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你掌握了職場(chǎng)中人際關(guān)系的正確表達(dá)方式了嗎？ 一、向上級(jí)匯報(bào)或反映問題的一種句式 向上級(jí)匯報(bào)或反映問題的一種句式（方式或技巧）： 我向你匯報(bào)一下XXX工作情況……（這里應(yīng)提煉情況要點(diǎn)），當(dāng)前面臨的棘手問題（或關(guān)鍵問題）是……（這里應(yīng)提煉問題的要點(diǎn)），我反復(fù)考慮，覺得這些措施可能有用：（這里應(yīng)陳述措施或?qū)Σ叩囊c(diǎn)） 我又與XX部、XX部的人員商議過，覺得第X個(gè)措施可優(yōu)先嘗試，但還是不太確定，所以來向你求助，你有什么意見或建議？（這里應(yīng)等待領(lǐng)導(dǎo)的意見或指示） 如果你用這種方式向上級(jí)匯報(bào)或反映問題，絕大多數(shù)上級(jí)會(huì)賞識(shí)你。 幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。 舞蹈演員鄧肯對(duì)著名作家肖伯納非常仰慕，找了一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)肖伯納說：“肖伯納先生，你有聰明的大腦，我有漂亮的容貌，如果我們結(jié)婚，我們的孩子一定既聰明又漂亮！” 肖伯納沒有直接拒絕，而是回答說：“如果我們的孩子容貌像我（指丑陋），智力像你（指不聰明），那就太糟糕了！”...... 肖伯納的這一回答只是幽默地拒絕，鄧肯并不愚蠢，她是美國著名舞蹈家、現(xiàn)代舞的創(chuàng)始人，她肯畢生從事舞蹈改革與創(chuàng)新，她的實(shí)踐和理論對(duì)當(dāng)時(shí)和后來的舞蹈藝術(shù)發(fā)展都有很大影響。 肖伯納上述回答所用的事實(shí)并不準(zhǔn)確，但這一幽默的話語反映了一個(gè)重要規(guī)律：在兩人、兩個(gè)單位或兩種事物合作或結(jié)合起來發(fā)揮作用時(shí)，人們一般會(huì)希望兩者的優(yōu)勢(shì)都能發(fā)揮出來，但是，經(jīng)常會(huì)事與愿違，兩者的弊端同時(shí)發(fā)揮作用的情況也屢有發(fā)生。 小李是一家企業(yè)市場(chǎng)部策劃人員，他起草的一個(gè)活動(dòng)計(jì)劃本來準(zhǔn)備交給上司，安排討論，但擱置了一段時(shí)間，他以為上司不再需要，就把電腦中的存檔文件移到舊文件夾中。有一天，上司突然向他要這份計(jì)劃，他一時(shí)找不到，便托詞“在家里的筆記本電腦中”，隨后，抽時(shí)間再重新做了一份以應(yīng)急。同事小張有點(diǎn)嫉妒小李，知道了這一秘密后，馬上向上司打小報(bào)告，上司批評(píng)小李丟失了資料還撒謊。 小李坦率地向上司承認(rèn)了自己的過失，事后并沒有向小張興師問罪，而是對(duì)小張說：“看來，我尋找資料的速度，趕不上向領(lǐng)導(dǎo)通風(fēng)報(bào)信人的速度啊！”這樣表了自己知道是誰打的小報(bào)告，給對(duì)方一個(gè)小小的委婉的警告。 在企業(yè)中需要解聘員工、解除部門經(jīng)理或高層管理人員職務(wù)時(shí)，絕大數(shù)情況也需要用委婉表達(dá)法。即使由于能力有限、業(yè)績(jī)不佳而解聘，在對(duì)被解聘人員解釋、對(duì)外界公布時(shí)，也會(huì)以個(gè)人發(fā)展、不適合崗位，另有其它事務(wù)等委婉的說法表達(dá)。 用專業(yè)語言提出不同意見、反對(duì)意見、甚至批評(píng)意見，會(huì)給人以理性、專業(yè)的印象，而且有理有據(jù)、說服力強(qiáng)，容易達(dá)到讓人心服口服、欣然接受的效果。即使對(duì)方不接受，也不會(huì)有明顯的抵抗和反感。 如果你在專業(yè)知識(shí)和理性分析方面如果具有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該挖掘潛力、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。如果你在這一方面不具有優(yōu)勢(shì)，也可以向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教和咨詢，或引用專業(yè)報(bào)告和數(shù)據(jù)，改進(jìn)自己表達(dá)問題的效果。 李先生的下屬給他提交的一份報(bào)告中由于一個(gè)數(shù)字的小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)了一位，使李先生在給董事會(huì)匯報(bào)時(shí)出了丑，匯報(bào)結(jié)束后，李先生怒氣沖沖地找到下屬，馬上訓(xùn)斥：“你長(zhǎng)眼睛要干什么用！我看還不如瞎子，這么重要的數(shù)字讓你搞錯(cuò)，像你這樣的工作態(tài)度，不要指望加薪和提拔！” 這樣的批評(píng)針對(duì)的是“習(xí)慣和態(tài)度”，顯然是不妥的，應(yīng)該改為針對(duì)“人的一時(shí)一事”，例如：“你昨天給我提供的數(shù)字讓我在董事會(huì)匯報(bào)時(shí)出了丑，影響了我的晉升機(jī)會(huì)，也給你自己的形象抹了黑！幸虧發(fā)現(xiàn)得早，否則會(huì)給公司造成十萬元以上的經(jīng)濟(jì)損失！你回去檢討一下為什么會(huì)出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤，想想如何將功補(bǔ)過！” 對(duì)于下屬的一些偶然錯(cuò)誤，應(yīng)該以提醒代替批評(píng)。如果是由于能力不足、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不足造成的錯(cuò)誤，批評(píng)也不起作用，只能提醒和督促下屬提高技能、學(xué)習(xí)知識(shí)。 有些領(lǐng)導(dǎo)由于工作忙忘記了已經(jīng)約好的事情，反過來責(zé)怪下屬?zèng)]有告訴他。有時(shí)也會(huì)把整理好并已交給他的文件放在一邊，忘了批閱和簽字，有關(guān)部門追要時(shí)，他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點(diǎn)給他。遇到了這樣的事，下屬要多提醒而少批評(píng)。也有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)給下屬承諾的事情忘記了兌現(xiàn)，有些下屬就在背后發(fā)牢騷，或譴責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不講信用。這種情況下，發(fā)牢騷、譴責(zé)都不如找機(jī)會(huì)提醒領(lǐng)導(dǎo)更為簡(jiǎn)單、有效。
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