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我們是做有機(jī)肥料的，產(chǎn)品形態(tài)有多種，因?yàn)檫@個(gè)客戶要的產(chǎn)品形態(tài)比較特殊，加上要在產(chǎn)品里添加微量元素，所以在備貨過程中遇到了許多預(yù)料不到的問題。事情是這樣的：
客戶算是老客戶，之前走過幾單別的產(chǎn)品，后來問我們能不能提供AA產(chǎn)品crystal,我說可以，客戶問能不能提供樣品看一下，于是給客戶在實(shí)驗(yàn)室里做了些樣品并寄給了他，客戶對(duì)樣品很滿意，于是很愉快地下訂單了，而且是100% 前T/T。 收到客戶款的時(shí)候剛好是過了年剛回來，2月11號(hào)。于是跟經(jīng)理說幫準(zhǔn)備這個(gè)訂單。過了幾天，問經(jīng)理訂單情況，經(jīng)理回復(fù)說該產(chǎn)品原材料特殊，需 要重新采購，但是現(xiàn)在礦上還沒開礦，還得等等。就這樣，一等一周又過去了，等我再問經(jīng)理，經(jīng)理說開礦了，但是現(xiàn)在原料地在下雪，運(yùn)輸比較困難，還得等一段 時(shí)間。大約又過了兩周，已經(jīng)到了3月初，終于收到原材料了，心想反正自己工廠加工，而且經(jīng)理說天氣好的話，生產(chǎn)比較快，交期應(yīng)該不成問題（因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊 性，特意寫了較長的交貨期，30天）了，可是，等我問經(jīng)理貨準(zhǔn)備的怎么樣時(shí)，經(jīng)理說生產(chǎn)了一批，但是強(qiáng)度太低，用手一捻就碎，這樣的貨發(fā)給客戶，客戶也不 會(huì)滿意，于是跟客戶解釋說，產(chǎn)品品質(zhì)不理想，需要重新加工，請(qǐng)耐心等待。工廠的技術(shù)員為了提高強(qiáng)度，更改了配方，可是在生產(chǎn)時(shí)，新的問題又出現(xiàn)了，由于粘 性較大，機(jī)器的齒輪被絞斷了，沒修好，又重新買的新設(shè)備（經(jīng)理這么說的），新設(shè)備需要調(diào)試，又需要一段時(shí)間，這期間，客戶已經(jīng)等的不耐煩了，幾乎天天一封 郵件，一個(gè)電話，我只能一直跟客戶道歉并保證盡快交貨。（這之前經(jīng)理曾說要不退錢給客戶，但是客戶就要貨，不要退款。PS: 而且我也不愿意給客戶退款，我好不容易談成的訂單，說黃就黃了？不甘心?。? 上周，新設(shè)備調(diào)試好了，經(jīng)理說應(yīng)該可以生產(chǎn)了，但是量比較小，我心想只要能交貨就行，而且客戶已經(jīng)讓步說可以先交一半的貨物。可是事情沒有最 虐只有更虐，生產(chǎn)線的后半部分又有了問題，我們確實(shí)不能自己生產(chǎn)了，于是經(jīng)理想辦法說外調(diào)，外調(diào)的工廠要求最小量要80噸，而且價(jià)格幾乎趕上我們報(bào)給客戶 的，最要命的是，交貨期要大約3周。而客戶要求4月5號(hào)交貨，再也不能晚于這個(gè)時(shí)間，哪怕先交一半救救急。今天已經(jīng)4月2號(hào)，貨都沒準(zhǔn)備好，怎么能趕4月 5號(hào)的船？真是絕望啊 
今天心情low到極點(diǎn)，但是還得給客戶想辦法啊。至于結(jié)果，會(huì)再更新~希望好運(yùn)?。。? 4月11日更新： 4月5號(hào)的船確實(shí)趕不上，只能如實(shí)跟客戶說了，客戶一聽大為惱火，說必須4月9號(hào)前交貨，交不了貨就取消訂單。沒辦法，我就只能催主管，讓她趕快 幫我準(zhǔn)備貨，訂4月9號(hào)的船。緊趕慢趕，貨終于在6號(hào)上船了，我也就放心了。然而，或許上天覺得這還不夠波折，9號(hào)的船竟然拖班了，拖到12號(hào)。跟客戶報(bào) 告了拖班消息，客戶沒回復(fù)。。。唉。。。 等這單結(jié)束了，打算買點(diǎn)小禮品給客戶寄過去，以表達(dá)歉意，希望客戶原諒我。 4月25號(hào)更新： 果真是沒有最虐只有更虐啊  今天收到客戶郵件說，產(chǎn)品顆粒大小不符合要求，他的客戶拒絕了產(chǎn)品，他現(xiàn)在只能嘗試著尋找其他買家，如果沒有買家的話，他要把貨給我們運(yùn)回來。納尼？？？？ 這是要瘋?。?？？！??！
5月7號(hào)更新： 由于公司沒有進(jìn)口權(quán)，而且退運(yùn)牽扯到進(jìn)口清關(guān)、稅務(wù)等復(fù)雜問題，老板告誡千萬不要讓客戶退運(yùn)，否則我們清不了關(guān)。于是開始跟客戶溝通，希望客戶先嘗試找找其他買家，實(shí)在不行，再想其他辦法，幸好客戶答應(yīng)了，截至目前，客戶沒有新的反饋~ |
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