Costco是什么？可以吃嗎？

如果你是小米的發(fā)燒友，就不會(huì)對(duì)其感到陌生。因?yàn)樵谛∶證EO雷軍的演講中，總是一次又一次的提及它，也正是它讓小米誕生了“發(fā)燒”的概念，是讓小米走上“饑餓營(yíng)銷”不歸路的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/span>

當(dāng)然，不只是雷軍，其他著名的商界大佬，例如巴菲特、查理·芒格、傅盛等等，甚至布拉德·皮特都是它的忠實(shí)粉絲！

作為美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店，以及美國(guó)第三大、世界第九大零售商，好市多（Costco）在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有600多家賣場(chǎng)，年銷售額超過(guò)970億美元。此外，Costco 還進(jìn)入了《財(cái)富》雜志全球最受贊賞50家全明星公司名單，排名第16位，目前還在專業(yè)零售商門類中居于榜首位置。

在上個(gè)世紀(jì)八十年代，成軍二十年的沃爾瑪已經(jīng)是世界第一大零售企業(yè)，但好市多的第一家門店才剛剛開業(yè)。

但之后的20年，已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的好市多的單店業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超沃爾瑪，成為其強(qiáng)勁的對(duì)手之一！他引領(lǐng)了零售業(yè)界內(nèi)的新業(yè)態(tài)，創(chuàng)立了連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店(membership warehouse club)模式創(chuàng)始人辛尼格的運(yùn)營(yíng)策略很簡(jiǎn)單，就是以最低的價(jià)格提供最好的商品。為此，他們?nèi)サ袅艘磺胁槐匾臇|西以降低成本，比如豪華的裝修、大量的銷售人員，甚至運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備。

為何只用了20年就能夠取得如此斐然的成績(jī)？

1）隨時(shí)隨地，無(wú)理由退貨！

在我國(guó)大多銷售的產(chǎn)品都是無(wú)條件、七日內(nèi)退換貨，即使這樣還在顧客退貨時(shí)百般刁難，各種糾纏，但是，在好多市里退貨不問原因、不限時(shí)間，關(guān)鍵是只要顧客不滿意，隨時(shí)可以退換。

全世界的好市多都可以無(wú)條件退換，甚至連吃一半的餅干，用過(guò)的電器，好市多這樣全球罕見的退換貨讓消費(fèi)者放開手腳消費(fèi)，與此同時(shí)，退換貨對(duì)于產(chǎn)品和供應(yīng)商是一個(gè)很好地檢驗(yàn)方式，被退貨太多的供應(yīng)商自然壓力很大，在以后會(huì)更加注重品質(zhì)。

2）饑餓營(yíng)銷是關(guān)鍵！

據(jù)說(shuō)，在好多市看到自己喜歡而且便宜的商品一定要馬上拿下，因?yàn)橄麓蝸?lái)可能就沒了。另外，許多暢銷產(chǎn)品、季節(jié)商品只進(jìn)一次。 

好市多常常把熱賣商品擺在不起眼的角落，比如自有品牌KS堅(jiān)果，銷量異?；鸨?，但是好市多卻把它放在非食品區(qū)的角落，會(huì)員需要轉(zhuǎn)一圈才能找到。

其實(shí)進(jìn)去只想買一包手紙，但是每次都會(huì)買一大車回家，商品每次擺放的位置都不一樣，推著購(gòu)物車轉(zhuǎn)一圈下來(lái)，這招也是好市多獨(dú)特的尋寶妙招。比如一款熱銷商品上架，開店前2小時(shí)人們就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，一般不到5分鐘商品就被秒殺一空。

3）員工待遇超過(guò)硅谷！

在2014年的員工滿意度調(diào)查中，前25家公司，只有好市多一家屬于零售企業(yè)。員工待遇甚至超過(guò)硅谷一些頂級(jí)的科技公司。 

平均而言，好市多一個(gè)收銀員時(shí)薪是20.89美元，相比而言，沃爾瑪為12.67美元每小時(shí)，在塔吉特百貨8.18美元，而且88%的雇員享受公司提供的健康保險(xiǎn)。

而對(duì)員工有如此之好的福利也為好市多帶來(lái)了多方面的利益。

好的福利意味著員工的跳槽率低，讓員工有更高的熱情和更高的積極性對(duì)待顧客，這樣不僅在減少人員流失的同時(shí)也提升了企業(yè)的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來(lái)的。

總體來(lái)說(shuō)，好市多能在短短20年的時(shí)間內(nèi)崛起，同時(shí)又在零售業(yè)所向披靡這么久最主要的原因是它抓住了零售的本質(zhì)：

將商品做到了極好，將價(jià)格降到了極低，同時(shí)又將服務(wù)做到了超人預(yù)期，很好地詮釋了零售的本質(zhì)規(guī)律。

看到這里，也許你會(huì)問既然好市多將價(jià)格壓的這么低，那么他們是通過(guò)什么渠道盈利呢？

很簡(jiǎn)單，其實(shí)就是——會(huì)員費(fèi)！

一直以來(lái)，好市多都不貪大，明確自己的服務(wù)人群——3億美國(guó)人中的5000萬(wàn)中產(chǎn)階級(jí)。而最后的效果也十分好，會(huì)員費(fèi)的增長(zhǎng)直接影響了Costco 的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)：近五年來(lái)，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)幾乎都維持在10%以上。

對(duì)比沃爾瑪，在過(guò)去的十年時(shí)間里，沃爾瑪凈利潤(rùn)的平均增長(zhǎng)率為3%，Costco 則是達(dá)到9%。而且 Costco 的會(huì)員費(fèi)以每年2億的增長(zhǎng)水平在增長(zhǎng)，據(jù) Costco 2015年的財(cái)報(bào)顯示，商品銷售虧損了1.6億美元，會(huì)員費(fèi)收入25億。

在商界，這樣的盈利方式別形容為“羊毛出在豬的身上”，用互聯(lián)網(wǎng)的解釋，就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

好市多會(huì)員卡

就目前來(lái)看，大多數(shù)的聲音都是說(shuō)好市多已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了在中國(guó)發(fā)展的黃金年代；如果好市多想進(jìn)入中國(guó)，最好的方法其實(shí)是并購(gòu)線下零售企業(yè)。

兩年前，百安居倒閉，有業(yè)內(nèi)人猜測(cè)好市多會(huì)不會(huì)接手。因?yàn)榈乩砦恢谩⒇浖芨叩秃妥饨饘?duì)好市多來(lái)說(shuō)都很合適。但可惜的是，好市多并沒有接盤。

如今，在我國(guó)臺(tái)灣等地也有好市多，但是具體效果并不樂觀，這也許與我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)以及國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)吧！

任何一個(gè)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中，都有兩種思路：一種是全球視野，本地操作，零售企業(yè)中以家樂福為代表；另一種典型如好市多的思路：在好市多管理層那里，只有兩種辦法做生意，要么是好市多的方法，要么就是錯(cuò)誤的方法。

拋開市場(chǎng)環(huán)境不論，這種思路可能也是好市多至今徘徊在中國(guó)市場(chǎng)門外的核心因素。