作者：和君咨詢高級(jí)咨詢師 趙雁

培育人才，建立卓越的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲得利潤(rùn)的必要條件之一。因此，如何讓培訓(xùn)更精準(zhǔn)地指導(dǎo)具體工作，是每一次新生代更迭時(shí)都會(huì)帶來的陣痛與思考。面對(duì)剛剛步入職場(chǎng)的90后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提供怎樣的培訓(xùn)呢？

讓學(xué)習(xí)工作化，讓工作學(xué)習(xí)化

職場(chǎng)培訓(xùn)發(fā)展到一定的階段就需要進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，這就是學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化是培訓(xùn)要達(dá)到的境界。企業(yè)培訓(xùn)更應(yīng)該重視職場(chǎng)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)。

學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)可親臨一線，觀察員工工作并尋找可改進(jìn)的學(xué)習(xí)發(fā)展流程，決定其需學(xué)習(xí)的內(nèi)容并提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。當(dāng)面授工作完成之后，培訓(xùn)師會(huì)混合使用與工作主題相關(guān)、表現(xiàn)形式不同的學(xué)習(xí)資源幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識(shí)，以提高學(xué)習(xí)項(xiàng)目投資回報(bào)率。

重視主管作用，優(yōu)化學(xué)習(xí)成果

培訓(xùn)核心價(jià)值的產(chǎn)生遵循一定的流程：獲得知識(shí)→行為改變→養(yǎng)成習(xí)慣→績(jī)效改善。一個(gè)學(xué)員從想做（培訓(xùn)需求提出）→會(huì)做（培訓(xùn)中）→實(shí)做（培訓(xùn)之后的運(yùn)用）→樂做（養(yǎng)成習(xí)慣）是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程。在這個(gè)過程中，需要主管的輔導(dǎo)與管理。主管在培訓(xùn)后要承擔(dān)起員工的后續(xù)輔導(dǎo)，讓他們享受成長(zhǎng)突破的滿足與成就感。進(jìn)行培訓(xùn)環(huán)節(jié)的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的再優(yōu)化。

90后的成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)寬松和任性，在他們身上留有顯而易見的時(shí)代印記。

第一條，他們身上擁有者互聯(lián)網(wǎng)天然的基因；

第二條，高科技改變了他們的學(xué)習(xí)方法，喜歡獨(dú)處又偏愛分享；

第三條，強(qiáng)烈期望付出和收益的成正比；

第四條，渴望得到家長(zhǎng)、社會(huì)和上司的認(rèn)同。

第五條，享樂工作，絕不是被工作所控制。

第六條，興趣愛好廣泛，重視友誼，富有同情心。

第七條，需要被引導(dǎo)，不能被命令。

以新生代的生存方式管理新生代

未來的網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，未來的許多工作是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，因此，管理者只有向90后靠近，才是向時(shí)代靠近。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者必須遵循90后的游戲規(guī)則，才能繼續(xù)制定游戲規(guī)則。而傳統(tǒng)軍事化的管理，今后越來越難維系。了解新生代是至關(guān)重要的心理資本

互聯(lián)網(wǎng)游戲可以從生理層面和心理層面影響人。90后員工往往玩魔獸世界時(shí)，可以不吃飯不睡覺，像打了雞血一樣有熱情。針對(duì)新生代我們提出一個(gè)概念，游戲化管理，即讓員工用打游戲的勁頭去開展工作。一個(gè)好的游戲能夠同時(shí)的調(diào)動(dòng)人的神經(jīng)系統(tǒng)、勝生理系統(tǒng)的載體，融合娛樂性與挑戰(zhàn)性于一體。工作與游戲同理，不可以無聊無趣，要把游戲的理念移植到工作當(dāng)中去。

具體說來，實(shí)施原則如下：

首先，管理者扮演的角色對(duì)于新生代員工，是家人和管理者并用的角色。管理者需要和員工進(jìn)行正式和非正式的溝通。

第二是激發(fā)員工自我探索和成功的動(dòng)力，他們的動(dòng)力是什么，都可以通過很多的方法發(fā)掘和支持。

第三是組織環(huán)境改善，輔助員工成長(zhǎng)，組織環(huán)境改善很重要。如辦公室綠植率。

第四是給員工表達(dá)的權(quán)利和空間。設(shè)立有效機(jī)制，提供給員工與公司高層對(duì)話的機(jī)會(huì)。

第五讓他們多一些參與，或者參與感。

第六是改革激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)人都成為自我發(fā)展的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激發(fā)，讓員工更活躍。

90后的獨(dú)體意識(shí)很強(qiáng)，在與人的合作中易產(chǎn)生摩擦，不愿屈就別人，對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的精神難以知行合一。這便要求企業(yè)管理者為90后創(chuàng)造適合他們的學(xué)習(xí)環(huán)境，用以引導(dǎo)90后進(jìn)入真正的團(tuán)隊(duì)合作。那么，首要的任務(wù)便是印發(fā)90后的學(xué)習(xí)需求。

什么情況會(huì)引起90后的學(xué)習(xí)需求呢？

兩位美國(guó)學(xué)者（Gottfredson& Mosher,2012）研究表明，人有五個(gè)“學(xué)習(xí)需求時(shí)刻”：①當(dāng)我們接觸到一些新東西時(shí)；②當(dāng)我們需要了解更多時(shí)；③當(dāng)我們需要應(yīng)用所學(xué)去完成任務(wù)時(shí)；④當(dāng)我們需要解決問題時(shí)；⑤當(dāng)我們需要應(yīng)對(duì)變化時(shí)。管理者為90后適時(shí)創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)，就等于給新生代員工不斷的挑戰(zhàn)將會(huì)，激發(fā)他們將秉性中的游戲激情轉(zhuǎn)化為工作中的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，還要為他們提供適宜的學(xué)習(xí)方式：

兼顧正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)

Gottfredson&Mosher（2012）認(rèn)為，前兩種學(xué)習(xí)需求主要涉及到知識(shí)的獲取，正式學(xué)習(xí)是滿足這兩種需求更為合適的方式，因?yàn)檎綄W(xué)習(xí)是針對(duì)特定人員或情境設(shè)計(jì)的，內(nèi)容體系化，有明確的結(jié)構(gòu)和教學(xué)策略，對(duì)于初學(xué)者和需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的進(jìn)修者來說，學(xué)習(xí)效率更高。所以，在為此類新生代員工設(shè)置任務(wù)時(shí)，既要考慮到任務(wù)的創(chuàng)新性，有要安排有經(jīng)驗(yàn)的人的指導(dǎo)，使新生代員工可以更快入門、不走彎路，并且在遵循舊制的同時(shí)，利用可發(fā)揮和拓展的空間，展現(xiàn)自我。

但是，對(duì)于后面三種學(xué)習(xí)需求來講，因?yàn)楦觽€(gè)性化、多樣化，及時(shí)性更強(qiáng)，包含大量的隱性知識(shí)，正式學(xué)習(xí)很難有效地符合需求，通常只能更多地依靠非正式學(xué)習(xí)來滿足。事實(shí)上，在企業(yè)職場(chǎng)中，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)非常多，幾乎可以稱之為“留心處處皆學(xué)問。對(duì)于這部分新生代員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更需要的是加以引導(dǎo)和暗示。

從企業(yè)的角度講，要想滿足員工全部的學(xué)習(xí)需求，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體系時(shí)，就不能僅僅關(guān)注正式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，還要注重非正式學(xué)習(xí)的培育。在我看來，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”和“陽”，對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建都是不可或缺的，二者各有其優(yōu)劣勢(shì)，必須把控平衡。

具體操作要素可劃分為： 線下正式學(xué)習(xí)、 線上正式學(xué)習(xí)、線下非正式學(xué)習(xí)和線上非正式學(xué)習(xí)。

我們把識(shí)別五類學(xué)習(xí)需求、兼顧兩方面的平衡、涵蓋四大要素稱作“構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則“。這是基于國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)踐和理論研究提出的，可以為構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系提供了一個(gè)參考框架和行動(dòng)指南。

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