上面的段子權(quán)當(dāng)博君一笑，但是希望各位看官都回去認(rèn)真看一下這幾個環(huán)節(jié)的漏斗轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)不一定有這么夸張，但我相信拉出來看一下，一定會嚇你一跳。

既然問題這么嚴(yán)重，我們該如何去解決這些問題？

既然要解決問題，那我們首先就得定義清楚問題是什么？關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)在什么地方？然后再對癥下藥。

我們來拆解一下這個問題：

以上的幾個問題，放到整個用戶生命周期里面去看，都可歸結(jié)為新手轉(zhuǎn)化期的問題，也就是接下來我們要探討的問題。

1、  把新用戶當(dāng)做一個節(jié)點(diǎn)而不是過程。

   在日常運(yùn)營過程中，電商、O2O、金融等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把新用戶作為一個節(jié)點(diǎn)，一種用戶狀態(tài)，解決的是用戶成長過程中的一個點(diǎn)。用戶跟平臺發(fā)生了1次交易，運(yùn)營工作就算結(jié)束了。殊不知新用戶轉(zhuǎn)化是一個周期，運(yùn)營策略需要放到整個新手轉(zhuǎn)化周期中去看。

2、從單一的維度去定義新用戶。

一個用戶在平臺不管投資多少錢，投資了什么品類，投資了多長時間，只要發(fā)生了投資行為就不再視為新用戶。

但真實(shí)的情況是，一個用戶如果在平臺投資了3-5次，如果累計(jì)金額都不超過500元的話，那這個用戶依然是一個不成熟的用戶；

如果一個用戶投資了多次，且金額較高，但如果始終只處于某一個品類，那這個用戶對于平臺的利潤貢獻(xiàn)有限，也不是一個成熟的投資用戶；

如果一個用戶完成一次投資間隔了很長時間都沒有進(jìn)行復(fù)投，那這個用戶不僅沒有過渡到成熟用戶，就已經(jīng)變成沉默用戶了；

問題1：多重新用戶特權(quán)疊加，用戶一次交易導(dǎo)致屬性發(fā)生變化，其他特權(quán)投資無法進(jìn)行，導(dǎo)致用戶流失。

目前互聯(lián)網(wǎng)金融平臺對于新用戶的定義基本上都按照傳統(tǒng)方式定義的，即用戶只要發(fā)生了一次交易行為，就被視為老用戶。一般平臺為了提高新用戶的轉(zhuǎn)化都會準(zhǔn)備一些新手特權(quán)福利，比如，新手體驗(yàn)金、新手特權(quán)標(biāo)，為了給用戶更多的選擇，用戶可享受的特權(quán)不止一項(xiàng)。那么問題就來了，如果我先購買了特權(quán)標(biāo)，我就不再是新用戶，體驗(yàn)金可能就用不了；或者我用了體驗(yàn)金，那特權(quán)標(biāo)就也無法購買。站在網(wǎng)站的角度去，實(shí)際上是希望用戶2個都使用，因?yàn)檫@樣能快速的增加用戶的多次投資行為，多一次投資，用戶的留存率就能從19%增加到50%。如下圖所示：

問題2：特權(quán)標(biāo)購買額度分配問題。

很多理財網(wǎng)站把特權(quán)標(biāo)作為一次性的，平臺設(shè)定每人最多可投資5萬額度的特權(quán)標(biāo)，享受更高的利率。但是如果用戶第一次只投資了100元，整個5萬的額度就作廢了，因?yàn)檫@個特權(quán)是一次性的，對于用戶的體驗(yàn)來說是一個非常不友好的方案。

我們分析一下新用戶投資行為路徑，如下圖所示：

      今天主要講了關(guān)于新用戶定義的一些誤區(qū)，明天將會就如何重新定義新用戶，以及應(yīng)該在新用戶轉(zhuǎn)化期如何正確的做運(yùn)營，提升新手轉(zhuǎn)化期的轉(zhuǎn)化率。

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花大蟲，本名黃天文，曾就職于去哪兒網(wǎng)，奇虎360，百度，負(fù)責(zé)百度糯米的相關(guān)運(yùn)營工作，現(xiàn)回歸奇虎360，負(fù)責(zé)360金融業(yè)務(wù)“你財富”的運(yùn)營工作。電商和O2O運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，不定期分享一些運(yùn)營心得和體會。