一次流程評(píng)審會(huì)議。當(dāng)介紹人打開(kāi)流程文件夾，啟動(dòng)PPT投影，準(zhǔn)備開(kāi)始講解時(shí)，我的一個(gè)同事問(wèn)，“這個(gè)流程的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？”

“你是說(shuō)這個(gè)流程是誰(shuí)編寫的？”，介紹人問(wèn)。

“不是。誰(shuí)為這個(gè)流程的最終產(chǎn)出負(fù)責(zé)？”，我的同事解釋。介紹人疑惑的目光轉(zhuǎn)向會(huì)議桌邊的總經(jīng)理。

“看來(lái)問(wèn)題就出在這里”，總經(jīng)理邊說(shuō)邊摘下眼鏡，“我們從來(lái)沒(méi)有指派過(guò)具體的人為各個(gè)重要流程的結(jié)果負(fù)責(zé)，所以流程一直落不了地?！?/p>

流程沒(méi)有負(fù)責(zé)人，自然就沒(méi)有人為流程的最終產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé)，流程自然沒(méi)有結(jié)果。

在這個(gè)貌似常識(shí)的問(wèn)題上人們卻屢屢犯錯(cuò)，究其原因是誤解了流程負(fù)責(zé)人的職責(zé)。

流程負(fù)責(zé)人必須做管理工作而非事務(wù)性工作。管理工作包括流程規(guī)劃，流程運(yùn)行管理和流程支持。

一個(gè)流程負(fù)責(zé)人應(yīng)該做的事： －設(shè)定該流程的績(jī)效目標(biāo)，確保該流程的目標(biāo)與組織的目標(biāo)，以及相關(guān)流程的目標(biāo)一致
 －與該流程所“穿越”的職能部門的負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)調(diào)、配置資源
 －規(guī)劃流程的重大改進(jìn)（作為改進(jìn)項(xiàng)目的提案者而不是執(zhí)行者）
 －常規(guī)化流程績(jī)效評(píng)審，發(fā)現(xiàn)偏差，協(xié)助職能負(fù)責(zé)人規(guī)劃糾偏行動(dòng)計(jì)劃

流程負(fù)責(zé)人不應(yīng)該做的事：
 －流程負(fù)責(zé)人不是流程文件保管員
 －流程負(fù)責(zé)人不是報(bào)告人（收集、整理、報(bào)告流程的績(jī)效數(shù)據(jù)是一項(xiàng)重要工作，但這不是流程負(fù)責(zé)人的核心價(jià)值）
 －流程負(fù)責(zé)人不是局部改進(jìn)的發(fā)起者（讓流程中的核心員工來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)工作）
 －流程負(fù)責(zé)人不是警察
 －流程負(fù)責(zé)人不是流程設(shè)計(jì)師（流程設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)流程，但是不負(fù)責(zé)流程實(shí)施執(zhí)行）

總而言之， 流程負(fù)責(zé)人必須聚焦管理工作，而把流程事務(wù)性工作（文件，報(bào)告，局部改進(jìn)，合規(guī)審計(jì)，設(shè)計(jì)）委派他人。