一家紅茶店里，一位顧客來喝茶時把檸檬和牛奶一股腦兒地加進紅茶里，結(jié)果紅茶結(jié)塊，顧客滿臉怒氣地對服務(wù)員說：“看看！你們給顧客喝劣質(zhì)的牛奶。”服務(wù)員正準備奚落他一番，這時經(jīng)理走過來和緩地對顧客說：“真對不起，我立刻給您換一杯?！币环菪碌募t茶端來了，茶杯跟前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經(jīng)理把紅茶輕輕地放在那位顧客的面前，又輕聲說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，照經(jīng)理說的喝完紅茶匆匆走了。后來那位顧客成了茶館里的常客，隔三差五地到茶館來喝茶，還不斷介紹朋友同事來。一傳十，十傳百，這家茶館的生意越做越好。面對粗魯，換一種委婉的方式對待，既給對方留住面子，也為自己贏來商機。

　　著名的以色列王戴維，一生敬虔自守，畏天愛人。但晚年卻占有了部下妻子，還殺了部下以維持其美名。他是王，誰敢規(guī)勸他？就有個不怕死的大臣，婉轉(zhuǎn)地對戴維講了個故事：城里有個財主，牛羊無數(shù)，另外有個窮人，只有一只小母羊羔，羊羔像寵物般與他家孩子一同長大。有一天富人請客，舍不得取自己的羊，卻奪了窮人的羊羔宰殺奉客。戴維天性正直良善，聽此惡行，大叫可怒也，非將此人法辦不可。諫臣在此關(guān)頭上輕描淡寫地說：王呀！你就是那人。

　　我們曾試圖去改變別人，后來發(fā)覺都是徒勞無功。明明帶著好意，結(jié)果反而造成傷害，甚至反目成仇。假如我們換成用最柔和的語氣來講最重的話，效果就明顯不同。這好比喝苦藥配以蜜棗，才喝得下去，藥才能發(fā)揮功效。而被勸者也要敞開心扉，時刻以“良藥苦口利于病”來警醒自己。