郭力源：該問(wèn)題屬于客人的隱私，作為酒店你不要管客人做什么（違法除外），你的責(zé)任就是為客人提供屬于酒店應(yīng)有的服務(wù)，并要保護(hù)客人的隱私。

1、當(dāng)有外來(lái)客人查找住宿客人時(shí)，可以協(xié)助查找，但要注意客人是否有留言。如果客人提出設(shè)保密房，酒店就等于有了保密的承諾。如果向外人泄密就等于違約，要承擔(dān)“違約責(zé)任”。

2、如果有外來(lái)客人來(lái)查找住宿客人，要請(qǐng)客人自己聯(lián)系，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)很方便，既然是朋友就不可能不知道手機(jī)號(hào)。

3、如果外來(lái)客人說(shuō)沒(méi)有手機(jī)號(hào)，酒店的服務(wù)人員可以說(shuō)，目前您要查找的客人我們沒(méi)有找到。如果您一定要查找的話(huà)，請(qǐng)把手機(jī)號(hào)留下，一旦您要找的客人來(lái)酒店，我們就通知您。

4、如果外來(lái)客人留下手機(jī)號(hào)和姓名，酒店服務(wù)人員可以到后臺(tái)與住店客人聯(lián)系，請(qǐng)客人自己決定是否聯(lián)系。

5、作為酒店的服務(wù)人員一定要記住一個(gè)原則，寧可得罪外來(lái)的客人，也不要得罪住店的客人。一旦沒(méi)有為客人保密，不僅是可能引起很多的不良后果，還會(huì)永遠(yuǎn)地失去這位客人。

柴韜脩：這個(gè)對(duì)酒店提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該有一套流程。入住客人是酒店的客人，而找人的不是酒店客人，除非公安辦案執(zhí)法，否則都應(yīng)該保護(hù)客人安全及隱私?？梢宰尵频昵芭_(tái)的服務(wù)人員和值班管理悄悄說(shuō)一聲，由管理人員電話(huà)到房間告知客人，讓房間客人自己處理這種家務(wù)問(wèn)題，并告知他，在前臺(tái)找人的女士給酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的麻煩和影響。

這個(gè)問(wèn)題不需要客人走到前臺(tái)來(lái)，那樣影響會(huì)更壞，所以，客人也是不露面的，要求前臺(tái)幫忙解決；如果有后門(mén)或者地下車(chē)庫(kù)，考慮從這個(gè)地方出去，想想看，如果來(lái)找人的客人打電話(huà)報(bào)警呢？那么派出所查房怎么辦？所以，酒店管理人員私下悄悄給客人電話(huà)的時(shí)候要講出有可能發(fā)生的嚴(yán)重性，必須讓客人出來(lái)，但不是通過(guò)酒店客梯到大堂來(lái)，需要客人離開(kāi)酒店，這個(gè)時(shí)候即使找人的坐在酒店也沒(méi)所謂；這是個(gè)常識(shí)的問(wèn)題，也是簡(jiǎn)單問(wèn)題。

陳燁飛：其實(shí)我感覺(jué)這個(gè)事情是這樣的，首先、客人提出了要求，前臺(tái)答應(yīng)了，已經(jīng)形成契約了；其次、其實(shí)前臺(tái)女士除了資料，無(wú)法證明他們是夫妻，就算提供了證件，前臺(tái)也不具備甄別能力；我們酒店如果客人單憑名字在前臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)的話(huà)，我們都是統(tǒng)一回復(fù)，查不到的。重點(diǎn)就在于酒店本身需要為客人提供資料保密。

王小平：這事只要酒店方做好登記就不會(huì)有責(zé)任，警察來(lái)也不怕；作為酒店人更應(yīng)該考慮經(jīng)營(yíng)影響；酒店經(jīng)營(yíng)，第一，安全經(jīng)營(yíng)，第二，利潤(rùn)最大化；你只要把握了這兩個(gè)原則，保證職能部門(mén)和客人住宿安全，不管什么場(chǎng)景。這個(gè)經(jīng)理很敬業(yè)，處理得很好啊！

余丹：我碰到過(guò)老公抓奸，前臺(tái)就是按上面流程辦的，私下還打電話(huà)進(jìn)去了房間說(shuō)了情況。女客人老公根本不相信前臺(tái)說(shuō)的人不在酒店的話(huà)，直接砸了前臺(tái)，我趕到的時(shí)候，客人正在張牙舞爪，我進(jìn)去后，首先問(wèn)員工有沒(méi)有事。剛好警察也來(lái)了，我直接就拿計(jì)算器對(duì)照價(jià)目表按了個(gè)數(shù)字遞給警察和鬧事的客人。另外，與之類(lèi)似的，還有一次，客人吸毒被抓，被罰了款之后當(dāng)天放了，客人到前臺(tái)要求賠償。我去了后，客人正在義憤填膺說(shuō)住在你們酒店沒(méi)安全感。我答：兄弟，是公安抓了你們，不是你在房間被搶了。我們開(kāi)的是酒店，不是和平飯店。這一點(diǎn)也是我的想法，從這一點(diǎn)講，這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境還有提升的空間，隨著一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始，以后這種奇葩事情會(huì)越來(lái)越少。

龔哲：昨天我們也有遇到，堅(jiān)持酒店無(wú)法透露客人信息；職業(yè)道德，只有警察才有權(quán)利，后來(lái)客人小糾纏，不甘心，說(shuō)聯(lián)系不上對(duì)方，對(duì)方也許有生命威脅。但我們堅(jiān)持無(wú)法透露任何客人信息?？腿藞?bào)警了， 警察電話(huà)聯(lián)系了對(duì)方， 對(duì)方明顯不想搭理這個(gè)“女朋友”。警察也說(shuō)： 個(gè)人信息不得隨意透露。當(dāng)時(shí)有旁觀客人，很贊同我們做法，表示住在這里，信息不隨意透露、安心。

從客人角度，看見(jiàn)警察一般都會(huì)好奇，需要員工引導(dǎo)告之，如果叫警察是維護(hù)在住客人安全隱私（比如有人強(qiáng)制要求查詢(xún)?cè)谧】腿诵畔ⅲ?，客人一般?huì)覺(jué)得很安心，酒店方負(fù)責(zé)。這種事情讓其它圍觀客人知道，我個(gè)人感覺(jué)是好事，酒店正規(guī)、專(zhuān)業(yè)、有職業(yè)道德。同理就算是父子母女關(guān)系，隱私就是隱私，職業(yè)道德就是職業(yè)道德。我們不知道客人的所有故事，無(wú)法判斷應(yīng)該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間透露信息是對(duì)的，只要有心有能力的人，其實(shí)都能找關(guān)系搞到對(duì)方的開(kāi)房記錄和房間號(hào)。

李來(lái)寶：前臺(tái)及時(shí)通知管理人員在辦公室或客房?jī)?nèi)部電話(huà)通報(bào)客人大廳目前情況，并提醒客人酒店有后門(mén)，房賬可以啞賬。

張亮：作為公民，是無(wú)權(quán)要求我們檢索其他人信息的，酒店特種行業(yè)許可證，有很重要的一點(diǎn)就是在經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所保護(hù)公眾人身財(cái)產(chǎn)安全，賓客在于信息屬于個(gè)人隱私，任何人無(wú)權(quán)調(diào)用，但有責(zé)任配合國(guó)家安全機(jī)關(guān)調(diào)查取證性工作。酒店站在顧客角度出發(fā)，給其他的顧客一個(gè)酒店會(huì)保護(hù)顧客隱私安全的光輝形象，作為案例分享，讓其他顧客放心的住吧！安排一個(gè)人去后面辦公室，打電話(huà)到房間去，并且告知客人后門(mén)安全通道路線(xiàn)離開(kāi)，也是一個(gè)好辦法。

廖翠英：除了公安機(jī)關(guān)核查住客資料外，其他人員是無(wú)權(quán)核查及了解的！同時(shí)，凡客人交代的保密事項(xiàng)，酒店所有人員都不能泄露?。o(wú)論客人是什么類(lèi)型，酒店都應(yīng)該給予最起碼的安全保障，也涉及到責(zé)任問(wèn)題，視情況及時(shí)知會(huì)客人?。┤绻掀艌?bào)警，派出所查房，派出所有權(quán)處置，即掃黃！所以，雖然酒店做好了住房登記，但酒店還是知會(huì)客人離開(kāi)是最好的，否則影響不好！知道房號(hào)，來(lái)了，房間沒(méi)人，也沒(méi)法。

馬登攀：現(xiàn)在住客信息都是聯(lián)網(wǎng)的，尤其是同城，只要派出所有人，老公實(shí)名登記老婆分分鐘就知道房號(hào)，太可怕了，所以住客信息泄露不一定是酒店的事，一般跑的沒(méi)那么快，我見(jiàn)過(guò)3分鐘上門(mén)的，晚上3點(diǎn)，害我大半夜起來(lái)處理，老婆就坐在門(mén)口如泣如訴。

廖翠英：上面那位同事說(shuō)，客人3分鐘就上門(mén)鬧事的，個(gè)人覺(jué)得貴店該提高酒店安全措施了，有點(diǎn)欠缺，如果是犯罪分子呢？

分析下情景，女客人來(lái)到前臺(tái)，先問(wèn)情況，可能說(shuō)明或不說(shuō)明自己身份。那她有兩種舉動(dòng)，前臺(tái)如不說(shuō)：1、那她就靜靜的坐在大廳等；2、情緒激動(dòng)，爭(zhēng)吵，酒店溝通無(wú)效，要報(bào)警也不怕，反而主動(dòng)報(bào)警。（通往客房的路徑無(wú)非三種：1、必須刷卡才能進(jìn)入電梯前往；2、直接進(jìn)入電梯前往；3、員工電梯或樓梯。非在店住宿人及非正確來(lái)訪(fǎng)者我們都可以阻止！a、如果未及時(shí)阻止而其已前往客房，那可以讓保安盡快將其帶下來(lái)；b、前臺(tái)不知情客人便上去的，她不知房號(hào)，無(wú)從下手，而前臺(tái)或樓層或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常也該盡快將其帶下?。?/span>

當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)后，酒店可以把情況告知客人征求其意見(jiàn)：1、可以再開(kāi)個(gè)房間；2、建議一個(gè)人離開(kāi)房間；3、告知來(lái)訪(fǎng)人可能報(bào)警。（如果警方查房，發(fā)現(xiàn)房間異常，酒店有按照程序登記也無(wú)妨，而客人的爭(zhēng)吵也只是發(fā)生在派出所?！俺莵?lái)訪(fǎng)者和警察同時(shí)來(lái)，否則按理不會(huì)出現(xiàn)！”）

這個(gè)問(wèn)題又可以延伸到客人證件及房號(hào)保密問(wèn)題了，如果有客人對(duì)前臺(tái)說(shuō)，有個(gè)開(kāi)房人是我親戚或老公老婆等在哪個(gè)房，前臺(tái)缺乏安全意識(shí)，便透露的！1、如果是仇人呢？2、開(kāi)房人其實(shí)和客人也許是串通或不是串通，發(fā)現(xiàn)開(kāi)房人正和他人討論重要文件，而客人說(shuō)開(kāi)房人違約雙方間合約，要求賠償，此時(shí)開(kāi)房人要求酒店負(fù)一定責(zé)任？3、還有就是所謂的抓現(xiàn)場(chǎng)了。（總會(huì)帶來(lái)不必要的影響或麻煩）

ps：酒店人，看完上述案例討論，您還有什么其他想法嗎？歡迎文末留言，分享您的經(jīng)驗(yàn)。