1你和領(lǐng)導(dǎo)出去辦事的時候。接待人員對領(lǐng)導(dǎo)很熱情對你卻很冷淡,你該怎么和接待人員相處?
遇到這樣的情況,我會平衡自己的心態(tài),以工作為重。接待人員對我的態(tài)度很冷淡,原因可能是多方面的。首先,我會冷靜下來從自身找問題,反思自己是否在某些方面引起對方的反感。如果是這樣,我會及時改正自己的不足,并主動與接待人員溝通,搞好關(guān)系,形成和諧的人際關(guān)系。也可能是對方以前就跟領(lǐng)導(dǎo)有過交流,彼此熟悉,所以相比之下,對我顯得冷淡了一點(diǎn)。如果是這樣,我會很理解,并主動與對方交流,讓彼此更加了解。也不排除對方
2領(lǐng)導(dǎo)派你到另一單位去辦事,負(fù)責(zé)接待的剛好是一個與你有個人恩怨的人,不配合你。你怎么辦?
第一,保持良好的心態(tài),不能因此而有情緒,要本著一切以工作為中心的原則,放下私人恩怨,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
第二,要保持良好的心態(tài),力爭化解我們之間的恩怨,把工作順利完成。反思自己,尋找產(chǎn)生恩怨的原因,努力克服自身不足,同時主動與這位同事溝通,誠懇地向他表示歉意,希望通過雙方坦誠布公的交流能夠化解大家之間的矛盾,共同完成好工作。
第三,繼續(xù)認(rèn)真工作,同時在以后與他人相處的過程中注意構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,有問題有矛盾及時解決。
3作為一名公務(wù)員,你認(rèn)為在與熟人交往中應(yīng)注意些什么?
(1)人在社會上生活,都會有自己的親戚朋友,有自己的交際圈子,所以在工作中,熟人找上門辦事,這是難免的,也是很正常的,對于一般性的工作,不必躲避,不必上綱上線,讓人覺得沒有人情味。
(2)在與熟人交往中要注意四個字:“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內(nèi),能給熟人方便的就應(yīng)盡量給予方便。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本,只要感情到位,都可以。“有度”是指感情再好,也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限,不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時,一定要做好解釋工作,我相信,真正知根知底的熟人是可以理解的。
(3)在與熟人交往中,要小事講感情,大事講原則,不能平時胡亂許諾“凡事包在我身上”,結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則,讓人覺得不真誠,不可信賴。
4你在上報你監(jiān)獄分隊表現(xiàn)好的罪犯減刑材料時,你的一位同事(或領(lǐng)導(dǎo))為一名你認(rèn)為明顯不符合規(guī)定的罪犯說情,讓你左右為難,你怎么處理?
第一,要以組織原則為中心,違反組織制度的事情我是不會去做的。
第二,如果這位同事說情的罪犯符合減刑規(guī)定,同等條件下我會考慮同事的說情,盡量幫助同事;但如果明顯不符合規(guī)定,我會明確拒絕的。
第三,之后向同事誠懇地表示歉意,說明情況,以后交往中在不違反法律法規(guī)前提下我會盡自己所能幫助他人,同時在同事朋友交往中樹立自己公正嚴(yán)明的形象。
5如果你負(fù)責(zé)一個服務(wù)項目,收費(fèi)后突然有人要求退還費(fèi)用。說收費(fèi)不合理。你怎么解決?
首先,在工作中如果遇到這種情況,我們要以退費(fèi)的人為我們的工作重點(diǎn),先安撫他的情緒,讓他感受到我們工作的核心是為他服務(wù)的。
其次,及時向要求退費(fèi)的人了解他們退費(fèi)的直接原因,為什么在交費(fèi)后又要求退費(fèi),這應(yīng)該不是簡單的一個收費(fèi)不合理的理由。找準(zhǔn)原因做好與退費(fèi)人的溝通工作,同時也要做好和其他被服務(wù)對象的溝通協(xié)調(diào)工作。如果只是收費(fèi)不合理的原因,那么就要詳細(xì)和退費(fèi)人溝通不能接受的不合理之處在哪里,找準(zhǔn)相應(yīng)的原因,分別給予解決的對策,把事情處理好,讓退費(fèi)的事件不再發(fā)生。如果不只是收費(fèi)不合理的原因,那么就找到讓退費(fèi)人覺得不合理的其他多元的問題來分別予以解決,把事情盡早解決。
最后,事情的發(fā)生要引起我們重視,這種事情的發(fā)生是不正常的,所以要做好事后的總結(jié)工作,讓這樣的事情在以后的工作中不再發(fā)生,以利于更好地提高我們的工作水準(zhǔn)。
6假如你見義勇為做了好事。而家人和其他親人并不理解,你怎么辦?
第一,我堅持認(rèn)為見義勇為是件好事,面對壞事壞人,每個公民都應(yīng)該挺身而出保護(hù)國家、集體和他人的財產(chǎn)和利益。如果每個人都選擇明哲保身,高高掛起,我們這個社會連最起碼的道德都淪喪了,那么壞人和犯罪分子就更加囂張,這次他們傷害的是別人的利益,下次傷害的可能是我或者我的家人、朋友。
第二,能夠取得家人的理解和支持是十分重要的。我會和我的家人及其他親人進(jìn)行溝通,我想他們不理解我是因?yàn)閾?dān)心和愛護(hù)我,怕我因?yàn)橐娏x勇為受到傷害。我會安慰他們,告訴他們我會保護(hù)好自己,同時告訴他們見義勇為是好事情,罪惡是敵不過正義的。如果他們還是不理解的話,我想我也仍然會堅持見義勇為,我相信時間會讓他們理解和支持我的。
7如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦?
對待這個問題我應(yīng)該從處理中和處理后兩個方面來看問題。第一,處理這種情況的時候,要看這位親戚做的事情錯誤嚴(yán)不嚴(yán)重,如果非常嚴(yán)重,那么只有大義滅親,依法處理。如果錯誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重就可以給他一個改正的機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r候?qū)Ψ揭彩菬o心之失,他也很慚愧,如果從嚴(yán)處理可能產(chǎn)生逆反心理。這時可以接受他的請求從輕處罰。第二,針對這件事情反思,如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?我覺得有兩種途徑:一是在平時的工作生活中在親戚朋友中樹立公正嚴(yán)明的形象,讓他們認(rèn)識到我是一座推不倒的長城,遇到這種事情不會來找我。二是在平時與親戚朋友的交往中有意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法。
8你做了一件好事,不僅沒有得到周圍人的理解,反而還受到一些人的冷嘲熱諷,這時你怎么辦?
第一,我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn),就是還會繼續(xù)做好事。因?yàn)槟承┤伺伦龊檬禄蛘吣承┤苏J(rèn)為世界上沒有雷鋒了,就像誤解我的那些人,他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任,在他們眼里,世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助……做好事常被誤解,于是有人不敢做好事,于是做好事的人越來越少,于是相信做好事的人也越來越少……惡性循環(huán)就這樣形成了。
第二,光譴責(zé)和感嘆是于事無補(bǔ)的。要改變這種狀況,就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī),這就需要每個人從我做起,首先摒棄那種懷疑思維,在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下,應(yīng)該“往好處想”,而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光,那么,那種惡性循環(huán)就無法打破,真善美所受到的打壓將日甚一日,這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多,社會才能營造出文明、溫馨的氛圍,從而步人良性循環(huán)。
9如果單位需要你到很艱苦很偏遠(yuǎn)的地區(qū)去出差很多年,你的父母肯定不愿意,你會怎么辦?
第一,我的工作宗旨是一切為人民服務(wù),在工作之前我就已經(jīng)做好了奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。單位需要我去偏遠(yuǎn)地區(qū)出差,一方面可以鍛煉我的工作能力、磨煉我的吃苦精神,另一方面也是我回報社會的一種方式,我會服從單位的安排。
第二,作為疼愛自己的父母不愿意我去,這種心情是可以理解的。我會耐心細(xì)致地做好他們的思想工作。向他們表明國家培育一個大學(xué)生要花費(fèi)很大的精力與財力,而我有義務(wù)有責(zé)任為社會作出自己的貢獻(xiàn),這也是我自我價值的體現(xiàn),況且我僅僅是出差,雖然時間較長但如有假期一定會回來看望他們。
第三,在出差期間要與父母多保持聯(lián)系,多向他們匯報自己的工作生活情況,讓他們放心。
10 親戚想讓你幫他合理、合法地少交稅款,你怎么辦?
第一,我很樂意在不違反法律法規(guī)的前提下幫助我的親友們合理地少交稅款,這樣也可以幫他們減輕一些負(fù)擔(dān),因此我會利用自己所掌握的專業(yè)知識耐心細(xì)致地向親戚解釋說明,如何能夠合理合法少交稅款。
第二,當(dāng)然了,如果是違法的偷稅漏稅這種情況,我不但不會幫助親戚,反而會明確地告訴他們偷稅漏稅的嚴(yán)重危害性和后果,勸說他們一定要及時繳納稅款。
第三,在與親友交往過程中自己要樹立公正嚴(yán)明的形象,向大家傳播稅務(wù)知識的同時宣傳法律法規(guī),促使大家知法、懂法、守法。
11公務(wù)員時常會遇到熟人幫忙的請求,如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個關(guān)鍵的崗位,你的熟人可能會找到你請求幫忙,你應(yīng)該注意什么?
第一,在自己職責(zé)范圍之內(nèi)的,可以盡量幫助他人。
第二,在幫助他人的時候自己要有原則底線,違反法律法規(guī)的、違反組織原則的事情一律不能幫,對待敏感問題要謹(jǐn)慎,堅守自己的工作原則。
第三,在親友中樹立公正嚴(yán)明的形象,讓他們不會因?yàn)橐恍┻`反規(guī)定的事情來求我?guī)兔Α?/span>
12如果一個人對你有意見,一再地出口辱罵,并且想動手打人,你會怎樣處理?
(1)先反省自己??醋约菏欠裼凶龅貌粚Φ牡胤絺α怂?/span>,或者自己是否有什么行為不妥,違反了社會主義道德甚至違犯了有關(guān)規(guī)章制度,讓他看不慣、看不順眼,如果有,自己應(yīng)該主動地找個時間向他承認(rèn)錯誤,如果只是出于誤會,那也應(yīng)該找一個氣氛好的時候單獨(dú)和他平心靜氣地交流溝通,向他解釋清楚事情原委。只要自己態(tài)度誠懇,我相信他“伸手不打笑臉人”。
(2)有原則地忍讓和妥協(xié)。如果只是工作上的矛盾和糾紛,自己又沒有什么地方做錯,對他的不理智言行也應(yīng)該采取有原則地忍讓和妥協(xié)態(tài)度,不要對吵、不要對打,以免造成矛盾升級。要做到宰相肚里能撐船。
(3)要相信公道自在人心。相信領(lǐng)導(dǎo)和同事對此事自有公正的看法和評價。這種時候也正是體現(xiàn)一個人的肚量和心胸的時候。
(4)如果多次忍讓他還得寸進(jìn)尺、不依不饒,那就及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2某兩個鄉(xiāng)政府為了爭奪種土豆的田地發(fā)生爭執(zhí),你作為調(diào)解人員如何處理?
首先,我覺得首要的就是平息兩鄉(xiāng)政府的爭執(zhí)局面,邀請彼此的負(fù)責(zé)人坐下來心平氣和地協(xié)商、溝通,以和平的方式解決矛盾。
第二,找出矛盾的根源,到底是因?yàn)槭裁词箖舌l(xiāng)政府為田地爭執(zhí)不下:是田地的劃分問題,還是田地的使用權(quán),或是田地的歷史遺留問題等。我想只有清楚了矛盾的源頭,才能更好地有針對性地解決矛盾。
第三,如果是所有權(quán)問題,可憑契約公正地協(xié)商解決;如果是使用權(quán)問題,那么就要出具相關(guān)的手續(xù)證據(jù)以及聯(lián)系鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人,根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口氣解決這個問題;當(dāng)然,如果涉及歷史遺留問題,可以本著尊重歷史、協(xié)商解決的原則來解決。
總之,根據(jù)問題的根源,具體情況具體分析,相信矛盾一定能夠得到妥善的解決.
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