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為了給萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，萬(wàn)科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的萬(wàn)科酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬(wàn)科樣板房管理手冊(cè)》，以作參考。
第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》
為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。
一、服務(wù)接待要求：
?。ㄒ唬?、VIP客人一級(jí)接待：
1、VIP客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；
2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開(kāi)；
3、沿樓盤入口處增設(shè)4-8名警衛(wèi)隊(duì)禮賓（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的警衛(wèi)隊(duì)員人數(shù)來(lái)定）敬禮迎接，離開(kāi)時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。
4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。
（二）、VIP客人二級(jí)接待：
1、VIP客人二級(jí)接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；
2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場(chǎng)的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開(kāi)；
3、在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接；
4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待跟進(jìn)工作。
?。ㄈ?、一般客人接待：
1、一般客人指自行到售樓部來(lái)看樓的客人；
2、由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。
二、服務(wù)流程要求：
1、樣板房接待員迎接客人：
1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”。
2）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請(qǐng)您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。
3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。
4）如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。
5）如果沒(méi)有售樓員陪同，接待員須主動(dòng)與客人交流。
2、講解樣板間：
外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。
3、客戶回顧樣板間：
如無(wú)須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！被氐介T口。
4、離開(kāi)：
“謝謝光臨！歡迎下次再來(lái)!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開(kāi)。
5、接待員的言行舉止：
1）說(shuō)話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽(tīng)清為主；
2）用心傾聽(tīng)客戶提出的問(wèn)題，片刻思考之后做出解答；
3）注意觀察客戶的每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；
4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無(wú)端擺動(dòng)；
5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。
第二節(jié)《樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)》
一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1、大堂：
a)地面光潔、無(wú)污漬雜物；
b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無(wú)手印、污??；
c)接待臺(tái)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無(wú)灰塵、污?。?
d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；
2、樓梯：無(wú)灰塵、扶手光亮無(wú)污漬；
3、走廊：公共通道地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔凈光亮；
4、廳：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；
5、房間：干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬；
6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無(wú)塵、無(wú)污漬；
7、花園和陽(yáng)臺(tái)：干凈、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾；
8、洗手間：
a)洗手間空氣清新，無(wú)異味；
b)紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)；
c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無(wú)水印、手印及污跡；
d)枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開(kāi)關(guān)、插座等清潔無(wú)灰塵、污漬；
e)天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡；
f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無(wú)灰塵污跡，無(wú)任何涂面；
g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無(wú)污漬；
h)洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無(wú)任何雜物，污跡、水跡；
9、天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；
10、大理石：光亮、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；
11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無(wú)蠟痕，已清潔干凈；
12、木地板：潔凈光亮，無(wú)污漬、塵?；蛩疂n；
13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬；
14、燈具、燈飾：干凈、無(wú)塵；
15、電器：干凈、無(wú)塵；
16、電梯清潔：
a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無(wú)手印、污漬、灰塵；
b)轎廂地面清潔光亮無(wú)灰塵、污跡、無(wú)煙頭果皮等垃圾雜物；
17、家俬、裝飾品：光亮，整潔無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手??；
18、玻璃：玻璃潔凈光亮，無(wú)污漬，無(wú)灰塵、手印；
19、地毯：清潔干凈，無(wú)污漬雜物；
20、墻身：窗臺(tái)、光潔無(wú)塵；
21、空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無(wú)塵；
22、鏡、窗、門：明亮干凈、無(wú)塵無(wú)沙粒、無(wú)污漬、無(wú)手印。
二、日常清潔工作操作程序
?。ㄒ唬╅_(kāi)荒清潔
1.開(kāi)荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。
2.清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無(wú)破損。
3.檢查如有問(wèn)題，應(yīng)登記報(bào)告主管，然后清潔。
4.檢查沒(méi)有任何問(wèn)題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔。
5.操作過(guò)程
5.1準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。
5.2打開(kāi)玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。
5.4窗、玻璃門清潔：
5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。
5.4.2用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。
5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。
5.4.4用干毛巾擦干水跡。
5.4.5操作時(shí)，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。
5.5陽(yáng)臺(tái)清潔：
5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。
5.5.2用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。
5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來(lái)不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。
5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。
5.6臥房、梯級(jí)清潔：
5.6.1臥房、梯級(jí)木地板有紙皮時(shí)，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運(yùn)到垃圾筒邊，以待垃圾車清運(yùn)。
5.6.2用掃把將家俬、窗臺(tái)、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。
5.6.3用洗凈的毛巾將燈座、開(kāi)關(guān)、家俬、窗臺(tái)等擦凈。
5.6.4用濕潤(rùn)的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。
5.6.5用濕潤(rùn)的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。
5.6用濕毛巾擦凈房門。
5.7廁所、浴室清潔：
5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。
5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。
5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈。
5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。
5.8廚房清潔：
5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。
5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。
5.8.3用濕潤(rùn)的毛巾將大理石臺(tái)面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺(tái)面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺(tái)面為止。
5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。
5.8.5將地板打濕，水泥較厚時(shí)，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。
5.9大堂清潔：
5.9.1用濕毛巾擦凈大堂的開(kāi)關(guān)、燈座、家俬、窗臺(tái)等。
5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。
5.9.3用濕潤(rùn)的拖把抹地面。
5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。
5.9.5擦凈大門。
5.9.6把拖把洗干凈，拖干地面。
5.10開(kāi)荒清潔過(guò)程中所注意事項(xiàng)：
5.10.1用鹽酸時(shí)戴手套進(jìn)行清潔。
5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。
5.10.3木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。
5.10.4木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟墻身。
5.11清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及時(shí)放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈。
?。ǘ⒋筇们鍧?
1.大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。
2.及時(shí)用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。
a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；
b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈；
c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；
d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。
3.經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。
4.大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過(guò)，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時(shí)應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》。
5.及時(shí)清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。
6.大堂門口墊進(jìn)行清掃或吸塵清潔干凈。
7.大堂沙發(fā)、茶幾、前臺(tái)、臺(tái)面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。
8.電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。
9.保持宣傳牌、置傘器干凈。
10.外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理。
11.樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔。
12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。
13.注意事項(xiàng)：
a)儀容儀表整潔；
b)勤巡查、有污臟及時(shí)處理；
c)微笑工作，講文明、有禮貌。
（三）、電梯清潔
1.電梯全面清潔
a)電梯全面清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次；
b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；
c)清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進(jìn)行；
d)清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進(jìn)行；
e)清潔電梯槽縫，可用細(xì)窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機(jī)吸凈；
f)用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進(jìn)行；
g)擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標(biāo)識(shí)牌。
2.電梯保潔
a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；
b)內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；
c)掃凈轎廂內(nèi)陸面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。
3.注意事項(xiàng)：注意盡量對(duì)客人使用電梯減少影響。
?。ㄋ模?、洗手間清潔
1.洗手間清潔
1.1擺放“清潔進(jìn)行中”告示牌在門口處。
1.2檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。
1.3清倒煙灰盅
a)倒干凈煙頭、煙灰；
b)用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；
c)用干毛巾抹干水跡。
1.4清倒垃圾簍
a)倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；
b)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；
c)倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。
1.5抹塵
a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺(tái)、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開(kāi)關(guān)、
插座等表面灰塵；
b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
1.6馬桶、尿槽清潔
a)分別先沖水；
b)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；
c)用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再?zèng)_水；
d)給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水；
e)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；
f)將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；
g)補(bǔ)充事項(xiàng)：
——潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時(shí)要稀釋，戴上手套進(jìn)行操作；
——清潔尿槽時(shí)一定要將尿兜拿起來(lái)，刷洗內(nèi)部，并多沖水；
——如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進(jìn)行清潔。
1.7梳妝鏡清潔
a)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；
b)用玻璃刮刮干水跡；
c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。
1.8臺(tái)面與洗手盆清潔
a)用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；
b)用毛巾抹干表面水跡、污跡。
1.9地面清潔
a)用洗衣粉兌水，用長(zhǎng)地擦全面擦洗一遍；
b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；
c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；
d)用毛巾抹凈邊角等位置；
e)補(bǔ)充事項(xiàng)：
——一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；
——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。
1.10用毛巾跟蹤檢查有無(wú)遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。
1.11清理垃圾，移走告示牌。
2.巡回保潔
2.1檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。
2.2馬桶、尿槽用水沖洗干凈。
2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。
2.4垃圾簍垃圾超過(guò)三分之一時(shí)宜進(jìn)行清倒。
2.5用毛巾抹鏡子、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。
2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。
2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。
2.8將地面臟物和水拖干凈。
2.9噴適量空氣清新劑。
2.10補(bǔ)充事項(xiàng)：
a)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來(lái)抹洗手盆、臺(tái)面；
b)天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時(shí)保持無(wú)明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。
?。ㄎ澹⒂驳孛媲鍧?
1.常見(jiàn)硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。
2.機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場(chǎng)地情況下使用：
a)將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；
b)在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；
c)用吸水機(jī)把臟水吸干凈；
d)用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；
e)再用清水清洗一遍；
f)把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。
3.地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機(jī)械清洗的地面。
a)把地拖放進(jìn)已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；
b)一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；
c)再用清水拖地面，直到干凈。
4.硬地面日常清潔：
a)用塵推及時(shí)清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮；
b)日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；
c)地面全面清潔每天至少一遍，保潔時(shí)宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)水跡。
5.硬地面常見(jiàn)污漬清潔方法
硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度
云石
花崗巖
水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。不需加水
油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水
水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。
瓷磚
拋光磚
仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過(guò)后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水
白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過(guò)清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30
一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機(jī)洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20
日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30
6.注意事項(xiàng)：
不可對(duì)墻面、家俬、地角線等造成污染。
?。ㄎ澹⑹嫔舷灢僮鞒绦?
1.石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。
2.銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。
3.石地面晶面處理：
a)將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機(jī)針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊；
b)先將K2均勻地噴在地面上，一般先進(jìn)行3-4m2石面處理，噴6-8次；
c)用已裝好鋼絲墊的打蠟機(jī)反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；
d)待石面已全面打了一遍K2，換用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍；
e)已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；
f)日常補(bǔ)蠟用K2處理即可。
4.打固體蠟：
a)將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；
b)裝在已有針盤的打蠟機(jī)上在地面擦磨上蠟；
c)一次上蠟應(yīng)在8-10m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；
d)在蠟沒(méi)干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；
e)補(bǔ)蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；
f)日常保養(yǎng)用機(jī)器拋光即可。
5.上面蠟：
a)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；
b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；
c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；
d)視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能進(jìn)行；
e)剛拖過(guò)蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需1-3小時(shí)干透后方可行走使用；
f)補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。
6.墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟
a)在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；
b)在蠟沒(méi)干之前，用手提拋光機(jī)裝上拋光墊拋光，直至光亮。
7.石面上蠟完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。
8.注意事項(xiàng)：
操作時(shí)不可污染或碰壞家俬、角線等。
?。ㄆ撸?、木地板清潔與保養(yǎng)
1.較臟木地板清潔：
a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；
b)用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；
c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；
d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。
2.木地板常見(jiàn)污漬清除方法
污漬類型清除方法注意事項(xiàng)
白灰、水泥先弄濕潤(rùn)，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板
油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦
膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦
油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過(guò)清水，并迅速擦干。
3.木地板上蠟：
a)木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；
b)落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤(rùn)透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進(jìn)行；
c)落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說(shuō)明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；
d)落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進(jìn)行。
4.木地板日常清潔：
a)每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；
b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖。
5.注意事項(xiàng)：
a)清潔時(shí)應(yīng)小心，不可損傷表面；
b)不能有太多水份清潔；
c)不可用酸性強(qiáng)堿性清潔劑清潔。
?。ò耍⒓覀h清潔與保養(yǎng)
1.家俬日常清潔
a)家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；
b)如是臺(tái)面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過(guò)之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。
c)家俬除塵應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，注意柜頂，臺(tái)底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。
2.較臟家俬清潔
a)在裝清水的桶內(nèi)視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬；
b)只可用中性或微堿性且對(duì)家俬無(wú)腐蝕的清潔劑；
c)對(duì)于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時(shí)要慎重，要先在不顯眼位置試驗(yàn)是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過(guò)之后，及時(shí)用清水擦拭一遍，并用干布擦干。
3.家俬常見(jiàn)污漬清除方法：
污漬清除方法注意事項(xiàng)
a)透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節(jié)油擦；
b)踢腳?。河冒贊嵅寂浜锨鍧崉┎?，如除不掉，再用酒精或松節(jié)油擦；
c)燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦；
d)劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。a)除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗(yàn)，如脫色應(yīng)放棄使用；
b)除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。
4.家俬保養(yǎng)
a)家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；
b)光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；
c)光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進(jìn)行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；
d)有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；
e)家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。
5.注意事項(xiàng)：
a)要避開(kāi)直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；
b)勿用粗糙物磨擦；
c)勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；
d)勿與強(qiáng)酸、強(qiáng)堿接觸。
?。ň牛?、不銹鋼清潔與保養(yǎng)
1.不銹鋼清潔步驟：
a)用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；
b)用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。
2.不銹鋼污漬清除方法：
污漬類型清除方法注意事項(xiàng)
水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a)不可用鋼絲球擦花表面；
b)小心使用刀片或其它工具不能刮花；
c)不可用酸性清潔劑清潔。
銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。
水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無(wú)法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦
膠漬、油漆用天那水擦，及時(shí)配合用全能清潔劑擦干凈。
3.不銹鋼上油：
a)鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；
b)不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；
c)上過(guò)油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。
4.不銹鋼日常保養(yǎng)
a)鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；
b)已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。
5.注意事項(xiàng)：
a)使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；
b)使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面；
c)清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。
?。ㄊ?、玻璃清潔
1.玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡
玻璃常見(jiàn)污漬清除方法：
污漬清除方法注意事項(xiàng)
a)水泥：用刀片刮干凈；
b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈；
c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30稀釋進(jìn)行清洗；
d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；
b)配合一定的水進(jìn)行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
2.玻璃清洗：
a)玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔）；
b)清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；
c)用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點(diǎn)抹；
d)用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時(shí)，可作橫向刮水；
e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；
f)刮水后用無(wú)絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；
g)最后須抹干凈地面的污水；
h)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。
3.玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過(guò)后，再用不脫絨的布抹干凈水印。
4.注意事項(xiàng)：
a)避免粗糙的工具損壞玻璃表面；
b)不可使用對(duì)玻璃有腐蝕性的清潔劑；
c)注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜損壞；
d)清洗玻璃時(shí)，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。
?。ㄊ唬?、地毯清潔
1.地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個(gè)方面：
a)定期吸塵，及時(shí)除漬；
—吸走塵埃、細(xì)小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；
—污漬應(yīng)及時(shí)清除，在12小時(shí)后將變成不易清洗。
b)干泡清洗
—清潔地毯表層的污臟，對(duì)地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。
c)抽洗（深層清潔）
—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。
2.吸塵工作應(yīng)當(dāng)：
a)選擇對(duì)參觀客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行；
b)對(duì)于大塊紙屑、別針等先清掉；
c)吸干凈邊、角落位置。
3.地毯常見(jiàn)污漬清除方法：
污漬類型清除方法注意事項(xiàng)
水
溶
性茶、咖啡、果汁、可樂(lè)、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶\咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過(guò)清水，然后擦干。a)發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)立即清除（吸除\過(guò)水）；
b)消除前，盡可能確認(rèn)污漬類型；
c)首先用作用和緩的清潔方式進(jìn)行；
d)清除時(shí)應(yīng)由外向內(nèi)并不要將污漬擦入地毯內(nèi)；
e)清除時(shí)要過(guò)清水并吸干處理。
溶
劑
性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。用特潔-clean除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦干凈，然后過(guò)清水并擦干。
油脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦
燒焦燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強(qiáng)“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補(bǔ)。
墨水盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復(fù)擦，反復(fù)過(guò)水吸干。
香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。
4.地毯清潔步驟：
a)把需移動(dòng)的家俬搬到一邊；
b)清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；
c)清除掉污漬；
d)用地毯除漬劑對(duì)較臟部分預(yù)噴；
e)依規(guī)定進(jìn)行清洗；
f)風(fēng)干后把家俬放回原位。
5.干泡清潔法：
a)用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進(jìn)泡箱；
b)打出泡沫，再開(kāi)動(dòng)機(jī)器配合地毯刷擦洗地毯；
c)邊角等位置機(jī)器清洗不到位置手工清潔；
d)吸水機(jī)吸去污物；
e)待地毯風(fēng)干后用吸塵機(jī)吸塵。
6.抽洗清潔法：
a)在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋；
b)從里向外倒退操作，啟動(dòng)機(jī)器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的；
c)如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；
d)用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置；
e)抽洗過(guò)后的地毯，宜使用地毯吹干機(jī)，幫助風(fēng)干。
7.地毯清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。
8.注意事項(xiàng)：
a)所選用的清潔劑，不可令地毯脫色；
b)操作機(jī)器時(shí)不要把設(shè)施擦花或碰壞；
c)使用風(fēng)干機(jī)不要將文件或其它物品吹亂。
第三節(jié)《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》
1、綠化外觀管理：
a)每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；
b)對(duì)于枯黃面積過(guò)1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形,不可一刀切過(guò)；
c)要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕；
d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2、淋水
室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。
3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮；
b)無(wú)明顯病斑、蟲口，植株上無(wú)明顯蟲害；
c)沒(méi)有枯黃葉；
d)盆面沒(méi)有雜物，花缸、花槽底無(wú)積水雜物；
e)植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。
4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：
a)時(shí)花單盆開(kāi)殘率在2/3以上；
b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；
c)植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀；
d)植株有較嚴(yán)重病蟲害；
e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；
f)根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。
第四節(jié)《樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理》
1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問(wèn)題，由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行書面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。
2、申請(qǐng)、審批
進(jìn)入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》，經(jīng)物業(yè)部審批同意后，維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工；
3、相關(guān)管理要求：
a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家俬進(jìn)行防護(hù)；
b、必須穿鞋套進(jìn)入樣板房；
c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙或使用太陽(yáng)燈；
d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房；
e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房?jī)?nèi)衛(wèi)生間；
f、樣板房?jī)?nèi)任何物品，不得動(dòng)用和偷拿。
4、通知樣板房警衛(wèi)隊(duì)員：施工房間、施工單位、施工維修時(shí)間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時(shí)跟進(jìn)檢查；
5、物業(yè)助理應(yīng)在開(kāi)始維修時(shí)巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理；
6、警衛(wèi)隊(duì)員協(xié)助物業(yè)助理對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以制止，對(duì)于不聽(tīng)勸告的施工者應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部主管前來(lái)處理；
7、維修完畢后，要求施工人員對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動(dòng)的家俬、物品恢復(fù)原狀。
8、通知樣板房保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做徹底清潔。
第五節(jié)《樣板房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程》
1、梁、柱、板主體：
1)按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查，無(wú)變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。
2)無(wú)鋼筋外露。
2、頂棚：
1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)脫皮。
2)無(wú)裂紋，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)滲水痕跡，無(wú)污漬。
3、墻面：
1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬。
2)塊料（如磁磚）面層：
a)粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；
b)面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致；
c)對(duì)縫砂漿飽滿，線條順直。
4、地（樓）面：
1)毛地面：平整，無(wú)裂紋。
2)塊料（如磁磚）面層：
a)粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；
b)面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致，對(duì)縫線條順直；
c)對(duì)縫砂漿飽滿，線條順直。
3）水泥砂漿面層：
抹灰平整，壓光均勻，無(wú)空鼓，無(wú)裂紋，無(wú)起泡等缺陷。
4）衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面：
a)用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，觀察水流向準(zhǔn)確地漏，不應(yīng)有積水，倒泛水；
b)做浸水試驗(yàn)，第二天到樓下檢查樓面、管壁無(wú)滲漏。
5、門窗：
1）開(kāi)啟自如，手輕搖晃門窗與墻面接觸牢固，無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn)：目視零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形。
2）從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固，開(kāi)關(guān)靈活。
3）木門油漆均勻，觀察門縫線條均勻，不掉角，無(wú)變形。
4）單指輕擊玻璃安裝牢固，無(wú)輕微松動(dòng)現(xiàn)象：玻璃膠縫密實(shí)、美觀，玻璃面層無(wú)裂縫，無(wú)損傷和無(wú)刮花痕跡。
5）電子對(duì)講門：
a)開(kāi)啟靈活，通話器完好無(wú)損，通話清楚；
b)不銹鋼門無(wú)刮花痕跡。
6）防盜鐵門無(wú)銹跡和刮花痕跡。
7）窗臺(tái)泛水正常，無(wú)向室內(nèi)倒流缺陷；可選擇以下檢查方法：
a)窗外防水膠均勻。先關(guān)緊所有的窗戶，從天面或頂層房間窗戶（屬天面均有檐口的房屋，普遍為多屋住宅區(qū)）自上而下的均勻澆水，停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)（墻面）是否有水滲入；
b)查詢天氣預(yù)報(bào)，在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前，先將所有窗門關(guān)緊，雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水。
6、樓梯、扶手：
1）砼結(jié)構(gòu)的樓梯：無(wú)裂縫，面層無(wú)剝落，鋼筋無(wú)外露。
2）鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯：
a)用力輕搖無(wú)晃動(dòng)，安裝牢固；
b)鋼筋無(wú)銹蝕，無(wú)彎曲；
c)木扶手表面無(wú)龜裂，油漆無(wú)脫落，色澤一致，表面平滑，不扎手。
7、插座
1）電器插座：用手搖動(dòng)檢查蓋板安裝牢固，無(wú)晃動(dòng)并緊貼墻面；蓋板無(wú)損壞，符合安全要求，滿足”左零右相”規(guī)定，每個(gè)都檢測(cè)，用燈泡或儀表檢查每個(gè)插座電源接通是否正常。接地電阻要求對(duì)地電阻1MΩ以上。
2）公用電視天線插座：須直接地線、材料符合標(biāo)準(zhǔn)。單擊蓋板安裝穩(wěn)固，蓋板無(wú)損壞。(收視效果由住戶入住后檢查)。
3）有線電視插座：由省、市有線電視臺(tái)驗(yàn)收。
4）電話插座：只進(jìn)行外觀驗(yàn)收，單指輕擊蓋板安裝牢固，蓋板無(wú)損壞。
8、接線盒：
1）單指輕擊反安裝牢固，目視蓋板無(wú)損壞。
2）用燈泡或儀表檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常，并用電工膠布安全纏包線頭。
9、開(kāi)關(guān)：
1）安裝牢固，目視蓋板無(wú)損壞。
2）全檢開(kāi)關(guān)靈活，開(kāi)啟接觸效果良好。開(kāi)關(guān)操作二次，靈活有效。
10、照明燈具：
1）吊燈無(wú)傾斜，安裝牢固，有保護(hù)接地，接地電阻要求大于1MΩ，與樓面緊貼，零配件齊全，燈罩完好無(wú)損。
2）打開(kāi)所有燈具，檢查電源接通是否正常，燈具發(fā)光正常。
3）產(chǎn)品合格，使用壽命達(dá)到要求，室內(nèi)及公共照明燈全部接通連續(xù)工作3天，統(tǒng)計(jì)自然損壞的比例。
11、供水系統(tǒng)：
1）安裝牢固不能搖動(dòng)；打開(kāi)每棟的供水總閥門（注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥）管道完好無(wú)損，無(wú)滲漏水，無(wú)銹跡。
2）管道接頭無(wú)滲水，接頭外觀處理良好。
3）水龍頭（花灑）和水閥：打開(kāi)水閥，流水暢通，接頭無(wú)漏水，安裝牢固，無(wú)劃痕、銹跡，衛(wèi)生清潔。
12、排污管道（含塑料管）：
1）安裝牢固，外觀完好無(wú)損，配件齊全。
2）從樓上的各排水口注水，樓下目視管道接口密實(shí)無(wú)滲水；樓上排水暢通無(wú)堵塞。
3）鑄鐵管：灌水后無(wú)滲漏水，表面無(wú)銹跡，無(wú)裂紋，面層油漆均勻。
13、地漏：過(guò)濾鐵篦安放穩(wěn)固，管縫密實(shí)，無(wú)滲漏水，無(wú)堵塞，排水暢通。
14、衛(wèi)生潔具：
1）安裝牢固，配件齊全，完好無(wú)損，面層無(wú)污漬和刮花痕跡。
2）灌水后排水口接口密實(shí)，無(wú)滲水，接水軟管無(wú)銹跡。
3）便器：水箱沖水正常，不堵塞，沖水暢通。
15、防盜網(wǎng)（窗）：安裝牢固，焊接點(diǎn)密實(shí)，面漆均勻，無(wú)脫皮和漏刷現(xiàn)象，無(wú)明顯銹跡。
16、室內(nèi)配電箱：
1）安裝牢固，配件齊全，試操作一次空氣開(kāi)關(guān)等控制是否正常。
2）開(kāi)關(guān)符合型號(hào)規(guī)定。
3）導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符，布線規(guī)范。
4）目視箱蓋無(wú)損壞，操作一次開(kāi)關(guān)靈活。
17、門鈴：
1)接地電阻符合要求;
2)室外按鈕安裝牢固，蓋板完好，操作靈活，操作一次檢查；
18、其它
1）晾衣鉤、室內(nèi)吊扇掛鉤：用軟繩等套住掛色用車?yán)瓡r(shí)，安裝牢固，無(wú)搖晃，目視鋼筋掛鉤表面無(wú)裂紋，彎處無(wú)斷裂。
2）水表、電表和煤氣表：安裝牢固，無(wú)搖晃；打開(kāi)室內(nèi)水閥，看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；目視外觀完好無(wú)損，鏡面玻璃無(wú)損傷；安裝整潔、有條理、美觀，布線、布管規(guī)范。
第六節(jié)《樣板房物品》
1、樣板房?jī)?nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定的，在樣板房管理過(guò)程中，要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致；
2、每周定期對(duì)物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔，清潔后要將物品放回原位，不得隨意改變或挪動(dòng)位置，
3、對(duì)工程移交的空調(diào)遙控器，說(shuō)明書
4、對(duì)樣板房物品進(jìn)行明細(xì)登記，并攝相留檔。
5、清潔擦拭干凈。
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