摘要：隨著外文電子文獻數(shù)量的增多，如何利用好這些資源已成為圖書館的中心工作。本文從資源整合、IP通的應用、數(shù)據(jù)庫使用率的統(tǒng)計、讀者培訓工作和個性化服務五個方面提出提高醫(yī)院圖書館外文電子文獻使用率的對策。

關鍵詞：信息管理 資源管理 圖書信息管理

　　近幾年，醫(yī)院圖書館受益于國家電子資源的共建共享發(fā)展戰(zhàn)略，可瀏覽的電子文獻正在呈幾何級數(shù)增長，我館可瀏覽的各種著名英文數(shù)據(jù)庫已達22個之多。例如ScienceDi-rect，Wiley-Blackwell，SCI等，外文數(shù)據(jù)庫以其對世界醫(yī)學發(fā)展的前沿報道、龐大的信息量、強勁的檢索功能在館藏中逐步占據(jù)重要地位。英文文獻正在引起越來越多的重視，圖書館的主要矛盾已經(jīng)由過去少量的文獻資源與讀者旺盛需求之間的矛盾轉化為大量的文獻資源與讀者有限的查詢時間的矛盾。目前，影響外文電子文獻使用的因素有如下幾點：(1)數(shù)據(jù)庫數(shù)量多，內(nèi)容繁雜，讀者對各數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容不甚了解。(2)時間空間的限制，檢索知識的誤區(qū)限制、影響讀者檢索、查詢。針對讀者的困惑，我們從以下幾個方面著手。

　　一、讀者培訓工作

　　讀者培訓目標和宗旨是提高醫(yī)務人員的信息素養(yǎng)，傳播最新專業(yè)知識，傳授數(shù)據(jù)庫使用方法，提高資源使用率。如何將該數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容及特色功能傳授給使用者，離不開讀者培訓環(huán)節(jié)。沒有讀者培訓就達不到資源的推廣和利用。不同的人群，檢索水平不同以及學科的差異，對資源的需求也不同；不同數(shù)據(jù)庫其學科內(nèi)容分布不同。讀者培訓應分層次分學科開展，提高針對性。例如護士、年輕醫(yī)師、高年資醫(yī)師、科研人員他們的文獻檢索的基礎不同，神經(jīng)科學與口腔科學文獻的分布也不同等等。掌握了這些不同人群文獻需求的特點，分別與教育處、護理部、各專業(yè)科室甚至團委、黨支部合作以院內(nèi)繼續(xù)教育、業(yè)務學習，科研沙龍甚至黨日、團日的活動形式針對全院的護士、團員、專業(yè)科室醫(yī)師分別進行文獻檢索培訓。還可以根據(jù)各科室不同的時間利用科室每周的業(yè)務學習時間深入科室開展講座。

　　二、重視個性化服務

　　個性化服務是相對于圖書館的群體服務而言的，是傳統(tǒng)圖書館定題服務、重點讀者服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的深化。是基于用戶的需求提供的特殊服務。由于醫(yī)院學科越分越細，學科研究領域越來越專，一些專業(yè)期刊的讀者面很小。一些個性化的服務可以提高專業(yè)期刊的利用率。我館開展個性化服務的有兩種方式。

　　1、外文期刊目次頁傳送，原文推送和代查代檢一本優(yōu)秀的刊物它匯集了該學科發(fā)展前沿報道，是醫(yī)師了解學術進展的最便捷的途徑。同時目次頁提綱挈領，醫(yī)師們不用花費很多時間便能了解行業(yè)動態(tài)、同行們關心的熱點、焦點。這項服務提高了外文期刊的使用率，改變了過去期刊到館之后很長時間無人問津的狀況。

　　2、代查代檢盡管我們已經(jīng)使用多種方法推廣電子資源，但仍有一部分讀者他們?nèi)狈z索知識，很少使用電子資源，讓他們在短時間內(nèi)了解龐雜的電子資源是有難度的。他們最需要代查代檢的服務。還有一類讀者，他們需要的期刊在館藏數(shù)據(jù)庫中沒有，需要館際互借服務但又對館際互借流程不甚了解，他們也是代查代檢服務的重點人群。這項服務挖掘了讀者潛在的文獻需求，對讀者提供有效的查詢幫助，節(jié)約讀者大量寶貴時間，達到提高文獻使用率的目的。早在1931年，著名的印度圖書館學家阮岡納贊就提出過著名的圖書館五定律：(1)書是為了用的；(2)為書找人；(3)為人找書；(4)節(jié)約讀者時間；(5)圖書館是生長的有機體。被圖書館界譽為“我們職業(yè)最簡明的表述”。近七十年過去了，社會發(fā)展進入信息時代，知識的載體圖書也演變?yōu)殡娮臃?，人們的生活方式閱讀方式已經(jīng)發(fā)生巨大變化。但是他思想的光輝一直在照耀著我們后來人，他深刻精辟的論斷在引領著我們：書是為了用的。提高文獻的使用利率，讓前人的思想、經(jīng)驗得到更多的傳承，我們?nèi)沃氐肋h。其方式方法的與時俱進則是我們研究的重點。

　　三、IP通的應用

　　電子文獻在圖書館發(fā)揮越來越重要的作用的同時，也帶來所謂"IP"圍城的問題，既電子數(shù)據(jù)庫商為保護自己的知識產(chǎn)權要求醫(yī)院圖書館只向院內(nèi)IP范圍內(nèi)用戶開放，這就造成了大量的不在醫(yī)院IP范圍內(nèi)的合法用戶(例如醫(yī)師在家中)無法使用圖書館的電子資源。而IP圍城狀況極大地限制了醫(yī)護人員對電子文獻的需求，特別是一線醫(yī)護人員對電子期刊的利用。他們白天上班醫(yī)療工作繁忙，無暇顧及，晚上回到家中又因IP控制無法訪問。據(jù)我館的一項調(diào)查顯示，醫(yī)護人員最有時間利用網(wǎng)絡的地點是在家中[1]。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，這一問題有了解決方案。方案大概分為三種既虛擬專用網(wǎng)、反向代理和遠程數(shù)字圖書館軟件三種方式實現(xiàn)院外訪問圖書館資源[2]。據(jù)一項對國外著名大學圖書館的調(diào)查，57%的圖書館讀者可以在家中訪問圖書館的電子資源[3]。我館從2007年開始試用、調(diào)試通過反向代理(簡稱IP通)訪問圖書館電子資源，現(xiàn)在已經(jīng)達到穩(wěn)定狀態(tài)。目前在我館登記IP通使用賬號的已有近800人占我院醫(yī)護人員的2/3。IP通的應用，延伸了圖書館的服務，平均了數(shù)據(jù)庫的訪問流量，節(jié)約了醫(yī)院的能源，極大地提高了數(shù)據(jù)庫的訪問量，從而提高了電子資源的利用率。

　　四、整合資源，方便查找

　　兩千多種外文期刊、幾百種圖書、大量的影像資料、博碩論文分散在二十多種數(shù)據(jù)庫中，你要想查某種期刊嗎?你只有耐心地一個個數(shù)據(jù)庫瀏覽，查詢圖書等更是如此。這就是在資源整合之前讀者面臨的現(xiàn)實。讀者大量的時間花費在各數(shù)據(jù)庫的查看、檢索和轉換之中。我們的資源整合工作就是將資源統(tǒng)一在一個檢索平臺，實現(xiàn)一站式查詢。例如，期刊的整合：將兩千多種期刊按照期刊名字頭進行排列，并增加刊名檢索功能，做好刊名與數(shù)據(jù)庫之間的鏈接，使讀者在一個平臺上就能查詢到所需要的期刊在哪個數(shù)據(jù)庫中、該數(shù)據(jù)庫是從哪一年開始收錄該刊并實現(xiàn)與期刊的鏈接。像Medline中的linkout功能一樣，所不同的是我們的整合只是在期刊層面的整合，按照同樣的思路，將對外文電子圖書也進行整合，并增加學科檢索項，方便讀者使用。

　　五、重視數(shù)據(jù)庫使用率

　　統(tǒng)計圖書館的館藏資源利用情況，進而對統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以分析，用以指導讀者培訓工作是提高數(shù)據(jù)庫使用率的重要途徑。傳統(tǒng)圖書館通常以圖書、期刊的借閱次數(shù)、讀者的閱覽人次作為量化指標。在網(wǎng)絡環(huán)境下，電子資源的利用是無形的、分散的，只能通過記錄電子資源的下載、訪問次數(shù)，統(tǒng)計電子資源的使用情況。詳細的電子資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要依靠數(shù)據(jù)商提供，還有一些數(shù)據(jù)庫商不提供使用統(tǒng)計功能，需要圖書館根據(jù)本館的情況采取相應的措施統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的訪問次數(shù)。我館在設計電子資源列表頁面時，特別設計數(shù)據(jù)庫點擊次數(shù)統(tǒng)計功能，記錄用戶通過主頁訪問電子資源的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過主頁對所有電子資源的訪問進行統(tǒng)計記錄，可以得出不同數(shù)據(jù)庫的訪問次數(shù)排序，從而了解各數(shù)據(jù)庫的使用情況。同時做好點擊率低的數(shù)據(jù)庫分析，查找原因，為資源找其適用的人群。例如，文摘題錄庫是點擊率較低的數(shù)據(jù)庫，說明讀者更傾向于全文數(shù)據(jù)庫一站式的檢索，從結果中立刻可以看到全文。而用全文數(shù)據(jù)庫替代檢索數(shù)據(jù)庫會發(fā)生漏檢的情況，這在英文數(shù)據(jù)庫中更加明顯。掌握了讀者這一使用傾向之后，我們在讀者培訓中多次強調(diào)這一點，提醒讀者重視檢索數(shù)據(jù)庫的作用。掌握數(shù)據(jù)庫的使用情況有助于分析讀者的文獻使用誤區(qū)和圖書館信息資源宣傳的缺位，查缺補漏，有針對性地開展工作。

　　參考文獻：

　　[1]趙彥龍。試析"IP圍城"現(xiàn)象對當前公共圖書館數(shù)字化文獻服務所造成的影響[J]。圖書館工作與研究，2006(1)：48-49。

　　[2]張濤。關于合法用戶在校外訪問圖書館電子資源的研究[J]。圖書館建設，2007，(6)：88-90。

　　[3]李燕瓊。醫(yī)院圖書館電子資源利用和服務的現(xiàn)狀：基于宣武醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查實證研究[J]。中國醫(yī)院，2009，13(1)：67-70。