在占盡人生三分之一時(shí)間的工作里，最常讓你開心或挫折的原因通常是什么？

成就感、升遷機(jī)會(huì)、工作表現(xiàn)……每個(gè)人的回答可能不盡相同，但肯定都會(huì)包含一個(gè)共通的答案：職場(chǎng)人際關(guān)系。想象一下，如果身邊同事對(duì)你避而遠(yuǎn)之、部屬不愿向你吐露真心話、老板最賞識(shí)的總不是你，不管你的表現(xiàn)再好、能力再杰出，在辦公室的8個(gè)小時(shí)里，你會(huì)快樂到哪里去？

「擁有良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是提高工作效率的方法，」《圖解35則職場(chǎng)人際增進(jìn)術(shù)》作者繁田千惠指出，工作本身已經(jīng)相當(dāng)累人，如果還要花上額外的時(shí)間和心力來煩惱人際關(guān)系，對(duì)任何人來說都是太沉重的負(fù)擔(dān)，更可能拖累工作進(jìn)度與意愿。

不過，繁田也認(rèn)為，要打好職場(chǎng)關(guān)系，比起汲汲營(yíng)營(yíng)地討人歡心，從改掉3個(gè)惹人厭的壞習(xí)慣做起，才是更簡(jiǎn)單、實(shí)際的做法。

做法1：以鼓勵(lì)、安慰來取代批評(píng)、責(zé)怪

我們常看見這種情景：當(dāng)上司火冒三丈地詢問部屬「為什么會(huì)發(fā)生這種事？」時(shí)，挨罵的一方卻吞吞吐吐地說不出話，結(jié)果反而讓上司更生氣、大罵「你怎么都不說話？」

繁田解釋，當(dāng)人遭受攻擊或察覺「事情不妙」時(shí)，常會(huì)下意識(shí)地啟動(dòng)防衛(wèi)本能，用較保守的應(yīng)對(duì)方式保護(hù)自己。因此，如果上司真的想聽見真話，最好收起責(zé)怪對(duì)方的心情，改以鼓勵(lì)、關(guān)心的方式，讓對(duì)方卸下心防、冷靜思考自己的過錯(cuò)。例如，面對(duì)一個(gè)應(yīng)酬花費(fèi)過多的部屬，一味地責(zé)怪他也無濟(jì)于事，最好和他一起商量、討論償還欠款的方法，如此才能讓對(duì)方懂得反省，從此更小心謹(jǐn)慎。

做法2：任何事都有萬一，話不要說得太絕

很多人習(xí)慣「他『絕對(duì)沒有』……」「這件事『每次都是』……」「這『一定是』……」等斬釘截鐵的說話方式，但事實(shí)上，在職場(chǎng)上過度自信、強(qiáng)烈的措辭，很容易引起持有反對(duì)意見的人的不滿，帶來負(fù)面觀感。繁田認(rèn)為，在職場(chǎng)上，圓滑、謹(jǐn)慎永遠(yuǎn)是上策，因此在說話時(shí)最好能加上「可能」「應(yīng)該」「我個(gè)人認(rèn)為」等字詞做為緩和，保護(hù)自己，也避免沖突。

做法3：一次只說一件事，翻舊帳的人不受歡迎

很多人在表達(dá)過程中，常因?yàn)榍榫w一來便將新仇舊恨一次拋出，把昨天、上周、甚至去年的事都拿出來責(zé)怪對(duì)方。繁田提醒，不管自己累積了多少不滿，舊事重提也無法解決眼前的問題。因此她建議，在把話說出口前，先暫停一秒鐘，想清楚這次談話要解決的問題，不在主題范圍內(nèi)的事就不要輕易提起，以免造成反效果，損傷彼此的關(guān)系。