近期，隨著天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，選擇外出旅游的人也越來越多，旅游啟程前記牢這些權(quán)利，讓法律保障你順利出游。

    旅游產(chǎn)品知情權(quán)

    張女士到一家旅行社咨詢旅游事宜時，看到了該社張貼的“條條線路送保險”宣傳單，于是高高興興地報了名?？伤谂c旅行社訂立旅游合同時，旅行社并沒有出示保險合同。在張女士的追問下，旅行社工作人員稱為她一家人投保的是“旅行社責(zé)任險”。

    說法：其實，旅游責(zé)任險不等于旅游意外險。某些旅行社搞旅游送保險促銷的做法，很容易令游客誤以為自己已經(jīng)獲贈了旅游意外險，一旦在旅途中發(fā)生傷害、疾病、遺失證件等情況，游客權(quán)益其實并沒有保障。針對混淆旅游者知情權(quán)的行為，我國旅游法第9條規(guī)定：“旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。”比如，游客有權(quán)要求組團社如實告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實情況；事先說明旅游合同的具體內(nèi)容等。

    書面合同簽訂權(quán)

    劉先生參加了報價6200元的泰國旅行團，費用包括簽證費、機票費、食宿及景點門票。除此之外，旅行社沒有再要求交納其他費用。出乎意料的是，到達泰國后，對方的地接社突然增加自費游項目，游客如不選擇就不接待，劉先生只好又交了4000元才了事。

    說法：時下，個別旅行社的欺騙手段往往在旅游合同上做手腳。對此，旅游法單獨就旅游服務(wù)合同作出規(guī)定：旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

    轉(zhuǎn)團拼團拒絕權(quán)

    張先生一家歡歡喜喜地去云南旅游。游完“石林”后，和他們一起出發(fā)的幾名游客接連遭遇地接社的拼團。最終，旅行團成了一個“大聯(lián)盟”——來自河北、北京、山東等多個省市不同旅行團的游客們莫名其妙地成了同游者，結(jié)果在游玩過程中矛盾不斷。

    說法：組團社將接待服務(wù)委托給其他旅行社，是旅游業(yè)的普遍做法，但交接過程不能以損害游客的權(quán)益為代價。旅游法第69條規(guī)定：“經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同……地接社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同和委托合同提供服務(wù)?！边@就是說，組團社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的，必須征得旅游者的書面同意，并簽訂委托合同，明確約定委（受）托雙方的權(quán)利、義務(wù)。

    要求履約權(quán)

    吳女士曾經(jīng)參加過某旅行社的雙飛四天特價團。報名時旅行社承諾的“游覽五指山、萬泉河”變成了“遙望”和“遠(yuǎn)眺”。旅游結(jié)束后，吳女士等人就旅行社行程“縮水”提出賠償要求，后者卻表示：“旅行社在不減少項目的前提下，保留調(diào)整行程的權(quán)利?！?/p>

    說法：旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。這就是說，在旅游服務(wù)過程中，旅行社不得擅改旅游合同安排的行程，如減少游覽項目或者縮短游覽時間；增加或者變更旅游項目；增加購物次數(shù)或者延長購物時間等。

    投訴索賠權(quán)

    李某隨旅行團游玩途中遭遇車禍?zhǔn)軅?，?dāng)他向旅行社要求賠償時，被幾方踢起了皮球：組團社稱，大巴車不是他們的；地接社稱，李某并未與他們簽訂合同；客運公司稱，傷者是在旅游時出的事，應(yīng)該找旅行社索賠。李某索賠無門，只得將兩家旅行社都告上了法庭。

    說法：旅游過程中的投訴難、索賠難一直為公眾所詬病。對此，旅游法第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。旅游法第71條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。

    無理由退貨權(quán)

    面對“1000元大理、西雙版納雙飛6日游，絕不強迫消費”的誘人廣告，張先生立即就報了名。然而，當(dāng)飛機落地后，旅行團風(fēng)景還沒看到，購物行程由此拉開序幕，螺旋藻、翡翠玉器、茶葉店……結(jié)果6日游變成了6日“購”。

    說法：“零團費”、強制購物等行為嚴(yán)重侵害了旅游者的合法權(quán)益。旅游法第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。 張兆利 王曉芹