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怎樣才能在工作中左右逢圓 第一章 人際交往中左右逢源——做一個“吃得開”的人一個人在社會上行走，要想達到無往不勝、左右逢源的高超境界，首先得做一個“吃得開”的人。本杰明·富蘭克林也說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！笨梢姡脍A得好人緣，贏得好口碑，就得塑造好自己的形象，處理好人際關系。1．塑造“好人緣”的公眾形象2．耐心經(jīng)營你的人際關系3．學會與不同性格的人打交道(1)與性格不同的同事相處的要點(2)對不同性格的人采取不同的策略4．讓別人喜歡你的簡單技巧(1)做一個平易近人的人，和別人打交道要輕松自如(2)善解人意，體貼別人(3)待人接物落落大方、不卑不亢(4)要忠誠、正直和具有愛心(5)能夠仔細分辨別人的意圖、動機、心情、感受和思想(6)尊重別人，克制自我(7)不斷克服自身的弱點5．突破自我，展現(xiàn)你的人格魅力(1)何為人格魅力(2)人格魅力的性格特征(3)真誠——敞開心扉給人看(4)真心誠意——來自對人的真摯關切(5)守信一諾千金6．美化自己的形象(1)精神飽滿，神情自然 (2)儀表整潔，衣著得體(3)談吐幽默，言語高雅 (4)舉止大方，姿態(tài)優(yōu)雅7．在人際交往中顯示大師風范，(1)貌似單純，實則賢明 (2)虛懷若谷(3)真正關心別人 (4)誠信忠實(5)絕不在背后對人說長道短(6)懂得欣賞贊美他人(7)富有耐心 (8)既公正又公平(9)提供及接受建議性的批評 (10)寬以待人(11)待人慷慨 (12)積極樂觀的態(tài)度 滿意答案第二章“德行”引發(fā)的左右逢源——吃虧是福，忍耐是金清朝鄭板橋說：“吃虧是福?！睘槿颂幨啦灰嬢^得失，吃虧其實就是占便宜，因為付出總會有回報的。一個人要有寬容忍耐的胸襟，不要囚無關痛癢的小事而斤斤計較，能以“吃虧是福，忍耐是金”的態(tài)度對待別人，別人也會將心比心，回報于你。1．吃虧就是占便宜2．主動讓道——寬以待人3．“大肚”能容(1)呂蒙不計前嫌 (2)蔣琬以德服人 (3)索邈大度客人4．吃虧人常有5．齊桓公吃虧得“宰相”6．張良吃小虧得《兵法》7．李世民活用吃虧學8．一忍百事和9，劉邦一忍得天下10，忍辱負重成大事11．一時吃虧終生安12．初涉職場，吃虧是福第三章 個人品格的左右逢源——低調做人的處世哲學法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！鄙钪杏幸恍┤瞬鸥甙硕?、天資過人，但他們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度卻極為謙遜；不管何時何地，他們總是顯示出自然、輕松的狀態(tài)，這樣的人很容易喚起別人的注意和好感，能贏得更多的朋友。1，老老實實做人(1)要搞清什么是真正的人生 (2)要切記莫做小人(3)要切記“夾著尾巴”做人 (4)要切記做個好人2．優(yōu)越感要不得3．不要炫耀自己4．放下你的臭架子5．以低姿態(tài)出現(xiàn)在人們面前6．保持謙遜，摒棄嫉妒心理(1)謙遜并非自我否定，而是自我肯定(2)保持謙虛，不要故意賣弄學問(3)虛心求教，博采廣納(4)不要讓嫉妒損害侵蝕你7. 如何建立自己的“人情賬戶” (1)給人好處別張揚 (2)給人情，留后路(3)天下沒有一次性人情 (4)口渴以后再送水8．為人處世的動情曉理藝術第四章 說話辦事的游刃有余——游刃有余辦事的實用技巧現(xiàn)實生活中有不少人，上司吩咐什么就干什么，自己從不用腦，結果長期不被重用，還慨嘆命運的不公平。而另外一 些人則辦事高效、靈活，有技巧，講方法。這樣的人很受人歡迎，機遇也常垂青于這些游刃有余辦事的人。1．眼睛向下，從小事做起(1)不要踩著云朵走路 (2)做好瑣碎的工作(3)條理就是效率 (4)錢是一分一分掙出來的2，吃得苦中苦，方為人上人(1)要有苦干實干的精神 (2)從積極想象著手3．磨練自己的意志4，改掉辦事拖拉的習慣5，保持高效率工作的四大法則(1)培養(yǎng)動力 (2)控制惰性 (3)順手自然 (4)抵制厭倦6. 目標專一效率高(1)專注于最根本的目標 (2)保持注意力高度集中(3)依靠放松養(yǎng)成專注的習慣7．深入了解共事的對方(1)不能忽視對方的身份地位(2)看準對方的性格，投其所好(3)觀其行，知其心8．要辦事先要會說話9.不攬自己沒有能力辦到的事(1)辦不好的事還是不辦好(2)不該辦的事絕不能辦(3)辦不了的事就設法推托10．如何讓領導為你辦“私事”(1)爭取上級的理解(2)激發(fā)領導的“責任心”(3)喚起領導的“同情心”(4)托領導辦事應把握時機與火候(5)托領導辦事要把握分寸11．求朋友辦事前，自己先要吃點虧12．求人辦事的實用技巧(1)用虛話套實話 (2)借輕松幽默的話題(3)繞個彎子套對方說話 (4)通過旁敲側擊達到目的(5)用商量的口氣 (6)央求不如婉求，勸導不如誘導(7)適當催問別人幫你辦的事13．求人辦事，因人而異(1)與耍兩面派的人共事應謹慎地制定原則(2)與性格冷淡的人共事要有熱情和耐心(3)與清高傲慢的人共事應選擇適當?shù)慕煌绞?4)與沉默寡言的人共事先讓他說話(5)與私心較重的人共事應設法升華其特點(6)與“好出風頭”的人共事不能一味遷就(7)與性情暴躁的人共事宜多采用正面的方式(8)與草率決斷的人共事要確信他領會了你的意思14．軟磨硬泡不招人煩的技巧(1)辦事時學會控制情緒 (2)要有耐心，敢于周旋(3)要善于積極跟蹤 (4)磨練嘴皮子功夫(5)不達目的，誓不罷休第五章 應酬活動的左右逢源與游刃有余——應酬中進退自如才能游刃有余戴爾·卡耐基指出：只有想辦法去認識更多的人，并使這些人都成為自己的朋友，才是人生真正的應酬方針。日常生活中我們經(jīng)常需要應酬，應酬中進退自如，把握分寸，才能在人際交往中左右逢源，說話辦事才會游刃有余。1．應酬是一門溝通藝術2．重視生活中的應酬3．應酬，要學會靈活點4．無事也登“三寶殿”5，請客吃飯是應酬的禮節(jié)性行為(1)選擇合適的對象 (2)采取恰當?shù)姆绞?3)注意“行”、“明”、“硬”、“誠”6．“親自去”是應酬中最有價值的精髓7．酒桌上喝出交情來(1)眾歡同樂，切忌私語 (2)瞄準賓主，把握大局(3)語言得當，詼諧幽默 (4)勸酒適度，切莫強求(5)敬酒有序，主次分明 (6)察言觀色，了解人心(7)鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山 (8)避實就虛，巧轉矛盾(9)不要厚此薄彼8．派對笑臉應酬術(1)勿抱期待 (2)主動出擊 (3)面帶笑容(4)限時交談 (5)幽默解圍 (6)贊美人情9．學會和領導應酬10. 應酬時斗智勿斗力11．應酬時切勿輕易承諾12．應酬應進退自如13．“兩小時不見”讓你應酬“Success”第六章 禮尚往來的左右逢源與游刃有余——送禮有“門道”中國是禮儀之邦， 自古以來就有禮尚往來的風俗習慣。送禮很有奧妙、很有講究，很好地掌握送禮的藝術，真正做到送得恰到好處，送到人的心坎里去，那么辦起事來也就輕松自如了。1. 禮多不打人(1)把握住時機 (2)送禮要在前頭 (3)選擇最佳禮品2．條條大路通羅馬(1)借花獻佛 (2)暗渡陳倉 (3)借馬引路 (4)迂回戰(zhàn)術(5)醉翁之意 (6)錦上添花 (7)異曲同工3.禮輕情意重(1)送禮講藝術 (2)送禮有禁忌4．“打狼”何必“舍孩子”(1)生日禮物 (2)結婚禮物 (3)探病禮物 (4)旅行禮物(5)花卉禮物5．懂一點“送禮心理學”(1)通過禮物可以看出送禮者的性情愛好(2)贈送厚禮給下屬?易獲得深刻的好印象(3)禮品的價值高低，取決于雙方的地位和關系好壞(4)送其家人比他本人更喜歡的東西，更能增進對方對你的好感(5)毫無理由地接受免費贈品，會造成心理障礙而不敢使用(6)人在困難時，接受少量資助會覺得格外感激第七章 拒絕時的左右逢源與游刃有余——委婉拒絕，學會說“不”一個真正做人左右逢源、辦事游刃有余的人，必然可以做到：能夠幫助別人的，就不推托；沒有把握的事，就留有余地；不得已拒絕別人時，又不得罪別人，把對方的失望或不快控制在最小的限度內。1．學會拒絕2．說“不”的藝術(1)先表示尊重，然后據(jù)實陳述 (2)多找?guī)讉€人，就有了旁證(3)實地看一看，讓事實說話 (4)登門謝絕，變被動為主動(5)多講別人的長處，別人的比我的更好3．讓人有臺階可下(1)盡可能以最為友好、熱情的方式表示拒絕(2)避免只針對對方一人(3)讓對方明白你是同情他的，但幫不了他(4)對于難纏而麻煩的對手，暗示你對他的漠視4．給他點兒臉色(1)頭部態(tài)勢語言(2)軀干部分態(tài)勢語言(3)手部態(tài)勢語言5．找個“擋箭牌”(1)要拒絕別人時，自己要坐在有利的位置(2)要拒絕別人，應選擇適當?shù)臅r間(3)用小物件侵占別人“地盤”，使你容易說“不”6．生活細節(jié)：“不”要怎樣說出口(1)先發(fā)制人 (2)不談細節(jié)(3)借別人的嘴來說事 (4)不留后遺癥7．拒絕別人的技巧(1)幽默輕松，委婉含蓄 (2)獻可替否，轉移重心(3)敷衍式的拒絕，含糊回避8.如何對領導說“不”(1)觸類相喻，委婉說“不” (2)佯裝盡力，不了了之(3)利用群體掩飾自己說“不”9，談判拒絕的技巧(1)局限抑制拒絕法 (2)引誘自否拒絕法(3)先承后轉拒絕法 (4)圍魏救趙拒絕法(5)補償安慰拒絕法 (6)委婉暗示拒絕法(7)籠統(tǒng)答復拒絕法第八章 妙語解圍時的左右逢“圓”與游刃有余 ——隨機應變，妙打圓場 做人左右逢源其實就是深諳人際交往中的方圓之術。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在復雜的人情關系中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術就是要善于圓場，它的功能可用十六個字來概括：調解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。1．借助環(huán)境，避免尷尬——話題轉移法2．隨機應變，化險為夷3．借助臺階擺脫窘境(1)其實“臺階”并不難下 (2)給人臺階下，救場如救火(3)把丟掉的“臉”找回來4．以其人之道還治其人之身5．應付尷尬的十大法則6．巧妙運用自嘲這副“潤滑劑”(1)自己胳肢自己笑 (2)公眾人物更需要笑自己(3)人不自嘲，顯得小氣 (4)自己罵自己最安全(5)巴掌不打自嘲人 (6)說自己也能讓他人臉紅7．巧妙應付別人的奚落8．幽他一默化解尷尬事(1)幽默化解別人的指責 (2)用幽默化解矛盾(3)幽默化解“牛 你最簡單有效的說話技巧 說話是一門技巧，更是一門藝術，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。長我說話的藝術，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。 第一章 話入肺腑如品茗，多用贊美少批評 1．良好的交流從贊美開始 2．贊美讓人心花怒放 3．客氣話不能太多，恭維話應有新意 4．贊美不等同于“拍馬屁” 5．婉言批評勝過當面指責 6．在批評里加點“糖”更佳 7．查清事實，溝通有效 8．批評也要“動聽” 9．對知錯者無需惡語指責 10．十個批評小技巧 第二章 安慰話暖人心，真心話情更濃 1．從關心對方開始 2．對人多說安慰話 3．良言一句嚴冬猶暖 4．忠言也能不逆耳 5．語言要有親和力 6．過火的玩笑等于惡語中傷 7．溝通的前提是理解和尊重 8．將心比心，真誠最能感動人 9．把“對不起”說活 10．尊重性的話要多說 第三章 話不當說絕不說，與人交談管住嘴 1．說話文明，待人謙和 2．多說鼓勁話，不說喪氣話 3．與其爭論不休，不如保持沉默 4．瞎編亂造不如坦言相告 5．沒話找話，融洽氣氛 6．說出滿足他人愿望的話 7．說話要有度，做人要留情 8．說話時要替對方著想 9．抓住關鍵，說話才會有分量 第四章 說拒絕的話要委婉，說求人的話要有力 1．說話合情理，拒絕不尷尬 2．說話留余地，歧義拒他人 3．要有拒絕他人的勇氣 4．欲抑先揚，拒絕前先表示認可 5．巧借類比拒絕，言在彼而意在此 6．用溫和的語言拒絕他人 7．拒絕異性時說話講分寸 8．從對方得意處談起 9．耐住性子，說明難處 10．向人求助時不能失尊嚴 第五章 言語多些幽默，交流少些麻煩 1．巧借“幽默”擺脫尷尬 2．談吐“幽默”化怒氣 3．以幽默語言烘托氣氛 4．以幽默語言打動人心 5．用“幽默”解決麻煩 6．用幽默語言免去爭吵 7．用幽默語言拒絕他人 8．幽默可將建議輕松化 9．幽默語言能讓感情升溫 10．名人的幽默語言 第六章 遭遇窘境莫慌，妙語擺脫尷尬 1．找準反駁的時機和話題 2．以含蓄的語言表達不滿 3．以事實反駁無稽之談 4．說軟話，打破僵局 5．弦外有音，問題容易解決 6．借人之口，傳己之事 7．含糊其辭，擺脫窘境 8．好話好對，惡語絕不嘴軟 9．出現(xiàn)口誤，及時補救 10．調侃自己，消除隔閡 第七章 調整表達方式，說話以理服人 1．掩蓋意圖，繞彎說話 2．分析事實，說服不難 3．抓住時機，謹慎說話 4．言語犀利，滴水不漏 5．機巧語言，引人上鉤 6．移花接木，妙語激將 7．用荒謬的語言點醒對方 8．發(fā)揮“高帽子”的作用 9．以理服人，靈活說話 10．說話靠嘴巴，說服靠技巧 第八章 說話因人而異，交談分清場合 1．說話多用謙詞好辦事 2．管理者說話的“十忌” 3．語言委婉容易讓人接受 4．注重交談的禮節(jié) 5．語言優(yōu)美才能在社交中游刃有余 6．物往貴處說，人往年輕講 7．說話要抓住要害 8．讓別人先說，自己后說 9．說出上司愛聽的話 10．讓寒暄恰到好處 第九章 鍛煉說話技巧，有技巧才主動 1．借力打力，抓時機說話 2．談判靠真誠，更靠說話 3．口無遮攔失去主動 4．深入主題，抓住說話主動權 5．逞口舌之快，惹長久怨恨 6．說話說透，說人說心 7．說老實話也得看情況 8．點到為止，不把話說絕 9．說活話，辦活事 10．用親情話打動對方 第十章 口無遮攔易樹敵，避開禁忌不碰壁 1．閑談莫論人非 2．忌把“我”字掛在嘴邊 3．管理者說話要禁忌 4．不可直言直語 5．旁敲側擊，解決問題不樹敵 6．計劃周密，說話才能天衣無縫 7．三思而后說，自夸的話最好不說 8．與同事說話不能忽視小節(jié) 9．看人說話，交淺不可言深 10．酒桌上說話更要注意分寸 第十一章 說話察言觀色，輕松達成交易 1．說話之前動點腦筋 2．言辭曉以利益，以利益打動人 3．說話開好頭，生意不用愁 4．觀其態(tài)，聽其心，說其話 5．與客戶溝通的原則 6．以詢問的方式贏得客戶 7．用生動的詞匯設懸念給對方 8．在客戶的名字上做文章 9．誠實的交流更有利于談判 10．發(fā)揮口才威力，讓別人接受你的意見 第十二章 家庭溝通靠交流，言語和諧更溫馨 1．溫馨語言尋找美好回憶 2．夫妻感情用語言調劑 3．“花言巧語”討婆婆歡心 4．如何討岳父母的歡心 5．表達情感要會說 6．柔情蜜語化矛盾 7．用交流代替嘮叨 8．用體貼話把溫暖送給愛人 9．能言善辯，男人不難做 10．真心交流，做子女的知心父母 …… 怎麼樣才可以把人際關系搞好？ 滿意答案一章 “你認識誰”決定“你是誰” 一一人脈是最重要的資源 一個人賺的錢，125％來自知識，875％來自關系 人脈可以為你的事業(yè)發(fā)展提供情報 人脈可以幫助你提高自身的素質 人脈可以為你的事業(yè)發(fā)展提供機遇 人脈是你墻上的一面鏡子 第二章 支持你成功的12種人 人脈中的金礦 人人都可以是你的人脈金礦 應該著力構建的12種人脈 第三章 構建12種人脈的步驟 判斷自身構建人脈的能力 整理自己的人脈檔案 規(guī)劃人脈資源 拓展人脈目標 遵循人脈拓展原則 第四章 讓有血緣關系的人脈作為你事業(yè)發(fā)展的基石 血濃于水人脈基石 贏得父母的支持意味著什么 學會和自己的父母和睦相處 有效地解決和父母之間的矛盾 有效解決父母之間的矛盾 孝敬父母 讓父母和自己的配偶和睦相處 女婿如何與岳父母和睦相處 丈夫要處理好妻子與母親的關系 婆媳關系要處理得當 贏得兄弟姐妹的支持 兄弟姐妹關系的特殊性 贏得兄弟姐妹支持的方法 第五章 讓配偶成為你事業(yè)終生的伴侶 美國的研究：婚姻持續(xù)時間決定財富多少 選對配偶是贏得對方支持的前提 配偶的個人條件 和諧的日常生活是贏得對方支持的融合劑 做配偶事業(yè)上的“親善大使” 幫助愛人改掉不良習氣 別過多干預配偶的工作 處理好與配偶父母的關系 處理好與配偶的異性朋友之間的關系 別讓錢支配你們的生活 第六章 成功離不開遠親和近鄰的扶持 親戚是你值得信任的合作伙伴 和親戚和諧相處 贏得親戚支持的技巧 贏得鄰居的支持 第七章 贏得朋友和知己的支持 成功的人，大都是朋友很多的人 交對朋友 交友要分等級 交友要優(yōu)勢互補 要和指責你的人交朋友 贏得朋友支持要真誠對待朋友 贏得朋友支持需要記住你的朋友 贏得朋友支持一定要理解朋友 贏得朋友支持要勇于承擔己過 贏得朋友支持就不要過于招搖 贏得朋友支持就要保持距離 贏得朋友支持就要承認朋友的自我價值 贏得朋友支持要妥善處理和異性朋友之間的關系 第八章 獲取上司的支持 好上司如好馬 一個好上司，是能讓你學到東西的人 一個好上司，可以給手下樹立積極正面的榜樣 一個好上司，是懂得承上啟下的人 一個好上司，是善于調整自己情緒的人 不同上司，不同戰(zhàn)略 做上司心目中的能人 以低姿態(tài)贏得上司的關注 上司的話你一定要聽 解讀上司的弦外音 用迂回戰(zhàn)術向上司表達見解 讓上司有一個良好的感覺 自古禮多人不怪 運用策略向上級提供信息 掌握時機給上級臉上貼彩 謙虛地給上司提供有價值的意見 給足上司面子最重要 上司誤會了自己怎么辦 得罪上司怎么辦 和上司沖突了怎么辦 學會讓上司給你加薪 第九章 贏得同事的支持 得人心者得天下，得同事者得事業(yè) 為什么你被同事孤立了? 如何贏得同事的合作 如何贏得同事的尊重? 和同事溝通的三種語言 處處為人著想是贏得同事支持的關鍵行為 實在為人最招同事喜愛 做同事間的“開心果” 同事相處若即若離最相宜 常到同事家看看可以加深交情 用真誠與同事結盟 如何處理與同事的競爭關系 提升后怎樣得到同事的信任和好感 在跨國公司中，如何讓外國同事支持你 第十章 贏得下屬的支持 千萬不要漠視下屬 下屬支持領導才能成功 如何樹立沉穩(wěn)的領導形象? 如何樹立自信和平易近人的領導形象 怎樣說話才有權威感 冷面掌權，鐵腕立威 領導要做領導的事情 不要過分仰仗權力 樂于接受反對意見 信任能增強領導的親和力 放手讓下屬自己去干 為下屬搭建“舞臺” 激勵手段要隨機應變 有技巧地批評下屬 讓下屬成為你的同盟 如何建立親信隊伍 用好圓滑的下屬 用好比你強的下屬 第十一章 贏得成功人士的支持 成功人士的背后是更為成功的人在支持 成為政府官員的益友 建立誠信的人際關系 讓你的企業(yè)和政府官員的利益相通，高于一切技巧 主動接觸成功人士 有技巧的贊美成功人士 利用機會求人辦事??如何求成功人士幫助自己 替他人著想才有說服力??如何說服成功人士 善于傾聽專業(yè)人士的話 給成功人士一個實干的印象 耐心??事緩則圓不必急在一時 誠信??誠信帶來財富與地位 第十二章 贏得客戶朋友的支持 關愛顧客就是關愛錢脈 首先把客戶變成自己的朋友 讓你的產(chǎn)品和服務替你贏得客戶朋友的心 多對顧客朋友做感情投資 人情做足才有殺傷力 適度的距離反而讓你贏得客戶朋友更多的支持 第十三章 贏得合作伙伴的支持 合作伙伴，為您打開致富的大門 選擇好的合作伙伴 要不要與窮人合作? 相互尊重??合作之道 雙贏??繼續(xù)合作的基礎 與人商量好辦事 必要的契約 第十四章 贏得陌生人的支持 不要和陌生人說話 讓陌生人和你說話：找準共同點 讓陌生人在你面前敞開心扉 讓陌生人親近認同你 滿足對方的心理需求 讓陌生人和你有共同的利益 找到你和陌生人之間利益的共同點 讓對方看到好處 第十五章 贏得同學的支持 同學資源你開發(fā)了嗎 同學要多交：閑時多燒香，急時有人幫 同學要多幫：幫人即幫己，有事大家?guī)?BR>同學要多讓：謙虛待人得理讓人 同學要整合：團結那些難相處的同學 抓住痛處挫其傲氣 抓住弱點攻其傲氣 只要你做到這些，我相信你的人際關系就很好了。 [ 本帖最后由 906061196 于 2010-4-13 16:48 編輯 ] |
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