多少次的掙扎和痛苦歷練，因為，文章千古事，不是想寫就寫得好的，如果沒有您非凡的人生作為底色，您不可能寫出人性的精神和思想的高度，好文章是經(jīng)歷出來的;其次，書法就更難了，文章不好可以抄，千古文章一大抄嘛!書法就不可能抄啊，一出手就是功夫，沒有相當(dāng)?shù)奈幕滋N，能夠?qū)懗瞿@樣的文人書風(fēng)是不可能的!因此，我發(fā)自肺腑的尊敬您!”因為彼此信任、欣賞和懂得，于是他們成了知己。 有一次，當(dāng)個性率直的小馬與總經(jīng)理工作意見不一致吵完架，下班后，他們卻走進了咖啡廳就事論事，以心換心，彼此感情沒有因為工作爭吵而受到傷害，這就是知己的魅力?？偨?jīng)理為什么視小馬為知己，是因為在公司上下，他還沒有遇到可以讀懂其內(nèi)心世界和精神追求的人。因此，一句話就入了靈魂。即使后來有了一點工作上的爭吵，依然風(fēng)平浪靜。 按理講，爭吵是上下級之間最忌諱的。一旦和領(lǐng)導(dǎo)有了隔閡，再怎么努力都無法挽回你曾經(jīng)在他心中的位置。所以工作中遇到了問題，和領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該心平氣和的溝通，根據(jù)他的喜好和性格，順著他的心理說話，而不是用“戰(zhàn)爭”來滿足你的一時之快，最后吃苦頭的還是自己。即使?fàn)幊?，也要知道領(lǐng)導(dǎo)的底線和上線，否則，只有離場的命運。 但是，如果你能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為知己，那結(jié)局就會意外了。 當(dāng)今職場，唯有懂得溝通的藝術(shù)，懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處真正的需求時，你才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的心腹紅人和知己。 職場也有表錯情會錯意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經(jīng)理，以前是一名普通員工，后來因為工作表現(xiàn)突出，被提拔為現(xiàn)在的位置。他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關(guān)系。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進度，康明以上司的身份批評了他一頓。 批評完高偉的第一天，康明剛走進辦公室，就聽到高偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了，前幾天下班時，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說有笑的。可昨天他把我叫到辦公室里，把我訓(xùn)了一通，說我工作進展緩慢。一會兒把我當(dāng)朋友，一會兒又要做我的領(lǐng)導(dǎo)。沒想到升官后他會這樣對待我們，太讓人失望了?！?/STRONG> “算了吧，”一個同事插話進來，“只有你這種傻瓜才會相信他還把我們當(dāng)朋友，說不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒有說他的壞話呢!” “哎，我也不知道該怎樣面對他了，反正是不能再把他當(dāng)朋友了?！备邆フf道。本故事的癥結(jié)在于康明并沒有把以前的下屬當(dāng)成知己，只是當(dāng)成一般朋友而已，因此，職場中一定要把握好上級領(lǐng)導(dǎo)的真正心態(tài)，否則就會自作多情。知己一生難求，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的知己就必須要研究領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵的要有領(lǐng)導(dǎo)的境界和情懷，否則不會匹配的。 職場中，上司就是上司，員工就是員工，你想和他成為永遠的朋友，你就必須要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，溝通的潛規(guī)則就是下級以上級標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。如果你不擺正雙方的角色，希望領(lǐng)導(dǎo)尊重你的標(biāo)準(zhǔn)，那你就永遠不可能成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。 其實，職場要成為領(lǐng)導(dǎo)的知己，是非常艱難之事。我們只能把知己淺層次理解，即理解領(lǐng)導(dǎo)、知道領(lǐng)導(dǎo)之意。為了在工作中與領(lǐng)導(dǎo)更好的合作，請注意如下溝通技巧： (一)犧牲個人榮譽 一個精明的英國人曾經(jīng)說過：“一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞?！睘榱俗屔霞壞樕瞎獠剩袝r，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽。如果你與你的上級的關(guān)系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于長遠的利益和奮斗目標(biāo)。 下面舉一個案例：某市市委宣傳部副部長是當(dāng)?shù)匾还P桿子，文章寫得非常好，出過6本書，不過，有三本都是他和上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合署名，于是，他心態(tài)失衡了，到處講不公平，說：“領(lǐng)導(dǎo)一個字沒有寫，署名還在前面，真煩?！碑?dāng)這事被他的領(lǐng)導(dǎo)知道后，其日子非常不好過，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給他小鞋穿。該部宣傳科長劉某就深得官場溝通密碼，他寫了一本書，直接署名給領(lǐng)導(dǎo)，自己名字都拿下了，并且一直保密至今，他還在領(lǐng)導(dǎo)面前說：“領(lǐng)導(dǎo)，這本書是我按照您的思想，根據(jù)您的談話記錄整理出來的，我知道您時間忙,請您審閱!”后來，這位科長很快就代替那位牢騷滿腹的副部長了。本案例兩個主人公都不是領(lǐng)導(dǎo)的知己。副部長沒有辦法抗拒命運，內(nèi)心卻不情愿，因此，在職場很痛苦。宣傳科長就是善解人意的職場高手，但不值得推廣，屬于用書行賄的人。我們要注意：真正的知己不是幫助領(lǐng)導(dǎo)做壞事、投其所好、弄虛作假。知己更多是建立在精神層面的共鳴。 巧妙轉(zhuǎn)讓光彩就是把工作中得到的榮譽歸功于領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)。 (二)用低調(diào)換關(guān)注 下屬提出一個建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。此外，你還要注意領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，就是要時刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。經(jīng)驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。小王深得領(lǐng)導(dǎo)喜歡是因為他提出了一個合理化建議，為公司節(jié)約了300萬元。但是，他沒有把功勞記在自己名下，而是以領(lǐng)導(dǎo)名義申報的，他面對領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工說：“我真的是太欽佩領(lǐng)導(dǎo)的智慧了?！弊詈蠼Y(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)得了榮譽，小王悄悄得了獎金。小王的名言是：“領(lǐng)導(dǎo)第一，才有利益”。事實上，一個組織的成績真的是一個人的嗎?錯了，一定是團隊協(xié)作導(dǎo)致。領(lǐng)導(dǎo)用你的智慧也是功勞啊，如果領(lǐng)導(dǎo)不用你，你再有本事也會是英雄無用武之地。因此，小王值得表揚。 (三)用感覺換感情 俄國文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚也是必要的，正如潤滑劑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”所以，你要對你上司加以贊美。但你注意不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不僅是不誠實，而且往往會自討沒趣。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應(yīng)。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他表達自己的感悟。比如你說：“領(lǐng)導(dǎo)，今天您發(fā)揮太出色了，您的動作舉止汪洋，您的聲音真力彌漫，您的氣魄具有領(lǐng)袖的風(fēng)采!” 領(lǐng)導(dǎo)最在乎的是感覺，如果下級不懂得領(lǐng)導(dǎo)心理，就很難融洽，溝通成本將大大加大。人只有對感覺好的人才有感情。聽到好話才有感覺，夸到位才有感覺。說人好話是本事，說人壞話是本能。 不要吝嗇你的掌聲和語言，舊式文人對于說好話制造了一個詞叫做“拍馬屁”，這是一個意識誤區(qū)。只要把握好一個度，夸獎就是制造感覺的重要工具!事實上，人的天性就是希望被別人承認(rèn)和得到最有質(zhì)量的夸獎。我想，沒有人愿意聽到別人說你真實的壞話吧! (四)做崇拜領(lǐng)導(dǎo)的下級 領(lǐng)導(dǎo)是希望能夠得到尊重和支持的，因此對于積極配合的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也一般都會給予較多的關(guān)照。 上司發(fā)表演講，你應(yīng)該積極鼓掌，大聲喝彩;上司留下加班，最好你留下幫忙;如果上司相邀去吃飯，你要主動地相陪。在茶飯間的閑聊，你不妨使用這樣的話語：“能夠聽到您的人生經(jīng)驗是我最大的幸福!”這些話會成為和領(lǐng)導(dǎo)溝通的最好的潤滑劑。 即使上司談的都是一些老調(diào)，也要做傾聽狀，時而給予共鳴或由衷的贊美，而不應(yīng)有一絲不耐煩的神態(tài)，這種部下是最被賞識的。 在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了臺，丟了面子，那么這個下屬遲早會出問題，畢竟有氣度和胸懷的領(lǐng)導(dǎo)是少數(shù)。正如一位心理學(xué)家所說的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。” 領(lǐng)導(dǎo)一般都有對下屬訓(xùn)話談人生經(jīng)驗的欲望，會希望下級崇拜他。因此，不妨做個忠實的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽上司言論的下屬，上司自然會給予更多的信任與較高的評價。最好拿個筆記本或買一支錄音筆作記錄。 (五)用事實表達忠心 與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說得好不如做得好，如果能夠在關(guān)鍵時刻站出來，就能夠很快和領(lǐng)導(dǎo)成為心腹。領(lǐng)導(dǎo)也是人，在工作和生活中，依然會出現(xiàn)酸甜苦辣，依然會有坎坷痛苦和無奈，也會遭遇意外。某公司王總與公司肖副總、馬副總和部門經(jīng)理小何驅(qū)車出差，不小心和一外地車輛發(fā)生小車禍，無人員傷亡。對方一行3輛車，有8人，事故發(fā)生后，對方仗勢欺人，就要過來打架，王總作為領(lǐng)導(dǎo)主動去溝通，希望好說好散。但是，對方根本就不理智，幾個人上來就把王總打翻在地，肖副總、馬副總已經(jīng)不敢言語了，而小何毫不猶豫地挺身而出，不懼被打的危險，上前勇敢地大聲說：“請你們理智一點好不好，車禍?zhǔn)钦l都不愿意出的事，既然出了，就要解決問題，何況沒有傷亡就是最大的大幸，如果打架能夠解決問題，就請你們打我好了，別打他，可能是你們覺得問題太小，請你們把我打死吧!”于是，小何做出了一副大義凜然的樣子。對方被小何的勇敢、幽默和在理折服，于是都心平氣和了，找來交警處理，對方也向王總真誠道了歉。從此，小何成為了王總最信任的人。事實勝于雄辯，關(guān)鍵時候就是檢驗友誼、情感和忠心的時候。毫無疑問，小何是因為這件事而得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。 (六)用智慧成就領(lǐng)導(dǎo) 前面幾招都是停留在表面，都是在關(guān)鍵時候的個案，要成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹和知己，最最重要的一點就是要有實力，用實力說話是職場永恒的成功法則。 領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家共同實現(xiàn)目標(biāo)的那個人，要實現(xiàn)目標(biāo)就需要智慧，不僅需要懂得領(lǐng)導(dǎo)的智慧，更需要解決問題的智慧，如果你既懂得領(lǐng)導(dǎo)，又有工作能力，你肯定能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為事業(yè)搭檔，還能夠成為心靈的知己。 對領(lǐng)導(dǎo)最大的尊重和認(rèn)同是幫助領(lǐng)導(dǎo)完成目標(biāo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成他不能完成的目標(biāo)。因此，必須站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考，去獻計獻策。某火鍋企業(yè)李總，一直希望通過加盟連鎖形式來做大做強，于是找來一家專業(yè)的咨詢公司，三個月下來，對于公司的企業(yè)文化都沒有破題。作為公司加盟部經(jīng)理的王強看在眼里，急在心里，他本來是胸有成竹，但是他不能在不對的時機獻計獻策，因為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把信任投給咨詢公司時，你的建議會被他們淹沒，只有當(dāng)他們無計可施時，你站出來貢獻智慧，才會被領(lǐng)導(dǎo)重視。后來，咨詢公司無計可施時，王強向領(lǐng)導(dǎo)貢獻了獨到的企業(yè)文化理念和加盟策略，一舉贏得了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司的加盟效果特別明顯，公司在不到一年時間加盟了300多家企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)也終于明白什么叫“七步之內(nèi)必有芳草”的道理，從此把王強作為知己。職場成功最終需要實力說話，如果你做人好，加上有本事，領(lǐng)導(dǎo)一定會視你為心腹。其次，王強懂得掌控時機的智慧也是可圈可點的。 二、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象 在職場，領(lǐng)導(dǎo)之所以能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定是站得比你高，看得比你遠，當(dāng)然，不排除領(lǐng)導(dǎo)也會有看走眼的時候，但是，這不是本文的重點。我們要研究領(lǐng)導(dǎo)對你形成看法定式時，你如何改變格局。 當(dāng)你全力以赴地投入工作，最后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)好像對你熟視無睹。這時，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。但這不完全是領(lǐng)導(dǎo)的過錯，公司上上下下，有多少優(yōu)秀的人才，你在領(lǐng)導(dǎo)眼中不過是個不起眼的小角色，“被忽略”也是情有可原的。 因此，你有能力，也得想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)知道。如何讓他知道?除了實干，還要巧妙地“說”出來，借助溝通的力量“宣傳”自己。比如，多談及他感興趣的話題，多了解一下他背后的創(chuàng)業(yè)故事，無形之中，領(lǐng)導(dǎo)就會牢牢記住你，并改變對你的印象。李威剛進入一家公司不久，同事之間尚不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)更是連面都很少見。正趕上公司完成一個大項目聚會慶功，許多下屬怕跟領(lǐng)導(dǎo)吃飯，顯得很拘謹(jǐn)。 李威則主動選擇與領(lǐng)導(dǎo)坐在一桌，并在適當(dāng)?shù)臅r候說：“我聽說公司剛成立時，除一室、一桌、一速記員外，一無所有，這是真的嗎?” 領(lǐng)導(dǎo)自豪地談了許多關(guān)于他如何與公司董事長用區(qū)區(qū)五千美元和一個點子創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。自那以后，領(lǐng)導(dǎo)記住了李威這個名字。 后來一次，領(lǐng)導(dǎo)出去洽談業(yè)務(wù)，把他帶在了身邊。在單獨與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，李威發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)開朗、隨和、健談，與辦公室里正襟危坐的形象判若兩人。于是兩人從文學(xué)談到體育、政治，越談越投機。之后，李威理所當(dāng)然成了領(lǐng)導(dǎo)跟前的大紅人。努力工作不等于埋頭死干，拼死拼活不等于有效果。要想改變你在領(lǐng)導(dǎo)眼中默默無聞的形象，得到認(rèn)可和賞識，就要掌握與領(lǐng)導(dǎo)正確的溝通技巧： (一)主動謀面 領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，不會也不可能顧及到下面的每個人，但是，你要記住一點：領(lǐng)導(dǎo)一般不會拒絕主動來匯報工作的人，因為領(lǐng)導(dǎo)知道，只有掌握了足夠的信息才能作出正確的決策。作為下屬，不能僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通。主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅可以消除員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的障礙和隔閡，還能讓領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識你的能力，進而獲得更多的發(fā)展機會和空間。周晉在一家公司工作六年了，工作能力很強，為人剛正不阿，很受同事好評。他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前堅持己見，并為此很自豪，而且他覺得一個好員工，就應(yīng)該少說多干，所以從不主動找領(lǐng)導(dǎo)交流。多年下來，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有他還在原地踏步。他總結(jié)來總結(jié)去，認(rèn)定原因就是自己太正直，而領(lǐng)導(dǎo)只喜歡阿諛奉承之徒。于是，他開始變得憤世嫉俗。其實，周晉把責(zé)任全推到領(lǐng)導(dǎo)身上是有失妥當(dāng)?shù)模麘?yīng)該反思一下自己，是不是自己不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通造成的? 當(dāng)然，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通看起來非常容易，但真正能做到的人并不多，許多下屬因為與領(lǐng)導(dǎo)的地位差異，對領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，或有生疏感，甚至恐懼感。即使在會議上發(fā)言，他們也是能免則免，心中有準(zhǔn)備好的建議也不敢大膽的提出來，更不敢主動找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撟约旱墓ぷ?。長此以往，下屬不了解領(lǐng)導(dǎo)在想什么，更不知道他下一步的目標(biāo)或發(fā)展方向是什么。而在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他們也只是按鈕員工，說一步做一步，從不主動，哪里會有什么好印象。 人與人之間的好感是通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。員工只有主動跟領(lǐng)導(dǎo)切實有效的接觸，才能將自己的意愿表達清楚，才能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的工作能力，才能有更多被賞識的機會。因此，積極創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機會是讓領(lǐng)導(dǎo)重新認(rèn)識你的關(guān)鍵。 (二)服從領(lǐng)導(dǎo) 不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式上，也應(yīng)有所變化?？偟脑瓌t就是要服從領(lǐng)導(dǎo)，要做到因他而變。 如果你處在一個家長型管理的企業(yè)，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡掌控一切，而且自尊心又強，面子心理較重，那么你采取的溝通方式就要避免觸犯他的自尊和利益。一般來說，開誠布公式的溝通方式比較適合，即你有什么想法或意見都及時找領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上來談，并將自己對該問題的看法、理解以及解決方法和盤托出，在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后，再去執(zhí)行以解決問題。 此溝通方式不僅表現(xiàn)出你對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時能在問題解決之前征求到領(lǐng)導(dǎo)的意見，更能表達出對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉多得。 如果你處在一個崇尚個性和創(chuàng)新的企業(yè)，比如一些歐美企業(yè)，他們的企業(yè)文化更欣賞睿智、個性的員工，那你可以采取先斬后奏式。即自己直接先將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的匯報總結(jié)上交給公司領(lǐng)導(dǎo)。員工能獨立自主地把問題解決掉，獲得一個滿意的結(jié)果，這些對于以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)和管理者來說是很受歡迎的。 此外，對于一些相對私人的問題，比如你覺得自己任勞任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，卻沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。那么，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，盡量不要赤裸裸地向領(lǐng)導(dǎo)提出要求，那只會適得其反。而應(yīng)該動之以情、曉之以理，表達自己熱愛企業(yè)的心情，這種暗示性溝通會達到意想不到的結(jié)果。 不同領(lǐng)導(dǎo)有不同風(fēng)格、性格，因此，我們的溝通方式要見招拆招，有句話說得好：“到哪個山頭唱什么歌!” (三)善用技巧 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對你不夠重視，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你有偏見，而要反省自己溝通的方式是不是正確。一定要有“領(lǐng)導(dǎo)不用我一定是我的問題”這種心態(tài)，心態(tài)解決了，問題就會迎刃而解。以下技巧值得借鑒： 1堅持領(lǐng)導(dǎo)比我行 既然能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定有你不及之處，即使領(lǐng)導(dǎo)某些方面不及你，你也不要有此想法，因此，一定要知道“大小王”，一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)。溝通時，切忌“我”字開頭，多說“您”字，如果開口閉口都是“我認(rèn)為”、“我知道”、“我建議”，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你自以為是，即使你是對的，但無法建立好感。工作中到處都是有能力的人被冷落，關(guān)鍵就是不會溝通，太過較真，太自我。因此，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，多用請教的口吻，體現(xiàn)你對他的尊重，最好要樹立領(lǐng)導(dǎo)比你行的理念。 2學(xué)會認(rèn)真傾聽 溝通中，信息的傳播和接收是檢驗溝通的重要尺碼，很多溝通都是無效溝通。聽了一天領(lǐng)導(dǎo)報告，不知道講了什么?與領(lǐng)導(dǎo)聊了半天不知道中心思想是常有的事。為什么呢?溝通中，很多人沒有關(guān)注對方，關(guān)注的是自己，都在視而不見，聽而不聞。 溝通中首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。 只有在認(rèn)真傾聽中，你才知道領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。比如，領(lǐng)導(dǎo)給你說起自己過幾天就要過生日了，假如你沒有聽見，你就失去與領(lǐng)導(dǎo)情感升溫的機會了。 3選擇正確的時機 溝通時機的錯誤，也會造成與領(lǐng)導(dǎo)之間的危機。假如他正愁眉苦臉、心情欠佳，情緒消沉，千萬不要去打攪他，領(lǐng)導(dǎo)心情的好壞直接決定你與他溝通的效果;不要趕在吃飯的時間去談?wù)?，由于這時他易于分散精力和匆忙地作出決定;當(dāng)他準(zhǔn)備去度假或度假剛回來，也最好不要去打擾。 人是情感動物，有情感就一定有情緒，因此，與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要選擇領(lǐng)導(dǎo)情緒好的時候去溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不錯時，提什么要求都不過分;心情不好時，你千萬不要去提出要求，即使是合理化的，也可能會成為領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒。 4注意心態(tài)、把握狀態(tài) 世界上沒有絕對的公平與合理，領(lǐng)導(dǎo)與員工也會存在永遠的矛盾。人在職場，一定要有好心態(tài)，把一切都要常態(tài)化，不能擁有“什么都看不慣，什么都是別人的錯”這種心態(tài)。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要有良好的狀態(tài)，積極的、健康的、陽光的狀態(tài)是溝通的最佳狀態(tài)，千萬不要用全世界都欠你這種心態(tài)和狀態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。即使領(lǐng)導(dǎo)對你不公，你依然要原諒領(lǐng)導(dǎo)的錯誤。 如果你滿腔怒火牢騷滿腹的去找領(lǐng)導(dǎo)理論，效果恐怕糟糕之極。所以，溝通之前，請先調(diào)整好你的情緒，不要為微不足道的小事發(fā)牢騷。假如一個雇員，總是對公司牢騷滿腹，領(lǐng)導(dǎo)就會修理你：“我不想看見這個‘憤青’了，讓他另謀高就吧!” (四)懂得換位思考 在領(lǐng)導(dǎo)面前，堅持己見只會讓溝通陷入僵局。即便你的意見是對的，也要考慮表述的方式，最好的方式是換位思考，假如你站在上司的立場來研討問題，那么，自然就會達到你所力爭的目的。各執(zhí)己見、互不通融，其實是一種愚蠢的溝通。 人最容易站在自己立場看問題，因此，看什么都是自己對，別人錯;一個懂得換位思考的人知道反省，知道看問題有不同角度，事實上，角度不同結(jié)論就會不同。懂得換位思考也是一個人成熟的標(biāo)志之一。 (五)用實力說話 領(lǐng)導(dǎo)最愿意用的人一定是能人，實力是不斷修煉出來的，很多人容易輸在起點。但是，只要我們不放棄自己，有一個可持續(xù)的職業(yè)成長規(guī)劃，就一定能夠修煉出本事。很多人埋怨領(lǐng)導(dǎo)、埋怨命運，這種思維方式非常危險，唯一的改變方案就是變革自己，用實力說話，不要埋怨命運對你不公，而要問你何德何能。要想改變領(lǐng)導(dǎo)對你的絕對印象，必須要修煉能力、魅力和德行。 三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎 下屬的主要工作就是無條件執(zhí)行上級的命令。要執(zhí)行好命令的前提是一定要知道領(lǐng)導(dǎo)命令的全部內(nèi)容，下屬更為關(guān)鍵的使命是把工作中所有的信息無條件匯報上去，遇到問題要及時請示。 作為下屬，你不能擅自做主，這就需要請示。請示工作看似簡單，實際上卻并非如此。很多下屬常常會不假思索地如此請示：領(lǐng)導(dǎo)，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議? 領(lǐng)導(dǎo)，這個月價格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度? 領(lǐng)導(dǎo)，我們部門想搞個激勵活動刺激一下銷售，您看能否給我們一些預(yù)算? 領(lǐng)導(dǎo)，剛才接到客戶投訴，認(rèn)為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎么辦? ……這樣的下屬請示上司，上司自然不會答復(fù)你了。下屬的工作請示，不應(yīng)拋“問答題”給上司，而應(yīng)當(dāng)用“選擇題”的方式請示工作。所謂選擇題，就是面對問題或狀況，下屬自己先要調(diào)動自己的經(jīng)驗和智慧，預(yù)先提出各種應(yīng)對或解決方案，像“選擇題”那樣列出解決選項供上司判斷和選擇，而上司也只需作出選擇即可。 譬如，上例中的第一個問題，你嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會有什么不同。領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是臨近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家過年，所以整個團隊士氣不高。 我感覺春節(jié)前這段時間還是很寶貴的，我們必須提高團隊的士氣，我有兩個方案，您看怎樣? (1)我們在團隊內(nèi)部做個競賽，業(yè)績排名前六的，公司幫助解決回家的火車票; (2)搞個激勵活動，對表現(xiàn)良好的，公司準(zhǔn)備一個春節(jié)大禮包。 您看這兩個方案，花費都不會超過六千塊預(yù)算，而增加的收入可能是六十萬元，您看選擇哪個比較好?對于下屬而言，把“問答題”拋給上司是不明智的做法，甚至?xí)?dǎo)致上司們出現(xiàn)錯誤的判斷或決定。所以在請示上司時，嘗試用“選擇題”的做法效果就會更好些。 泛泛而談、毫無重點的匯報顯得很膚淺。通常，匯報者可把自己較為熟悉的情況的某個方面作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)。匯報中的這張“王牌”最能反映出你工作的質(zhì)量。市建材公司的馮濤從一個用戶那里考察回來后，敲了經(jīng)理辦公室的門?！扒闆r怎樣?”經(jīng)理劈頭就朝馮濤問道。馮濤坐定后，并不急于回答經(jīng)理的問話，而是顯得有些心事重重的樣子。因為他十分了解經(jīng)理的脾氣，如果直接將不利的情況匯報給他，經(jīng)理肯定會不高興，搞不好還會認(rèn)為自己沒盡力去辦。 經(jīng)理見馮濤的樣子，已經(jīng)猜出了肯定是對公司不利的情況，于是改用了另一種方式問道：“情況糟到什么程度，有沒有挽救的可能?”“有!”這回馮濤回答得倒是十分干脆?！澳钦?wù)勀愕目捶ò?”馮濤這才把他考察到的情況匯報給經(jīng)理：“我這次下去了解到，這個客戶之所以不用我們廠的產(chǎn)品，主要是因為他們已經(jīng)答應(yīng)從另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建材廠進貨。” “竟有這樣的事!那你怎么看呢?” “我想是這樣的，我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品有優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量好而且價格還很公道，在該省已經(jīng)具有了一定的知名度?！?/STRONG> “就是，一個小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)怎么能和我們相比呢?”經(jīng)理打斷了馮濤的匯報。 “所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的是，當(dāng)?shù)氐慕ㄖ荆嗄陙硎褂梦覀児镜慕ú?，與我們有很好的合作基礎(chǔ)，這是我們的優(yōu)勢所在。但該客戶答應(yīng)與這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨，主要是因為那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)距離他們較近，而且可以送貨上門。這一點，我們確實不如那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，但我們可以直接到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去走訪，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個代理商，這樣問題就解決了?！?/STRONG> “小馮，你想得真周到，不但找到了癥結(jié)所在，還想出了解決的辦法，要是公司里的員工都像你這樣有責(zé)任心就好了?！?/STRONG> “經(jīng)理過獎了，為公司分憂是我的責(zé)任。經(jīng)理您工作忙，我就不打擾您了。” 不久，馮濤被調(diào)到了銷售科專門從事產(chǎn)品營銷，公司的建材銷量節(jié)節(jié)上升，馮濤也越來越受到重視，很快成了公司的業(yè)務(wù)骨干。在工作中發(fā)現(xiàn)了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示，征求上司的意見，也是一件很正常的事情。同樣，當(dāng)遇到自己無法解決的事情時，請示之后再做行動，及時把項目或自己遇到的困難向上司匯報，否則你就會承擔(dān)不請示匯報產(chǎn)生的一切后果。 匯報工作也是有一定技巧的。一次好的工作匯報，能讓上司肯定你的成績，對你另眼相看;相反，上司則會無情地否定你的工作與成果，甚至低估你的能力。可見，一個下屬學(xué)會如何匯報自己的工作是一個很重要的環(huán)節(jié)。要注意的是向上司匯報工作要先緩和營造有利于匯報的氛圍。匯報之前，可先就一些輕松的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報者可借此機穩(wěn)定情緒，理清匯報的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時還要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作;展開一個面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。 通常，匯報者可把自己主管的較為熟悉的掌握全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。 總之，一個優(yōu)秀的下屬必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對他最及時的指導(dǎo)，更快地成長，也可能在匯報過程中，與領(lǐng)導(dǎo)建立起牢固的信任關(guān)系。所以最好用領(lǐng)導(dǎo)易于接受的方式向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，如此你才能營造良好的職場氛圍，從而迅速走向成功。 請示匯報一定要注意三個原則：一要言簡意賅，用詞要精準(zhǔn)，不能拖泥帶水，不能邏輯不清;二是找到真相，給領(lǐng)導(dǎo)匯報完事實后，接著就是匯報為什么出現(xiàn)問題的真相，千萬不能一頭霧水，你能夠看到問題的本質(zhì)，本身就是一次展示你魅力的機會;三是要有計而去，看到真相還不夠，還需要為領(lǐng)導(dǎo)提供解決方案。 總之，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報要注意察言觀色。要做到見到刀客說刀，見到劍客談劍，見到秀才說書，見到屠夫說豬。解決好“說”的工夫后，接下來就是解決“做”的工夫，“做”就是為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策、排憂解難，只有這樣，你在職場中才能在請示匯報中成長。 四、如何拒絕上司的無理要求 職場領(lǐng)導(dǎo)很容易犯主觀主義的錯誤，容易把不該讓下屬做的事當(dāng)作應(yīng)該讓下屬做的事，容易把無理要求當(dāng)成分內(nèi)要求。 在職場中，很多人都會遭遇上司提出的無理要求。有的人選擇默默接受，而有的人選擇斷然拒絕。拒絕上司的人會覺得自己是一個有原則的人，覺得上司的意見不對。但如果上司不理解你，就會因你的拒絕而遷怒于你。 在職場上如魚得水的人往往是那些與上司關(guān)系融洽的人。但是如下問題該怎么解決：如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)錯誤的決定? 如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)的錯誤的職務(wù)安排? 如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)出格的行為?其實，有時候上司并不會強加于你，或許他要的僅僅就是一個臺階。要做到在職場游刃有余，那就從如何巧妙地對上司說“不”開始吧!有一個公司的上司每次約見重要客戶都要帶著李路，李路已經(jīng)成了公司里有名的“交際花”，因為她是最漂亮的單身女孩。這種應(yīng)酬最直接的“后果”是，李路經(jīng)常被一些真心或假意的男人“騷擾”。而且上司還發(fā)話：“這是重要客戶，不要得罪他們。”很多時候，李路都忍著，不知道該如何拒絕上司，該如何拒絕客戶。 一次，李路在工作中認(rèn)識了一位三十多歲的“鉆石王老五”，“王老五”似乎看李路很順眼，頻頻向李路發(fā)出私約邀請。出于不得罪的規(guī)矩，李路隨叫必到。漸漸地，“王老五”的愛情攻勢更加猛烈，由于在工作上還有求于人，李路不禁進退兩難。 有一天，“王老五”讓李路表態(tài)，李路告訴他已經(jīng)有男朋友了，但是“王老五”知道她在說謊，依舊沒有死心。李路想來想去，決定要和上司好好談?wù)劇?/STRONG> 李路就對上司說：“首先，我不是交際花，如果工作需要我去出席某種場合，那么我可以去，但是像這樣的騷擾我不希望有，我希望您能尊重我的隱私，不要將我的私人情況告訴給客戶。其次，這段時間我很累，想好好休息一下，請給我三天假期，讓我好好清靜一下?！?/STRONG> 上司看了看李路，微笑著說：“對不起?！绷苛Χ鵀槭俏覀兌级牡览怼Ｃ髅鞲械绞请y以完成的任務(wù)，只因是上司的委托，不得不接下來，這樣就顯得過于軟弱了。縱使是平時對自己不錯的上司委托的事，但如果做不到，你也應(yīng)很明確地表示，說：“對不起，我做不到?！?/STRONG> 很多人沒有勇氣拒絕上司，覺得人在屋檐下，不得不低頭。其實，并不是如此。有些上司自以為是地認(rèn)為自己在為員工考慮，比如李路的上司，除了因工作上的需要而帶著李路去談判之外，他可能還想幫助李路找到另一半，但是李路卻不需要這些。這個時候，就要向上司說明白了，不要讓上司自以為是地覺得這是在幫助員工，其實這樣做的結(jié)果是影響員工的工作心情。你可以委婉地向上司說出自己的感受。 另外，盡管員工在職位上低于上司，但在人格上卻應(yīng)是獨立和平等的，并不隸屬于上司，也不是不分善惡是非一切都得服從上司的人。“能夠‘拒絕’別人而不讓對方有不愉快的感覺，才有能力經(jīng)營自己的將來。如果在拒絕上司的時候造成不愉快的氣氛，就會引起上司的厭惡，上司也就不會欣賞你了。”拒絕上司有多種方式，身在職場的你可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格和脾氣，用委婉的方式拒絕領(lǐng)導(dǎo)的不合理要求，以下提供幾種值得借鑒的方式。 1拒絕有術(shù) 拒絕有術(shù)一般采取的策略是先肯定后拒絕，給對方一個“軟著陸”的機會。“軟著陸”多用連接詞來承上啟下?！败浿憽焙笞詈靡按蛞话驼迫嘁蝗唷?，這樣就會消除因拒絕而帶來的傷痛。例如“我知道你的困難，但是……你是一個通情達理的高人，我相信你能夠理解我的苦衷”，“我明白你的意思，而且我也贊成你的看法，但是……”以及“如果這件事輪到我的話，我也會這樣做的，只是……”等等。 被人拒絕，無論什么原因，都是一件不爽的事情。即便當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人也不例外，被人拒絕后都多多少少有些遺憾和不舒服。因而，如果想要繼續(xù)保持與對方的良好關(guān)系，就必須做好拒絕別人后的“消毒”工作，以絕后患。拒絕別人后，首先要取得對方的理解。 比如李路事件，李路可以告訴領(lǐng)導(dǎo)和客戶：“職場的業(yè)務(wù)交往和應(yīng)酬我可以接受，但是情感問題不是交易，而是一種情投意合的感覺，我希望得到尊重。”如此在情在理，應(yīng)該會贏得更大的尊重。 2緩兵之計 在為領(lǐng)導(dǎo)工作的過程中，緩兵之計的用處還是很多的，比如說遇到有人向你提出一些要求，但是你既沒有辦法辦到，又因為礙于面子，不能過于直接地拒絕，這時就需要用緩兵之計，先答應(yīng)下來，然后給他一個交代。 在上面的案例中，李路可以告訴“鉆石王老五”：“你有表達情感的自由，但是，愛情是需要時間的，更是需要感覺的，希望可以用時間說話，也希望你能尊重我，因為真的愛我、在乎我的人是絕對以我的同意為前提的!” 曾國藩有句經(jīng)典名言：“事緩則圓。”因此，緩兵之計是解決棘手問題的上策，既不得罪領(lǐng)導(dǎo)和客戶，又體現(xiàn)了自己的溝通能力。 3節(jié)外生枝 拒絕對方,如果直截了當(dāng)?shù)卣f“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜歡你”則太呆板，缺乏藝術(shù)性，會讓對方下不了臺。這時我們就可以使用婉轉(zhuǎn)謙遜的策略，如借花獻佛等。 所謂借花獻佛，就是在不好直接拒絕別人的時候，借用其他人的說法來暗示，或者用其他的事物來比喻，委婉地把自己拒絕的意思表達出來，這樣既不會得罪人，也不至于太被動。 如上面的案例，李路可以告訴“鉆石王老五”：“我理解你的心情，但是，我現(xiàn)在不想考慮情感問題，我有一個好朋友，我覺得她非常適合你，不妨見一面，看你們是否有感覺。” 4轉(zhuǎn)移話題 按照同一律的要求，對對方提出的問題應(yīng)該作出直接的答復(fù)。但當(dāng)你不想正面拒絕時，就不妨采用“所答非所問”的方式，選擇一個與原話無關(guān)緊要的話題作答。 李路可以這樣回答“鉆石王老五”：“對不起，在商言商，我們還是談合作的問題吧!” 5先發(fā)制人 先發(fā)制人重在一個“先”字，貴在一個“制”字。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人將要說一些對你不利的話或讓你辦一些你不想辦的事時，你可搶先開口，或封、或堵、或圍、或壓、或勸(明確告知對方免于開口)、或截(打斷對方的話題，用其他話語岔開)。這樣就能牢牢地掌握交際的主動權(quán)，達到拒絕的目的。 李路可以告訴“鉆石王老五”：“謝謝您的盛情和對我的欣賞，我已經(jīng)有心上人了，我們領(lǐng)導(dǎo)都不知道?！?/STRONG> 6知難而退 在為領(lǐng)導(dǎo)工作過程中，你經(jīng)常會遇到一些令人尷尬的問話，如果你拒絕回答，那會使你顯得粗俗無禮;如果套用外交用語“考慮考慮”來回答，又會給對方造成期待心理，問題會繼續(xù)存在。那么，你就不妨用知難而退的方法巧妙地拒絕對方。 李路可以這樣回答“鉆石王老五”：“我自己的人生規(guī)劃是，5年之內(nèi)不談戀愛，我們5年以后再說吧!如果你愿意為我守候5年，5年后，我們再談?wù)摯耸掳?”如此策略，一般人都會知難而退。 7將計就計 如果客戶是你喜歡的角色，你們之間有共同語言，非常有感覺，不妨將計就計，好好地溝通和交往，在工作中解決人生大事又有何妨呢?反正你總要嫁的嘛! 在上面的案例中，如果李路對“鉆石王老五”有感覺，不妨也投入一分期待，好好地溝通、經(jīng)營，如果能夠事業(yè)愛情雙豐收，有什么不好呢? 8以理服人 很多時候，“鉆石王老五”們不是在認(rèn)真地對待情感，而是在以征服的心情面對美女，在這種情況下，既不能把關(guān)系搞僵，也不能委曲求全，就一定要以智慧“退敵”。 比如李路可以問“鉆石王老五”：“你為什么喜歡我”、“喜歡我什么”、“了解我嗎”、“知道我愛的人是什么樣的嗎”、“真愛的密碼是什么”、“你知道你現(xiàn)在對我的感覺是什么嗎”，一連串的問題出場后，對方會敬而遠之，因為你的智慧會發(fā)生作用。 李路可以告訴“鉆石王老五”：“你不是在愛我，你是不尊重我，你們男人用的是征服邏輯，也不懂得談戀愛，完全是一種霸道不負(fù)責(zé)任的行為，你應(yīng)該盡情表現(xiàn)自己的魅力和修養(yǎng)，如果我被吸引了，什么事都會發(fā)生，如果沒有基礎(chǔ)，憑長相就下手，一定不會幸福的!” 五、如何和領(lǐng)導(dǎo)一起解決問題 領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家實現(xiàn)共同目標(biāo)的人。換言之，下屬就是幫助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)共同目標(biāo)的人，因此，下屬協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題是天經(jīng)地義的事情。一個優(yōu)秀的下屬必須要會辦事，這是職場生存哲學(xué)的第一要義。 有人說，職場生涯就像一場舞會，你的領(lǐng)導(dǎo)是“邀舞者”，而你是“被邀者”，只是一個“舞伴”。當(dāng)音樂響起，不管它是探戈還是華爾茲，作為下屬，你都必須配合領(lǐng)導(dǎo)的舞步，與他形成默契，才能跳得和諧、完美。這時候，不管你的“舞技”多么高超，你都不能甩開上司跳獨舞，否則，你只能慘遭淘汰。 領(lǐng)導(dǎo)邀請你，是為了共同把舞跳好，這就需要與你同心協(xié)力，共同面對“跳舞”過程中所出現(xiàn)的問題。同樣，企業(yè)遇到了問題，你不是選擇逃離，而是想方設(shè)法地和領(lǐng)導(dǎo)一起解決，通過溝通，找到問題的所在，這樣企業(yè)才能更好地發(fā)展，同時也有利于個人的發(fā)展。 優(yōu)秀的員工總是能夠及時有效地解決工作中的問題，把最好的結(jié)果留給領(lǐng)導(dǎo)，而不是把問題留給領(lǐng)導(dǎo)，因為領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果。小王的領(lǐng)導(dǎo)最近遇到了很大的麻煩，公司剛剛推出一個新的產(chǎn)品，還沒開始大規(guī)模生產(chǎn)的時候，另外一家競爭對手已經(jīng)搶先推出了類似的新產(chǎn)品，而且價格比自己公司的成本還要低。這使得以前的客戶紛紛毀約，領(lǐng)導(dǎo)幾乎到了茶飯不思的地步，如果不想辦法扭轉(zhuǎn)局面，公司將崩潰破產(chǎn)。 公司里的有些員工已經(jīng)開始在暗地里尋找自己的出路。小王覺得現(xiàn)在正是領(lǐng)導(dǎo)需要大家齊心協(xié)力共渡難關(guān)的時候，如果都撂挑子另謀高就了，公司也只有破產(chǎn)一條路了。 小王靜下心來，分析了一下公司的現(xiàn)狀，覺得情況并不像大家認(rèn)為的那樣無藥可救，如果能把產(chǎn)品再進行改進，也許就能打開市場。這時，他想起了上大學(xué)時的一位專門從事此項研究的教授。他眼前一亮，立即和產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理一起去拜訪了那位老教授。經(jīng)過研究磋商，教授拿出了改進產(chǎn)品的方案。 幾個月后，經(jīng)過改進的產(chǎn)品上市，大受歡迎?？蛻舻挠唵蜗裱┢粯语w來，曾經(jīng)毀約的老客戶又紛紛回來了，要求與公司保持長期的合作關(guān)系，而且他們還為公司帶來了更多的新客戶。 公司終于擺脫了困境，迎來了前所未有的輝煌，小王功不可沒。慶功會上，領(lǐng)導(dǎo)鄭重地宣布他被任命為公司副總。無論是領(lǐng)導(dǎo)遇到什么問題，或者自身出現(xiàn)了什么問題，作為下屬的都不能坐視不管，或者早早逃離，這些都是不負(fù)責(zé)任、不夠忠誠的表現(xiàn)。相對于那些有才能的人，領(lǐng)導(dǎo)更傾心于那些忠誠的人。在管理上流行一句話：“一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧?！币簿褪钦f，如果智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是忠誠。如果沒有忠誠的美德，再高的才能也不會成為競爭優(yōu)勢。世界上生產(chǎn)的第一臺電扇是黑色的，以后的電扇也都沿襲這種顏色，形成了一種慣例。1952年，由于受經(jīng)濟風(fēng)波的影響，日本的東芝電器公司積壓了大量的黑色電風(fēng)扇。于是，公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到最基層的小職員都開始絞盡腦汁想辦法，但收效甚微。 有一個基層的小職員已經(jīng)到了廢寢忘食的地步了，也沒有想到一個好的方法。一天下班回家的時候，他看到街道上有很多小孩子拿著五顏六色的小風(fēng)車在玩，于是突然想到：為什么不把風(fēng)扇的顏色改變一下呢?這樣既受年輕人和小孩子的歡迎，也讓成年人覺得彩色的電扇能為房間增光添彩啊。 想到這里，小職員急忙跑回公司向總經(jīng)理提出了自己的想法，總經(jīng)理聽了之后非常重視，特地召開大會仔細研究了這個問題。 第二年夏天，東芝公司隆重推出了一系列彩色電風(fēng)扇，一改當(dāng)時市場上一律黑色的面孔，立即在市場上引起了搶購熱潮，短時間內(nèi)就賣出了幾十萬臺，公司很快就擺脫了困境。而這位小職員不但因此獲得了公司2%的股份，同時也成了公司里最受大家歡迎的職員。在職場中，領(lǐng)導(dǎo)也需要那些能夠克服困難、將結(jié)果而不是問題留給自己的員工。無數(shù)事實證明，只有那些善于幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題時，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)的員工，才是領(lǐng)導(dǎo)最信任和欣賞的員工。工作中和領(lǐng)導(dǎo)一起解決問題時，你多提出幾種解決方案，這樣就會超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。很多人都在感嘆懷才不遇，但沒有對公司產(chǎn)生歸屬感，沒有主人翁責(zé)任感是不可能做出成績的! 當(dāng)公司出現(xiàn)問題的時候，正是你大顯身手的時候。因此，我們需要的是與企業(yè)生死與共的人，需要的是奉獻智慧、表現(xiàn)忠誠的人。 在溝通中應(yīng)注意以下問題： 注意一：你是領(lǐng)導(dǎo)的軍師而不是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。 作為下屬提醒領(lǐng)導(dǎo)，一定要擺正位置，不能錯位。領(lǐng)導(dǎo)即使出現(xiàn)問題也是領(lǐng)導(dǎo)，作為下級，提醒一定要具體到內(nèi)容和方式，提醒到可供考慮的選擇，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。而且一定要做到極致，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅有忠心，而且辦事非常到位，非常讓人放心。 注意二：匯報工作要有幾套備用的解決方案。 和上司一塊討論問題時，要先談?wù)w情況，再談具體細節(jié)。從基本問題開始，提醒他目標(biāo)是什么、你目前已經(jīng)做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意見。 提出問題并提供解決方案，這是職場最受歡迎的下級。 好的上司痛恨那種有了問題就將問題放在上司的肩上，而不是帶來解決方案的行為。那么你至少應(yīng)該明白：目標(biāo)和結(jié)果通常都會有差距。有一些選擇能縮小這種差距，必須確定可以做的選擇、關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力和資源。在這些解決問題的步驟當(dāng)中，你需要你的上司參與哪一個，要明確你需要的幫助是什么，而不是帶來壓力，如“我有一個問題……” 領(lǐng)導(dǎo)雇傭你就是為了解決問題，創(chuàng)造更多的利潤，而這也恰恰是給了你一個學(xué)習(xí)和成長的機會。如果你能夠把領(lǐng)導(dǎo)的問題當(dāng)作自己的問題，積極主動地去解決，使得所有的問題都能在你這里消失，給領(lǐng)導(dǎo)最好的結(jié)果而不是等待解決的問題，那么你一定會成為一名最受歡迎的優(yōu)秀員工，何愁升遷、加薪的機會不在你的頭上降臨呢? 六、如何說服上司改變主意 上司不是上帝，也有犯錯和決策失誤的時候，此時作為下屬一定要據(jù)理力爭。不過，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝納諫時，方法好的，成了一代名臣;方法不好的，成了“刀下之鬼”。說服上司是一門高級學(xué)問，我們邊看案例邊講解六種方法。某公司2009年成績明顯，為了獎勵銷售部，公司領(lǐng)導(dǎo)決定讓銷售部出國旅游15天，但只有8個指標(biāo)，這下，銷售部祝部長覺得犯難了，因為公司的10個銷售員都非常努力，如果剩下2個人沒有去，那2個人肯定會有意見的。于是他決定再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請2個名額。假如你是銷售部長，你會如何與公司領(lǐng)導(dǎo)江總溝通呢?1說出領(lǐng)導(dǎo)最想聽的話 領(lǐng)導(dǎo)很容易造成曲高和寡的感覺，很多下級不是不想拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而是找不到領(lǐng)導(dǎo)最想聽的話，因此，下級很難成為領(lǐng)導(dǎo)的知己和心腹。 只有成為領(lǐng)導(dǎo)的知己后，你想說服上司做任何改變都是非常容易的。本案例可以這樣對王總說：“王總，您太大方了，一下子讓我們部門8個人出國旅游，我們從來沒有見過這么有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。” 王總說：“您什么意思?” 祝部長說:“王總您可能忘了我們部門有多少人了吧!我們有10個人，如果去了8個人，剩下的2個人肯定心態(tài)不平衡，這樣會影響明年的戰(zhàn)斗力啊!我的建議是，要么都不去，要么都去!” 王總?cè)绻麊柲悖骸澳鷥A向什么意見呢?”你就毫不猶豫地說：“激勵總比不激勵好啊，都決定花錢了，就不要計較多2個人了。如果把接待規(guī)格、住宿規(guī)格稍微降下來，那2個人的錢不就能出來了嘛!” 王總被你這么一夸，加上有合理化建議，自然會同意你的主張。 2把你的意見變成領(lǐng)導(dǎo)的意見 會溝通的人總是站在對方的立場上講話，不會溝通的人總是在聲明自己的立場。 針對出國福利的案例，請看祝部長如何將自己的意見變成領(lǐng)導(dǎo)的意見。祝部長告訴王總：“王總啊，您太懂得西方式的管理了!把激勵這一套全學(xué)來了，我真羨慕我手下的員工，因為他們能夠追隨您這樣的領(lǐng)導(dǎo)?！?/STRONG> 王總：“哈哈，吹吧!” 祝部長：“真的不是吹!您曾經(jīng)告訴我,激勵的目的是為了激活團隊，讓團隊更有使命感、成就感和刺激感。” 王總：“別給我戴高帽了!給你們部門去外國游玩，這個福利不錯吧!” 祝部長：“非常不錯啊!我估計公司后勤部沒有理解您的管理思想?！?/STRONG> 王總：“什么意思?” 祝部長：“后勤部只安排8個人，總共有10個人，如果傳達下去，一定會影響您多年創(chuàng)造的和諧的團隊企業(yè)文化。其實，我們銷售部的成績非常平均，沒有大幅度的成績落差，就是因為打的是團隊精神的旗號，嚴(yán)格執(zhí)行您的意志。如果只去了8個人，團隊精神就體現(xiàn)不出來了，也就和您的管理思想相違背了!” 王總：“沒有這么嚴(yán)重吧!都去不是吃大鍋飯嗎?” 祝部長：“您一直教育我們銷售部別搞個人英雄主義，要搞配合。您說過，沒有完美的個人，只有完美的團隊。所以，銷售部的成功就是大鍋飯的成功!” 王總：“好!不愧是銷售部的部長!您的意見呢?” 祝部長：“盡量在不增加公司預(yù)算的情況下，節(jié)約每個人的開支，爭取讓每個人都去!這也符合您的精神!” 王總：“好吧!都去吧!”3一針見血，分析利弊 領(lǐng)導(dǎo)最在意的是結(jié)果，如果溝通某些問題不需要講大道理，你可以直接把利害關(guān)系告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)定奪。 我們看看祝部長是怎么說服王總的：祝部長：“王總，您真是活菩薩啊，敢于一下子拿這么多錢給我們做福利，讓我們出國旅游!” 王總：“你是無事不登三寶殿啊!有事吧!” 祝部長：“當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)這么忙，我們不能隨便打擾的!王總啊，本來有福利是好事，但是，10個人只去8個人，就把好事變成壞事了!因為成績是10個人的成績，如果只有8個人去享受成果，會嚴(yán)重傷害剩下的那2個人的自尊心的，您一直提倡的團隊精神一定會因此失去?！?/STRONG> 王總：“有這么嚴(yán)重嗎?” 祝部長：“一定!我的意見是節(jié)約開支，盡量不增加公司的預(yù)算，讓10個人都去!來年他們一定會更加團結(jié)，更加賣命地工作，為公司創(chuàng)造更大的成績?！?/STRONG> 王總：“既然如此，為了團隊，都去吧!”4不能賣弄自己的智慧 在職場中，跟上司溝通時，即使你是對的，也千萬不要去指責(zé)和蔑視，因為這樣不僅解決不了任何問題，還會鬧僵關(guān)系。波音人壽保險公司為他們的推銷員定下一個規(guī)則：不要爭論!完美、有效地推銷不是辯論，因為辯論并不能讓人改變想法。 如果祝部長去王總辦公室這樣溝通：祝部長：“王總，您知道您做出了全世界最愚蠢的舉動嗎?” 王總莫名其妙地看著祝部長：“什么意思?” 祝部長：“王總啊，您說您英明一世，可糊涂一時啊!您不想想這樣做的嚴(yán)重后果嗎，成績是10個人做的，憑什么8個人去啊，一定會造反的，他們意見大得很啊!我倒有個絕招您想聽嗎?” 王總一聽就會冒火：“不聽，就這么辦!造反就開除，這個世界難道除了黃二就沒有人唱戲嗎!”同樣的事情，不同的溝通會產(chǎn)生不同的結(jié)果，本來領(lǐng)導(dǎo)都想改變，但是他絕不容忍你比他更聰明，更不容忍你威脅他。 5以德服人 公司最需要、最看重的是有德行的員工，因為他們是企業(yè)真正的財富。有德行不僅表現(xiàn)在忠誠度上，更表現(xiàn)在能夠和企業(yè)同呼吸共命運上，他們會設(shè)身處地地為企業(yè)著想。 我們來看祝部長是怎樣把王總說服的：祝部長：“我的意思是節(jié)約開支，就基本把另外2個人的費用節(jié)約下來了?！?/STRONG> 王總：“是嗎，你幫我算一算賬，怎么節(jié)約出來的?” 祝部長：“我算了一下，他們現(xiàn)在的開支是每個人3萬元，其中包括入住五星級酒店，吃的也不賴，如果讓他們住三星級標(biāo)準(zhǔn)，吃家常飯，這樣，每個人就都可以節(jié)約5000元左右，8個人不就4萬元了嗎，公司只用貼個5000元，就能夠讓我們的公司繼續(xù)有超一流的團隊精神，如果您不想出這份錢，為了公司，我都愿意出!” 王總：“好!有你這句話，再花10萬元我也愿意!”祝部長看上去是在“將軍”，實際上是在體現(xiàn)自己優(yōu)秀的德行，按理講，他可以出去旅游，不去爭取另外2個指標(biāo)，對他本人也沒有任何壞處，但是，他能夠從大局出發(fā)，不希望公司元氣大傷。因此，他愿意做出犧牲自己利益的舉動，用自己忠心于企業(yè)的德行感動了王總。 6換位思考 換位思考好說不好做。很多領(lǐng)導(dǎo)一當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就不認(rèn)識自己了，都希望手下的人聽自己的，都認(rèn)為自己是對的，別人都是錯的。換位思考是高級的溝通智慧，但是一定要運用巧妙。一般情況是，越成功的人越懂得換位思考。有一天，里根因為身體不舒服去醫(yī)院輸液，為他輸液的是一位年輕的、剛從學(xué)校畢業(yè)出來的小護士。由于缺乏經(jīng)驗，一連扎了兩針都沒扎進血管，她急得直冒冷汗，邊扎邊對里根說抱歉?？吹酱饲榫?，本來疼痛難忍且一直在抱怨的里根再也生不起來氣了，因為他那時想到了自己在醫(yī)大讀書的女兒，于是面帶微笑地說：“不要著急，再試一次。”在扎第三針時，終于扎準(zhǔn)了。 小護士松了一口氣，還是不斷地向里根道歉。里根也語重心長地說了一句話：“我的女兒將來也要為病人扎針，我希望我的女兒在第一次扎針時，也能得到病人的寬容和鼓勵。”里根總統(tǒng)說得對，將心比心。如果每個人都只從自己的角度出發(fā)來看問題，就很容易產(chǎn)生矛盾。如果能夠跳出這種思維模式，學(xué)會換位思考，就會有不一樣的效果。 所以，當(dāng)你在說服上司時，不妨把自己假定為上司，想一想，如果你的下屬這樣對你講話，你會有什么感受?假設(shè)你是上司，你的下屬指著你的鼻子跟你吵，你會容得下他嗎?所以，你要學(xué)會換位思考，這樣才能贏得上司的信賴。 我們繼續(xù)看祝部長是如何用換位思考說服王總的：祝部長：“王總，我經(jīng)常在想啊，我要是您，會一下子拿出24萬元給銷售部員工做福利嗎，我的結(jié)論是我做不到啊!” 王總一頭霧水地問道：“為什么你就做不到呢?你的財富是銷售部創(chuàng)造的啊，如果你只想自己賺錢，不讓別人享受成果，遲早會玩完的!” 祝部長：“是啊!很多人是知道做不到啊!” 王總：“做不到的人沒有良心!” 祝部長：“不能那么說，每個人都有自己的算法?” 王總：“無論怎么算，都不能讓員工灰心，讓他們看不到公司對他們成績的承認(rèn)啊!” 祝部長：“說得好啊!您看，我們部門10個人創(chuàng)造的成績，8個人去享受了，那剩下的2個人會灰心嗎?” 王總：“你小子太有智慧了!我怎么不知道你們銷售部有10個人呢?既然是10個人那就都去吧!” 祝部長：“領(lǐng)導(dǎo)英明!” 七、如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息 任何企業(yè)的成長都不可能是一帆風(fēng)順的，因此，一定會出現(xiàn)意料之中和意料之外的壞消息，很多人因為不會說話，不會傳遞壞消息，最后被領(lǐng)導(dǎo)“遷怒”了。因此，在職場傳遞壞消息是非常有講究的。 人在職場，身不由己。作為下屬，總有一些時候，需要硬著頭皮將一些壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)實生活中，想要讓領(lǐng)導(dǎo)接受壞消息并不是一件容易的事情。很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)并不會像你所想的那樣接受事實，而在和你溝通的過程中，他有可能遷怒于告訴他壞消息、打碎他計劃的你，甚至不顧大家的反對一意孤行，給公司帶來更大損失。 所以，讓領(lǐng)導(dǎo)接受壞消息是十分重要的。問題在于——如何把壞消息告訴他們?請看如下場景：“經(jīng)理，經(jīng)理，不好了，上次來的那個客戶剛打電話來說，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，想找一家新的供應(yīng)商合作，這怎么辦啊?真要是這樣，我們會損失四分之一的份額的!”如果你就是那位經(jīng)理，當(dāng)時正在與一位重要的客戶聯(lián)絡(luò)感情，在賓主盡歡之際，突然沖進來這樣一位員工，氣喘吁吁地告訴你這樣一個消息，你有何感觸?你將如何應(yīng)對呢? 也許你在還沒有被這個壞消息震驚前，就先被這位員工的舉止惹惱了。你不得不承認(rèn)，并不是你的修養(yǎng)不夠，實在是這位員工行事太沒眼色、太不會說話辦事了。 俗話說得好：怎么說要比說什么更重要。面對壞消息，如果你能用一種相對委婉的表達方式將它傳遞出去，或許對聽說雙方都會有利無害。比如上面那個消息，如果這樣說也許會更好：“經(jīng)理，上次來的那個客戶那邊剛剛出了點狀況，客戶打電話過來說……”這里的措辭用的是“狀況”，而不是“麻煩、問題”這類激烈的言辭。這時，你的技巧在于弱化了消息的負(fù)面刺激，給了上司一個緩沖情緒的時間。如果再配合你本人鎮(zhèn)定自若的語調(diào)，泰山壓頂而色不變的神態(tài)，上司會更高看你一眼。你在表達中應(yīng)再多用一些諸如“我們”一類的字眼，表明你和領(lǐng)導(dǎo)是站在同一立場上的，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，想領(lǐng)導(dǎo)之所想。 作為下屬，當(dāng)面對壞消息時你該如何得體地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，才不至于讓壞消息蔓延，殃及自身?或是說得更有人情味些：如何匯報壞消息，才能減少它對領(lǐng)導(dǎo)的沖擊?這是很關(guān)鍵的。一句話或許就能改變你的職場生涯，所以，在和領(lǐng)導(dǎo)說話時一定要慎言，在必要的情況下帶著你的建議一起和領(lǐng)導(dǎo)溝通，慢慢帶出壞消息，讓領(lǐng)導(dǎo)先有個心理準(zhǔn)備。 有人說：好的上司最痛恨兩種人，一種是整天只會討好但說不到上司心里去的馬屁精，另一種就是只會將問題丟給上司的下屬。 所以，當(dāng)你有壞消息要向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，能否以你的能力之所及，考慮一下解決問題的相應(yīng)對策?能否以你自己對公司的了解，以及對目前情況的分析，考慮一下怎樣處理這個問題最好?這樣就可以在說出壞消息的同時，給領(lǐng)導(dǎo)提供一套可行的處理方案，或提供一些有利于解決問題的可靠信息。如果正好你是這個問題的專家，那就更是責(zé)無旁貸了。你有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)提供可行的解決問題的方案，順便不要忘了讓領(lǐng)導(dǎo)知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒有他的支持這件事絕對做不好。 如果壞消息不需要馬上讓領(lǐng)導(dǎo)知道，那么就選擇一個合適的時機對他說。最好是沒有人在場的情況下，悄悄地把壞消息告訴他，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會坦然接受。 另外，如果領(lǐng)導(dǎo)剛批評完員工，或領(lǐng)導(dǎo)自己被領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)批評了一通，這時你最好不要再向他傳達任何消息，否則你就是領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒。 如果你是以處理問題為工作內(nèi)容的員工，掌握上面的這些溝通原則或技巧尤為重要。記住，要將你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成你的朋友、家人，真心為他著想，不要總拿壞消息刺激他，試著把壞話說好，急話說慢;切忌慌慌張張，要注意修煉自己的靜氣。 最后，還要注意的是在領(lǐng)導(dǎo)面前委婉地傳達壞消息，并不是說你要在領(lǐng)導(dǎo)面前兜圈子、捉迷藏，說了半天還讓對方一頭霧水。最佳的溝通方法應(yīng)該是清晰、委婉地表述。 任何企業(yè)都會出現(xiàn)壞消息，最智慧的溝通策略有兩種：第一種是以同情心傳達，你要設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)聽到此消息后會有什么表情、心態(tài)和狀態(tài)，你匯報時就一定要把設(shè)想的這種感覺表達出來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到你的反應(yīng)時，他為了不失格，會裝出大氣、靜氣的樣子，反而會安慰你“不要緊張，不要生氣，天又沒有垮下來，怕什么嘛”;第二種是先匯報消息再提出解決方案。這是最好的下屬的做派，也會贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。 比如針對客戶流失案例，您可以這樣溝通：“經(jīng)理，上次來的那個客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，想找一家新的供應(yīng)商進行合作，不過我認(rèn)為這是好事，我仔細考察和研究了他所代理的地區(qū)的情況，物色了兩家更有實力的公司，他不退出，我們還無法與這兩家公司合作呢!您看什么時間有空我約他們跟您見見，您來面試一次，看選擇哪一家?” 一個企業(yè)不可能都是好消息，不可能沒有壞消息。有了壞消息，首先下屬要有良好的心理素質(zhì)，不能先亂了陣腳;其次，要對領(lǐng)導(dǎo)實話實說地匯報，千萬不能帶著負(fù)面情緒，這時下屬要注意溝通技巧，不妨巧妙地表達崇拜感，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得壞消息也不過如此。比如你可以對領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)，您知道我最崇拜您什么嗎?您總是臨危不懼、寵辱不驚，您總是有辦法，我不知道有沒有問題可以難住您?”如此巧妙的溝通和激勵，即使是馬上要破產(chǎn)的企業(yè)的老總也會認(rèn)為自己是不可戰(zhàn)勝的。 總之，向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息一定要知道三大紀(jì)律、八項注意： 三大紀(jì)律 1時間不對不說 2地點不對不說 3感覺不對不說 八項注意 1領(lǐng)導(dǎo)不高興時不說 2領(lǐng)導(dǎo)會客時不說 3領(lǐng)導(dǎo)想休息時不說 4領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)不好時不說 5表達不到位不說 6找不到真相不說 7沒有激勵語言不說 8沒有解決方案不說 八、如何成為讓領(lǐng)導(dǎo)離不開的下屬 打工的最高境界就是讓領(lǐng)導(dǎo)離不開你。雖然每位領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作期望各不相同，但每一位成功領(lǐng)導(dǎo)的背后,都有一位優(yōu)秀的助手。要想成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，首先要讓領(lǐng)導(dǎo)信任你、欣賞你、看中你，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，想領(lǐng)導(dǎo)之所想。同時還要處理好與下級的關(guān)系，做出表率的作用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做得不對的時候，要主動提出來，不要怕得罪什么，也不要怕挨批評，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡說真話、會辦事、有人緣、懂規(guī)矩、聽招呼的下屬。不要因為一心想做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手而忽略了同下級的關(guān)系，要有好的人緣和聽從你指揮的下屬，這樣的你才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你的位置才會坐得更穩(wěn)。 俗語說：長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。此話說的正是職場的殘酷。如果不想死在沙灘上，你就必須學(xué)會在職場生存。當(dāng)然，在職場中，你不可能在各個方面都是優(yōu)勝者，要想脫穎而出，必須在某方面成為“專才”。其實，要想成為領(lǐng)導(dǎo)倚重的人，你不用成為職場的“超人”，超人的本質(zhì)也是專才，不是“全能冠軍”，只要是“單項冠軍”就可以了。這樣你就能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和器重，進而成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。王峰九十年代初就去廣州、深圳等地打工了，他精明能干，善于學(xué)習(xí)，換了好幾個工作，每次都是他炒領(lǐng)導(dǎo)的魷魚，從來都是領(lǐng)導(dǎo)拼命留他，就在他幾次換單位上班之際，領(lǐng)導(dǎo)們還不斷地打電話邀他回去，并許下厚酬，有時甚至是乞求他。 在別人找工作難，經(jīng)常被炒的環(huán)境下，他竟如此“受寵”，這讓身邊的人羨慕不已。有一個同事請教他“秘訣”，他告訴同事，私企領(lǐng)導(dǎo)以賺取最大利潤為目的，聘請他是因為他有能力為他們創(chuàng)造財富，他在努力工作的同時也在研究領(lǐng)導(dǎo)的心理，他們需要你的時候，你就是他們心中的“神”，而不需要時會被當(dāng)成垃圾拋掉，這樣的事例無處不在。因此，他為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)有一個原則：不完全滿足其需求，并做一個不可替代的人。 在實際工作中，他有很多構(gòu)想、創(chuàng)新思路，每次和領(lǐng)導(dǎo)交流時，他不會全盤托出，而是只給領(lǐng)導(dǎo)提供一條。這樣領(lǐng)導(dǎo)時時都要依賴他，領(lǐng)導(dǎo)永遠不知道他有多大能耐，對他總是高看一等。若他一下就把全部的構(gòu)想都說出來，一旦利用完畢，就會被領(lǐng)導(dǎo)無情地拋棄。所以，如果想讓上司依賴你，就要學(xué)會在和領(lǐng)導(dǎo)交流時運用溝通藝術(shù)。現(xiàn)代企業(yè)中，人才濟濟，在眾多的人才中，你該如何成為讓領(lǐng)導(dǎo)最信賴的人才是最重要的，這不僅關(guān)系著你的升職和加薪，而且還能為自己未來的職業(yè)道路做鋪墊。所以，在具備能力的基礎(chǔ)之上，和領(lǐng)導(dǎo)溝通時，多表達你的創(chuàng)新思路，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的才華，當(dāng)然也就會更加依賴你。 總之，無論你是職場新人，還是默默工作的老員工，既然你還在公司工作，為何不想辦法得到上司的好感呢?別苦于無法表現(xiàn)自己，下面的溝通技巧就能幫你成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的助手。 1懂規(guī)矩：擺正位置、調(diào)整心態(tài)、明確角色 一些下級因為不懂規(guī)矩可能就被職場淘汰，因此一定要懂規(guī)矩，下級一定要服從上級，要擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)。在公共場合也一定要遵循上下級之間的規(guī)矩。別因為領(lǐng)導(dǎo)夸你是單位最離不開的人，你就開始驕傲，就開始超越規(guī)矩。 規(guī)矩很多，首先必須明確角色的要求;其次，注意一些紀(jì)律，不該說的一定不要說。如果有合理的建議，一定要在公司沒有形成決策前把想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，你要認(rèn)識清楚自己的職位和存在價值，不要提出超越職權(quán)的建議，否則受到傷害的是你自己。這樣的你，領(lǐng)導(dǎo)能需要嗎? 常言道：“無規(guī)矩何以成方圓?”職場溝通必須要懂得規(guī)矩，懂得章法，否則就會慘遭淘汰。 2溝通措辭要因人、因事改變 不同的人有不同的閱歷和文化背景，有不同的溝通習(xí)慣，因此，在表達時，一定要充分考慮對方的文化背景和做人風(fēng)格。 比如面對做事干練，短平快的領(lǐng)導(dǎo)，與其溝通時，你必須也要短平快，用耿直和干練對接，他一定會欣賞你的!比如匯報一個月的總結(jié)，你開門見山就說：“領(lǐng)導(dǎo)，本月比上月增長了10%的銷售額，換句話說，比上月產(chǎn)值多160萬元，匯報完畢，請指示!” 假設(shè)你的上級是較穩(wěn)重、溫柔型的，你在匯報工作和溝通問題時，就不要顯示性格魅力，必須改變打法，降低說話頻率，最好與領(lǐng)導(dǎo)的口氣一模一樣，人都愿意和自己相似的人溝通。 3敏感話題，試探先行 在溝通敏感話題時，一定要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的價值觀，否則，很容易失敗。很多時候說話不是要表明什么觀點，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。你要用靈活的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能巧妙地達到目的。 總之，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，你不僅要拼命地工作，更需要注重和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧，掌握了這個說話的“法寶”，才能順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的心思。如果能夠把領(lǐng)導(dǎo)的禁區(qū)都了如指掌，領(lǐng)導(dǎo)能讓你離開嗎? 比如，你想和領(lǐng)導(dǎo)溝通對一位商界朋友的看法，當(dāng)你不知道領(lǐng)導(dǎo)是否喜歡他時，你可以試探性地問領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)導(dǎo)，您最欣賞的商界人物是哪些”、“領(lǐng)導(dǎo)，某某某您喜歡嗎”，只要領(lǐng)導(dǎo)一表達清楚態(tài)度，你就可以根據(jù)其態(tài)度“見風(fēng)使舵”。我們一定要糾正一個思維誤區(qū)，很多人都認(rèn)為見風(fēng)使舵不是好事，其實見風(fēng)使舵是順應(yīng)規(guī)律，是應(yīng)該提倡的，重要的節(jié)點在于去做什么事，做好事就是對的，做壞事就是錯的。 九、如何領(lǐng)會上司的“弦外之音” 中華民族的性格特點是含蓄，要表達的意思一般都包在了話里，也就是人們常說的“話里有話”、“弦外之音”。人們借“弦外之音”進行幽默調(diào)侃、諷刺發(fā)泄、批評鼓勵、摸底打探、表達主張、暗藏需求。 當(dāng)然，對于職場中的人來說也不例外。前程無憂公司針對職場“弦外之音”的現(xiàn)狀進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，在近1400名受訪者中，超過九成的人曾使用或遭遇過“弦外之音”現(xiàn)象。顯然，“弦外之音”現(xiàn)象在職場中很普遍，特別是在你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，你更要領(lǐng)會上司的“弦外之音”，這樣才對自己有好處。否則，好不容易等到的一次升職機會，你卻讓它偷偷地溜走了。王睿平日里和領(lǐng)導(dǎo)私交甚好，有一次領(lǐng)導(dǎo)特意安排王睿和他一起去美國出差。但當(dāng)時想與領(lǐng)導(dǎo)同去的人很多，所以，對于這件事大家都在議論紛紛?？紤]到影響的問題，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大伙的面先問了一句：“小王，你的英語很不錯吧?”可當(dāng)時王睿也沒考慮太多，老老實實地回了句“我的英語很差啊”，話剛說出口，他身邊的同事便“毛遂自薦”，說自己英語還不錯。 此時的王睿發(fā)現(xiàn)自己做了件傻事：“領(lǐng)導(dǎo)只是在給自己一個去的機會，只管點頭不就好了嗎，這下把機會拱手相讓了。”果不其然，那位自薦的同事順利去了美國公干，可王睿知道，當(dāng)時在場的幾個英語都“不咋地”。領(lǐng)導(dǎo)平時工作比較繁忙，行蹤不定，而且又在“萬人之上”，一般員工能見到領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)并不多，與領(lǐng)導(dǎo)的“情分”也相對較少。因此，領(lǐng)導(dǎo)的“弦外之音”是最具職場屬性的，多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而“弦外之音”的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對領(lǐng)導(dǎo)的話要多加留心，不要被表象所迷惑，不經(jīng)意的談話可能就是對你現(xiàn)在的工作的總結(jié)和下一步現(xiàn)在的工作重點的安排。王奇在一家廣告公司做文案。而她正是因為沒有聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“弦外之音”而影響了自己的工作。更為關(guān)鍵的是，她的“弦外之音”被領(lǐng)導(dǎo)解碼了。 有一天，她正為不知道新品牌的牙膏該如何表現(xiàn)出獨一無二的清新感，而在電腦桌前傷透腦筋時，領(lǐng)導(dǎo)迎面而來，問她：“還好嗎?工作進展得怎么樣?”王奇帶著無力的眼神說：“我正在苦思當(dāng)中，但我很難想出新的創(chuàng)意?！苯又致詭Пг沟卦V苦道：“這家廣告客戶真是夠蠢的，藝術(shù)指導(dǎo)能力不足，業(yè)務(wù)經(jīng)理又混……也許事情總是物極必反，越大的公司越容易走下坡路?！本驮谒f了這最后一句話之后，只聽領(lǐng)導(dǎo)丟下一句：“我朋友大概快來了，偏偏眼睛有點不舒服。”眨一眨眼睛后，領(lǐng)導(dǎo)慢慢地走向他的辦公室。 在這次簡短談話后的幾個月內(nèi)，曾是公司里最炙手可熱的廣告新星的王奇發(fā)現(xiàn)自己不再獲選為重要廣告案的一員了。受挫的她想請領(lǐng)導(dǎo)解釋一下其中的原因。領(lǐng)導(dǎo)一改溫和的態(tài)度說：“我如何相信你能處理大案子呢?你根本無法專注于工作，還用叛逆的態(tài)度對待客戶，我能放心嗎?”其實，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)突然對你特別關(guān)愛時，未必是別有用心，小心自爆短處，壞了前途。若你在一個職場中“扎根”久了，對企業(yè)的一些內(nèi)外部運作制度、身邊的環(huán)境和自己的上司都已經(jīng)熟悉了，那么一切對你來說都好像成為了一種固定模式。在這種固定模式里，你更要聽懂上司的“弦外之音”。在平常工作中對上司的性格、興趣、習(xí)慣等因素有一定時間的觀察，也會使上司的“弦外之音”有跡可尋。 各行各業(yè)，繁雜眾多，“弦外之音”更要看得廣泛一些。一個舉動、一個表情都可以成為“弦外之音”的一部分。當(dāng)然，某些時候“弦外之音”也并非都是惡意的，細心的領(lǐng)導(dǎo)者、職場前輩會利用“弦外之音”達到指導(dǎo)卻又不“傷害”對方的完美效果。其實在職場生活中，如果你能很好地領(lǐng)悟你上司的“話”，那么你將會加快進步的步伐。 最后要提醒你的是：在工作中，領(lǐng)會“弦外之音”是對自己職場情商高低的一次小測試，是考驗自己是否在職場游刃有余的標(biāo)尺。表面上能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能認(rèn)真地進行分析與總結(jié)，所謂“吃一塹、長一智”，“多留個心眼”就是如此。平常你要多注意考慮事物的另一面，多進行換位思考，多問幾個為什么，那么領(lǐng)會上司的“弦外之音”就不是問題了。 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“弦外之音”是職場功力的體現(xiàn)。一個稱職的職場人士，必須要研究你的每一個領(lǐng)導(dǎo)，要了解他們的語言習(xí)慣、表達方式和愛好情趣，只有這樣你才能精準(zhǔn)地掌握領(lǐng)導(dǎo)的心思，才能在職場中如魚得水。 比如領(lǐng)導(dǎo)告訴你：“小劉，本周末有時間嗎?你會打高爾夫嗎?”很多人容易實話實說，說沒有時間，說不會打，最后失去了讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你的機會。這樣回答的人明顯不懂“弦外之音”。其實，領(lǐng)導(dǎo)這句話的意思非常簡單，就是希望你本周末陪他打高爾夫。 比如領(lǐng)導(dǎo)告訴你：“我最近看了左宗棠傳記，此人真不錯!”這個時候，你就要趕緊去研究左宗棠究竟是什么樣的人，然后展開學(xué)習(xí)。只有這樣，你才能理解領(lǐng)導(dǎo)的“弦外之音”，你才能成為領(lǐng)導(dǎo)離不開的心腹。 聽懂、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的“弦外之音”的前提是要熟悉領(lǐng)導(dǎo)、研究領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是要順從領(lǐng)導(dǎo)。 十、如何有效化解與上司的沖突 在日常工作中，上司和下屬之間難免會發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時候，作為下屬的如果處置不當(dāng)，就會加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。常言道“冤家宜解不宜結(jié)”，通常情況下，緩和氣氛、疏通關(guān)系、積極化解才是正確的思路。 與上司發(fā)生沖突后，溝通時要坦白地講出你內(nèi)心的真實感受、想法和期望，使領(lǐng)導(dǎo)感受到你的誠意。絕不能因為對上司不滿而發(fā)生沖突，這樣對你以后的工作開展沒有任何好處。而且一旦你與上司發(fā)生了矛盾，就很難愈合了。成方和李強是一家大公司的員工，面對相似的工作情境，他們都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)不屬于自己的責(zé)任范圍，因此同主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了沖突。 不過，兩個人的處理方式有差異。成方是直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言語過激，雖然獲得一時成功，但是事后他就不知道該如何面對自己的領(lǐng)導(dǎo)了;李強的處理方式是向領(lǐng)導(dǎo)委婉地表達了自己的觀點，但是最后不得不接受領(lǐng)導(dǎo)的“強制性”安排，在不情愿的情緒下開展工作，導(dǎo)致自信心的逐步減弱，影響了心理健康水平。顯然，兩個人的結(jié)果都不如意。出現(xiàn)這種問題的原因是多方面的，當(dāng)然，你可能無法解決社會文化背景、公司氛圍等方面的客觀條件，因此應(yīng)主要從領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的個人層面進行分析。任何沖突都是雙向的，沖突的根源是領(lǐng)導(dǎo)和下屬思維角度的差異。遇到工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)考慮的是讓誰做能夠把事情做好，他要為上級負(fù)責(zé);下屬通常只會考慮這件事情該不該我做，是不是我的工作職責(zé)。 就是因為這種不同的思維角度，下屬的任何表態(tài)，都會讓領(lǐng)導(dǎo)有一種感覺，那就是“你在推卸責(zé)任，不想干活”。這時，領(lǐng)導(dǎo)就會強制執(zhí)行，讓下屬很難受，這也是成方和李強的處理方式失敗的根本原因。如果他們能夠從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下，多想想領(lǐng)導(dǎo)之所以把工作安排給他們是為了更好地完成任務(wù)，就不會出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)沖突的舉動了。 提醒大家：如果遇到同事都不愿意做的事情，你要主動地?zé)o怨無悔地去做，做別人不愿意做的事情是職場獲勝的絕招。張倩畢業(yè)后在一家廣告公司做廣告文案策劃，人長得漂亮、聰慧、干活利落，深得上司賞識。一次，上司交給她一項重要的任務(wù)：按照上司的既定思路做一個詳細的策劃方案。上司先告訴她，客戶是當(dāng)?shù)氐囊粋€大型房地產(chǎn)公司，并表示這個客戶對公司的發(fā)展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個思路做策劃方案就行了。 以前上司頂多提個要求，策劃方案完全由張倩完成，和這次完全不同。而且，她發(fā)現(xiàn)上司的思路有一個致命性的錯誤，如果按照那個思路做策劃方案，肯定會遭到客戶的拒絕。 于是，張倩走進上司的辦公室，毫無顧忌地對上司說：“你那個方案的思路根本不對，應(yīng)該這樣……”直接和上司起了沖突。結(jié)果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預(yù)先提出的思路，但張倩的那位同事沒有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動改正了原有思路中的錯誤。原本是一個很小的問題，可張倩非得爭個明白，結(jié)果和上司發(fā)生了沖突，最終影響了自己的工作。如果在工作中與上司的意見不一致，先不要著急和上司辯論，而是私底下和上司交流溝通，就算真是上司有錯，你也要用委婉的方式和上司解決，千萬不要為此大動干戈，對己對工作對上司都不利。 在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通還要注意一些語言方面的技巧。每個人都有自己的個性，有的人比較直率，有的人比較含蓄;有的人喜歡說，有的人喜歡聽。領(lǐng)導(dǎo)也是如此，這體現(xiàn)在他們與下屬的互動關(guān)系上。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽下屬的不同觀點，其方式相對民主;有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的觀點就是對的，較多強調(diào)個人權(quán)威。但不管何種方式，領(lǐng)導(dǎo)都希望下屬尊重他。 不論出于什么樣的原因，采用直接頂撞，讓領(lǐng)導(dǎo)難堪的溝通方式，其結(jié)果對自己都是沒有益處的。從這個角度講，成方采用的溝通方式就大有問題。除非你特別有能力，握有公司的核心技術(shù)，否則不要與上司產(chǎn)生直接的言語沖突。簡單的一句話也可能造成嚴(yán)重的關(guān)系緊張，“說出去的話，潑出去的水”，事后做得再多都難以彌補。李強采用的方式雖然并不像成方那樣直接，但是他和領(lǐng)導(dǎo)的溝通以自我為中心，并沒有站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上考慮問題，所以他因為自己沒有說服領(lǐng)導(dǎo)而感到郁悶。 職場中，時常會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的安排與個人的想法發(fā)生沖突的情況。其實，有時候領(lǐng)導(dǎo)的決策未必是最好的，但如果想要表達不同的觀點，特別是拒絕接受工作任務(wù)，需要注意的是，說話的內(nèi)容不要讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你在推卸責(zé)任的感覺。在說話的方式上，不要爭論，更不要頂撞。一般情況下，就算你能夠確定自己的方法比領(lǐng)導(dǎo)的好，也要準(zhǔn)備充分，將自己的理由羅列清楚，然后找一個機會，含蓄地向領(lǐng)導(dǎo)說出來，或者將領(lǐng)導(dǎo)意見中的不足之處委婉地告訴給他。 如果領(lǐng)導(dǎo)脾氣很好，那么你也可以和他開個玩笑，在玩笑中解決問題。但是要記住，向領(lǐng)導(dǎo)表達不同意見的技巧，沒有一個一成不變的處理模式。至于怎么應(yīng)對才好，要考慮領(lǐng)導(dǎo)的脾氣秉性、說話的場合等諸多方面的因素，然后決定說什么和怎么說，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠順利地接受自己的觀點。 溝通是一門藝術(shù)，它因人而異。和你的上司溝通時，更需要注意溝通的技巧。這樣既能讓你和上司之間有一種和諧的關(guān)系，又能讓你和上司沒有隔閡。這就是溝通的力量。工作中遇到了問題，不管是你的錯誤還是上司的失誤，都不要和上司發(fā)生正面沖突，冷靜下來，和上司好好溝通，那么沖突就很容易化解了。 如果和上司的沖突的本質(zhì)是價值觀、人生觀和世界觀上的不同，化解沖突的辦法就要具體問題具體分析。 假設(shè)你是對的，你仍要先服從領(lǐng)導(dǎo)的意志，接下來你要做的是以領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去游說他，并分析利弊，潛移默化地改變領(lǐng)導(dǎo)的想法。 假設(shè)你是錯的，你就更不應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突了。一旦發(fā)生了沖突，你不妨多問問同事的意見，如果大家都認(rèn)為是你錯了，這個時候，化解沖突的最好辦法就是大膽、主動、真誠地去向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，往往你的擔(dān)當(dāng)會把壞事變成好事，領(lǐng)導(dǎo)會因此而欣賞你。 十一、遭遇上司的不正確批評，如何應(yīng)對 領(lǐng)導(dǎo)不是神，總有批評錯誤的時候;人在職場，難免有被領(lǐng)導(dǎo)誤解的時候。因此，我們要正確應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的不正確批評，千萬不能因為你是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是錯誤的，就和領(lǐng)導(dǎo)打起嘴仗、較起真來。實踐證明，在職場和領(lǐng)導(dǎo)較真的人都以慘敗職場告終。 涉世不深的下級人員，因工作中出現(xiàn)了差錯而被上級領(lǐng)導(dǎo)批評，是經(jīng)常發(fā)生的事情。雖然良藥苦口利于病、忠言逆耳利于行，但多數(shù)人是很難以積極的態(tài)度對待批評的。 當(dāng)然，有些領(lǐng)導(dǎo)脾氣大、性子急，通常他們批評自己的員工是毫不留情面的，即使是女員工，也當(dāng)眾批評一頓。這個時候，你還要對領(lǐng)導(dǎo)多一分理解，因為畢竟這是由領(lǐng)導(dǎo)的性格所決定的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評完之后，他或許又像以前一樣對待你了。 美國學(xué)者戴爾·卡耐基通過多年的觀察、研究發(fā)現(xiàn)，任何教訓(xùn)、指責(zé)都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，并且往往會激起他極大的反感，促使他竭力為自己辯解?？梢哉f，聞過則喜者少。喜表揚、惡批評，是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。 被批評的滋味確實不好受，但是不知道處于職場中的你是否意識到，公司的上上下下，里里外外，有多少人要上司操心過問，他能整天批評你，說明你還是被重視的。如果不想被批評，要擺脫這種窘?jīng)r，就要明白上司批評你時，你該如何回應(yīng)。以下是在職業(yè)咨詢當(dāng)中，咨詢師測試職場情商的一道問題。如果你遭到上司不正確的批評，你會怎么處理? (1)冷靜，以靜制動，不能立即爭辯和發(fā)生沖突。 (2)坦然接受，配合領(lǐng)導(dǎo)，告訴領(lǐng)導(dǎo)：“對不起，我下次一定改正這些問題?！?/STRONG> (3)否定領(lǐng)導(dǎo)：“您說的不是事實，我絕對是對的!” (4)淡定，用智慧對接領(lǐng)導(dǎo)，先聽后說，用智慧和事實證明自己沒有錯。許多人容易犯的錯誤就是，不等對方說完，就直截了當(dāng)?shù)卣f：“我沒有錯?！币灿腥藭x擇保持沉默，避免沖突，但有時候事實并不會自己出來說話。 不少人會認(rèn)為第2個選項是最好的選擇：避免了沖突，保全了上司的面子，又可以澄清事實。但也有不好的地方，那就是沒有維護自己的面子和尊嚴(yán)，給別人留下不夠光明磊落的印象。 這個選擇會比較適合應(yīng)對大多數(shù)東方上司，因為東方人最講面子，尤其是中國上司。而對于比較開明的上司，或者是喜歡直截了當(dāng)?shù)臍W美籍上司，第4個選項也許是最好的選擇。 因為第4個選項是自己既保持了冷靜，避免了情緒化沖突，澄清了事實，也維護了自己的面子和尊嚴(yán)以及正直的形象。但這個選擇也有不好的地方，那就是對上司的面子照顧得不夠。三洋機電公司前副董事長后藤清一先生年輕的時候，曾在松下公司任職。 某一次，因為一個小的錯誤，他惹惱了公司創(chuàng)始人松下幸之助。當(dāng)他進入松下的辦公室時，松下氣急敗壞地拿起一只火鉗死命往桌子上拍擊，然后對后藤大發(fā)雷霆。后藤被罵得狗血淋頭，正欲悻悻離去，忽然聽見松下說道：“等等，剛才因為我太生氣了，不小心將這火鉗弄彎了，所以麻煩你費點力，幫我弄直好嗎?” 后藤無奈，只好拿起火鉗拼命地敲打，而他的心情也隨著這敲打聲逐漸歸于平靜了。當(dāng)他把敲直的火鉗交給松下時，松下看了看說道：“嗯，比原來的還好，你真不錯!”然后高興地笑了。 責(zé)罵之后，反以題外話來稱贊對方，這就是松下的高明之處。后藤走后，松下悄悄地給后藤的妻子撥通了電話，對她說：“今天你先生回家時，臉色一定很難看，請你好好地照顧他!” 本來，后藤在挨了松下的一頓臭罵之后，決定辭職不干了，但松下的做法反而使后藤佩服得五體投地，決心繼續(xù)效忠于他，而且要干得更好。作為下屬，當(dāng)你遭受到領(lǐng)導(dǎo)不正確的批評時，千萬不要意氣用事，馬上走人，要多想想領(lǐng)導(dǎo)的話是不是正確的，待冷靜下來，或許就能理解領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的無理的批評了。 其實，只要你是上班族中的一員，難免會遭到上司的不正確的批評。在受到上司的批評時，心態(tài)相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。在具體的應(yīng)對方式上，我們應(yīng)該記住以下幾條原則。 1認(rèn)真對待批評 上司一般不會把批評、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓(xùn)斥容易傷和氣，那么他在提出批評時一般是比較謹(jǐn)慎的。他的“責(zé)罵”從一般角度考慮，一定是有原因的，或?qū)蝈e，都表明上司對某些和你有關(guān)的工作不滿意。因此，被批評時應(yīng)該認(rèn)真對待，首先抱著自責(zé)和檢討的心理去接受批評。 2把批評當(dāng)表揚 讓上司覺得他是被信賴和尊敬的，最直接的表現(xiàn)就是持很愿意聽他“教訓(xùn)”的態(tài)度。但是，如果你不服氣、發(fā)牢騷，那么，這種做法產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)將會讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。 事實上，上司的“責(zé)罵”也含有忠告、指示和鼓勵的意味。他的批評其實也可以看作是對你的重視和鞭策。正因為他的眼里有你這個員工，他才會注意到你的錯誤，希望通過指責(zé)的手段促進你的進步和發(fā)展。 3切忌當(dāng)面頂撞 當(dāng)然，有時候在公開場合受到上司的批評指責(zé)，難免會覺得難堪，特別是當(dāng)你覺得上司的指責(zé)很沒有道理的時候。在周圍同事的眾目睽睽之下，你可能會為了自己的面子而失去冷靜，反駁上司的批評以顯示自己的無辜。這樣的逞一時之快的“英雄”壯舉，換來的可能僅僅是同事的一絲同情，上司卻會加倍地震怒，最終受害的還是自己。很多時候，都是英雄一時，遺憾一生啊! 4接受批評也是工作內(nèi)容 時常有這樣的員工，在遭受上司的批評后，就像霜打的茄子一樣——蔫了，充滿悲觀的情緒，把上司的批評當(dāng)作世界末日。這種心態(tài)是錯誤的，他們完全沒有必要把上司的批評看得太重。 最好的辦法是讓不愉快成為過去，不要在自己的心里醞釀憤怒的火苗。向上司表示尊重，不僅是你為了生存與發(fā)展而采取的明智之舉，也是在向更多的人表示你的修養(yǎng)和風(fēng)度。 工作中，領(lǐng)導(dǎo)因為一些著急的事情，不分青紅皂白地把員工批評一頓已經(jīng)成為“家常便飯”了，作為下屬的你，除了多多忍耐之外，更重要的是等領(lǐng)導(dǎo)冷靜下來后，好好地和他溝通，幫領(lǐng)導(dǎo)分析原因，找出問題的所在，這樣領(lǐng)導(dǎo)肯定也會為自己原來不合理的批評感到內(nèi)疚和后悔的。所以，不要被領(lǐng)導(dǎo)一時對你的大發(fā)雷霆所干擾，進而影響了自己的職場路。 我們應(yīng)該客觀地看待批評，批評是領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容，同樣，接受批評也是你工作的重要內(nèi)容之一。只要是對事不對人的批評你都應(yīng)該無條件地接受，即使你是對的，你也要先接受，讓領(lǐng)導(dǎo)去實踐實踐，只有被證明的錯誤才是錯誤，一旦領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己錯了，你才有價值。你要做的就是點到為止，而不是爭個你輸我贏，爭論永遠都不會有輸贏。 十二、與上級溝通的十大章法 1知道大小王 和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個理念：要知道誰是大小王。很多下級和領(lǐng)導(dǎo)熟悉后，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被領(lǐng)導(dǎo)疏遠后，才知道錯了。 從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于尊重，即使你和領(lǐng)導(dǎo)是哥們，在工作場合也得叫職務(wù);在飯局茶局上，你不應(yīng)自己坐主賓位;領(lǐng)導(dǎo)上車時，你應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)開車門。 反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，領(lǐng)導(dǎo)的心也是肉長的，領(lǐng)導(dǎo)也會尊重你、器重你，因為你讓他愉快了、舒服了，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的。 2永遠懂規(guī)矩 如果在職場中不懂規(guī)矩、不守規(guī)矩，那你就沒什么發(fā)展了。一是絕對服從，這是對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的尊重，是最大的規(guī)矩。二是對領(lǐng)導(dǎo)要給足面子。你不給足領(lǐng)導(dǎo)面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護領(lǐng)導(dǎo)的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽職務(wù)，忌諱名字，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣應(yīng)該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業(yè)文化。五要記住如下章法：心里要有上有下，要有理有節(jié)不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領(lǐng)導(dǎo)，也要注意距離。 懂職場規(guī)矩，從某種意義上來說是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，知道就一定要做到。 3最懂領(lǐng)導(dǎo)心 察言觀色是上下級溝通的關(guān)鍵，真正懂得領(lǐng)導(dǎo)的心思，你才能夠和領(lǐng)導(dǎo)形成默契，并成為領(lǐng)導(dǎo)信任的人。 懂領(lǐng)導(dǎo)不是淺層次地滿足領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利欲望，不是捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音的小兒科動作，懂領(lǐng)導(dǎo)是能夠深層次地解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的成長邏輯，解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心世界的真實需求，從而理解領(lǐng)導(dǎo)的人生觀、世界觀和價值觀。 只有懂得領(lǐng)導(dǎo)后，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)知道你和他是一條心時，溝通就容易了。 從某種意義上來講，會執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人不如懂得領(lǐng)導(dǎo)意志的人，既懂得又執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人，才是職場紅人。為什么在一些單位能力強的人得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，原因就是不懂領(lǐng)導(dǎo)，他還希望領(lǐng)導(dǎo)來懂他呢。結(jié)果就是不容易被提拔甚至?xí)惶蕴?/STRONG> 4捧場要到位 職場領(lǐng)導(dǎo)在管理員工時，會把權(quán)力看得很神圣，領(lǐng)導(dǎo)者非常希望下屬尊重權(quán)力，尊重他的意志。 職場流傳著這么一句話：“會干的不如會送的，會送的不如會說的，會說的不如會捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。 捧場才有場，捧要捧到位。領(lǐng)導(dǎo)都希望被人盛贊，比如領(lǐng)導(dǎo)演講結(jié)束后，他會希望得到下屬恰到好處的捧場。 但一些較真型下屬會認(rèn)真地回答領(lǐng)導(dǎo)的問題：“領(lǐng)導(dǎo)，你的演講一般，如果聲音能大一點、邏輯能稍微清晰點更好，你還有句詩背錯了!”注意，即使你說的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學(xué)研究，嚴(yán)謹(jǐn)并不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實的反饋。要記?。簻贤ǖ哪康牟皇菫榱酥圃靷屯纯啵?dāng)結(jié)果和諧時，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。 5關(guān)心無級別 領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨。 上班時，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會心生好感。 人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。 6本分到極致 領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。 本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。 因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。 要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場。 7指示當(dāng)“圣旨” 有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。 有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。 職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會自討苦吃。 職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內(nèi)耗中死掉。 或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo)。 8時常表忠心 在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥眩晒θ耸恳矔矚g聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。 崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。 9溝通成知己 領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺，比如不會說話等?？傊?，原因多多。 工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。 上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。 成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會從此演繹。 10沒有我自己 溝通之難難在本位主義，難在從自己出發(fā)。每個人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會出現(xiàn)很多啼笑皆非的職場問題。 人因為太過在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，那么就將失去更多。 人因為在乎自己，所以希望在職場混得更好，就會把上級當(dāng)做假想敵。如果心態(tài)不正，領(lǐng)導(dǎo)就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防范，關(guān)鍵的時候，領(lǐng)導(dǎo)就會對你下手。因此，我們在和領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達出來的藐視和敵視是看不出來的!事實上，人的任何觀點都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的領(lǐng)導(dǎo)是很容易看出這些觀點來的。 人最大的敵人是自己，是你自己給自己設(shè)計了障礙。當(dāng)你擋住別人時其實也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。 沒有我自己，是溝通的高級哲學(xué)。當(dāng)下屬、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經(jīng)云：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!” 總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運用到職場，你一定能夠成為職場英雄。 |
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