「大家都知道，會說話不代表他會做事，」李森斌說，但同僚間不可能對每個人了如指掌，尤其當(dāng)組織相對龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷?！姑烤湓挾夹嗡芩藢δ愕挠^感。

 有時錯失機(jī)會，也是源于一句話。因應(yīng)購并中華商銀后的組織調(diào)整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內(nèi)面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度?！?/SPAN>

「我老板當(dāng)場回應(yīng)：那就不用看了，」卓文芳轉(zhuǎn)述現(xiàn)場的狀況說。

「很多人拒絕承認(rèn)說話是應(yīng)該修的學(xué)分，覺得很功利，」卓文芳觀察。不過，如果留給別人「經(jīng)常說錯話」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因為「樣子不像，就是讓人覺得沒『到位』，」卓文芳分析。

「彈性」是說話力的另一面展現(xiàn)。周明芬觀察，有些人只會說「某種話」，只能和「某些人」溝通，但面對各種場面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?！?/SPAN>

3個行動步驟  會做事也會說話

第1，從自己與別人的錯誤中學(xué)習(xí)。「設(shè)身處地體會『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機(jī)率。

第2，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會明說你的錯誤，也就愈發(fā)需要有人愿意說真話。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經(jīng)常問她：「我又說錯了哪句話？」

第3，多讀書、多看電影。師范大學(xué)國文學(xué)系畢業(yè)的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情?！缚慈宋锞褪强慈诵裕顾?/SPAN>說，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來了。

話要怎么說？盡管整個采訪過程中，對象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識的答案，卻是兩個字：「好難」。

這是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個開始，不是嗎？

同場加映：跟誰都能盡興聊天?。痴谐?/SPAN>為社交紅人

在社交場合，即便是簡單的聊天，也要懂得「耍心機(jī)」，才能真正打好關(guān)系。

《哈佛商業(yè)評論》網(wǎng)站的專欄作家彼得?博格曼（Peter Bergman）表示，運(yùn)用以下3策略，你也能成為社交場合的大紅人：

一、只談?wù)?/SPAN>事，不談?wù)?/SPAN>人：有時候我們?yōu)?/SPAN>了打破冷場，于是以大家都認(rèn)識或熟悉的人作為聊天話題，希望可以拉近距離，但這很可能因此達(dá)到反效果。

即便你聊天的內(nèi)容沒有任何負(fù)面的批評，但是在其他人面前討論任何人，都不是好的聊天話題，這只會讓別人覺得你是愛「嚼舌根」的人，很難讓人信任，因為其他人難免會懷疑，日后在別的場合你是否也會如此毫無顧忌地談?wù)?/SPAN>他們。

更糟的情況是，就算你是好意，也很難控制聽的人是否會誤解你說話的內(nèi)容，或是其他人傳話時加油添醋，扭曲原本的內(nèi)容。

二、分享意見，不表明立場：任何社交場合，重要的是意見的分享，而不是爭論誰是誰非的辯論會。

即便你不認(rèn)同對方的意見，也不需要直接表明自己的立場、否定對方，只需要委婉地說出自己的想法就好。這樣才不會引起對方的反感，同時又能心平氣和地聽完你所表達(dá)的意見，彼此才有持續(xù)互動的可能。

三、舞臺做給別人，不做給自己：你不需要急著表現(xiàn)自己而大發(fā)厥詞，特別是在陌生的場合，但也不需要刻意保持沉默，什么話也不說。真正高明的做法是，適時地出聲，讓大家注意到你的存在，但同時又給予其他人表現(xiàn)的機(jī)會，不至于讓自己鋒芒太露。

例如，在某個人發(fā)表一段意見后，你可以表示說自己不太熟悉這議題，但是很想聽聽其他人的看法。等到所有人都表達(dá)完意見后，你再發(fā)言也不遲，而且比較不容易說錯話或誤踩地雷。（繼續(xù)閱讀>進(jìn)電梯就少開口?。?/SPAN>種你該做的「職場表面工夫」）