助 力 健 康 產(chǎn) 業(yè) · 中 小 企 業(yè) 成 長(zhǎng)

▼ ▼ ▼

「這是禪輝為您分享的第1270期內(nèi)容；新朋友點(diǎn)標(biāo)題下藍(lán)字或搜索微信號(hào)會(huì)銷人網(wǎng)關(guān)注。」

正文·內(nèi)容

導(dǎo)讀：大多數(shù)成功的人，他們的成功之路總有著某種同樣的特質(zhì)，好習(xí)慣絕對(duì)是其中之一。而很多人不成功，也往往是因?yàn)榱?xí)慣于已有的習(xí)慣。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往是能堅(jiān)持好習(xí)慣的人，而一個(gè)卓越的人，則能讓這種好習(xí)慣價(jià)值最大化。因此，好的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，它就變成你的核心技能，成為幫助你成長(zhǎng)的模式和路徑。

人的一生有四個(gè)重要的模式：1）思考模式；2）生活模式；3）學(xué)習(xí)模式；4）工作模式。今天我們要探討的是店長(zhǎng)工作模式，即什么樣的工作模式，能讓店長(zhǎng)的工作效率提升？

店長(zhǎng)工作為何“低效”

店長(zhǎng)，顧名思義，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。如果把一個(gè)團(tuán)隊(duì)比作一艘巨輪，那么，店長(zhǎng)就是這艘巨輪的掌舵人，他掌握著巨輪行駛的方向。一個(gè)好的店長(zhǎng)，可以將團(tuán)隊(duì)帶向理想的彼岸，一個(gè)不合格的店長(zhǎng)，則有可能將團(tuán)隊(duì)帶向萬(wàn)劫不復(fù)。因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，店長(zhǎng)的優(yōu)秀與否，直接關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是蓬勃發(fā)展還是一盤散沙。

我們經(jīng)常看到這樣的店長(zhǎng)，他們每天都很忙碌，但結(jié)果卻不甚理想。員工更是丈二和尚摸不著頭腦，忙忙碌碌卻收獲寥寥。業(yè)績(jī)提不上來(lái)，團(tuán)隊(duì)士氣低下。長(zhǎng)此以往，企業(yè)很難留住員工。

還有很多企業(yè)，店長(zhǎng)做著員工的工作，抓了芝麻丟了西瓜，該做得沒有做，不該做的做了很多，不僅越級(jí)管理，讓主管無(wú)所適從，而且在一定程度上，阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。這種現(xiàn)象在我們老年健康行業(yè)比較普遍。分析原因，我認(rèn)為有兩點(diǎn)：一、大部分店長(zhǎng)都是從員工做起的，在這個(gè)過程中，員工的思想沒有轉(zhuǎn)變，也沒有人告訴他，店長(zhǎng)該做些什么；二、店長(zhǎng)沒有深刻理解自己的工作職責(zé)和使命，缺乏對(duì)主要事件的理解和把控。有一句話說得好，每天不做最重要的事，你就會(huì)成為不重要的人。

我的觀點(diǎn)

從事企業(yè)管理這么多年，我認(rèn)為，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備能夠推動(dòng)事件達(dá)成結(jié)果的能力，很多具體的事件也許不需要親力親為，但對(duì)整個(gè)事件發(fā)展情況的了解和把控以及及時(shí)調(diào)整，則考驗(yàn)著一個(gè)店長(zhǎng)的把控能力。很多時(shí)候，有些店長(zhǎng)很困惑，說我的指令都下達(dá)了，而且說得非常明確，但結(jié)果出來(lái)卻和預(yù)期大相徑庭。事實(shí)上，指令再明確，它也不等同于結(jié)果。指令的執(zhí)行過程，需要店長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督與跟進(jìn)，這樣才能保證指令純潔且有效。

舉例來(lái)說，在銷售型公司，店長(zhǎng)的主要職責(zé)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，對(duì)他的考核，業(yè)績(jī)是最重要的指標(biāo)之一。店長(zhǎng)需要根據(jù)市場(chǎng)情況，制定相對(duì)合理的銷售方案，及時(shí)了解它的執(zhí)行反饋情況，反復(fù)跟進(jìn)和確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)銷售方案存在不合理的地方，店長(zhǎng)需要及時(shí)對(duì)銷售方案進(jìn)行修改，在大方向上確保目標(biāo)的達(dá)成。

企業(yè)管理最終還是要落實(shí)到具體動(dòng)作上，1224模式是我參考大量的管理書籍，通過實(shí)踐，不斷修正，總結(jié)出來(lái)的店長(zhǎng)工作模式。只要是我管理的團(tuán)隊(duì)，我都要求，每個(gè)店長(zhǎng)必須按照1224模式工作。

1224工作模式及操作關(guān)鍵點(diǎn)

①“1”，是指一份表格，即通過主管對(duì)工作成果表格的填寫，了解主管一天的工作內(nèi)容及成果，并判斷其工作是否有利于目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)，根據(jù)表格進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，是否需要溝通和輔導(dǎo)等。

操作關(guān)鍵點(diǎn)：表格的設(shè)計(jì)，表格中各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)定要符合主管工作的具體內(nèi)容，有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，既要合理可量化，同時(shí)也要便于分析。另外，在主管工作成果的表格填寫前，店長(zhǎng)要對(duì)主管進(jìn)行輔導(dǎo)，告知主管如何正確填寫，從而方便統(tǒng)計(jì)分析。工作成果分析，需要在每天工作結(jié)束前分析完成。

②“2”，是指兩份計(jì)劃，一份是月度工作計(jì)劃，一份是周工作計(jì)劃。每個(gè)月的月底需要制定出下個(gè)月的工作計(jì)劃和核心事件；每周的周日需要制定出下周的工作計(jì)劃和核心事件。

操作關(guān)鍵點(diǎn)：月度計(jì)劃和周計(jì)劃出臺(tái)后，需要組織全員學(xué)習(xí)，讓全員明確他們的目標(biāo)以及完成目標(biāo)的主要事件，聚焦才能更加專注，目標(biāo)明確才是力量。制定計(jì)劃，要做到可量化、可考核，不僅要有具體的事件，而且要明確事件完成的程度。

③“2”，是指兩次匯報(bào)，每個(gè)月的月初和月中，就工作推進(jìn)過程中遇到的問題向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)示解決辦法。月初和月中的匯報(bào)，除了讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解目前的工作進(jìn)展之外，更重要的是就問題本身，商討解決辦法。

操作關(guān)鍵點(diǎn)：月初和月中的匯報(bào)文件中，需要包括本月目前工作進(jìn)展情況以及工作推進(jìn)中遇到的問題。

④“4”，是指四次推進(jìn)，每周進(jìn)行一次針對(duì)工作計(jì)劃落實(shí)情況的推進(jìn)會(huì)議。店長(zhǎng)通過推進(jìn)會(huì)，了解全員的工作情況以及遇到的問題，及時(shí)給出解決辦法。

操作關(guān)鍵點(diǎn)：參加推進(jìn)會(huì)的人員，需要羅列工作成果清單，即目前自己工作的進(jìn)展情況及各指標(biāo)數(shù)據(jù)。

工作的無(wú)效，往往是因?yàn)樘^雜亂，沒有邏輯。1224工作模式，讓你的工作，思路清晰，方向明確。堅(jiān)持去做，這會(huì)是一個(gè)從優(yōu)秀向卓越蛻變的過程。

總結(jié)

工具化管理和模式化工作是現(xiàn)代管理的必然趨勢(shì)。店長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)之首，必須具備非常清晰的頭腦，明確每天做哪些事是最有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。1224工作模式是一種具體的行為模式，在合理的基礎(chǔ)上，讓管理工作變得可量化、可考核。但任何好的習(xí)慣或模式，都需要一顆堅(jiān)持下去的決心，偉大是熬出來(lái)的，堅(jiān)持去做，你才會(huì)越來(lái)越好。