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文/王建波

很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力差的現(xiàn)象，決策執(zhí)行不到位或是執(zhí)行過程中不斷扭曲變樣：計(jì)劃做得很好，卻落實(shí)不到具體的行動(dòng)上;工作指標(biāo)下達(dá)了，執(zhí)行起來卻拖拉敷衍;計(jì)劃執(zhí)行了，結(jié)果卻與當(dāng)初的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。

但是，管理者對此認(rèn)為，執(zhí)行力主要體現(xiàn)在基層工作者(執(zhí)行層)中，而管理者的責(zé)任就是制定策略，只需要授權(quán)就行。

之所以執(zhí)行力不力，管理者的這種觀念是需要反思的。實(shí)際上，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。管理者及時(shí)根據(jù)執(zhí)行的情況調(diào)整策略，才可以有效達(dá)成目標(biāo)。而作為高層管理者和基層執(zhí)行者之間上傳下達(dá)溝通橋梁的中層管理者的執(zhí)行能力，又是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。

中層管理者需要具備這樣的管理能力：擅長把公司的決定布置下去并指導(dǎo)基層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。這個(gè)能力的執(zhí)行評估，更多的體現(xiàn)在公司的現(xiàn)場管理上：對內(nèi)是確保公司產(chǎn)品或服務(wù)能夠及時(shí)完整的提供(生產(chǎn)現(xiàn)場)，對外是確保滿足客戶的需求及提高客戶的滿意度(銷售現(xiàn)場)。

突破“中層迷霧”

中層管理者的工作地點(diǎn)，不僅僅是各自的辦公室，更多的應(yīng)該出現(xiàn)在各種工作現(xiàn)場。這正是所謂的現(xiàn)場管理。

現(xiàn)場管理者是制度的建立者、鞏固者、完善者，同時(shí)也是關(guān)鍵執(zhí)行者。為了進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理，作為管理人員必須認(rèn)識到“現(xiàn)場管理”的重要性，明白自己在現(xiàn)場管理中應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色。

第一，現(xiàn)場是企業(yè)利潤的源泉，是產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的場所，同時(shí)也是客戶了解和評價(jià)公司的場所。企業(yè)要降低生產(chǎn)成本、按期保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付給顧客，這一切都要在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn);企業(yè)也正是從現(xiàn)場獲得產(chǎn)品的附加值而得以在競爭中生存和發(fā)展的。

第二，現(xiàn)場是問題產(chǎn)生的“發(fā)源地”。現(xiàn)場是市場的第一線，無論什么問題，都會(huì)在現(xiàn)場得到直接反饋。如果出現(xiàn)問題時(shí)，不及時(shí)采取對應(yīng)的措施，放任自流任其發(fā)展，向著好的方向發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率小得多。

第三，現(xiàn)場最能反映出員工的思想動(dòng)態(tài)。一個(gè)人所做的不一定是他認(rèn)為是最理想、最順心的工作，但如果他感到不稱心，心里就可能因別扭而意氣用事。這有意識或無意識地會(huì)反映到他的工作上，直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

所以，執(zhí)行力出現(xiàn)問題，要找到解決辦法就需要到問題出現(xiàn)的地方，到現(xiàn)場才能清楚地了解實(shí)際情況，從而“對癥下藥”。考察一個(gè)中層管理水平的高低，就看其現(xiàn)場管理是否為完成總的目標(biāo)而設(shè)定了各項(xiàng)階段性和細(xì)化了的具體目標(biāo)，是否很好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工有組織、有計(jì)劃地開展工作，更合理地完成目標(biāo)。

現(xiàn)場是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)，現(xiàn)場指導(dǎo)能力決定了最終的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

突破四大現(xiàn)場挑戰(zhàn)

有效提升企業(yè)中層管理者執(zhí)行力的前提，是中層管理者要對自己產(chǎn)生足夠的自我認(rèn)知，才能夠很好地做到自我激勵(lì)。

作為企業(yè)的中層管理者，最基本的認(rèn)知前提是要知道如何正視自己所面臨的困難，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能。只有找到并發(fā)揮出自己優(yōu)勢和潛能的人，才能真正地激發(fā)他人的潛能，帶出一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，中層管理者在現(xiàn)場管理中面臨四大挑戰(zhàn)：

1、制度不合拍，消極應(yīng)付

對管理制度好壞標(biāo)準(zhǔn)最根本的判定，是能否對企業(yè)的效益及發(fā)展提供保障。如果一項(xiàng)制度對企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀本身缺少針對性和可行性，往往在實(shí)際運(yùn)行時(shí)不利于執(zhí)行。有時(shí)企業(yè)試圖通過規(guī)范各種考核制度達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往事與愿違。

考核制度就像是一把雙刃劍，可以讓員工清晰目標(biāo)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提高各自的生產(chǎn)力;同時(shí)也會(huì)在實(shí)際執(zhí)行過程中遇到員工的挑戰(zhàn)和阻礙，對執(zhí)行者本身要提出更高的要求和責(zé)任。但是，執(zhí)行者手上的劍越多，也就意味著越無從下手：誰來考核，誰來執(zhí)行?面對具體的人和特定的事如何平衡，如何執(zhí)行?最后導(dǎo)致執(zhí)行者左右為難，內(nèi)心郁悶，員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。很多時(shí)候管理層把課堂上學(xué)到的先進(jìn)制度覺得很不錯(cuò)就用到自己公司，或是看到其他成功企業(yè)的先進(jìn)管理制度就全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致水土不服。什么是最好的?適合自己才是最好的。

2.流程不合理，虎頭蛇尾

研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響執(zhí)行效果。提高效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造，是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。

所以，要健全流程制度，修訂各類規(guī)章制度與作業(yè)流程，明確每個(gè)崗位職責(zé)與目標(biāo)，明確操作步驟，杜絕經(jīng)驗(yàn)操作或不按規(guī)定操作。

3.管理不落地，光說不練

向管理要效益，關(guān)鍵是怎么才能讓管理產(chǎn)生效益。我們首先要知道目前企業(yè)的效益來自于哪幾個(gè)渠道或是哪幾個(gè)部門;其次需要做好效益評估，目前沒有達(dá)到預(yù)期效益的可能因素或影響點(diǎn)會(huì)有哪些;最后制定或引進(jìn)管理模式及管理方法。

企業(yè)沒有經(jīng)過認(rèn)真周密的論證而是隨意倉促宣布，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從，最后把員工培養(yǎng)成最好的執(zhí)行就是不執(zhí)行，導(dǎo)致有好的制度出臺時(shí)也得不到有效執(zhí)行。管理理念或是制度的落實(shí)方式更多的體現(xiàn)在會(huì)議室的討論，會(huì)議室里大家一致同意，但真正的行動(dòng)和結(jié)果卻無法在現(xiàn)場得到驗(yàn)證。

4.團(tuán)隊(duì)不配合，效率低下

公司的績效需要有效的機(jī)制來保證，需要高效的團(tuán)隊(duì)成員來執(zhí)行。同樣，績效也是由團(tuán)隊(duì)文化來創(chuàng)造的。管理者要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員塑造高執(zhí)行力、高績效的團(tuán)隊(duì)文化，讓執(zhí)行力強(qiáng)帶來的改變影響改善每個(gè)人的工作、生活，能夠讓這種文化深入人心，并演變?yōu)槿粘５男袨榱?xí)慣。這樣，團(tuán)隊(duì)配合就會(huì)成為員工的習(xí)慣性行為，而對于不配合的行為可以提出批評促使改進(jìn)。

思維決定成敗

對于中層管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒法保證強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是提升領(lǐng)導(dǎo)力和打造執(zhí)行力的根本，提高領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。

同一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致了思想觀念認(rèn)識不同。我們的信念和價(jià)值觀決定了我們擁有的能力，我們的能力又會(huì)影響我們采取何種行動(dòng)和行為上，也就意味著，最后結(jié)果的產(chǎn)生是我們可以通過轉(zhuǎn)換思維觀念來調(diào)整的。通常來說，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。

中層管理者要成為合格的執(zhí)行者，應(yīng)該有意識地在觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)換：從管人管事到指導(dǎo)下屬完成工作，快速有效地讓下屬了解目標(biāo)，用對方法，達(dá)成結(jié)果。

1、要有現(xiàn)場管理的指揮能力

相對來說，中層比較容易獲取其他部門的支持，更容易把來自公司高層的決策和目標(biāo)進(jìn)行有效分解和解讀。在工作現(xiàn)場如何指揮團(tuán)隊(duì)成員把各種資源及信息進(jìn)行合理分配與計(jì)劃就會(huì)變得重中之重：無論計(jì)劃如何周到，資源如何充沛，如果不能有效地加以整合與執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果。為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行計(jì)劃，現(xiàn)場需要一位強(qiáng)力指揮者。

指揮者需要就具體的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分配和協(xié)調(diào)，或基于工作的不同要求和交付時(shí)間來分配，也可以按部屬的不同能力或性格偏好與工作的對應(yīng)關(guān)系來協(xié)調(diào)。在此過程中，一定要考慮方式，尤其是在任務(wù)重時(shí)間緊時(shí)，溝通上要注意避免語氣不好和態(tài)度粗暴，好的指揮方式可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。

2.要有現(xiàn)場管理的掌控能力

掌控能力就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。

在執(zhí)行過程中，有些偏差不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的掌控，就是讓部屬通過目標(biāo)管理的方式實(shí)現(xiàn)自我管理。

3.要有簡單可行的現(xiàn)場輔導(dǎo)方法

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)一個(gè)工作任務(wù)或者指令后，是否能夠做到指令清晰、目標(biāo)明確、要求簡單、標(biāo)準(zhǔn)唯一?當(dāng)我們都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力時(shí)，方向不一致，執(zhí)行力越強(qiáng)也就意味著離目標(biāo)越遠(yuǎn)!

一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)的執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠經(jīng)理一個(gè)人能完成的，而要靠帶領(lǐng)部門所有員工共同努力才能完成。

鏈接：

現(xiàn)場指導(dǎo)“五步法”

1、說給他聽

把要達(dá)成的目標(biāo)及工作的具體要求說給部屬聽，同時(shí)管理者需要將內(nèi)心的需求及感受完整地表達(dá)出來，如管理者的擔(dān)心或者對他的期待。正向的期望通過積極的語言會(huì)帶來意想不到的結(jié)果。

2、做給他看

在操作一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)時(shí)，不但要有用語言或文字進(jìn)行的描述，還需要按標(biāo)準(zhǔn)流程現(xiàn)場做給員工看。可以是管理者本人來現(xiàn)場操作，也可以是相關(guān)專業(yè)工作人員來做示范，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)人在接受信息指令時(shí)有各自的偏好：有人注重于聽聲音(聽覺型)，有人關(guān)注于文字或行動(dòng)(視覺型)，有人需要接受指令后慢慢思考(感覺型)。

3、聽他說

大腦思考的信息量是語言表達(dá)的6倍，這就意味著很多信息沒有讓對方接受到。當(dāng)管理者把任務(wù)或要求下達(dá)后，要求對方復(fù)述剛才他聽到的指令，從而知道你要表達(dá)的信息是否已經(jīng)完整的讓對方接收到，只有這樣才會(huì)在執(zhí)行中不走樣兒。

4、看他做

在現(xiàn)場指導(dǎo)上，管理者要有充分有效的時(shí)間讓對方去實(shí)踐，看團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行要求和標(biāo)準(zhǔn)上可能出現(xiàn)偏差的原因，提前告知這樣做和不這樣做的結(jié)果會(huì)有何不同。

5、確認(rèn)監(jiān)督

工作流程和要求通過從現(xiàn)場執(zhí)行做到先僵化、后優(yōu)化，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)后再固化。分清職責(zé)厘清目標(biāo)，最終做到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，以結(jié)果為導(dǎo)向的過程監(jiān)督。

(本文作者系中科商學(xué)研究院教授、組織發(fā)展顧問、領(lǐng)導(dǎo)力教練)

來源：《中外管理》雜志 民企評論專刊