【導(dǎo)讀】不僅對企業(yè)而言，作為縣域經(jīng)濟(jì)這樣的“經(jīng)營實(shí)體”，也可以用網(wǎng)絡(luò)空間思維，在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)雙重空間中，解決固有的發(fā)展瓶頸問題。

文/葉秀敏

如今，越來越多傳統(tǒng)領(lǐng)域的人們意識到網(wǎng)絡(luò)空間的重要性，并且開始摸索打造網(wǎng)絡(luò)空間的領(lǐng)導(dǎo)力。這其中讓人敬佩的一個案例是“遂昌模式”——在發(fā)展縣域電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中，浙江省遂昌縣成為了最有典型意義的探索者。

什么是遂昌模式?

遂昌模式是在網(wǎng)絡(luò)空間中，多方主體通力合作打造網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)導(dǎo)力的模式。

特別是地方政府與第三方電子商務(wù)平臺聯(lián)手，以網(wǎng)店協(xié)會為龍頭，整合地方資源，將地方特色產(chǎn)品成功地整體對接全國大市場的典型模式。

遂昌位于浙江省西部，是一個“九山半水半分田”的典型的山區(qū)縣，擁有茶葉、毛竹、山地生態(tài)蔬菜三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，此外旅游資源豐富，建成國家4A級旅游景區(qū)4個。然而，由于交通不便、產(chǎn)品品牌知名度低等原因，這些優(yōu)勢資源并沒有為當(dāng)?shù)貛硐鄳?yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2010年3月，遂昌各方發(fā)起成立了“遂昌網(wǎng)店協(xié)會”。協(xié)會成立以后，逐步建立起一個地域性的公共服務(wù)平臺，為本地網(wǎng)商從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易無償提供十項(xiàng)服務(wù)：培訓(xùn)及咨詢、網(wǎng)銷產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量把關(guān)、倉儲配送服務(wù)、推廣服務(wù)、產(chǎn)品圖片和文案設(shè)計(jì)服務(wù)、促進(jìn)網(wǎng)商融資及與物流合作等。

經(jīng)過三年，遂昌網(wǎng)店協(xié)會已經(jīng)擁有網(wǎng)商會員1300多家，網(wǎng)貨供應(yīng)商118家，近10家包括物流、快遞、銀行等在內(nèi)的第三方服務(wù)商會員。2012年，協(xié)會會員銷售總額達(dá)1.5億元。在阿里巴巴全球10佳網(wǎng)商大會上，遂昌縣還獲年度“最佳網(wǎng)商城鎮(zhèn)獎”。

2013年1月8日，銷售遂昌農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品為主的全國第一家淘寶縣級特色館正式運(yùn)營。遂昌館上線僅僅一個半月，累計(jì)銷售額達(dá)到1100多萬元。開館當(dāng)天，實(shí)現(xiàn)交易2.7萬單，營業(yè)額250萬元。目前，遂昌館共有1500多家網(wǎng)店銷售與旅游有關(guān)的產(chǎn)品，全縣已有超過90%的旅游企業(yè)入駐館內(nèi)，兩家景區(qū)的門票銷售量均較之前上升超過30%。

初戰(zhàn)告捷，遂昌網(wǎng)店協(xié)會提出了更宏偉的愿景：通過電子商務(wù)，把遂昌打造成中國第一高品質(zhì)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地。

縣域電子商務(wù)發(fā)展還處在初級階段，缺少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，遂昌無疑成為該領(lǐng)域的標(biāo)桿和學(xué)習(xí)榜樣。下文將從網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)導(dǎo)力角度，分析遂昌模式的經(jīng)驗(yàn)。

前瞻力：全國首個縣域淘寶館

在涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展還沒有成熟模式的情況下，遂昌縣政府意識到了電子商務(wù)的發(fā)展前景和對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的重要意義，并且主動與阿里巴巴集團(tuán)接觸，建立合作關(guān)系，建設(shè)全國首個縣域淘寶館。

“遂昌館”的順利運(yùn)行，與當(dāng)?shù)卣安辉轿弧薄ⅰ安蝗蔽弧钡姆龀掷砟詈妥龇ㄓ泻艽箨P(guān)系。雖然網(wǎng)銷屬于網(wǎng)商的市場行為，但是市場的力量并不是萬能的，場地、資金、產(chǎn)品質(zhì)檢等問題，靠網(wǎng)商自己的能力是解決不了的，還需要政府的支持和引導(dǎo)。全縣各級部門總動員，保障了淘寶遂昌館的建設(shè)，推動了遂昌農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。在遂昌館建設(shè)過程中，政府專門騰出一處場地作為入館商品的倉儲基地，并提供改造和裝修經(jīng)費(fèi)支持，使分散經(jīng)營的遂昌經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獲得了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間影響力的平臺。

戰(zhàn)略規(guī)劃力：“化散為整”的效應(yīng)

遂昌網(wǎng)店協(xié)會作為一個非營利組織，在整個淘寶館運(yùn)營中發(fā)揮了重要的戰(zhàn)略規(guī)劃作用。在成立之初，協(xié)會充分調(diào)研了國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，以及當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營狀況;在此基礎(chǔ)上，協(xié)會提出建設(shè)公共服務(wù)平臺。

在這里，協(xié)會充分發(fā)揮了公共服務(wù)的作用，提供開店和運(yùn)營培訓(xùn)、組織貨源并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行篩查、制作精美的產(chǎn)品圖片、精心提供文案及店鋪裝修服務(wù)、提供倉儲和發(fā)貨服務(wù)——針對當(dāng)?shù)卮龢I(yè)青年，開展十余次開店培訓(xùn)活動，旨在吸引他們通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)解決就業(yè)難題;針對供應(yīng)商，提供新品類培育和產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)、質(zhì)量檢測和監(jiān)控服務(wù)、產(chǎn)品銷售服務(wù)，提供與淘寶平臺的對接服務(wù);針對銀行和物流服務(wù)商，提供對接網(wǎng)商的橋梁和信用保障服務(wù)。

以物流服務(wù)為例，遂昌地處山區(qū)小縣，一些不在縣城居住的網(wǎng)商們面臨物流不便的難題。協(xié)會出面與多家快遞公司洽談，拿到最優(yōu)惠的會員價格。此外，協(xié)會還整合資源，為會員提供代發(fā)貨服務(wù)。

影響力：合作共贏的價值網(wǎng)絡(luò)

遂昌模式的成功和遂昌網(wǎng)店協(xié)會的超強(qiáng)客戶整合能力密不可分。

首先是產(chǎn)品資源整合能力，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刎S富的原生態(tài)特色產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢。網(wǎng)店協(xié)會派人一村一鎮(zhèn)地走訪摸查，分門別類地詳細(xì)記錄當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的生產(chǎn)、銷售和品質(zhì)情況，由此建立了遂昌縣最權(quán)威的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、供貨平臺和實(shí)體店。

其次是合作關(guān)系的整合能力。遂昌館成立之初，要面對多種多樣的主體，有淘寶平臺，有農(nóng)戶，有網(wǎng)店主，有生產(chǎn)企業(yè)，有服務(wù)商，有經(jīng)銷商，也有政府主管部門。網(wǎng)店協(xié)會逐一理清了各個主體的特點(diǎn)和需求，通過反復(fù)溝通協(xié)商，最終建立起一張合作共贏的價值網(wǎng)絡(luò)。

控制力：打造“四維產(chǎn)品質(zhì)量控制體系”

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展滯后的原因之一是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。為確保消費(fèi)者權(quán)益，遂昌館對入館產(chǎn)品和企業(yè)嚴(yán)把關(guān)，并研究質(zhì)量控制方法，建立“四維產(chǎn)品質(zhì)量控制體系”。

一是對供應(yīng)商選擇上，嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)，并實(shí)行可追溯臺賬制度和質(zhì)量保證金制度;

二是在網(wǎng)店協(xié)會公共服務(wù)平臺建立產(chǎn)品進(jìn)館檢測機(jī)制，并不定期地與政府質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合對入館產(chǎn)品進(jìn)行二次抽測;

三是從物流環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，與物流企業(yè)建立24小時“限時達(dá)”和“保鮮達(dá)”合作;

四是建立完善的售后服務(wù)體系，承諾預(yù)先賠付和退貨零運(yùn)費(fèi)服務(wù)，此外網(wǎng)店協(xié)會還開通旺旺、400客服及消協(xié)96315服務(wù)電話，第一時間對客戶的投訴進(jìn)行回應(yīng)。遂昌網(wǎng)店協(xié)會在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的創(chuàng)新之舉，保證了食品安全和產(chǎn)品品質(zhì)。

數(shù)據(jù)顯示：從2011年至2013年，遂昌網(wǎng)店總量從1000余家發(fā)展到4900余家，網(wǎng)店從業(yè)人員從不足5000人擴(kuò)大到1.5萬余人。

遂昌模式的啟示

從遂昌模式不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)空間推動了信息透明和溝通，拓展了農(nóng)產(chǎn)品的營銷渠道，為草根提供了更廣闊的創(chuàng)業(yè)空間。另外，遂昌模式成功的一個重要要素是：進(jìn)入門檻低，可復(fù)制性強(qiáng)，有助于幫助山區(qū)市縣實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

從遂昌模式不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)空間推動了信息透明和溝通，可以推動傳統(tǒng)實(shí)體，在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)雙重空間中解決固有的瓶頸問題，構(gòu)建健康、可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間生態(tài)系統(tǒng)。

(本文作者系中國社科院信息化研究中心副研究員、博士)