這段時(shí)間經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)我，老化 我訪(fǎng)客下滑了 轉(zhuǎn)化下滑了 訪(fǎng)客上升了，要怎樣去維護(hù)，

當(dāng)學(xué)員這樣問(wèn)的時(shí)候我真的想說(shuō)，請(qǐng)先淡定下，先不要去考慮怎樣維護(hù)，而是要考慮導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況的維度是什么，給你一把槍 不會(huì)用，上了戰(zhàn)場(chǎng)也是多犧牲一個(gè)而已。那么下面我就來(lái)說(shuō)下如何來(lái)分析我們的數(shù)據(jù)

首先來(lái)到生意參謀首頁(yè)，先看這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)如下圖！

是的，我每次分析數(shù)據(jù)第一點(diǎn)就是看這7項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過(guò)看這七項(xiàng)數(shù)據(jù)，就可以大該知道店鋪發(fā)什么事情。

1.訪(fǎng)客數(shù)

訪(fǎng)客數(shù)的多少就可以體現(xiàn)我們我們店鋪的權(quán)重情況 ，當(dāng)然除了自己亂發(fā)鏈接帶來(lái)的訪(fǎng)客以外

2瀏覽量

比如一個(gè)人 看了我們店鋪里面2個(gè)寶貝叫做2個(gè)瀏覽量，也就說(shuō)明，我們的瀏覽量越多 我們做的關(guān)聯(lián)推薦就越好 這樣我們的跳失也就越低，自然的我們的權(quán)重也會(huì)越來(lái)越好。

3.支付金額

不明思意就是店鋪的成交額了，越多說(shuō)明我們運(yùn)營(yíng)店鋪越好咯！

4.支付轉(zhuǎn)化率

支付轉(zhuǎn)化率越高給我們店鋪帶來(lái)的權(quán)重也就越高！支付轉(zhuǎn)化率=支付的訪(fǎng)客數(shù)/店鋪總訪(fǎng)客數(shù)

5.客單價(jià)

客單價(jià)是店鋪所有訂單的平均售賣(mài)價(jià)格，客單價(jià)越高 我們的權(quán)重也就會(huì)提升的越快哦！

6.退款金額

這個(gè)就簡(jiǎn)單了，就是已買(mǎi)的客戶(hù)申請(qǐng)了退款，退款越多說(shuō)明買(mǎi)家的喜愛(ài)度不好，這樣就會(huì)導(dǎo)致我們的權(quán)重降低哦

7.服務(wù)態(tài)度評(píng)分

這個(gè)就是我們的動(dòng)態(tài)分了，這項(xiàng)指標(biāo)就可以直接反應(yīng)出來(lái)店鋪的服務(wù) 以及買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)品的喜愛(ài)度。很多小伙伴會(huì)說(shuō) 我沒(méi)有中差評(píng) 什么都沒(méi)做 為什么動(dòng)態(tài)還是會(huì)掉，這里就告訴各位影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的還有我們的旺旺響應(yīng)速度 等多種維度哦！

講解了這7項(xiàng)數(shù)據(jù)后我們就開(kāi)始正題吧！

我們的訪(fǎng)客下滑 上圖就可以看出來(lái)什么時(shí)候開(kāi)始下滑的，我們直接可以按照上面的時(shí)間去查看是那一天開(kāi)始下滑，了解什么時(shí)候下滑后我們就直接看下面這個(gè)圖 店鋪流量來(lái)源top5

來(lái)這里看的目的是要分析我們的寶貝下滑是哪一個(gè)端口 pc 還是無(wú)線(xiàn) 什么渠道下滑，可以影響我們店鋪訪(fǎng)客下滑明細(xì)的數(shù)據(jù)也就是店鋪流量渠道前五影響的最為明顯，如上圖所示

我們就拿無(wú)線(xiàn)做案例。第一個(gè)是手淘搜索 第二個(gè)是淘?xún)?nèi)免費(fèi)其他 第三個(gè)是手機(jī)淘寶首頁(yè) 第四個(gè)我的淘寶 第五個(gè)是淘寶客

我們先來(lái)說(shuō)下 淘?xún)?nèi)免費(fèi)其他 手機(jī)淘寶首頁(yè) 我的淘寶這三個(gè)渠道，這三個(gè)渠道大多都是千人千面 個(gè)性化帶來(lái)的訪(fǎng)客，也就意味著我們是控制不了的，在這種情況下我建議各位加大付費(fèi)推廣的投入，這個(gè)可以快速的把這一部分流失的個(gè)性化訪(fǎng)客帶上來(lái)，

淘寶客流量下滑說(shuō)明我們的淘客給我們推廣的力度減小 或者說(shuō)淘客投放的渠道對(duì)我們的產(chǎn)品慢慢的失去興趣，如果是自己養(yǎng)的淘客，可以叫淘客加大推廣，不是自己養(yǎng)的淘客，就需要去聯(lián)系對(duì)方商量推廣的問(wèn)題了。

重點(diǎn)在手淘搜索，因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)我們是最可控的一個(gè)渠道，當(dāng)我們這個(gè)渠道下滑后，我們首先要看的是哪個(gè)寶貝在下滑，然后搜索這個(gè)寶貝前期給我們帶來(lái)最多訪(fǎng)客的幾個(gè)大詞，分析在整個(gè)行業(yè)是不是在下滑 生意參謀--市場(chǎng)行情---搜索詞查詢(xún) 如下圖

如上圖所示 行業(yè)大詞在持續(xù)下滑，我們?cè)L客下滑也是正常，受季節(jié)影響，這個(gè)時(shí)候我們要考慮的是要換款。

如果行業(yè)沒(méi)有下滑我們的搜索訪(fǎng)客卻在下滑，這個(gè)時(shí)候就需要細(xì)分到寶貝下滑的關(guān)鍵詞生意參謀--經(jīng)營(yíng)分析--商品效果--找到下滑的寶貝--單品分析如下圖

在這里我要提醒下小伙伴，我們分析數(shù)據(jù)的時(shí)候千萬(wàn)不要從下滑當(dāng)天開(kāi)始分析，一點(diǎn)要追溯到下滑的前3天左右，這樣分析出來(lái)的準(zhǔn)確度才是最高的！因?yàn)閿?shù)據(jù)下滑最主要的就是因?yàn)榍皫滋鞌?shù)據(jù)表現(xiàn)不好導(dǎo)致，這個(gè)時(shí)候就要重點(diǎn)回顧下最開(kāi)始給各位介紹的那七項(xiàng)數(shù)據(jù)了哦！

1.是否是我們的退款太多 導(dǎo)致整體權(quán)重下滑，從而影響到關(guān)鍵詞的排名，要是這個(gè)因素引起，需要馬上去了解是什么愿意導(dǎo)致多退款，主動(dòng)聯(lián)系未評(píng)價(jià)的客戶(hù)協(xié)商，降低退款率！

2.是否中差評(píng)太多，中差評(píng)太多就可以直接反應(yīng)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)，這樣淘寶也就會(huì)給我們的寶貝降權(quán)，是這個(gè)因素引起，需要馬上去了解是什么愿意導(dǎo)致，主動(dòng)聯(lián)系未評(píng)價(jià)的客戶(hù)協(xié)商，降低中差評(píng)率！

3.是否轉(zhuǎn)化下滑，這個(gè)影響維度就多了，其一我們可以先排除詳情問(wèn)題，要是詳情問(wèn)題，我們的轉(zhuǎn)化一開(kāi)始就不會(huì)好。第二我們分析下是否受中差評(píng)影響 第三 店鋪的收藏加車(chē)是否有變化，要是沒(méi)有 我們就要分析是否我們的寶貝環(huán)境有了性?xún)r(jià)比比我們還好的同款或者相似款！要是有我們就要避開(kāi)了！

最后提醒下各位小伙伴，在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候切記斷章取義，一定要從行業(yè) 渠道 寶貝 詞 服務(wù) 等大到小一一的分析下來(lái)，只有做到數(shù)據(jù)抽絲剝繭中小賣(mài)家才可以做到最小的數(shù)據(jù)優(yōu)化失誤導(dǎo)致寶貝被做死！

今天就分享到這里了，應(yīng)為數(shù)據(jù)是一個(gè)非常大且多變的東西，今天只講解了下訪(fǎng)客下滑的一小部分。