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這樣曲折絕望的發(fā)貨過程你經(jīng)歷過嗎?

 wind風(fēng) 2014-06-18
 我們是做有機(jī)肥料的,產(chǎn)品形態(tài)有多種,因?yàn)檫@個(gè)客戶要的產(chǎn)品形態(tài)比較特殊,加上要在產(chǎn)品里添加微量元素,所以在備貨過程中遇到了許多預(yù)料不到的問題。事情是這樣的:

  客戶算是老客戶,之前走過幾單別的產(chǎn)品,后來問我們能不能提供AA產(chǎn)品crystal,我說可以,客戶問能不能提供樣品看一下,于是給客戶在實(shí)驗(yàn)室里做了些樣品并寄給了他,客戶對(duì)樣品很滿意,于是很愉快地下訂單了,而且是100% 前T/T。
  收到客戶款的時(shí)候剛好是過了年剛回來,2月11號(hào)。于是跟經(jīng)理說幫準(zhǔn)備這個(gè)訂單。過了幾天,問經(jīng)理訂單情況,經(jīng)理回復(fù)說該產(chǎn)品原材料特殊,需 要重新采購,但是現(xiàn)在礦上還沒開礦,還得等等。就這樣,一等一周又過去了,等我再問經(jīng)理,經(jīng)理說開礦了,但是現(xiàn)在原料地在下雪,運(yùn)輸比較困難,還得等一段 時(shí)間。大約又過了兩周,已經(jīng)到了3月初,終于收到原材料了,心想反正自己工廠加工,而且經(jīng)理說天氣好的話,生產(chǎn)比較快,交期應(yīng)該不成問題(因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊 性,特意寫了較長的交貨期,30天)了,可是,等我問經(jīng)理貨準(zhǔn)備的怎么樣時(shí),經(jīng)理說生產(chǎn)了一批,但是強(qiáng)度太低,用手一捻就碎,這樣的貨發(fā)給客戶,客戶也不 會(huì)滿意,于是跟客戶解釋說,產(chǎn)品品質(zhì)不理想,需要重新加工,請(qǐng)耐心等待。工廠的技術(shù)員為了提高強(qiáng)度,更改了配方,可是在生產(chǎn)時(shí),新的問題又出現(xiàn)了,由于粘 性較大,機(jī)器的齒輪被絞斷了,沒修好,又重新買的新設(shè)備(經(jīng)理這么說的),新設(shè)備需要調(diào)試,又需要一段時(shí)間,這期間,客戶已經(jīng)等的不耐煩了,幾乎天天一封 郵件,一個(gè)電話,我只能一直跟客戶道歉并保證盡快交貨。(這之前經(jīng)理曾說要不退錢給客戶,但是客戶就要貨,不要退款。PS: 而且我也不愿意給客戶退款,我好不容易談成的訂單,說黃就黃了?不甘心?。?
  上周,新設(shè)備調(diào)試好了,經(jīng)理說應(yīng)該可以生產(chǎn)了,但是量比較小,我心想只要能交貨就行,而且客戶已經(jīng)讓步說可以先交一半的貨物。可是事情沒有最 虐只有更虐,生產(chǎn)線的后半部分又有了問題,我們確實(shí)不能自己生產(chǎn)了,于是經(jīng)理想辦法說外調(diào),外調(diào)的工廠要求最小量要80噸,而且價(jià)格幾乎趕上我們報(bào)給客戶 的,最要命的是,交貨期要大約3周。而客戶要求4月5號(hào)交貨,再也不能晚于這個(gè)時(shí)間,哪怕先交一半救救急。今天已經(jīng)4月2號(hào),貨都沒準(zhǔn)備好,怎么能趕4月 5號(hào)的船?真是絕望啊

今天心情low到極點(diǎn),但是還得給客戶想辦法啊。至于結(jié)果,會(huì)再更新~希望好運(yùn)?。。?


4月11日更新:
4月5號(hào)的船確實(shí)趕不上,只能如實(shí)跟客戶說了,客戶一聽大為惱火,說必須4月9號(hào)前交貨,交不了貨就取消訂單。沒辦法,我就只能催主管,讓她趕快 幫我準(zhǔn)備貨,訂4月9號(hào)的船。緊趕慢趕,貨終于在6號(hào)上船了,我也就放心了。然而,或許上天覺得這還不夠波折,9號(hào)的船竟然拖班了,拖到12號(hào)。跟客戶報(bào) 告了拖班消息,客戶沒回復(fù)。。。唉。。。
等這單結(jié)束了,打算買點(diǎn)小禮品給客戶寄過去,以表達(dá)歉意,希望客戶原諒我。



4月25號(hào)更新:
果真是沒有最虐只有更虐啊 今天收到客戶郵件說,產(chǎn)品顆粒大小不符合要求,他的客戶拒絕了產(chǎn)品,他現(xiàn)在只能嘗試著尋找其他買家,如果沒有買家的話,他要把貨給我們運(yùn)回來。納尼???? 這是要瘋?。???!??!





5月7號(hào)更新:
由于公司沒有進(jìn)口權(quán),而且退運(yùn)牽扯到進(jìn)口清關(guān)、稅務(wù)等復(fù)雜問題,老板告誡千萬不要讓客戶退運(yùn),否則我們清不了關(guān)。于是開始跟客戶溝通,希望客戶先嘗試找找其他買家,實(shí)在不行,再想其他辦法,幸好客戶答應(yīng)了,截至目前,客戶沒有新的反饋~

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