李中瑩《重塑心靈》溝通部分內(nèi)容摘錄

有效溝通的八點(diǎn)啟示

(1)有效的雙向溝通的先決條件是和諧的氣氛

(2)溝通方式不能一成不變，不斷更換直到找到對(duì)對(duì)方有效的溝通方式(言語(yǔ)和行為)為止(考慮性格、價(jià)值觀、當(dāng)時(shí)狀況等等因素)

(3)給別人一些空間，每個(gè)人都有自己的BVR(價(jià)值觀念)，且只有自己才能改變，從他的BVR角度去看，有什么比他的決定能夠給他更多更好他所向往的價(jià)值，然后引導(dǎo)他自己去意識(shí)到這些新的可能性。

(4)溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)，溝通無對(duì)錯(cuò)之分，只以效果為準(zhǔn)。

(5)不要假設(shè)狀況，問清楚事實(shí)，面對(duì)事實(shí)的發(fā)生。

(6)不托人帶話而直接對(duì)話，在建立坦白、誠(chéng)懇的溝通態(tài)度上，各說所需達(dá)成共識(shí)。

(7)多尋找出共同的價(jià)值和信念。

(8)堅(jiān)持找出新的解決方法，從改變自己開始。

關(guān)于溝通效果

(1)7%來自文字，38%來自聲調(diào)，55%來自身體語(yǔ)言。

(2)透過不斷發(fā)問(這樣做或這件事可以給到你什么)了解對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)和深層需要。

氣氛營(yíng)造

(1)聲調(diào)的配合，最易做到情緒上的共鳴，從音調(diào)高低、音量大小、速度快慢及說話語(yǔ)氣四個(gè)方面配合。

(2)身體語(yǔ)言的配合，可令對(duì)方感到你接受他，在取得事情意義的一致上最為人用，從站或坐姿、手勢(shì)、頭的位置和動(dòng)作、面部表情四個(gè)方面配合。

(3)尊重別人的BVR，可回應(yīng)“什么使你有這樣的看法呢?”，……后“你是說……有趣”，不表示反對(duì)也不表示贊同(除非真的和你的一樣)，不隨意拋出自己的BVR，只有在別人請(qǐng)你說出你的看法或當(dāng)自己的權(quán)利受到侵犯時(shí)，你決定挺身維護(hù)時(shí)這兩種情況下才拋出。

接受與抗拒

(1)如果對(duì)方抗拒，我應(yīng)負(fù)的責(zé)任有兩個(gè)，一是自己說了一些話或做了一些事才會(huì)引起對(duì)方的抗拒，二是在對(duì)方抗拒自己的同時(shí)，自己也必然是在抗拒對(duì)方的抗拒。

(2)消除抗拒技巧的五個(gè)步驟:1說出他的抗拒2說出他的感受3建立一致意見的基礎(chǔ)(說3-5項(xiàng)他必會(huì)回答‘是’的話)4找出或有的潛伏理由或需要5共同找出解決方法。

回應(yīng)話術(shù)

(1)復(fù)述--重復(fù)對(duì)方剛說過的話里重要的文字(可帶修飾的復(fù)述)，加上開場(chǎng)白。

(2)感性回應(yīng)--把對(duì)方說的話加上自己的感受再說出。

(3)例同:把想對(duì)他說的話代為另一個(gè)人的故事。

(4)隱喻:借用完全不同背景和角色表達(dá)

先跟后帶式話術(shù)

(1)取同--焦點(diǎn)放相同的部份

(2)取異--焦點(diǎn)放不同部分

(3)全部--先接受全部的話

溝通經(jīng)典原則總結(jié)

(1)溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”與“沒有效果”之分

(2)自己說得多“對(duì)”沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。

(3)自己說什么不重要，對(duì)方聽到什么才是重要的。

(4)同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到讀者想要傳達(dá)的訊息，便是正確的方法。

(5)溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的比來自文字的重大。

(6)溝通訊息的送出與接收在潛意識(shí)層面比在意識(shí)層面大得多。

(7)沒有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。

(8)說話的效果由講者控制，但由聽者決定。

(9)改變說的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。

(10)溝通成功的先決條件是和諧氣氛。

(11)抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正