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第1章 你需要掌握的20個(gè)口才定律
001.首因定律 ：初次見面，說好開場白
002. 近因定律 ：注意你最后說的話
003. 南風(fēng)定律 ：暖心的話更能打動(dòng)人
004. 比林定律： 該說“不”就不說“是”
005. 韋奇定律 ：不要人云亦云
006. 面子定律 ：多給對方留點(diǎn)面子
007. 謊言定律 ：善意的謊言無礙誠信
008. 權(quán)威定律 ：人微言輕，人貴言重
009. 古德定律 ：溝通要有的放矢
010. 波特定律 ：話太直接很傷人
011.波什定律 ：抓住細(xì)節(jié)贊揚(yáng)對方
012.乒乓球定律 ：溝通是雙向的
013.赫洛克定律 ：做一個(gè)贊美高手
014.亞佛斯德定律 ：以對方的需求為切入點(diǎn)
015.尼倫伯格定律 ：讓談判達(dá)到雙贏效果
016.登門檻定律：要求別人應(yīng)循序漸進(jìn)
017.白德巴定律 ：管住舌頭是美德
018.贊美定律 ：人人都愛聽好聽的話
019.誠信定律 ：有諾必踐，言出必行
020. 親和定律 ：站在對方的立場講話
第2章 別輸在不懂說話上，受歡迎的溝通技巧
021.用富有魅力的聲音打動(dòng)對方
022. 把握好言語的分寸
023. 做個(gè)有風(fēng)度的說話者
024. 看對人說對話
025. 與人交往要注意稱呼
026. 溝通前先弄清對方的個(gè)性
027. 說話要分清場合
028.表達(dá)方式要得體
029.說話要優(yōu)雅、含蓄
030.要考慮周詳后再說
031.好口才是鍛煉出來的
032. 富有激情，抓住聽眾的心
033. 用真情實(shí)感安慰別人
034. 要多用積極向上的語言
035. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?nbsp;
036. 謙虛的語言能讓你戰(zhàn)無不勝
037. 說話前要深思熟慮
038.避免不必要的爭論
039. 尊重他人，學(xué)會(huì)換位思考
040. 學(xué)會(huì)往自己臉上“貼金”
041.委婉的建議容易被人接受
042. 別觸及別人的隱私
043. 讓對方愉快地接受你的請求
044. 從對方的立場考慮問題
045. 與人交往，要學(xué)會(huì)察言觀色
046. 學(xué)會(huì)傾聽會(huì)讓你受益匪淺
047. 電話溝通時(shí)的語言技巧
048. 假借他人之口說出你的話
049.站在對方的角度說話
050. 臉皮不妨“厚”一點(diǎn)
051. 設(shè)點(diǎn)懸念達(dá)到目的
052. 巧妙釋疑，打消對方的顧慮
053. 用真情實(shí)感打動(dòng)對方
054. 借助他人的威望為自己辦事
055. 積極補(bǔ)救言語失誤
056. 求人辦事別忘了恭維
057. 生活中離不開場面話
058. 把誠信放在第一位
059. 求人幫忙要大事化小
060. 巧套近乎，與陌生人成為朋友
第3章 99%的人都不懂的交際話語策略
061. 打招呼讓你玩轉(zhuǎn)職場
062. 牢記對方的姓名
063. 初次見面，多準(zhǔn)備一些話題
064. 說好第一句話很關(guān)鍵
065. 求同存異，關(guān)注雙方的共同點(diǎn)
066. 閑談是溝通的潤滑劑
067. 正話反說的智慧
068. 向朋友道歉要及時(shí)
069. 用坦誠的態(tài)度打動(dòng)對方
070. 讓人喜歡的說話方式
071.掌握一些反擊技巧
072. 張弛有度，把握開口的技巧
073. 與少言寡語人的交談技巧
074. 與傲慢無禮人的說話技巧
075. 從對方感興趣的話題開始
076. 給對方留一個(gè)“臺(tái)階”下
077.偶爾也需要撒個(gè)小謊
078.優(yōu)美的言辭需要知識(shí)做鋪墊
079.帶著請教的態(tài)度與人講話
080. 要讓朋友看到你道歉的誠意
081.采用心理共鳴法說話
082.朋友遇到不幸，請及時(shí)安慰
083.不要打探對方的隱私
084.把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人
第4章 說話中的小幽默、大智慧
085. 幽默是生活的調(diào)味劑
086. 讓幽默幫你化解尷尬
087.幽默讓你與眾不同
088.把握幽默運(yùn)用的“度”
089.妙用幽默，化干戈為玉帛
090. 自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松
091.隨意的幽默往往更有趣
092.巧用反問式幽默讓對方折服
093.用幽默幫朋友消除煩惱
094.歪解幽默，效果更好
095. 巧妙的一語雙關(guān)幽默法
096. 幽默使你的演講升格
097.分清對象，幽默要看人下“菜碟”
098.用幽默辯解自己的失敗
099.幽默話語要精練，一語中的
100. 幽默要把握時(shí)間，不能急于求成
101.靈活使用一些幽默故事
102.張冠李戴的喜劇效應(yīng)
103.巧設(shè)“包袱”，吸引對方的注意力
104.用幽默吸引意中人
105. 給批評穿上幽默的外衣
第5章 說“不”的藝術(shù)
106. 拒絕不可能的任務(wù)
107.拒絕宜早不宜晚
108.把拒絕的話說得含蓄一點(diǎn)
109.制訂說“不”的計(jì)劃
110.先發(fā)制人，堵住對方的嘴
111.給拒絕一個(gè)合理的理由
112.實(shí)話實(shí)說是最好的“借口”
113.改變話題，轉(zhuǎn)移對方注意力
114.用影射委婉表達(dá)
115.利用他人的意見表示拒絕
116.對浪費(fèi)你時(shí)間的人堅(jiān)決說“不”
117.不能答應(yīng)時(shí)，采用緩兵之計(jì)
118.正話反說，隱性拒絕
119.拒絕可以藏在贊美后
120.拒絕時(shí)不要用“或許”等字眼
121.善意的謊言是拒絕的好辦法
122.故意錯(cuò)答，間接拒絕
123.自嘲，通過貶低自己來拒絕
124. 隨機(jī)應(yīng)變，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拒絕
125.實(shí)在惹不起—走為上策
第6章 讓贊美恰到好處的20種說話技巧
126.尋找對方值得稱道之處
127.說出你潛藏在心里的贊美
128.贊美一件對方引以為豪的事
129.巧妙地夸贊別人身上的飾品
130.贊美要避開對方的忌諱
131.借他人之口贊美異性
132.公開的贊美最令人激動(dòng)
133.獨(dú)特的贊美最得人心
134.真誠的贊美最打動(dòng)人
135.贊美越具體越好
136.反語贊美的方法與效果
137.讓贊美的話自然一些
138.你的“敵人”更需要你的贊美
139.學(xué)會(huì)贊美別人的進(jìn)步
140.用贊美創(chuàng)造奇跡
141.贊美別人的興趣愛好
142.贊美也要去偽存真
143.背后比當(dāng)面贊美更有效
144.直接贊美女人，間接贊美男人
145.偶爾也需要“虛假”的贊美
第7章 說服和改變他人的心理策略
146.說服＝事實(shí)＋雄辯
147.說服別人，需要你的耐心
148.說服他人時(shí)，不要直奔主題
149.適時(shí)舉例，百言不如一例
150. 先陳述利害，再進(jìn)一步說服
151.說服對方，攻心為上
152.說服可以以退為進(jìn)
153.提問是最好用的“撒手锏”
154.運(yùn)用格言進(jìn)行說服
155. 讓對方放下戒心再說服
156. 說服方式比內(nèi)容更重要
157.說服的話要說到點(diǎn)子上
158.巧用激將法，請君入甕
159.軟硬兼施，催破堅(jiān)冰
160. 抓住說服最關(guān)鍵的時(shí)機(jī)
161.最實(shí)用的說服法—層層剝筍法
162.以其人之道，還治其人之身
163.引導(dǎo)對方多說“是”
164.巧設(shè)懸念以達(dá)到勸說的目的
165. 語言中不要有被動(dòng)形式
166. 甩掉對方的破壞性問題
167.小“因?yàn)椤贝竺?/p>
第8章 說好難說的話
168.可以擺脫險(xiǎn)境的說話技巧
169.轉(zhuǎn)換話題，化解交談危機(jī)
170.說話偶爾也要繞彎
171.應(yīng)對揭短行為的說話技巧
172.針鋒相對，變被動(dòng)為主動(dòng)
173.善意威脅，以剛制剛
174.息事寧人，巧“打圓場”
175.勸架時(shí)“要一碗水端平”
176.失言后，如何用話語彌補(bǔ)
177.順利收回朋友欠你的賬款
178.批評也要選對時(shí)機(jī)
179.正話反說，忠言不再逆耳
180.把別人的奚落拒于門外
181.面試時(shí)說錯(cuò)話如何自圓其說
182.巧說妙解，為雙方留臺(tái)階
183.對不爭氣的人說“你最棒”
184.自我解嘲，順勢退出
第9章 掌握批評的藝術(shù)
185.不要空穴來風(fēng)，弄清真相再批評
186.批評切莫當(dāng)眾揭短
187.為批評加一點(diǎn)幽默
188.批評應(yīng)做到對事不對人
189.贊美也不失為一種高效的批評
190.采用自我榜樣法來批評對方
191.善用對比啟發(fā)對方
192.用善意的批評說服對方
193.批評他人也要講究場合
194.“巴掌配甜棗”，效果會(huì)更好
195.將批評裹在比喻的糖衣里
196.先批評自己，再批評別人
197.在批評時(shí)，保持溫和的態(tài)度
198.經(jīng)典批評技巧 ：表揚(yáng)、批評、再表揚(yáng)
199.話不點(diǎn)透，給人留余地
200. 批評別人時(shí)語氣要委婉
201.批評≠指責(zé)，別把二者搞混
202. 得理也要饒人，給人退路就是給自己退路
第10章 職場“達(dá)人”是這樣煉成的
203. 辦公室里的說話技巧
204. 切莫理會(huì)閑言碎語
205. 需要幫助時(shí)一定要開口
206. 同事之間也需要恭維話
207. 別隨便談?wù)撏碌亩烫?nbsp;
208.對每個(gè)同事說話都要寬容
209.消除同事間隔閡的說話技巧
210.提出意見，語氣要委婉
211.消除同事忌妒心理的說話技巧
212.一言定升遷的說話技巧
213.把握面試機(jī)會(huì)，說出成功
214.接面試電話時(shí)，該怎么說
215.面試時(shí)的自我介紹要?jiǎng)e出心裁
216.以問題掌握面試主動(dòng)權(quán)
217.面試中要懂得揚(yáng)長避短
218.不要讓口吃耽誤了你的前途
219.如何與同事進(jìn)行有效溝通
220. 性格不同，溝通方式也不同
221.不和同事交心，也不和同事樹敵
222. 跟很多同事交流時(shí)，要照顧到每一個(gè)人
223. 切莫濫用“對不起”
224. 從他人感興趣的事談起
225. 遠(yuǎn)離假話，摒棄大話
第11章 學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話
226. 用迂回的方式回答薪酬要求
227.領(lǐng)導(dǎo)面前，不要抱怨
228.領(lǐng)導(dǎo)尷尬時(shí)，及時(shí)打圓場
229.領(lǐng)導(dǎo)面前，不只要做得好，還要說得好
230. 說話要留有余地
231.委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足
232. 遇到問題，多請教領(lǐng)導(dǎo)
233.和領(lǐng)導(dǎo)開玩笑要把握尺度
234.如何讓領(lǐng)導(dǎo)聽進(jìn)去你的意見
235. 如何與領(lǐng)導(dǎo)談加薪問題
236. 如何向領(lǐng)導(dǎo)“打報(bào)告”
237.用“我們”一詞將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)樽约喝?nbsp;
238.與領(lǐng)導(dǎo)說話多說“是”
239.輪到你說話的時(shí)候再說
240. 下屬如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)
241.把榮耀歸于領(lǐng)導(dǎo)
242. 給領(lǐng)導(dǎo)送禮，要有一個(gè)新穎的說法
243.巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)的曖昧行為
244. 靈活應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)對你的不滿
245. 敢于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤
246. 給領(lǐng)導(dǎo)留面子，別讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)
247.與“難纏”領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第12章 讓下屬心服口服的話語技巧
248.沒有溝通，就無所謂管理
249.增加自己說話的分量
250. 讓自己的聲音干脆有力
251.如何給下屬發(fā)布命令
252. 對下屬多贊美，少批評
253. 不要傷害下屬的自尊心
254. 拒絕下屬的注意事項(xiàng)
255. 批評方式要因人而異
256. 用對比的方法啟發(fā)員工
257. 贏得下屬心的說話術(shù)
258.認(rèn)真對待下屬的牢騷
259.激將法要用得巧妙才有效果
260. 對下屬要先商量，后命令
261.讓下屬說出自己的不滿和意見
262. 隨時(shí)隨地地激勵(lì)員工的表現(xiàn)
263. 開會(huì)演講，開場白很重要
264. 切忌在盛怒下讓人丟面子
265. 勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
266. 以最委婉的方式傳達(dá)消息
267. 提問是最有力量的管理工具
268.故事比道理更容易讓人接受
269.管理者說話需要注意的細(xì)節(jié)
第13章 銷售這么說，顧客才接受
270. 訓(xùn)練銷售好口才的幾個(gè)要點(diǎn)
271.推銷不要直奔主題
272.幾種實(shí)用的銷售開場白
273.不要給客戶施加壓力
274.用問題挖掘客戶的需求
275. 描述產(chǎn)品要采用生動(dòng)的話語
276. 多談價(jià)值，少談價(jià)格
277.只賣好處，不賣產(chǎn)品
278.不說讓客戶生氣的話
279.不說讓客戶尷尬的話
280.銷售人員要改掉說話啰唆的毛病
281.讓寒暄為你鋪路
282.給客戶一個(gè)無法拒絕的理由
283.以情感人，贏得更多客戶
284.善于示弱，更易俘獲人心
285.消除客戶的“怕高”心理
286.想要成交講什么
287.銷售時(shí)，優(yōu)雅的談吐是關(guān)鍵
288.應(yīng)對客戶拒絕的方法
289.應(yīng)對憤怒的客戶，從傾聽開始
290.用客套話化解客戶的冷落
291.和客戶談?wù)撍P(guān)心的事
292.夸獎(jiǎng)你的客戶
第14章 接待應(yīng)酬中的說話技巧
293.接待賓客，語言要講究
294.初次見面要注意說話的分寸
295.相互引見，要懂禮數(shù)
296.不同場合說不同的祝詞
297.掌握說客套話的技巧
298.聚會(huì)中的說話技巧
299.怎樣說出精彩的祝福語
300. 聚會(huì)時(shí)如何說才能贏得他人好感
301.無法出席宴會(huì)，如何謝絕
302. 自我解嘲，破解斗酒
303. 酒桌上推辭喝酒的技巧
304. 勸酒要把握好分寸
305. 勸酒時(shí)的說話技巧
306. 如何辨別對方的酒后之詞
307. 酒桌上切忌私語
308.應(yīng)酬“小人”的說話方式
309.善意的謊言，要“一臉真誠”
第15章 左手愛情，右手婚姻
310.首次約會(huì)該說什么
311.約會(huì)時(shí)，有些話不該說
312.如何向心上人表白
313.如何拒絕別人的示愛
314.與異性交往時(shí)的說話技巧
315.邀約心上人有技巧
316.斗嘴，戀愛中的“碰碰車”
317.做錯(cuò)了，如何向戀人道歉
318.用最平凡的話表達(dá)最真摯的愛
319.與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語
320. 把情話說得妙趣橫生
321.如何打破沉默，消除冷戰(zhàn)
322. 如何說服自己的戀人
323.別把“分手”掛在嘴邊
324.背后贊美更易贏得異性芳心
325. 對方有心事，如何安慰
326. 用幽默化解戀愛中的矛盾
327.把客氣帶進(jìn)婚姻生活
328.夫妻間講話要互相尊敬
329.給婚姻加點(diǎn)甜蜜的贊美
330. 耐心傾聽愛人的心聲
331.夫妻吵架不說傷人話
332.緩和夫妻矛盾的說話技巧
333.勸丈夫浪子回頭的方法
334.不要將“離婚”當(dāng)成口頭禪
335. 嘴上互讓一步，婚姻會(huì)更美好
336. 學(xué)會(huì)商量，愛情伴你終生
337.做賢惠媳婦，更要做會(huì)說話的媳婦
338.做一個(gè)討岳父、岳母歡心的聰明女婿
339.贊美是挖掘孩子潛能的工具
340. 不要過分夸大孩子的優(yōu)點(diǎn)
341.多為孩子講故事，少為孩子講
第16章 不可不知的19個(gè)說話禁忌
347.克服招人煩的說話習(xí)慣
348.不要散布流言蜚語
349.日常交談切勿太隨便
350. 不逞一時(shí)口舌之快
351.不要隨意打斷別人的話
352. 切忌隨聲附和
353. 說話切忌啰唆
354. 不把話說得太滿、太絕
355. 不要“哪壺不開提哪壺”
356. 說話要避免含混不清
357. 說出的話別輕易改口
358.面對失意人，不說得意話
359.不要一味緘默、忍讓
360. 不說晦澀難懂的廢話
361.不要隨意猜忌別人
362. 不要對別人吹毛求疵
363. 忌一意孤行，拒絕別人的好意
364. 不要告訴別人你比他更聰明
365. 別總在他人面前曬自己的幸福 道理
342.孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé)
343.父母最該和孩子說的話
344.借小事讓孩子接受批評
345. 用激將法說服孩子積極進(jìn)取
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