相信大家已經(jīng)了解到智享會的“中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎”參評正在火熱報名中，那么除了有很多成熟的人力資源共享服務(wù)中心（HR SSC）積極踴躍的參評之外，還有很多HR也告訴我們對于HR SSC希望有更多的了解，那么我們近期將推出一系列關(guān)于HR SSC的相關(guān)介紹，讓各位好學(xué)的同仁們能夠?qū)R SSC有更深層次的認識和了解哦！那么本期將就HR SSC的由來及建立目的切入，為大家詳細介紹何為HR SSC。

進入新時代的人力資源，已不僅僅被視為支持部門。它被賦予更多提供創(chuàng)新方法和解決方案的職能，為公司當(dāng)前面臨的一些問題提供解決之道，比如人才的吸引和保留等。同時，也為企業(yè)提供附加價值更高的服務(wù)。比如作為戰(zhàn)略性的合作伙伴，參與到更多的一線工作?；蛘咦鳛楣蚕淼姆?wù)資源，幫助企業(yè)高效快速地發(fā)展。顯而易見，人力資源已開始轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性人力資源，實現(xiàn)人力資源的“云轉(zhuǎn)型”。

“云轉(zhuǎn)型”一詞起源于“云模式”，與“云計算”一樣，實質(zhì)就是對資源的一種靈捷整合方式，而資源的整合方式往往決定了生產(chǎn)效率，自然也決定了企業(yè)的未來。在管理學(xué)中，“云轉(zhuǎn)型”在人力資源中的運用首當(dāng)其沖。

眾所周知，人力資源管理的主題永遠是高效整合員工能力以形成相應(yīng)的組織能力。很顯然，這直接體現(xiàn)在了組織模式的塑造上。理論和實踐發(fā)展至今，組織模式大約經(jīng)歷了三個階段的演變。從傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)到縱向管理層消減的扁平化階段，再到立體化的網(wǎng)絡(luò)階段。而如今在立體化網(wǎng)絡(luò)階段背景下，戰(zhàn)略端和資源端都受到高度關(guān)注，“戰(zhàn)略性人力資源管理”和“基于能力的人力資源管理”被頻繁提及。在這種管理方式中，人的主觀能動性被最大程度地調(diào)動，開始形成一種純粹的“自組織”。而這種企業(yè)內(nèi)的協(xié)作方式，會更加的網(wǎng)絡(luò)化，也更加的注重“柔性”。人力資源共享服務(wù)中心作為一種新的網(wǎng)絡(luò)化管理模式，開始走入管理者們的視線，應(yīng)運而生。

人力資源共享服務(wù)中心的由來和建立目的

人力資源共享服務(wù)中心的定義

David Ulrich在《Shared services: from vogue to value》一文中對共享服務(wù)中心的概念進行了詳細闡述。他認為共享服務(wù)中心來源于企業(yè)內(nèi)部資源共享整和的組織變革過程。共享服務(wù)，是指企業(yè)將原來分散在不同業(yè)務(wù)單元的事務(wù)性活動或者需要充分發(fā)揮專業(yè)性的活動（如財務(wù)，人力資源管理，信息系統(tǒng)和法律等），從原來的業(yè)務(wù)單元中分離出來，交給專門的部門運作，并由其收取相應(yīng)費用的組織變革模式。共享服務(wù)中心通過與內(nèi)部業(yè)務(wù)客戶簽訂合同，為內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。然而，建立共享服務(wù)中心的前提是需要企業(yè)達到一定的規(guī)模。只有企業(yè)規(guī)?；?，共享服務(wù)中心才能幫助組織實現(xiàn)經(jīng)濟規(guī)?；?/p>

對于人力資源來說，人力資源共享服務(wù)中心是指將企業(yè)通過集中化的創(chuàng)新內(nèi)部市場系統(tǒng)來重新構(gòu)建其人力資源服務(wù)的提供方式。把一些人力資源行政事務(wù)性工作集中起來建立一個中心，由這個中心的人員統(tǒng)一向企業(yè)內(nèi)部組織提供人力資源服務(wù)。這是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，通過服務(wù)創(chuàng)造價值。當(dāng)然，人力資源共享服務(wù)中心可以不僅向本組織提供服務(wù)，還可以向外部客戶組織提供外包服務(wù)。但就根據(jù)中國目前情況來看，向外部客戶組織提供外包服務(wù)的例子還比較少。

人力資源共享服務(wù)中心的由來

我們可以根據(jù)David Ulrich 提出的組織變革和內(nèi)部資源共享整合這兩方面來詮釋人力資源共享服務(wù)中心的由來。

組織變革

人力資源的“云轉(zhuǎn)型”使其轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略化，而戰(zhàn)略化的實現(xiàn)是基于傳統(tǒng)人力資源部門的角色、職責(zé)、過程階段的轉(zhuǎn)移。共享服務(wù)中心的成立能夠幫助這些轉(zhuǎn)移內(nèi)容聚集，進行統(tǒng)一化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使得人力資源的管理職責(zé)逐步為戰(zhàn)略作貢獻。

顯而易見，在傳統(tǒng)的人力資源管理中，人力資源日常管理占主要部分。企業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的人力資源從業(yè)者分別進行行政性的事務(wù)操作，例如：人員招聘、薪酬福利、培訓(xùn)、績效方面等部門的職責(zé)執(zhí)行。相對人力資源通才與專才在管理層面呈金字塔狀，多數(shù)人力資源從業(yè)者仍處于執(zhí)行和日常管理階段。這樣一來，既存在人員成本的增加，也存在各地各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。隨之而來，公司費用會不斷增加。同時，工作服務(wù)效率也不高。

然而，通過人力資源的轉(zhuǎn)型，人力資源從業(yè)者的工作職責(zé)將會重新整合，呈現(xiàn)倒三角的運營模式。負責(zé)日常管理的人員逐步減少，成本開始降低，戰(zhàn)略化的附加值漸漸增加。分散在組織內(nèi)的各業(yè)務(wù)單元的日常事務(wù)全部交由共享服務(wù)中心的人員統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)。在這樣的模式下，原本被事務(wù)性工作困擾的人力資源從業(yè)者們可以將更多職責(zé)轉(zhuǎn)移到宏觀管理、政策制定、戰(zhàn)略分析上，從而實現(xiàn)附加價值的戰(zhàn)略最大化。所以，人力資源的轉(zhuǎn)型使得共享服務(wù)中心的概念應(yīng)運而生。同時也影響人力資源管理格局的變化，減輕人力資源從業(yè)者的負擔(dān)，轉(zhuǎn)移一部分集權(quán)，將執(zhí)行工作基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化操作，真正做到為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

內(nèi)部資源共享整合

共享服務(wù)整合了企業(yè)集中化和業(yè)務(wù)分散化的多種運營模式優(yōu)點，摒棄缺點，有效提高傳統(tǒng)人力資源從業(yè)者的工作績效。創(chuàng)建一個集中式的服務(wù)功能，以公司員工及業(yè)務(wù)單元人力資源管理者為客戶進行服務(wù)體驗。

在不同的管理模式中，利弊參半。如果將人力資源管理模式根據(jù)業(yè)務(wù)分散化進行管理，會存在高成本、標(biāo)準(zhǔn)多樣、管控環(huán)境不同、各個業(yè)務(wù)部門的事務(wù)性工作重復(fù)操作等一些既不經(jīng)濟又不高效的產(chǎn)出結(jié)果。同樣，在企業(yè)集中化的管理模式下，也會存在相應(yīng)的問題，例如：對員工，業(yè)務(wù)需求應(yīng)答缺乏彈性、業(yè)務(wù)單元管理者減少了對人員成本的控制、企業(yè)集中化的管理者對業(yè)務(wù)了解甚少等。然而共享服務(wù)中心的出現(xiàn)將這兩種管理模式重新整合。除了保留原有模式特點外，還呈現(xiàn)了其它優(yōu)質(zhì)管理的效率化。如在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，會聚集服務(wù)經(jīng)驗。在業(yè)務(wù)能力方面，會更加熟練地單獨操作。在組織結(jié)構(gòu)方面，精益扁平化組織結(jié)構(gòu)，直接進入直系管理。

人力資源共享服務(wù)的目的

通過對人力資源共享服務(wù)中心由來的模型分析，我們會發(fā)現(xiàn)隨著公司組織發(fā)展的越發(fā)分散，人力資源管理者開始尋找方法進行成本控制，保證高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)部客戶。因此，共享服務(wù)中心的建立能夠幫助企業(yè)運用其獨有的框架及模式來實現(xiàn)目標(biāo)。同時，在華信惠悅的《Shared Services in Human Resources》和Corporate Leadership Council 的《Optimizing the HR Shared Services Function》研究中都有表明：共享服務(wù)的執(zhí)行，可以幫助人力資源實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：

1 降低運營成本和提高過程效益

通過共享服務(wù)，可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟及消除重復(fù)工作，使人力資源從業(yè)者的服務(wù)更具效率。企業(yè)所有業(yè)務(wù)單元的人事行政工作集中起來統(tǒng)一由共享服務(wù)中心來完成，共享服務(wù)中心不行使人力資源的管理職能，它與業(yè)務(wù)單元是服務(wù)與支持的關(guān)系，并且通過合并相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化流程來達到從規(guī)模中實現(xiàn)效益，同時又降低成本。共享服務(wù)中心相比傳統(tǒng)人力資源管理模式，可以使人力資源部門的總體開支減少，簡化技術(shù)。既能降低人數(shù)與花費大幅下降，又能幫助管理者加大管理覆蓋面。

2 使人力資源管理者更多關(guān)注戰(zhàn)略問題

共享服務(wù)可以提高人力資源部門結(jié)構(gòu)的靈活性，釋放人力資源事務(wù)性工作從而更專注于戰(zhàn)略性人力資源管理。共享服務(wù)中心成立以后，人力資源管理者逐步聚焦于員工能力的提升，團隊建設(shè)和戰(zhàn)略績效的落實，使人力資源作為一個戰(zhàn)略貢獻者重新定位，把更多的精力集中在業(yè)務(wù)和組織改進上。

3 提高服務(wù)質(zhì)量

共享服務(wù)通過集中建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程以及專業(yè)分工來提供服務(wù)。從而減少和避免分散化管理中因為標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而造成的不公平性和執(zhí)行偏差。同時，共享服務(wù)也可以改善人力資源部門和業(yè)務(wù)單元之間的溝通，使得人力資源從業(yè)者擁有更多的信息共享和績效的持續(xù)改進。

相信通過以上介紹，相信您對于HR SSC的由來及建立目的已經(jīng)有了大致了解，那么同時若您企業(yè)已經(jīng)有了較為成熟的HR SSC，也非常歡迎您參與我們的“中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎”的評選哦，若您對評選感興趣，可點擊下方“閱讀原文”進入官方參評頁面了解詳細情況，也可以通過官網(wǎng)進行參選報名哦！

來源：智享會