情商，也許你還不懂

超越夢想之上 2015-10-11

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情商，在人際交往，特別是在職場中，一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中，許多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢？

蔣課堂：實戰(zhàn)管理專家蔣小華的微信自媒體

比如，職場里有不少老油條，他們善于揣摩人心、理解政治能力強。知道對什么人說什么話，做事精明。

比如，職場里還有這么一種類型的人，他們從來喜怒不形于色，把深層次的想法埋藏于內(nèi)心最深處，沒有人知道他們在想些什么。

比如，有人提到，“我一個下屬，老板經(jīng)常罵他，但他都能忍住?！比虤馔搪?，忍辱負重。

……

以上這些人，無一不被貼上職場“高情商”的標簽。而事實上，這些表現(xiàn)，與“高情商”還差得很遠。

情商，在企業(yè)中作為現(xiàn)代管理學中領(lǐng)導力的一個重要構(gòu)成部分，是管理者們夢寐以求的特質(zhì)。而遺憾的是，絕大多數(shù)管理者對情商存在誤解，使得他們在情商提升之路上成果寥寥，事倍功半。所以，首先我們應(yīng)該搞清楚，什么才是情商？

在百度百科里，對情商的解釋是：

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

心理學家把這個概念加以簡化，歸結(jié)出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系。

這就是問題所在，大多數(shù)人對“情商”的“情”的理解是人情，人際關(guān)系的層面，而實際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制。

所以，在職場中，高情商并不表現(xiàn)在精通人情世故，八面玲瓏的人際關(guān)系上，而是體現(xiàn)在：1) 解讀他人情感和意圖的能力；2) 掌控自我情感的能力；3) 影響他人情感的能力；4) 關(guān)注他人情感的意愿。

職場上高情商的體現(xiàn)為：

1) 講話做事善于照顧他人感受

2) 解讀對方情感和意圖的能力強

3) 輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕松、快樂、熱情

4) 善于維系親近的關(guān)系，也能保持獨立和自我

5) 深刻理解“意圖與結(jié)果”的巨大差異，會關(guān)注和主動獲取對方的反饋，加以調(diào)整

6) 朋友圈子廣，能容納多種類型的人

7) 善于鼓勵和夸獎他人

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽光下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。

也許你已經(jīng)遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會變得好起來。甚至很多時候，什么話都不說，你就能感受到這種氛圍。

這就跟文章開頭，職場老油條的例子相反。職場老油條善于揣摩人心，見什么人說什么話，他們也許擁有相當?shù)慕庾x情感和意圖的能力，但是他們?nèi)鄙僬芰康妮椛淠芰Α８麄兇粼谝黄?，可能更多的會體會到壓力和空虛。

所以再強調(diào)一遍，在我們的職場中：

所謂的“高情商”并非許多人認為的擅長處理人情世故，搞好上下屬關(guān)系，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，并以正確的方式，對自己和他人產(chǎn)生正面的影響。

職場中，一個優(yōu)秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領(lǐng)導力拼圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著游刃有余的領(lǐng)導方式，反觀低情商管理者，則會經(jīng)常出現(xiàn)“好心辦壞事”的局面，因為他們?nèi)狈ψ约汉退饲榫w的感受力，所以也相應(yīng)地失去了該說什么，該做什么，怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來參照下，高情商的管理者是怎么做的。

高情商的管理者經(jīng)常做什么？

主動關(guān)注和詢問對方感受

高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等于結(jié)果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會主動關(guān)注和詢問對方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

經(jīng)常鼓勵與夸獎他人

是個人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是，現(xiàn)實生活中，大多數(shù)人都會有意識、或者無意識的打擊人。