我經(jīng)常標(biāo)榜自己是一位以經(jīng)營知識(shí)為職業(yè)的人，自以為對(duì)知識(shí)的熱愛和思考會(huì)比別人來的多和快。其實(shí)真不是那樣，任何一門科學(xué)，只要潛心研究一下別人就方知自己是何等的淺薄。教訓(xùn)多了，人自然就要乖很多，經(jīng)歷產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，見識(shí)產(chǎn)生知識(shí)呵。

     出于職業(yè)的習(xí)慣，我總是喜歡關(guān)注同行的人與同行的事。自然他們的網(wǎng)站是一定要看的。于是，一有閑暇我就投身網(wǎng)海向同行們學(xué)習(xí)，偷師學(xué)藝了，今天也不例外。

      真正對(duì)知識(shí)的思考，今天的閱讀才使我明白了許多。任何知識(shí)工作可以分成決定、執(zhí)行和交付等三個(gè)關(guān)鍵階段，成效好壞可以從這三個(gè)階段找到背后的原因。在三個(gè)階段基礎(chǔ)上，知識(shí)工作者需要具備八個(gè)方面的能力保證交付期望的結(jié)果。于是，這就給我們一個(gè)需要哪些能力以及如何提升的方向和路徑。沿著這個(gè)思路，一起分享下。

      1、做決定，是每個(gè)人做成事必須經(jīng)歷逃避不了的第一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂做決定，就是制定戰(zhàn)略、確定目標(biāo)和計(jì)劃組織等全部內(nèi)容，根據(jù)決定的重要程度和復(fù)雜程度來定義其過程的難易程度和時(shí)間長度。

    （1）做戰(zhàn)略，涉及諸如定義使命，描繪與溝通愿景，樹立全局意識(shí)，系統(tǒng)思考，全局思考以及戰(zhàn)略定位等。

    （2）定目標(biāo)，涉及諸如需要理解并配合全局戰(zhàn)略，通過業(yè)務(wù)分析與財(cái)務(wù)分析制定目標(biāo)，倡導(dǎo)并管理變化等。

   （3）做計(jì)劃，涉及諸如分析與解決阻礙計(jì)劃實(shí)施的問題，聚集核心，配置資源，組織員工等。

   2、做執(zhí)行是每個(gè)人做成事必須經(jīng)歷的的全部過程。做執(zhí)行包括如何管理績效和如何面對(duì)客戶。

（1）管績效，提高工作績效，有效利用時(shí)間，根據(jù)輕重緩急處理事情，管理信息和管理溝通。

（2）向客戶，平衡質(zhì)量與數(shù)量，關(guān)注顧客，從顧客角度分析工作價(jià)值，與顧客溝通確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效。

    3、做交付是每個(gè)人做成事必須經(jīng)歷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。做交付，包括承諾結(jié)果，影響他人和持續(xù)進(jìn)步。

（1）重承諾，主人意識(shí)和自我激勵(lì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)技能激發(fā)承諾，通過績效管理推進(jìn)結(jié)果，堅(jiān)定執(zhí)行紀(jì)律倡導(dǎo)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

（2）帶隊(duì)伍，建立關(guān)系并鞏固信任，溝通思想并影響他人，呈現(xiàn)和動(dòng)員他人。

（3）重改善，持續(xù)改進(jìn)流程、客戶關(guān)系和內(nèi)部合作，評(píng)估并指導(dǎo)員工提高技能，創(chuàng)立學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。