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每天早上服務(wù)員和樓層領(lǐng)班應(yīng)收到一份當(dāng)日離店客人的房號單，對自己所管理工作轄區(qū)內(nèi)應(yīng)離店的客房，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)特別注意觀察，一旦客人離開客房，提著行李下樓去前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)檢查他們的房間檢查的內(nèi)容包括： 1、 客用品或一些貴重雜志是否遺失，如現(xiàn)在許多酒店在客房中為客人提供吹風(fēng)機(jī)，電水壺等，當(dāng)客人離開客房后要檢查確保這些物品未被拿走，尤其是有些高檔豪華套方，總統(tǒng)套房設(shè)有VCD影碟機(jī)和CD唱盤，更應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)不在房間首先應(yīng)在房內(nèi)尋找，確認(rèn)已丟失時(shí)應(yīng)馬上向前臺(tái)報(bào)告，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部。 2、 檢查客房內(nèi)棉織品數(shù)量是否與配備的數(shù)量相符，是否有被客人錯(cuò)誤地使用跡象，如發(fā)現(xiàn)類似問題應(yīng)馬上報(bào)告前臺(tái)，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部。 3、 檢查客房內(nèi)有無損壞的物品，棉織品、地毯等被煙頭燒壞，鏡子被打碎等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上報(bào)告前臺(tái)，報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告客房部，對現(xiàn)場進(jìn)行照相，要求客人賠償。 4、 檢查房內(nèi)有無遺留物品。 |
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