e家潔前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，今年5月進入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”則是這一拓展的先兆。e家潔此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，在今年8月媒體公布的認證阿姨數(shù)是3000人，不過周四與云濤交流時，這一數(shù)字已經上升到6000人。

　　以下是與e家潔兩位創(chuàng)始人交流時的記錄。

　　為什么線上企業(yè)很難與傳統(tǒng)家政企業(yè)合作?

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)出于利益保護，即便合作也是貌合神離，比如他們不會透露阿姨的真實信息或不會全面透露阿姨的信息，擔心阿姨資源被線上企業(yè)掌控，端了自己的飯碗。

　　2、傳統(tǒng)家政企業(yè)由于手握阿姨資源，往往處于強勢地位，在合作過程中經常會有選擇地派送阿姨給線上企業(yè)，比如可能會把服務質量較差的阿姨派駐給線上企業(yè)。

　　3、責任不明容易引起品牌風險。線上企業(yè)與傳統(tǒng)中介合作，線上企業(yè)提供用戶，線下企業(yè)提供阿姨，一旦出現(xiàn)服務質量問題，用戶不知該向誰投訴或反映問題?這很容易導致線上線下雙方企業(yè)的品牌受損。

　　4、傳統(tǒng)家政企業(yè)思維有待轉變。孫磊表示，曾與多家傳統(tǒng)家政企業(yè)領導有過交流，發(fā)現(xiàn)他們對利益回報看得比較迫切，就好比今天剛把網(wǎng)站搭建起來，就想著明天能回本賺錢，他們希望投資的短期快速回報，這當然不完全是他們的思維有待轉變，其中一個重要的原因是線下門店的成本壓力使然。

　　如何解決跳單問題?孫磊為品途網(wǎng)列出了5項措施：

　　1、包月折扣。即用戶如果購買包月服務，會享受到一定折扣。比如銀牌阿姨的每次服務由原來的25元降至22元，從價格上讓用戶覺得劃算，從而長期使用。

　　至于阿姨的單位時間收益降低會不會引起阿姨抵觸，孫磊表示有一個關鍵點需要清楚：阿姨與用戶的絕對匹配。單這一點就大大降低了阿姨與用戶的匹配幾率，比如一個用戶可能需要在某地某個時間有某種家政需求，這就要求與之相應的阿姨能同時滿足時間、地點、技能三項條件，即這位阿姨正好在用戶所在地的附近且那個時間正好有空，又且符合用戶指定的服務技能，這也解釋了為什么一些阿姨雖然從事十多年家政工作，服務過無數(shù)用戶，卻依然存在找不到活做的現(xiàn)象。

　　2、提供保險。用戶通過APP或微信接受了e家潔的服務，就會享有e家潔提供的意外保險，如阿姨在雇主家中意外受傷或阿姨不小心損壞了雇主家的物品，這些損失均由保險公司承擔。

　　3、評價體系。用戶對阿姨的評價將作為阿姨對外界的一種信息展示，既有效監(jiān)督了阿姨的工作成果，也對后來用戶決策提供了有價值的參考，同時好的評價還能促進阿姨的口碑傳播。

　　4、積分激勵。對經常使用或主動評價的用戶給予積分獎勵，一定的積分可以享受一定比例的折扣，增強用戶粘性。

　　5、統(tǒng)一價格。直接公開服務價格，比如普通阿姨20元/小時，銀牌阿姨25元/小時，從源頭上杜絕了阿姨與用戶私下接單議價的可能。

　　如何解決爽約?

　　有的用戶會出現(xiàn)預約了阿姨，結果阿姨來了卻又不要的現(xiàn)象。這實際在一定程度上傷害了阿姨的積極性，針對這種情況，e家潔會給阿姨一定補償，比如路費補償，并重新為其安排訂單。對用戶，e家潔并沒有過多措施，因為這類用戶畢竟少數(shù)，用戶爽約一般是有原因的而不是故意為之。

　　通過哪些途徑實現(xiàn)盈利?

　　1、低頻高額服務內容的抽成。

　　比如保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務，相對于保潔小時工而言，這類服務產生的頻次要低得多，但收費比較高，因此這部分服務e家潔會有一定比例的抽成。而在保潔小時工方面，e家潔不收年費，不抽成，目的是大量吸收小時工，并通過用戶與阿姨的口碑宣傳，拓展品牌影響力，增加平臺入駐人數(shù)。

　　2、高端小時工抽成。與保潔小時工相比，這類服務從服務對象到服務內容都有不小的差異，因此這類業(yè)務費用起點高，也是e家潔產生營收的途徑之一www.123kunt.com。

　　3、轉介紹服務。這類業(yè)務目前e家潔還沒有開展，但作為將來盈利途徑之一。通過平臺吸引客流，與線下家政企業(yè)合作，把用戶資源介紹給合作方，雙方共贏。

　　如何實施品牌策略?

　　線上：依靠微博、微信、58同城及其他社會化營銷渠道做品牌推廣和用戶拓展;另一方面做好APP(包括微信服務號)的用戶體驗，增強用戶粘性。

　　線下：兩類推廣途徑，一是入戶廣告，如送水工，將廣告信息傳遞到用戶家中;二是異業(yè)合作，比如與洗衣店等合作介紹推廣品牌，同時依靠線下合作家政中介對阿姨做過濾篩選，確保平臺提供的阿姨服務質量可靠。

　　如何把控阿姨的信息安全?

　　1、身份認證。身份審核，與政府部門合作，由分管身份信息的相關部門認證。2、建立信息檔案。3、用戶回訪反饋。4、評價機制。

　　將來家政行業(yè)的發(fā)展趨勢及e家潔將來動向是怎樣的?

　　低頻高額的線下傳統(tǒng)家政公司依然會存在，如保姆、月嫂類，這類服務需要用戶與 家政服務員深入交流，雙方選擇的決策都很慎重，而那些低額高頻的小時工中介門店可能將在家政O2O企業(yè)迅猛發(fā)展的洪流中消亡，整個傳統(tǒng)家政行業(yè)的競爭格局 也將發(fā)生一些調整。e家潔將來會有一些動作，旨在順應這一發(fā)展趨勢，推動傳統(tǒng)家政行業(yè)的思維轉變和競爭格局的調整，充分利用線上資源解決阿姨與用戶信息不對稱問題。