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女子出國丟手機24小時話費欠22萬 電信說:減免

 齊魯生 2016-05-20

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原標題:大連一女子游西班牙手機被盜回國后欠費22萬電信對巨額話費予以減免

在西班牙旅游,手機被人偷走。返回大連后,發(fā)現(xiàn)已欠下22萬元的巨額話費。

最近,41歲的大連市民劉女士為此事窩火,質疑:“手機既然已經(jīng)欠費,為何不及時停機?”截至記者發(fā)稿時獲悉,電信方面對劉女士所欠的22萬元國際漫游話費予以減免。

在巴塞羅那被偷走手機

4月16日,大連市民劉女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日,劉女士在巴塞羅那一處海灘散步時,突然感覺被人從身后抱了一下。劉女士連忙躲閃,發(fā)現(xiàn)是一名外籍男子。男子離開后,她一摸兜,發(fā)現(xiàn)蘋果手機不見了。手機號碼的運營商為中國電信,劉女士當即撥打了客服掛失。

當時,客服要求劉女士提供密碼。“密碼是十幾年前設置的,一時沒想起來?!眲⑴勘硎?,如果本人不在國內,是否可以由家人攜帶身份證復印件和戶口本到營業(yè)廳去掛失,或是采取視頻確認的方式掛失,但遭到了拒絕。

4月19日下午,劉女士再次撥打了客服,經(jīng)過多次試驗密碼,終于成功了,客服人員為她辦理了停機保號業(yè)務。手機被盜后,劉女士在當?shù)夭⑽磮缶?,繼續(xù)在西班牙旅行。

手機撥打數(shù)萬個國際電話

4月27日,劉女士一行返回了大連。第二天上午,她到電信營業(yè)廳為手機補卡。經(jīng)查詢,她的手機號已經(jīng)欠費8萬余元。電信客服表示,只有把欠費還上才能繼續(xù)使用。而到29日,手機號的欠費數(shù)額竟然達到22萬元。劉女士連忙請求電信工作人員打印出了資費明細單,足足有600多頁。

單據(jù)顯示,在手機被盜后的24小時內,劉女士的手機號碼產生了數(shù)萬個國際漫游通話記錄,每一分鐘這部手機都在頻繁地進出電話,并且許多號碼都是重復的。記者注意到,手機號所撥打的電話中,不少被叫號碼都是以“375”開頭的。劉女士經(jīng)咨詢獲悉,這不是國內的號段,手機撥打的有可能是境外收費語音平臺,這種平臺的通信資費較貴。而撥打方式不大可能是人工操作的,應該是獲取劉女士的手機卡后,使用電腦或某種設備自動撥打。

電信稱跨國結算存識別期

在出國前,劉女士為手機預存了1000多元的話費。到營業(yè)廳查詢,她的手機欠費超過200元就會停機?!凹热蝗绱?,為何欠費后沒能及時停機?”

對于劉女士的質疑,電信客服及營業(yè)廳工作人員給出的答復是:是跨國結算的“識別期”導致的。工作人員稱,劉女士到西班牙后,實際上并不是國內運營商提供服務,而是由所在地的運營商提供服務(國內幾家知名運營商均是如此)。在境外使用服務時,因為運營商結轉方式不一樣,結算存在一個“識別期”,就是結算流程往往需要幾天時間。因此,一旦消費者出境,運營商的結算會出現(xiàn)延遲。因無法及時檢測到話費余額情況,就無法在欠費后第一時間辦理停機。

據(jù)劉女士透露,電信方面積極處理此事,大連分公司已經(jīng)將事情上報,以期妥善解決。

截至記者發(fā)稿時獲悉,電信方面對劉女士所欠的22萬元國際漫游話費予以減免,劉女士對此表示滿意。

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