獲取一塊優(yōu)質(zhì)土地，項目就成功了一大半。集團要求各區(qū)域及投資團隊要拿“能夠獲得成就共享的地”。土地獲取需要經(jīng)歷土地信息收集、意向地塊談判、集團立項、定位策劃、定案、摘牌及后續(xù)辦證等工作和程序。為了確保獲取優(yōu)質(zhì)土地并保障新項目按照“碧桂園模式”進行開發(fā)，應(yīng)該著重做好以下工作：

一.組建精干團隊

1、前期項目團隊

區(qū)域有意向地塊后，就應(yīng)該著手組建前期項目團隊。項目團隊越早組建、越早介入投資談判，對項目風險識別、后續(xù)快速開發(fā)越有利。為降低項目風險，最好由有經(jīng)驗的老項目總出任新項目的總經(jīng)理。

2、前期策劃小組

區(qū)域投資部或項目總牽頭，組織項目部及區(qū)域設(shè)計、營銷、成本、財務(wù)、運營等各職能專業(yè)人員到現(xiàn)場就各專業(yè)各業(yè)務(wù)板塊進行深入研究，同時組成項目前期策劃小組，對該項目進行論證及編制各專業(yè)的計劃及安排，尤其是實現(xiàn)項目摘牌即開工、工程關(guān)鍵線路、人山人海及綠化工作面第一時間提供等的策劃方案。

二.深入市場調(diào)研

1、研究市場

（1）研究市場容量及城市發(fā)展：城區(qū)人口有多少，消費能力如何，研究市場的年供貨量及成交量，是否有輻射影響市場，市場屬于內(nèi)需型需求還是外向型需求，城市主軸、新區(qū)或行政部門往哪個方向發(fā)展，市場存量及往年銷售情況如何等。

（2）研究市場價格：當?shù)貏e墅/洋房銷售價格如何，不同產(chǎn)品價格差異；要選擇最好的、有一定規(guī)模的競品進行調(diào)研。除意向地塊所在區(qū)域外，還應(yīng)增加例如中心城區(qū)等多個不同區(qū)域的價格研究，當?shù)貏e墅/洋房銷售價格如何，不同產(chǎn)品、不同景觀、不同戶型/面積的價格差異，了解背后的真實價格。若帶裝修銷售，要了解競品的真實裝修成本，客戶接受程度如何；可以賣多少錢、成本如何。

（3）研究客戶群體：城市人群存款如何，有影響力、有錢人有多少，在哪里，怎樣的人才會來購買我們的房子，是否能夠傾銷。

2、研究產(chǎn)品

（1）研究競爭對手的產(chǎn)品：研究當?shù)馗偁帉κ忠?guī)劃什么產(chǎn)品，各類產(chǎn)品比例如何，去化情況如何——特別是銷售好、去化快的項目。

（2）研究客戶對產(chǎn)品的需求：研究目標客戶對住房有什么需求，包括外立面風格、面積段、間隔、使用功能等，是否存在哪些忌諱，當?shù)赜惺裁刺貏e的地方規(guī)定。

（3）研究自身標準化產(chǎn)品的競爭力：別墅是否是當?shù)叵∪碑a(chǎn)品，面積段是否適合大部分的客戶購買，當?shù)鼐幼×晳T（喜歡大家族多代同堂還是其他），洋房是否建得房率高的產(chǎn)品，市場是否偏愛贈送率高的產(chǎn)品，對比競爭對手是否有競爭力，最核心的是我們的產(chǎn)品是否有傾銷的競爭力。

3、研究配套及綠化景觀環(huán)境

（1）研究當?shù)刈钤绾妥钚碌某鞘泄珗@，綠化環(huán)境最受認同的項目，種什么樹，怎么種，怎樣利用自然景觀資源，有哪些配套設(shè)施。

（2）研究客戶對配套綠化有哪些需求，超市、商業(yè)街、運動場所、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理等；當?shù)厥欠駥δ承┲参锎嬖诩芍M。

（3）研究項目自身的競爭力：研究地塊是否有自然景觀設(shè)施資源可利用，我們的配套設(shè)施能否成為客戶購房的關(guān)注點，綠化水平對比競品的競爭性。

三.項目定位精準

對于新項目，集團要求首期推出貨量達到總貨量的8成，開盤一周內(nèi)銷售首期推出貨量的7成，開盤一個月內(nèi)銷售首期推出貨量的9成。要實現(xiàn)這些目標，項目必需定位準確。否則一旦出現(xiàn)定位偏差，將會造成產(chǎn)品積壓，難以達到“7、8、9”的去化要求。

因此，區(qū)域、項目、投資、營銷四位一體親自參與市場調(diào)研，在對當?shù)厥袌鲇猩羁汤斫獾幕A(chǔ)上，會同營銷，提出項目定位策劃建議。項目定位務(wù)求精準，以保證產(chǎn)品適銷對路、開盤實現(xiàn)傾銷為原則。要特別重視項目定位策劃會，在會前對項目做全面研究，對項目情況了然于胸，對產(chǎn)品定位胸有成竹。在準備充分的前提下，編制高質(zhì)量的定位策劃方案，借助項目定位策劃會，對階段性成果予以確認，并借助會議決議和共識，推動項目開發(fā)。尤其避免因前期研究不充分，方案有重大偏差或缺陷，導(dǎo)致方案被顛覆，從而影響項目進展。

在提出規(guī)劃建議時，注意以下幾點原則：

1、新地塊規(guī)劃，要根據(jù)項目地方情況進行不同產(chǎn)品組合：通過不同組合下各產(chǎn)品建造成本、銷售價格、推售周期、去貨速度、凈利潤、IRR、成就共享金額等指標進行綜合分析，采用能平衡銷售與開發(fā)速度、項目獲得最佳效益的方案。

2、建與眾不同的當?shù)貥藯U產(chǎn)品：（1）可以實現(xiàn)快速傾銷；（2）打造完美展示區(qū)；（3）盡可能采用標準化產(chǎn)品；（4）借鑒周邊區(qū)域或相鄰市場暢銷產(chǎn)品。

投資部門根據(jù)項目的定位審批報告，編制項目定案報告，報集團投資決策委員會審批。如果集團審批通過了，項目部即可按計劃全面推進該項目。

四.加強風險控制

重點做好以下風險點排查：

是否為建設(shè)用地，是否符合土規(guī)、城規(guī)；

地塊內(nèi)是否有林地、基本農(nóng)田、高壓線、垃圾填埋場、墳?zāi)?、軍事設(shè)施、文物，地質(zhì)條件是否復(fù)雜、拆遷難度如何等；

考慮永久水電、臨水臨電、燃氣、供暖、排污管道接入等問題。

在風險點排查的基礎(chǔ)上，做好風險評估和應(yīng)對方案。不盲目投入資金，以免陷入被動。如果是合作項目，還要對合作方及土地權(quán)屬做盡職調(diào)查，以確保土地沒有糾紛。

五.爭取優(yōu)惠條件

應(yīng)充分利用政府招商引資階段我司所處的有利地位爭取優(yōu)惠條件最大化，并通過框架協(xié)議、備忘錄或會議紀要等形式將優(yōu)惠條件予以書面固化。

1、爭取政府支持：

（1）可以通過邀請政府參觀公司已成熟開發(fā)樓盤增強其對我司的信心，獲得其對我司快速開發(fā)經(jīng)營模式的理解和支持；

（2）利用我司對當?shù)卣愂铡a(chǎn)業(yè)支持、城市環(huán)境改善、政府形象的提升等籌碼，爭取土地的優(yōu)先獲取、土地款分期支付或延遲支付、規(guī)費減免、開通綠色通道及開發(fā)證件的快速辦理、降低預(yù)售門檻、政府大市政配套等方面的支持；

（3）爭取酒店用地價格的優(yōu)惠或減免，爭取酒店、學(xué)校等大型公建在項目后期建設(shè)，減少首期投入，應(yīng)盡量避免按政府要求的規(guī)模檔次建酒店（新拓展且我司品牌影響度小的區(qū)域，建議配套先行）；

（4）對超過一千畝的項目，爭取能由我司主導(dǎo)參與目標地塊的控規(guī)編制，最大限度利用政府配套；

（5）在爭取優(yōu)惠條件或土地議價過程中，需注意明確市政配套類工程（包含外線建設(shè)）的資金落實方案，且方案中應(yīng)明確投資人及資金的具體操作實施方法，若由政府投資，則需明確資金的具體來源；若采取政府協(xié)助方式，必須明確具體的出資單位及其資金數(shù)目、來源等問題，必要時可選擇設(shè)立共同資金賬戶的方式解決資金問題。

2、土地款溢價返還：

（1）一般可約定政府將土地溢價返還給投資公司作為基礎(chǔ)設(shè)施、公建配套的建設(shè)費用；

（2）對于數(shù)額較大，一時難以消化的土地溢價，應(yīng)該由政府返還到土地儲備的共管賬戶，避免資金被政府挪用；

（3）對于需要使用溢價的工程，由投資公司與相關(guān)單位簽署協(xié)議，由投資公司向政府申請該項工程費用；

（4）爭取更高的溢價凈收益返還比例，避免政府后期有意抬高地價而造成我司被動；并要書面約定溢價返還期限，逾期按高于同期貸款利率的兩倍計算利息。

3、降低預(yù)售條件：

與政府協(xié)商提前預(yù)售，規(guī)范輸出口徑“分三步走”：

（1）因為不清楚市場需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的戶型，我們會提前做好樣板，銷售更好的戶型將多推貨量，在±0以上無法修改，如果做了±0就可以銷售的話，那產(chǎn)品將更貼合市場，所以需要提前預(yù)售；

（2）如果政府不接受上訴理由，則表示，項目所有的預(yù)售資金可由政府監(jiān)管；（3）如果第二步仍不成功，則表示，可在與政府共管的賬號上押保證金，保證達到預(yù)售節(jié)點。經(jīng)過上述三步，大部分的政府應(yīng)該可予以項目“提前預(yù)售”的資格。

集團基準工期為5-7個月，部分項目已經(jīng)實現(xiàn)摘牌后3-5個月開盤。只有快速開工才可能實現(xiàn)快速開盤。為實現(xiàn)快速開工，要認真開展前期工程策劃，做好工作前置，實現(xiàn)摘牌即開工。

一、做好前期策劃

應(yīng)充分考慮事情的因果關(guān)系、先后次序、內(nèi)在的邏輯關(guān)系，開工前把項目開發(fā)存在的各種不利因素都羅列出來，理清各種因素的邏輯關(guān)系，形成系統(tǒng)的解決方案。合理地配置開發(fā)資源，克服項目開發(fā)中可能出現(xiàn)的瓶頸如收地、報批報建、設(shè)計出圖、招投標、材料采購、施工道路暢通、臨設(shè)容量充足等問題，保障示范區(qū)的實現(xiàn)。科學(xué)合理地做好施工現(xiàn)場總平面布置（含臨水、臨電、道路、辦公區(qū)、生活區(qū)、垂直運輸設(shè)備的布置等），做到策劃先行、臨設(shè)先行、道路（進出方向、寬度、規(guī)避客戶、雨季影響等）先行、管線（尤其是臨電、臨水架設(shè)方式和影響）先行、計劃（協(xié)同性）先行、樣板先行。施工策劃上，片區(qū)的市政、土建、機電、掛石、裝修、園藝、綠化交叉、平行、流水施工，單體中的土建、機電、裝修工程分層、分段、分面施工，同時還要制定制約項目目標重點區(qū)域的專項計劃。

二、規(guī)劃設(shè)計前置

新項目要盡量選標準化產(chǎn)品或成熟的產(chǎn)品，要把工期短、能快速預(yù)售的產(chǎn)品放在首期供貨中；銷售展示區(qū)在綜合考慮規(guī)劃因素外應(yīng)該安排在項目最有利的、能馬上動工的地方。在樓盤的定位，我們不一定做到最高檔次的項目，但我們要結(jié)合產(chǎn)品與購買群體，合理定位，打造性價比最高的項目；在同樣產(chǎn)品中，我們必須做到最優(yōu)；在同等售價中，我們必須做到品質(zhì)最好。

1、規(guī)劃前置：規(guī)劃方案在摘牌前基本要能通過規(guī)劃部門預(yù)審批（主要地方領(lǐng)導(dǎo)認同）。要特別重視容積率、日照分析、建筑間距、商業(yè)比例等指標，盡量做滿容積率；特別重視普通住宅面積界定的臨界點；項目提前了解清楚當?shù)氐囊?guī)劃設(shè)計要求，建議嚴格按照當?shù)匾?guī)劃要求進行規(guī)劃設(shè)計，避免后期因方案修改影響進度；盡量提高售建比，減少無法出售的地下室面積。

2、板房設(shè)置：（1）原則上，所有戶型都要設(shè)置樣板房。（2）但也避免設(shè)置過多樣板房導(dǎo)致成本增加，須控制規(guī)劃戶型的數(shù)量。（3）新項目都要設(shè)置豪裝別墅及公司通用標準裝修別墅板房（對于毛坯銷售不暢的項目要裝修4~5套別墅板房，銷售部分再裝修部分）。（4）為充分展現(xiàn)苑區(qū)的成熟配套以及環(huán)境，需于貨量現(xiàn)場選擇景觀好的樓層設(shè)置現(xiàn)場板房，并做好首層架空層的泛會所展示和體驗，項目應(yīng)盡量避免建臨建板房。

3、產(chǎn)品選擇：（1）展示區(qū)宜采用公司已有標準戶型，這樣可以做到套用原有土建、安裝施工圖紙和裝修圖紙，節(jié)省設(shè)計、采購和招標時間；（2）別墅和洋房要同期展示，同期開賣；地下車庫施工周期長，1-2個月/層，難以與別墅產(chǎn)品同期展示；（3）展示區(qū)中盡量不規(guī)劃帶地下室的洋房產(chǎn)品，以保證施工工期滿足同期展示開賣。

4、物業(yè)規(guī)劃建議：參考物業(yè)公司從物業(yè)管理和業(yè)主角度提出的規(guī)劃建議，如出入口、物業(yè)管理用房、垃圾房的選址及面積等。

三、強勢推進收地

由于我司獲取的土地往往不是凈地，拿地前與政府或合作方談好的收地條件，到實際收地時不一定能全部滿足，這種風險往往會影響我們不能快速開工或增加開發(fā)成本和難度，因此我們在收地前必須從多種渠道深入了解地塊的現(xiàn)狀是否已經(jīng)滿足我們的開發(fā)要求，對方是否已履行了所有承諾，否則，我們應(yīng)該要求推遲收地，并且一定要把收地時間與土地出讓金或合作出資的交付時間掛鉤，才能更好地規(guī)避我司的風險。若發(fā)生土地移交晚于合同約定，應(yīng)爭取由國土部門出具未能交地證明，以便財務(wù)部門申請相關(guān)地塊的免繳土地使用稅。

在收地的過程中，要積極推進目標地塊現(xiàn)場的清理以及參與收地砌圍墻工作。要綜合平衡提前一天收地付出的代價和提前一天開盤帶來的收益之間的對比，按照項目利益最大化原則強勢推進收地工作。

四、勘探先行進場

1、參考周邊地質(zhì)情況

了解目標地塊的地質(zhì)情況，盡可能取得周邊建筑物地質(zhì)勘查資料及相關(guān)工程資料，為基礎(chǔ)設(shè)計提供參考，也為前期工程提供依據(jù)，可以有效提高設(shè)計和前期工程的進度。

2、提前進入地塊勘探

提前進入地塊內(nèi)進行詳細勘察以取得勘察報告；對目標地塊的地質(zhì)報告進行分析，將地質(zhì)勘查報告第一時間提供給予設(shè)計院，出樁基圖。按先售樓部、后展示區(qū)，最后貨量區(qū)的原則完成地勘。地質(zhì)條件較差情況下，先行初勘，第一時間確定基礎(chǔ)形式；規(guī)劃及現(xiàn)場條件較完備情況下，直接詳勘。

五、提前開展招標

1、招標前置：在摘牌之前提前做好招標前置與配合工作有利于實現(xiàn)摘牌即開工。從土地掛牌開始，就可以開展招標立項、投標單位確認、發(fā)標、開標、定標工作。招標立項方面要前置的工作包括：（1）盡快了解當?shù)氐氖袌霾牧蟽r格，購買當?shù)氐亩~及材料信息資料，了解項目現(xiàn)場的特殊情況；（2）將現(xiàn)場的環(huán)境及特殊性、具備的施工條件等，提供給成本管理中心，便于招標文件快速編制；（3）明確招標工程各專業(yè)的施工承包范圍，利于招標文件的快速編制，減少后期爭議；（4）施工單位開標。

2、施工單位考察：項目立項后，即發(fā)起招標立項書，同集團、區(qū)域一起將納入集團招標范圍內(nèi)的施工單位提前考察和選擇；優(yōu)先確定展示區(qū)基礎(chǔ)施工單位及總包單位。項目必須主動的參與到招標的工作中去，選擇總包單位時應(yīng)考慮：（1）施工單位的實力；（2）施工單位的信譽度；（3）施工單位的經(jīng)營狀況；（4）特別關(guān)注施工單位擬委派的項目經(jīng)理（施工生產(chǎn)負責人、經(jīng)營負責人或包工頭本人有調(diào)動公司資源能力優(yōu)先）——優(yōu)先選用熟悉公司操作模式、同區(qū)域合作過的、在當?shù)刈鲞^項目、信譽好的項目經(jīng)理?？疾焓┕挝粫r，播放公司的宣傳片，與施工單位做有效的溝通，便于施工單位對集團的了解。

3、快速確定施工單位的方法

（1）條件允許的情況下，示范區(qū)應(yīng)將樁基礎(chǔ)（或其它基礎(chǔ)類型）與總包工程招投標分開進行。

（2）對新項目，可考慮尋找已經(jīng)合作過的優(yōu)秀施工單位做展示區(qū)，示范區(qū)計價方式按后續(xù)貨量區(qū)定標價格約定點數(shù)上浮。

（3）對舊項目、新地塊，若相近時間剛招過標，則可以直接以擴標的方式確定單位。

（4）對使用原有圖紙且已施工的工程，可以由總包單位按原有合同造價原則進場施工。

4、施工合同：區(qū)域項目應(yīng)積極參與施工合同中“工程管理條款”的制定，掌握進度管理主動權(quán)；提前確定展示區(qū)各專項工程合同單價，尤其對于趕工費、施工進度明確約定、施工人員數(shù)量、垂直運輸設(shè)備數(shù)量、總分包權(quán)責約定等，提前確定操作方式，為后期支付工程款提供依據(jù)。

六、重視臨設(shè)先行

1、臨水、臨電必須考慮足夠，除了考慮全面開工的施工和宿舍生活用電，還要考慮售樓部和展示區(qū)的用電要求，是否設(shè)獨立電纜，以免售樓部受施工保護電源跳閘的影響而經(jīng)常斷電。在收地完成前就應(yīng)該與水電部門簽訂合同，確定水電到達地塊時間，確保摘牌后能順利及時接入臨水臨電，不妨礙項目現(xiàn)場施工，在條件不具備的情況下，可以在前期施工采用發(fā)電機。與電力水力部門談判時，可考慮將永久水電條款與臨水臨電一并進行談判，對于項目后期開展將免去較多麻煩和減少重復(fù)的費用開支。

2、提前完成紅線外臨時道路建設(shè)及場區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)及施工道路的建設(shè)，臨近公路要注意考慮地塊開口問題。

3、提前完成臨時用地租賃，搭設(shè)生活區(qū)，為施工單位進場創(chuàng)造條件。

4、提前考慮項目臨時宿舍、永久宿舍問題。

七、政府關(guān)系維護

1、建立與政府各層級領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門的密切聯(lián)系關(guān)系，按政府部門層級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，逐級上報，下級能解決的不要用上級壓下級；各種關(guān)系的建立必須是公司與當?shù)卣年P(guān)系，杜絕把關(guān)系建立在個人關(guān)系上，更不能參與到小圈子內(nèi)，避免因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整而影響整個項目的運作。

2、爭取政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛職我司項目，如爭取城建副市長級別領(lǐng)導(dǎo)掛職指揮部長。

3、定期向主要政府領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展情況，定期或不定期邀請政府領(lǐng)導(dǎo)前來項目指導(dǎo)工作，配以媒體報道，既推動項目工作開展，也提高項目影響力。必要時，可以邀請政府領(lǐng)導(dǎo)到集團或公司其他成功樓盤參觀。

4、以工作簡報的形式定期書面報告政府主要領(lǐng)導(dǎo)，匯報重要工作進展，請求協(xié)調(diào)解決問題及提出處理方案的建議。

八、摘牌即是開工

1、報建前置：（1）現(xiàn)場動工前應(yīng)盡量辦理好先行施工合法手續(xù)，這就要求我們進入一個地方時，首先要到各部門（行政服務(wù)窗口）了解所有的報建報批驗收流程，了解需要提供的資料和當?shù)氐奶厥庖螅崆白龊靡磺袦蕚洌?/span>特別是規(guī)劃方案先與規(guī)劃部門溝通調(diào)整好，土地立項10天內(nèi)完成規(guī)劃設(shè)計方案編制，協(xié)調(diào)政府及各相關(guān)部門召開規(guī)劃提報會，提出我司規(guī)劃思路和規(guī)劃手續(xù)預(yù)審等推進理念通過預(yù)審批，獲得規(guī)劃主管部門及當?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)支持。（2）如分歧較大，則以確保展示區(qū)不變?yōu)樵瓌t。推進規(guī)劃報建工作，有條件的先做地勘。提前選定施工圖設(shè)計單位和審圖公司，先行完成報建施工圖，進行施工圖審查和報建。特殊情況下同政府溝通，單獨就基礎(chǔ)圖進行報建，確保摘牌后取得基礎(chǔ)施工的“尚方寶劍”。（3）施工圖紙?zhí)崆八偷浇ㄔO(shè)部門初審好，一切能準備的辦理國土證、立項、用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證等送件資料提前交到相關(guān)部門審查好，能后補的資料盡量跟政府協(xié)商（如立項、環(huán)評）。（4）同時項目要提前通知施工單位準備報建所需的配合資料，并積極協(xié)助完成一些與政府相關(guān)的手續(xù)。最理想的狀態(tài)是，到摘牌當天就可以馬上補齊剩下的文件辦理施工許可證，或與建設(shè)部門商量好可以簽發(fā)預(yù)開工證。

利用開工典禮這一契機，合理合法地把展示區(qū)土方和施工臨路提前施工和鋪設(shè)完成；

3、提前邀請當?shù)卣賳T參與開工典禮，并溝通當?shù)刂髁髅襟w發(fā)布，擴大品牌及項目影響力, 摘牌后即通過戶外廣告牌、新聞宣傳進行品牌導(dǎo)入。

4、組織項目啟動會，進一步明確項目目標，落實每個部門的職責及工作計劃，充分取得集團各中心的支持，為后續(xù)搶工創(chuàng)造條件。

“搶臨設(shè)，保保障；搶地下，保地上；搶主體，保裝修；搶板房，保貨量?！?/span>

“聚焦展示區(qū)，提前每一天”。

——集團總裁

一、計劃管理嚴謹

例如，對雨季等影響工期的因素可提前界定：下雨可將其細分小、中、大雨。小雨、中雨通過提供雨衣給工人，讓施工單位沒有借口不開工，并且項目也以身作則，親自在現(xiàn)場督促施工單位加班，這樣項目只需支出很少的成本，在不是很惡劣的天氣中爭取到寶貴的時間。對于大雨暴雨惡劣的天氣現(xiàn)場不能施工的，項目應(yīng)提前與施工單位約定趕工措施。

二、設(shè)計合理出圖

根據(jù)“先展示區(qū)，后貨量區(qū)；先管線，后主體；先基礎(chǔ)、后上部；裝修、機電、綠化同步”的原則出具圖紙，第一時間內(nèi)給予項目施工隊圖紙支撐。

三、重點搶展示區(qū)

1、“123”原則

“123原則”給我們一個很清晰的搶進度的思路，“1”代表的是售樓部和豪裝板房，必須放在第一位，保證首先完成；“2”代表的是樣板區(qū)、展示區(qū)內(nèi)的非樣板房、室外市政、園建、園林等工程，應(yīng)作為第二重點來搶工程進度；“3”代表的是首期貨量區(qū)，需達到預(yù)售條件，應(yīng)放在第三位來趕工。

趕工時要按照主席要求的“24小時，滿人工作”的原則來組織樣板區(qū)的搶工，流水作業(yè)，人山人海的去做，每一個工作面都要有人。要求施工單位每天上報人員、材料和機械使用計劃，實現(xiàn)精細化管理，向過程管理要結(jié)果。同時，要重點考慮關(guān)鍵工序的施工組織，例如，有掛石的施工時間較長（尤其關(guān)注石材材料的堆放場地合理設(shè)置），其施工應(yīng)該盡量安排在前面。

2、搶工獎

為實現(xiàn)快速開盤，區(qū)域項目在成本增加與收益之間進行合理權(quán)衡，可以在總包合同中明確工程起始時間和相應(yīng)的工期獎罰規(guī)定，或者單獨設(shè)置趕工獎。趕工獎應(yīng)在事前以協(xié)議的形式約定，明確獎勵的條件和處罰規(guī)則；趕工獎后補無效。原則上趕工獎勵費用從該項目的成就共享獎金池或舊項目獎金包中扣減。

四、施工組織科學(xué)

按照“整體市政管網(wǎng)先行，單體結(jié)構(gòu)與砌體同步，機電、裝修、園藝綠化穿插進行”來組織施工計劃。綜合布置售樓部、板房區(qū)和貨量區(qū)的施工場地和臨時道路，在主體工程施工的同時能保證與主體結(jié)構(gòu)施工不沖突的位置可以同步施工室外工程、市政工程和綠化工程（尤其是大樹種植）。采取流水、穿插施工，前工序給后工序預(yù)留工作面，確保分部分層交接場地；上下工序按確保的節(jié)點按時驗收、交接合理；主體周邊水景、道路管網(wǎng)的施工，在主體腳手架未落的條件下，采用局部拆除、部分加固懸挑腳手架的方案同步推進室外各項工程的施工。必須保證關(guān)鍵線路中施工資源配置，如：施工道路的暢順、樁基施工機械數(shù)量、土方機械數(shù)量、模板周轉(zhuǎn)套數(shù)、垂直運輸機械的運力、備用發(fā)電機、夜間施工照明等及合理提前安裝時間。

五、裝修突擊管理

集團成立了以雅駿裝修公司為主導(dǎo)的裝修突擊隊，對新項目（含舊項目新地塊）展示區(qū)重點突擊，并且集團要求雅駿裝修公司到2013年9月實現(xiàn)對新項目展示區(qū)的全面承接。

1、裝修的重點包括：（1）售樓部大堂（或酒店大堂）、樣板房的廚房、衛(wèi)生間、電梯大堂的鋪貼；（2）電梯、石材、櫥柜等，開工時就要與廠家溝通排產(chǎn)；（3）吊頂、機電安裝穿插、消防、空調(diào)線管；（4）超豪板房的成品家具，需土建嚴格按照圖紙尺寸施工，提前交底，嚴控分層移交；（5）雙拼板房以裝修戶先組織土建施工，然后分層分段移交工作面。

2、裝修進場前期準備：（1）裝修施工任務(wù)應(yīng)預(yù)先落實，最好施工前40天用書面形式通知施工單位，有條件時考慮提前60天。以便使承包方預(yù)先組織安排施工隊伍，按數(shù)量安排人力，才能保證對任務(wù)的準備；（2）施工圖紙應(yīng)預(yù)先30-40天由設(shè)計院完成出圖，有條件時審圖完成，最好安排任務(wù)時一起提供給施工方，目的方便做好材料的準備和產(chǎn)品工廠化生產(chǎn)；（3）項目分項專業(yè)分包工程完成節(jié)點落實，上工序按質(zhì)、按量、按時驗收，合格后移交下工序。

3、展示區(qū)裝修工程聯(lián)系單：區(qū)域項目提交展示區(qū)裝修工程聯(lián)系單至集團工程管理中心、運營中心、雅駿裝修公司，由工程管理中心統(tǒng)籌展示區(qū)裝修工程任務(wù)安排及下達。

六、重視采購下單

嚴格按照《采購專項計劃任務(wù)項標準》【參見關(guān)于下發(fā)《項目專項計劃管理辦法》和《項目專項計劃考核辦法》的通知】的要求制定材料下單計劃。確定電梯、石材、裝修材料及家具等進場時間與工程進度的高度銜接，關(guān)鍵點在于接到圖之后一周時間內(nèi)下單，有些可以先根據(jù)裝修標準下單，施工圖出來后再核對數(shù)量補單；洋房板房使用的材料直接甲供，樣板房在2樓及以上的，開放式電梯應(yīng)同步投入使用；與現(xiàn)代家居、設(shè)計家私組溝通好，確保入戶門、房間門、木地板、櫥柜、家私及時進場安裝及擺放。對于非標設(shè)計，要在設(shè)計過程中隨時與采購中心聯(lián)系溝通，以便盡快確定供應(yīng)商，縮短供貨周期。前期物料、設(shè)備采購時如涉及到酒店、物業(yè)，要請酒店、物業(yè)參與設(shè)備選型。

特殊材料及專項分包生產(chǎn)制作周期參考：

（1）電梯：生產(chǎn)70天，安裝20-30天；

（2）櫥柜豪裝：廠家生產(chǎn)25天，安裝時間3天（供應(yīng)商配置所有廚房配套電器）；

（3）木門、木地板、樓梯扶手、整體櫥柜：供應(yīng)商生產(chǎn)時間30天；安裝時間8-15天。

（4）入墻整體衣柜：供應(yīng)商生產(chǎn)及安裝時間30天；

（5）海洋展池：供應(yīng)商制作及安裝時間120天；

（6）專業(yè)泳池工程：安裝時間60天；

（7）國振裝修：廠家生產(chǎn)及安裝時間100天；

七、園林綠化穿插

景觀充分考慮水體、山體等自然借景，通過參觀公園、植物園和當?shù)刈詈脴潜P，了解當?shù)刂参镞x用的原則，利用當?shù)刈畋阋恕⒆顚嵱玫闹参?/span>為我公司造景，打造最合適的景觀風格。同時，對當?shù)貓@建材料進行調(diào)研，評判成本，最大限度充分利用當?shù)夭牧稀@林施工要注意：（1）跟進圖紙，主要的園建圖、水電圖、結(jié)構(gòu)圖；（2）室外園藝綠化與建筑施工的工作面劃分；（3）提前做好施工籌備，項目開工時綠化（尤其是地形土方早日完成）同步開工，交叉作業(yè)，售樓部前后花園、泳池、水景區(qū)等與土建同步施工；（4）私家花園的園藝綠化等排刪拆后即馬上施工；（5）可種綠化的地方先進土種綠化。大樹能提前種植的優(yōu)先種植，考慮樹的生長周期，在開盤時有好的展示效果。

綠化施工工序：堆坡造型——種植大樹——石頭、汀步石安裝——灌木、地被種植——草皮和玉龍草的種植——完工，小品擺設(shè)和成品保護。

八、輕裝修、重擺設(shè)

要按照“輕裝修、重擺設(shè)”的原則，控制好裝修成本，讓利于客戶，以最豐富的軟裝設(shè)計展現(xiàn)生活情趣和功能體驗，讓客戶感受“入住式的體驗營銷”，使客戶走進板房就有購買的沖動。同時特別注意要做好室內(nèi)陰生植物的養(yǎng)護。

九、加強聯(lián)合驗收

1、驗收組織

由區(qū)域工程技術(shù)部負責組織，項目部、設(shè)計單位、營銷中心、客戶關(guān)系管理中心、物業(yè)部門及其他內(nèi)外部相關(guān)單位對展示區(qū)進行聯(lián)合驗收。

2、驗收內(nèi)容

包括營銷環(huán)境、建筑質(zhì)量、物業(yè)管理、市政工程、園林綠化效果和服務(wù)管理系統(tǒng)（安保、后臺管理系統(tǒng)）及產(chǎn)品設(shè)計合理性、裝修標準與銷售合同一致性、工程質(zhì)量等。

3、驗收評估和審定

（1）在驗收中現(xiàn)場達成一致整改意見的問題，由項目部督促相關(guān)施工單位立即進行整改，整改完成后進行復(fù)檢。

（2）在驗收中涉及設(shè)計的問題，如驗收組內(nèi)部意見不一致的，應(yīng)提交產(chǎn)品研發(fā)院牽頭組織相關(guān)部門研討，將研究建議報主席辦、總裁辦審定。

（3）在驗收中涉及裝修、綠化景觀和營銷環(huán)境的問題，如驗收組內(nèi)部意見不一致的，應(yīng)提交集團聯(lián)合評審小組進行審定。

（4）經(jīng)整改后復(fù)檢，如聯(lián)合驗收小組對驗收合格、達成一致意見的，填寫驗收記錄表，各參與驗收的人員簽名確認。

未經(jīng)驗收或驗收不合格的，不得對外開放。

區(qū)域項目對主席在規(guī)劃圖上劃的展示圈必須高度重視，展示區(qū)開放前應(yīng)做到“目之所及，皆是完美”。

十、確保完美開盤

項目奠基開工后，營銷團隊面向目標客群進行推廣宣傳、客戶拓展及圈層營銷等，期間項目部與營銷團隊密切溝通，既保證營銷推廣節(jié)點與工期相匹配，也能及時確認相關(guān)利好賣點輸出，以實現(xiàn)按時（或提前）供貨，確保銷售。開盤具體工作包括：

1、為增加開盤的轟動效應(yīng)，前期廣告鋪墊要合理有效布置，適當舉行有針對性的推廣圈層活動，有條件的邀請政府要員、新聞媒體和企業(yè)家代表提前參觀，創(chuàng)造社會認同氣氛和免費宣傳效應(yīng)。

2、做好價格政策、產(chǎn)品的成本及預(yù)留客戶梳理工作，協(xié)助制定開盤前的價格策略及價格的制定：（1）政策：不能忽視政策對價格的影響，如價格備案等政策直接限制項目后期價格走勢，定價前需針對限制政策與政府良性溝通攻關(guān)；（2）成本：成本控制直接影響價格競爭力；要整體控制項目的成本；（3）對預(yù)留客戶進行分類：產(chǎn)品偏好，戶型偏好，位置偏好，提前對預(yù)留客戶進行分析篩選，有利于更合理判定價格；對預(yù)留客戶心理價格進行持續(xù)性的跟進。

3、開盤前完成物業(yè)管理公司的招標工作，案場物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)到位，訓(xùn)練有素。

4、做好詳細周到的計劃和工作安排，各部門、人員的分工，現(xiàn)場功能臨時分區(qū)、停車帶設(shè)置，不要遺留任何的角落或環(huán)節(jié)；現(xiàn)場提供適當?shù)呐姆?wù)和后勤保障工作，做好安保、衛(wèi)生、急救醫(yī)療準備。

5、開盤時，銷控區(qū)人要放滿，增加現(xiàn)場下單的緊迫氛圍。

6、開盤后辦理好相關(guān)相關(guān)預(yù)售合同簽訂、政府備案、抵押登記、業(yè)主資料提供等相關(guān)程序，減少因程序、資料不全引影響按揭貸款的發(fā)放，好讓我司盡快回籠資金。預(yù)售監(jiān)控款也要長期緊迫跟蹤，與政府和銀行做好溝通工作，按照施工進度越早越多的申請。

7、后續(xù)貨量組織：合理確定展示區(qū)與貨量區(qū)、各貨量區(qū)推售次序及各貨量區(qū)推售的節(jié)點安排，尤其保證首次開盤成功后后續(xù)貨量的及時補給；為解決后續(xù)貨量供應(yīng)問題，應(yīng)在本次展示區(qū)開工同時，準備好下一期的施工圖紙和施工準備等所有工作。做到一旦一期銷售賣得好，二期工程第二天就能開工。

集團高度重視工程質(zhì)量管理，建立健全了工程質(zhì)量管控體系，通過在工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量評估考核、施工質(zhì)量全過程控制、“最佳開推盤狀態(tài)”和“最佳交樓狀態(tài)”營造等方面進行監(jiān)督和支持，推動集團整體工程質(zhì)量水平上新臺階。

一.關(guān)注客戶滿意度

集團按照“關(guān)注客戶滿意度、加強過程質(zhì)量控制”的管理原則，建立集團層面的質(zhì)量管控體系，由三大部分組成，即“工程技術(shù)管理支持體系”、“工程質(zhì)量評估考核體系”和“施工質(zhì)量全過程重點控制”。

二、加強考核評估

1、工程質(zhì)量檢查評估制度

（1）《碧桂園工程質(zhì)量評分辦法》：集團設(shè)有專職質(zhì)量巡檢組，每月對全部在建項目進行工程質(zhì)量巡檢，實行單月普查督辦，雙月評分考核。

（2）《施工尺寸誤差專項檢查辦法》：為實現(xiàn)集團產(chǎn)品標準化施工和提高工程質(zhì)量，巡檢組采取現(xiàn)場實測實量的檢測數(shù)據(jù)進行合格率計算，得出各項目的專項檢查評分，直觀表現(xiàn)了施工尺寸管控的質(zhì)量水平。

（3）《碧桂園綜合質(zhì)量評分辦法》：綜合巡檢組通過對板房區(qū)和交樓區(qū)進行檢查和評分，量化各苑區(qū)的綜合質(zhì)量水平。

（4）《碧桂園聯(lián)合巡檢辦法》：各專業(yè)子公司對各自在建工程進行常態(tài)化的質(zhì)量巡檢和考核，并獎勵先進，處罰落后，有效提高各專業(yè)子公司的工程質(zhì)量。

（5）《監(jiān)理資料檢查評分細則》：監(jiān)督各項目的工程資料與現(xiàn)場實體工程的進度的同步性、準確性、完整性，為順利完成項目竣工驗收備案提供保障。

2、工程質(zhì)量考核激勵機制

（1）實行“雙月質(zhì)量考核排名計劃”：根據(jù)集團質(zhì)量巡檢評分情況，對集團所有區(qū)域和項目實行“雙月”質(zhì)量考核排名，對排名前列的區(qū)域和項目進行獎勵，對排名落后的區(qū)域和項目處罰并通報批評。

（2）實行“創(chuàng)優(yōu)100”計劃：為鼓勵總包單位爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，積極配合我司向業(yè)主交樓，使項目在既定時間內(nèi)達到目標交樓率，對經(jīng)過既定程序評估、認可的優(yōu)質(zhì)工程和總包單位給予合約價格之外約100元/平方米的獎勵。

（3）開展“三級樣板工程”活動：集團每年開展“三級樣板工程”活動，通過相關(guān)中心及各區(qū)域、各項目的聯(lián)合評比，評選出年度“集團樣板工程”、“區(qū)域樣板工程”和“項目樣板工程”，進行表彰獎勵，為各區(qū)域、各項目的工程質(zhì)量樹立了標桿；并通過組織項目和施工單位對樣板工程的學(xué)習和總結(jié)，充分發(fā)揮先進榜樣對提高集團工程質(zhì)量的帶動作用。

（4）評選集團專項獎：“最佳開推盤狀態(tài)”、“最佳交樓狀態(tài)”：引導(dǎo)各項目營造完美的銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合品質(zhì)，對促進銷售，提升集團的品牌和成功開拓市場的起到了重要作用。

（5）對工程質(zhì)量問題嚴厲處罰：對最常見、影響嚴重的工程質(zhì)量問題作出統(tǒng)一的處罰，對施工單位拒不整改或整改造假的加倍處罰，勒令停工整改，直至清退出場。

（6）推行約談和督辦制度：約談是由集團召集相關(guān)項目和施工單位領(lǐng)導(dǎo)進行面談，指出存在的質(zhì)量問題，要求制訂整改方案和計劃，按期完成整改。督辦是由集團工程管理中心派專人駐點項目，協(xié)助區(qū)域和項目解決對極少數(shù)施工隊伍質(zhì)量管理的老大難問題；對個別極端不配合的施工單位, 堅決進行清退,避免后期交樓風險。

三、實現(xiàn)重點控制

1、施工質(zhì)量的事前控制措施

（1）加強圖紙會審工作：圖紙會審工作使施工單位充分了解設(shè)計意圖和技術(shù)要求，消除可能存在的設(shè)計錯漏，以確保工程質(zhì)量。

（2）加強板房區(qū)施工工序的管控：避免項目在板房區(qū)快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費，要求各項目必須編制板房區(qū)施工詳細工序計劃，項目總必須親自進行交底，并在過程中加強監(jiān)控落實。

（3）加強工法樣板引路和技術(shù)交底：要求施工單位利用“工法樣板間”對施工班組和工人進行實物技術(shù)交底，各班組掌握了我司的質(zhì)量要求后，才能進場施工。

（4）推行“裝修交樓標準樣板間”制度：目的是發(fā)揮預(yù)先管控的作用，及時發(fā)現(xiàn)和修改不合理的設(shè)計；起到裝修樣板引路和技術(shù)交底的作用。

2、施工質(zhì)量的事中控制措施

（1）各項目增設(shè)質(zhì)量專職崗位：該人員專職監(jiān)督駐點項目工程質(zhì)量，對項目總和區(qū)域工程技術(shù)部負責，并可越級向工程管理中心匯報，具有對施工單位存在的質(zhì)量問題要求整改、進行處罰、直至建議勒令停工的權(quán)力。

（2）推行項目重點工序?qū)ｍ楎炇罩贫?/span>：建立施工質(zhì)量跟蹤檔案及質(zhì)量追溯制度，集團要求各項目對十項重點施工工序?qū)嵭许椖抗こ處?、監(jiān)理、施工單位三方聯(lián)合專項驗收，專項驗收資料需相關(guān)人員簽字后存檔。

（3）加強對集團各專業(yè)子公司現(xiàn)場工作面移交的協(xié)調(diào)：規(guī)范場地交接驗收程序，并制訂了相關(guān)的場地移交標準，并對移交的時間和范圍作出詳細記錄，明確了雙方責任，保證集團各專業(yè)公司順利進場。

（4）加強集團裝修質(zhì)量管控：明確項目總對裝修質(zhì)量的“第一責任人”、計劃制定預(yù)留合理工期、推行“裝修交樓標準樣板間”制度、加強裝修工程現(xiàn)場管理和強化交樓前分戶驗收等系統(tǒng)性措施，保證集團裝修質(zhì)量。  

（5）加強高層建筑沉降觀測：各項目如發(fā)現(xiàn)沉降量超過規(guī)范和設(shè)計要求的，應(yīng)立即通知設(shè)計院，并上報工程管理中心，由相關(guān)部門及時處理。

（6）加強對重要建筑材料的管控：集團明令禁止使用海砂，推廣使用新型反應(yīng)型防水卷材。

3、施工質(zhì)量問題的整改控制措施

加強對項目落實質(zhì)量問題整改的監(jiān)督：規(guī)定了施工單位整改方案的內(nèi)容和模板，以及要求項目部對整改情況進行驗收，規(guī)定了檢查驗收回復(fù)模板；如發(fā)現(xiàn)項目部或施工單位弄虛作假的，將進行嚴肅處罰。

一、精裝策劃先行

項目工程開工前的工程策劃針對配合裝修施工的計劃方案要全面，考慮范圍包括：（1）工作界面劃分清楚；（2）裝修垂直運輸設(shè)備的使用；（3）裝修施工臨水臨電的配置；（4）裝修施工腳手架的配合；（5）裝修施工產(chǎn)品、半成品及材料的保護和堆放；（6）工序交接驗收；（7）裝修圖紙會審；（8）裝修工藝、工法明確；（9）材料樣板確認；（10）各專業(yè)在施工過程中出現(xiàn)矛盾時，特別是工序間的嵌接問題必須及時協(xié)調(diào)，并應(yīng)有專人負責跟辦。  

1、裝修圖紙

為保障裝修工程順利實施，裝修設(shè)計圖紙應(yīng)提前會審，會審要求其它各專業(yè)需參與，同時為保證裝修材料的采購和品質(zhì)，裝修施工圖須于裝修施工單位進場前60天完成設(shè)計，因此要求設(shè)計院配合和項目部計劃及協(xié)調(diào)的工作須及時到位。

垂直運輸

精裝修工程垂直運輸供料比較緊張，材料品種繁多，規(guī)格類型各異，而保證現(xiàn)場材料的運輸、搬運和存放，使其流暢、有序的進行是創(chuàng)造良好施工條件之必須，所以，垂直運輸設(shè)備（如外用電梯、井架）的位置、高度，須考慮到精裝修階段的使用需要，結(jié)合建筑的平面形狀、高度和材料、設(shè)備的重量、尺寸大小，考慮機械的負荷能力和服務(wù)范圍，做到易于運輸，便于組織精裝修施工分層分段流水施工。項目宜在總包垂直運輸機械安裝前組織裝修分包方提出相關(guān)使用性能參數(shù)要求。在情況允許的情況下，可以提前完成永久電梯安裝，在加強管理做好成品保護的情況下提早投入使用，以方便后續(xù)精裝修的垂直運輸使用。

3、場地布置

施工平面布置原則：在滿足施工的條件下，盡量節(jié)約施工用地；在保證場內(nèi)交通運輸暢通和滿足施工對材料要求的前提下，最大限度的減少場內(nèi)運輸，特別是減少場內(nèi)二次搬運。具體地：

（1）平面管理總原則：根據(jù)施工總平面設(shè)計及各分階段的布置，以充分保障階段性的重點施工、保證進度計劃的順利實施為目的，在施工實施前，制定詳細的機械使用、進退場計劃，材料生產(chǎn)、加工、堆放、運輸計劃，以及各工種施工隊伍進退場調(diào)整計劃。同時制定以上計劃的具體實施方案，嚴格依照執(zhí)行標準、獎罰條例，實現(xiàn)施工平面科學(xué)、文明的管理。

（2）平面管理計劃的確定及實施：根據(jù)工程進度計劃的實施及調(diào)整情況，分階段發(fā)布平面管理實施計劃，包含時間計劃表，責任人，執(zhí)行標準，獎罰標準。計劃執(zhí)行中，不定期召開調(diào)度會，以充分協(xié)調(diào)，研究后，發(fā)布計劃調(diào)整書。

（3）平面管理辦法：施工平面管理由項目經(jīng)理總負責，由生產(chǎn)負責人、項目工長、材料部門、機械管理部門、后勤部門組織實施，按平面分片包干管理措施進行管理。施工現(xiàn)場按照標準設(shè)置六牌一圖，即工程概況圖、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、安全生產(chǎn)制度牌、消防保衛(wèi)制度牌、文明施工制度牌、環(huán)境保護制度牌及施工總平面布置圖。

按照總體規(guī)劃要求作好平面圖，主要包括：現(xiàn)場辦公臨建布置、現(xiàn)場生活區(qū)布置、材料堆放場地（庫房）及構(gòu)件現(xiàn)場拼裝區(qū)布置。施工現(xiàn)場要加強場容管理，做到整齊、干凈、節(jié)約、安全、力求均衡生產(chǎn)。

另外，需要考慮到計劃采購、計劃使用、材料滾動進場的具體情況，做好材料到貨動態(tài)管理，保證到場材料、物資隨到隨進庫，保證材料在室外停留及庫房存放時間不超出規(guī)定范圍。使材料進場存放和垂直運輸處于良好的控制狀態(tài)。

二、進度計劃嚴格

1、嚴格審查施工單位編制的施工總進度計劃。檢查總計劃中一級節(jié)點完成時間是否滿足集團一級計劃的要求。

2、在進度計劃的實施過程中，常常受各種因素的影響而出現(xiàn)進度偏差。為了保證工期總目標的實現(xiàn)，必須對原計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。計劃的調(diào)整按以下原則：計劃調(diào)整應(yīng)慎重，能不調(diào)的盡量不調(diào)，能局部調(diào)整的決不大范圍調(diào)整；計劃的調(diào)整要及時，一發(fā)現(xiàn)有進度偏差，必須及時分析，立即采取相應(yīng)對策及時解決。

3、對于交樓風險要提前足夠的時間進行預(yù)警。當發(fā)現(xiàn)工程滯后嚴重，交樓存在重大風險時，應(yīng)制定嚴謹?shù)牡古庞媱澔蜾N項計劃，并要求施工單位制定細致的趕工計劃，并有人工、材料、機械等方面的具體計劃和保障措施。需要集團予以協(xié)助的，可以請求集團相關(guān)職能部門組織召開協(xié)調(diào)會。

三、落實樣板先行

為保證集團“多快好省”戰(zhàn)略的實施，材料采購和項目管理中須切實貫徹“樣板先行”方針。在大面積施工前必須先做施工樣板，施工樣板經(jīng)確認后方可大面積施工（關(guān)于貨量區(qū)的裝修工程質(zhì)量的管控，請遵照“裝修交樓標準樣板間”制度執(zhí)行）。

“樣板先行”的作用

（1）檢驗設(shè)計的合理性及工種之間配合，及早發(fā)現(xiàn)問題、及早解決。

（2）確定各項施工內(nèi)容的驗收標準，指導(dǎo)大面積裝修工程的施工，并在完工時按此標準進行驗收。

2、設(shè)立“先行樣板”的原則要求

（1）時間要求：各采購或施工項目應(yīng)在單位定標后，立即提前籌備/施工“樣板”，在大范圍采購/施工前完成驗收工作。

（2）地點要求：“先行樣板”應(yīng)設(shè)置在大范圍施工的單元內(nèi)，方便各相關(guān)班組及管理人員學(xué)習；樣板間的選取不得影響該單位的銷售和交樓。

（3）標段要求：建議每一個定標單位均在該標段內(nèi)設(shè)立“樣板間”。

（4）戶型要求：對于貨量區(qū)的精裝修，原則上要求每種戶型均須設(shè)立一套“裝修交樓標準樣板間”，個別數(shù)量較稀少的戶型由項目根據(jù)實際情況決定是否設(shè)立。

注：若某些戶型已經(jīng)在銷售示范區(qū)設(shè)立了交樓標準樣板間，則在貨量區(qū)可不再重復(fù)設(shè)立。

完成標準：“樣板”各項指標、分項工程應(yīng)達到合同約定的標準。

3、“樣板”的驗收

根據(jù)樣板的重要程度，由項目部負責組織、邀請區(qū)域工程技術(shù)部參加，營銷中心、客戶關(guān)系管理中心、設(shè)計單位及相關(guān)施工單位聯(lián)合驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題（包括與銷售承諾或合同約定的標準不一致、設(shè)計使用功能不合理、裝修質(zhì)量不合格等），督促有關(guān)單位立即更換或整改，整改合格后進行復(fù)檢并簽署驗收合格記錄表。

“樣板”未驗收或驗收不合格的，不得開展貨量區(qū)大范圍推廣。

4、“樣板”的應(yīng)用

（1）發(fā)揮完善設(shè)計功能的作用：如在“樣板“施工或驗收中發(fā)現(xiàn)設(shè)計功能不合理，應(yīng)及時進行修改完善。

（2）發(fā)揮樣板引路和技術(shù)交底的作用：供應(yīng)商或施工單位應(yīng)充分利用樣板對班組和工人進行技術(shù)交底，并通過“樣板”的展示和施工，總結(jié)各工藝及流程要求，并在樣板間進行標示。

（3）發(fā)揮驗收標準的作用：樣板間開放后，供應(yīng)商或施工單位須按照樣板標準進行貨量區(qū)供貨或施工，項目建立質(zhì)量檢查驗收制度，按此標準進行驗收。

“樣板”的管理

（1）工程管理中心在工程質(zhì)量巡檢中，對材料及項目“樣板間”進行檢查，并對沒有落實“標準樣板間”制度的項目進行處罰。

（2）裝修“樣板間”由裝修總包單位進行管理，應(yīng)做好室內(nèi)的裝修的成品保護工作。在合同收樓日期前，裝修總包單位應(yīng)進行“裝修交樓標準樣板間”的保鮮維修，確保樣板間單位的室內(nèi)裝修工程應(yīng)達到正?？山桓稜顟B(tài)。

四、重視采購下單

做好采購計劃的前置；與集團采購部有效的溝通，爭取所需材料能盡快的完成采購；特別是做好甲指材料及甲供材料的采購計劃工作，因該部分流程及供貨時間較長。如甲指材料的采購，需簽訂三方買賣合同方能正常供貨，在總包合同簽訂后，立即溝通集團造價部提供三方合同范本，由項目部及施工單位進行蓋章，返回造價部發(fā)送集團采購部進行確認后，由集團采購部發(fā)送指定品牌廠家確認蓋章返回施工單位，在過程中及時主動進行跟進，將采購計劃、甲指材料三方合同簽訂進行前置，爭取更早更快的完成采購工作。采購下單要點：

1、按集團標準化要求下訂單，尺寸準確，圖紙標準化，填寫規(guī)范。

2、下單時要考慮合理的安裝周期。

3、按標準化要求控制現(xiàn)場尺寸，保證場地交付尺寸與下單尺寸一致。

4、按入場條件控制工程節(jié)點，確保按時按質(zhì)交出安裝場地。

五、質(zhì)量控制到位

1、工程質(zhì)量方面做好主體結(jié)構(gòu)驗收（含基礎(chǔ)隱蔽驗收），并做好基礎(chǔ)資料。基礎(chǔ)隱蔽工程驗收合格才能進行下一工序施工。

2、嚴控空間尺寸，確保裝修四大件的現(xiàn)場安裝尺寸與圖紙設(shè)計尺寸、生產(chǎn)尺寸相符，到場后能準確安裝，避免返工浪費。

3、做好材料把關(guān)，主要有鋼筋、混凝土及建筑用沙、電氣、五金等。

4、兩防方面，做好地下室、天面、外墻、門窗邊、陽臺、衛(wèi)生間的防滲漏、防開裂，減少裝修過程中及交樓時土建維修的工程量。

六、園林綠化管理

1、工藝管理

做好圖紙會審、技術(shù)交底及材料定板，督促施工單位按圖施工，不擅自更改設(shè)計、不漏工序，并加強對整體觀感的把控，項目部嚴把材料關(guān)、面層關(guān)、藝術(shù)關(guān)；現(xiàn)場人員需加強對細節(jié)部位、特殊部位的研究（比如轉(zhuǎn)角部位、高低差部位、入口部位、結(jié)構(gòu)外露部位），如施工圖大樣無法滿足施工要求或存在矛盾，須盡早與設(shè)計院溝通并確定施工方案，做到設(shè)計合理、施工可行、效果可觀。

時間管理

熟悉園林工程的施工步驟先后順序，制定詳細可實操的施工組織計劃，注重事前控制。

將公司在進度管控上的獎罰要求融入到施工管理中，根據(jù)大計劃編排小計劃，根據(jù)總體計劃編排分項計劃，做到工序銜接合理，工種交叉多而不亂。將時間節(jié)點、進場計劃進行合理安排，為園林施工創(chuàng)造良好的客觀條件。重視隱蔽工程，做好檢查驗收工作，避免后工序做完后進行開挖破壞。

空間管理

工作面的鋪展是勞動力有效利用的有力保證，也是減少工種相互破壞、確保施工質(zhì)量、劃清責任范圍的重要因素。對公共區(qū)域，除了督促總包單位按要求時間及質(zhì)量完成地下管線工程的套管預(yù)埋、井道圍砌，地表道路、公園、小品等的土建施工外，還需盡早為市政工程（主要是煤氣管和市政自來水管）提供工作面，以推動地表工作的全面展開。對樓房周邊區(qū)域，特別是樣板房周邊的園林工程，須協(xié)調(diào)總包單位盡早完成外立面施工，以達到拆除外立面腳手架的條件（高層區(qū)樣板房達到拆除低層外立面腳手架即可），為室外化糞池、園建工程、雨污水井、管等的施工提供足夠的工作面。

七、加強成品保護

高標準住宅成品保護尤為重要，主要落實以下兩個制度：

（1）現(xiàn)場成品保護巡檢制度：對現(xiàn)場成品保護的工程進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象的必須追查到底，責任到人，并及時與廠家協(xié)商對產(chǎn)品修復(fù)。

（2）室內(nèi)看護制度：已經(jīng)竣工驗收(具備交房)的樓層，設(shè)專職人員對樓層進行看護，對樓層鑰匙專門保管，以防室內(nèi)成品人為損壞或丟失。同時做好必要的保潔工作，定期開啟窗戶（在有雨季保障措施情況下）使室內(nèi)空氣流通，減少室內(nèi)有害物質(zhì)凝聚。

一、交樓計劃合理

在推售前，制定合同交樓時間時，要充分考慮市政配套（永久供水供電）的完成時間，避免因臨電供應(yīng)交樓造成業(yè)主投訴，尤其是毛坯交樓單位的業(yè)主需進場裝修，臨電供應(yīng)容易造成客戶群訴

二、分戶驗收嚴格

1、分戶驗收聯(lián)合小組

組織工程項目的有關(guān)單位（建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司）成立分戶驗收聯(lián)合小組，并明確各方的具體責任。

2、分戶驗收范圍

（1）單位工程的每套住宅，公共部分的樓梯間、電梯間、屋面、地下室。

（2）分戶驗收應(yīng)當在確保工程地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)安全可靠的基礎(chǔ)上，重點對每戶住宅的觀感質(zhì)量和使用功能質(zhì)量進行檢查，主要項目包括：室內(nèi)空間、構(gòu)件尺寸、樓地面、墻面和天棚質(zhì)量、門窗安裝質(zhì)量、防水工程質(zhì)量、建筑節(jié)能工程質(zhì)量、給排水、采暖系統(tǒng)安裝質(zhì)量、室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量、強制性條文規(guī)定的安全防護措施，以及國家和省市有關(guān)規(guī)定要求檢查的其它內(nèi)容。

3、分戶驗收準備工作

由施工單位編制分戶驗收方案，并報監(jiān)理單位、項目管理部審批。

（1）對于土建部分，須提前標識室內(nèi)空間尺寸測量的控制點和線，并提前作好屋面、衛(wèi)生間等有防水要求房間的蓄水等準備工作；明確依照驗收順序，確保驗收不留死角。

（2）對于安裝部分，須提前在室內(nèi)陸面上標識好暗埋水、電管線的走向，并對配電控制箱內(nèi)電器回路進行清楚的標識。

（3）充分準備分戶驗收所需要各種設(shè)備。一般包括：經(jīng)緯儀、水平儀、激光測距儀、自動安平激光標線儀、鋼尺、靠尺、塞尺、檢測尺、組合檢測器、漏電開關(guān)測試儀、通球等。

（4）提前確定分戶驗收的方法及驗收標準。根據(jù)前述確定的驗收范圍和項目，進一步明確具體驗收內(nèi)容和部位，以及相應(yīng)的驗收標準及驗收方法。

4、分戶驗收的時間安排

（1）施工中間驗收：根據(jù)工程的進度情況，分戶驗收分階段進行，當某項目具備驗收條件時，就組織該項目的驗收。比如：現(xiàn)澆樓板厚度可在主體施工階段進行驗收，室內(nèi)凈開間、墻面空鼓、裂縫的驗收可在室內(nèi)抹灰面完成后進行驗收，室內(nèi)凈高、樓地面空鼓、裂縫、起砂的驗收可在室內(nèi)陸坪完成后進行驗收。

（2）完工后驗收時間：自完工之日起，在規(guī)定時間內(nèi)完成實測驗收，并將分戶驗收資料進行匯總和報驗。

5、分戶驗收發(fā)現(xiàn)不合格問題的處理

分戶驗收小組如發(fā)現(xiàn)驗收結(jié)果不符合規(guī)范和設(shè)計文件要求的，應(yīng)書面責成施工單位整改并對整改情況進行復(fù)查；經(jīng)整改仍不符合規(guī)范和設(shè)計文件的，應(yīng)按建筑工程施工質(zhì)量驗收標準的有關(guān)規(guī)定進行處理。

6、開荒

復(fù)驗無問題后，立即進行家政開荒。為保證清潔效果和地面木地板損傷，采取留地面保護膜待房間清潔完工后再清除保護膜、清潔地面的流程，清潔完一層后驗收一層，從上至下進行逐戶鎖門，收樓前嚴禁人員進入，如確有需要建應(yīng)立登記制度。

三、竣工備案辦理

1、重視圖紙、資料等的日常管理，前置性的開展竣工備案資料準備工作。

2、要特別避免工程款的超付，以免施工單位竣工備案工作不配合，而我司又無反制措施，從而陷入被動。

3、竣工備案辦理時間較緊時，應(yīng)成立臨時小組，協(xié)助報建人員在短時間內(nèi)完成竣工備案手續(xù)。

4、竣工備案辦理的注意要點：

（1）務(wù)必根據(jù)竣工驗收備案的資料需求清單，前置周全地準備備案資料。

（2）各項資料和表格的填寫、簽字及簽章務(wù)必按照模板范例填寫，避免來回反復(fù)。注意施工許可證時間遲于現(xiàn)場施工時間的資料處理和后期專項驗收的及時提前安排及資料準備，如節(jié)能驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、環(huán)境驗收。

（3）各種備案面積數(shù)字數(shù)據(jù)務(wù)必根據(jù)相關(guān)規(guī)范，進行核對確認。

（4）對各類表格的簽批（如《建設(shè)工程竣工驗收會簽表》），杜絕疏忽漏簽的情況發(fā)生。

（5）對于辦理備案前需要繳納的各相關(guān)費用，務(wù)必提前檢查確認，避免因為繳費不及時導(dǎo)致備案風險。

四、實現(xiàn)完美交樓

聯(lián)合驗收完畢后向客戶寄發(fā)交付通知書前必須完成由項目營銷經(jīng)理發(fā)起的、項目部及區(qū)域客戶關(guān)系管理部參與的《寄發(fā)收樓信建議》審批流程。

1、成立房屋交付工作小組并主導(dǎo)承接查驗及整改

   集中交付前60日，由區(qū)域客戶關(guān)系管理部牽頭組織項目、營銷、設(shè)計、財務(wù)、物業(yè)成立房屋交付工作小組。工作小組職責：（1）負責制定房屋交付工作計劃，明確相關(guān)部門的工作任務(wù)及完成時間；（2）開展交付前承接查驗，從客戶視角對設(shè)計、質(zhì)量缺陷檢查和跟進整改，加強督促整改及復(fù)查銷單，為完美交付創(chuàng)造條件，為集團“創(chuàng)優(yōu)100”評選提供依據(jù)。

2、交付現(xiàn)場完美包裝：（1）項目主入口及主干道路沿線實現(xiàn)完美包裝，指引清晰，氣氛溫馨喜慶；（2）交付組團及入戶大堂、電梯廳、電梯轎廂實現(xiàn)完美包裝，營造回家氛圍；（3）交付辦理大廳實現(xiàn)完美包裝，辦理程序提前公示，功能區(qū)分布合理，突出舒適感和尊貴感。

3、交付服務(wù)品質(zhì)保障

   交付前做好工作人員規(guī)劃調(diào)配和系統(tǒng)性培訓(xùn)工作：（1）重視對接待禮儀人員以及陪同驗房工程師的選拔和培養(yǎng)；（2）加強項目基礎(chǔ)知識、接待技巧、驗房流程、驗房禮儀、驗房強制口徑等專業(yè)培訓(xùn)；（3）確保交付時交樓接待工作人員各司其職，職責明晰，話術(shù)及著裝等方面做到標準化。

4、提前準備維修備品備件

   項目部應(yīng)根據(jù)聯(lián)合驗收、承接查驗、客戶預(yù)驗收所積累的數(shù)據(jù)以及工程經(jīng)驗，對部品、部件的缺陷率進行評估。根據(jù)評估結(jié)論要求在集中交付前由各總包施工單位將部品、部件貯備齊全。部品部件屬于甲供的，則由項目部聯(lián)系集團采購中心下單備貨。

5、制定現(xiàn)場應(yīng)急措施

   根據(jù)交付區(qū)域綜合風險排查情況，制定相應(yīng)的交付現(xiàn)場應(yīng)急方案：（1）提前開辟專門的客戶接待室、客戶看樓第二通道等；（2）明確應(yīng)急情況發(fā)生的我方人員接待名單、處理順位和媒體對接人；（3）交付活動提前向當?shù)毓矙C關(guān)報備，特殊情況下邀請公安或相關(guān)政府部門在交付期間駐場值班。

6、倡導(dǎo)“一站式”交付服務(wù)模式

   客戶辦理收樓手續(xù)時為客戶創(chuàng)造一站式服務(wù)，即資料填寫、費用繳納、鑰匙領(lǐng)取可在不用起身情況下一次性辦理完畢，提高辦理速度，減少不便。

7、主動引導(dǎo)客戶驗房

客戶驗房時采用“一對一”接待模式，陪同驗房工程師主動提示房屋使用須知，讓客戶感受專業(yè)貼心服務(wù)。

8、打造交付中快速維修能力

   項目部籌建快速維修隊，進行簡易問題的及時維修，保證交付成功率，同時做到過程跟蹤，反應(yīng)迅速，確?？蛻羰諛菨M意度。

9、交付后評估

（1）項目集中交付后1個月內(nèi)，區(qū)域客戶關(guān)系管理部負責收集匯總客戶交付評價及居住體驗評價等信息，提交產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量分析報告；（2）對整體交付區(qū)域影響客戶生活、設(shè)計及施工缺陷能夠得到有效評估和整改，減少客戶重點問題的投訴升級，減少客戶生活中的不便，改善園區(qū)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。