曾幾何時，智商只有75的傻小子——阿甘，紅遍了全球，帶有傳奇色彩的是，無論在體壇、戰(zhàn)場、商界，還是愛情上，成功總伴隨著他。這個故事在一般人眼里只是個“虛構的傳奇”，也稱得上是對“傻人有傻?！钡慕浀湓忈??？墒牵覀儚乃鋈说脑瓌t來看，阿甘的成功，有其終極原因，那就是他常說的一句話：“媽媽告訴我，人生就像一盒巧克力，你不知道下一個會嘗到什么味道。”

美國學者、哈佛大學心理學家丹尼爾·戈爾曼1995年的新著《情緒智力》完全可以用來解釋阿甘成功之謎。在心理學界并不知名的丹尼爾·戈爾曼，是《紐約時報》的一名專欄作家，1995年，他推出了他的“EmotionalIntelligence”（《情感智力》）一書，一下子使“EI”一詞風行世界。“情商”（EI）現(xiàn)在已經是頗為流行的詞匯之一，簡單來講，“情商”就是“情感智力”（emotionalintelligence），簡稱情智(EI)，不應是情商(EQ)。有人誤以為EQ是emotionalquotient一詞的縮寫，因為EQ與IQ對立，但是，兩者不是簡單的對立關系。當然，IQ是intelligencequotient的縮寫，但事實上，學術上是沒有emotionalquotient這個詞的。（按習慣我們依然使用EQ這樣的縮寫形式）?！扒樯獭卑次覀円话愕睦斫?，主要指信心、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個人素質有關的反應程度，說得通俗點就是指心理素質，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。

“情商”是個體最重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的品質要素。“情商”是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是一種克服內心矛盾沖突、協(xié)調人際關系的技巧，是一種生活智慧。所以，我們有理由說：“高情商”的人比高智商的人更容易獲得成功。

當今社會，有多少人受情緒所困擾？因為情緒不佳，多少人的工作、事業(yè)、家庭、生活以至人生受到影響？因此情緒是人生中最具影響力、最重要和最基本的題目，同時也是在人類歷史上最被忽視、最少研究的題目之一。今天，人們已經越來越認識到情感在人的成功方面所起的重要作用，許多大學、企業(yè)、政府機關紛紛開設了情商課，將情商教育作為學生和職員素質與技能教育培訓的重要一環(huán)。

說起情商教育，不能不提及哈佛大學。在哈佛，成績絕對不是衡量人才唯一重要的條件。哈佛選人的要求是學生的綜合素質，而情商則作為考查學生素養(yǎng)的首要因素。數(shù)百年來，哈佛大學培養(yǎng)出各個領域的高情商名人，包括8位美國總統(tǒng)、40名諾貝爾獎獲得者和30名普利策獎獲得者。哈佛大學之所以能在政治、科研、學術、商業(yè)等方面都造就出燦若群星的杰出人才，要歸功于它在培養(yǎng)和提高學生的情商方面有著一套卓越有效的方法。哈佛大學情商課是世界情商學術殿堂中的皇冠，是世界最先進、最權威的情商教程，值得世界上所有渴望有所成就的人學習和借鑒。

在21世紀，人與人之間的競爭實質上就是情商的比拼，誰的情商高，誰就更容易受到領導及同事的青睞；誰的情商高，誰就搶占更多的人脈資源與潛在機會。正如哈佛丹尼爾·戈爾曼所說：成功=20％的智商+80％的情商。情商水平的高低對一個人能否取得成功至關重要，高情商是任何一個成功者所必須具備的基本素質。

本書萃取了哈佛大學情商課的歷年精華，吸引了哈佛大學在情商方面的最新研究成果，結合諸多寓意深刻的典型案例，深入淺出地闡述了哈佛大學的情商理論、情商要素、情商技巧，同時從認識自我、情緒管理、社交、職業(yè)、婚姻、成功等方面，闡明如何運用情商解決心理問題、處理人際關系、破解工作難題、應對人生挫折，從而更好地駕馭自己的情感，把握自己的命運，成就美好的未來。

情商決定成敗，情商決定命運。學習哈佛情商課，培育優(yōu)異的情商特質，塑造成功的健全人格，發(fā)掘理想人生的幸福源泉，引爆內在正能量，你就是下一個哈佛人！

一直以來，人們認為智商是決定個人成功的關鍵因素。1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼提出了“情緒智商”的概念，終結了“智商決定論”，宣告了情商時代的到來，掀開了人類心理學和成功學的新篇章。哈佛大學在其數(shù)百年的發(fā)展歷史中，不僅重視對學生的知識學習和運用技能的培養(yǎng)，而且更為注重對學生的情商提升的教育，將情商教育列為哈佛學子的一門重要課程。

在21世紀，人與人之間的競爭實質上就是情商的競爭。什么是情商？情商的具體內涵是什么？情商是如何制約和影響我們人生的？本章將引領你深入探討情商，為你揭開情商的神秘面紗。

新的人才觀念橫空出世——情商

1995年，美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼出版了一本書，叫做《情緒智商》。該書系統(tǒng)而全面地將情緒智商方面的內容介紹給了大眾，一時風靡全球。

在一片眾生喧嘩中，“情商”橫空出現(xiàn)，它扯著嗓子來到我們的身邊。一時間眾多的“情商”書籍如雨后春筍，層出不窮?！扒樯獭备拍畹膯柺?，的確引起了不小的轟動，人們驚異于一個未知的開發(fā)領域。

情商的創(chuàng)始人塞拉維博士和梅耶博士說：“EQ已成為本世紀最重要的心理學研究成果?！泵绹蹲x者文摘》更是堅定地向讀者反問：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢？”美國《時代周刊》甚至宣稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！”美國有了《EQ》月刊，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發(fā)現(xiàn)一個全新的自己！”美國EQ協(xié)會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，證明它的重要性為目的。該協(xié)會的宣言是：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”

近年來，國外心理學家們又提出了“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。與此同時，幾乎每一本關于“情商”的書上，都有這樣的字眼：“智商已經屬于其次地位”、“情商決定一切”、“沒有情商，就沒有成功……”圖書最起碼都要在各自的封面、封底書寫著如此振聾發(fā)聵的話語：該書是一部完整意義上的“人生經典”，或者說是一部成功學著作，它要揭示的是人生成功的奧秘。

在這些良莠不齊的著作中，我們的確可以發(fā)現(xiàn)一些人生的啟示。在我們的日常生活中，越來越多的人開始注意EQ，到處都出現(xiàn)了EQ，大致有以下幾類：

自我EQ：自我EQ包括自我認知、自我察覺、自我肯定、自立和自我實現(xiàn)。自我EQ高意味著他可以清晰了解自己的感覺，獨立、專注、自信、善于表達自己的情感和想法，并影響到他人。

人際EQ：人際EQ包括同理心、社會責任和人際關系。人際EQ水平表示一個人是否有熟練的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人溝通互動。

適應EQ：適應EQ包括現(xiàn)實判斷、靈活性和問題解決。適應EQ水平表示個人對環(huán)境的適應能力，能否理解問題的實質，并拿出有效的問題解決方案。

壓力管理EQ：壓力管理EQ包括壓力忍受和沖動控制。壓力管理EQ高的人能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，并能面對挫折咬緊牙關挺住，為了最后的目標疏導自己一時的沖動。

心情EQ：心情EQ包括樂觀和幸福。心情EQ測量的是一個人對生活的態(tài)度和滿意程度。樂觀積極的生活信念幫助我們應付壓力，解決困難等。

情商是什么

確切地說，“情商”就是情感智力（emotionalintelligence）。它分為四個方面：自我意識、自我管理、社會意識、社會技能。每個方面又有五六個勝任特征，它們包括：察覺情感、正確的自我評價、自信、自我控制、值得信賴、良知、創(chuàng)新、適應力、成就驅力、承諾、主動、樂觀、了解他人、服務導向、協(xié)助別人發(fā)展、善用多元資源、政治敏感、影響力、溝通、沖突管理、領導力、催化改變、建立關系、合作、團隊能力。

人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就評量標準是情商，情商高的人在人生各個領域都占盡優(yōu)勢，情商是決定一個人命運的能力。所以，在這個風險與危機四伏的社會中，沒有高素質的“情商”，那將很難處理一些難以預料的問題。在我們自己的職業(yè)生涯中，依據以上的情商類型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的幾種“情商”意識的運用也是必不可少的。

一是競爭、合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以在這個競爭激烈的社會站穩(wěn)腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。尤其是將要踏入社會競爭的青年，應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。

二是個人形象意識。個人的外在形象，內在氣質的修養(yǎng)，對于個人的成功也是舉足輕重的。并且，員工的個人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象，塑造良好的企業(yè)形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關，要求每一個員工為塑造良好的企業(yè)形象努力。

三是角色轉換意識，快速融入企業(yè)環(huán)境。多數(shù)企業(yè)的人力資源部門人員都認為，角色轉換慢是影響人們順利就業(yè)的重要因素?，F(xiàn)在的企業(yè)可說是“一個蘿卜一個坑”，企業(yè)招聘員工進來，就是需要他迅速適應工作環(huán)境，進入良好的工作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。若等個一年半載才進入狀態(tài)，恐怕再“耐心”的企業(yè)也會對他沒興趣了。所以，迅速轉變自己的角色，適應自己的崗位，將決定你的職業(yè)能否贏在開始，這和一個人的適應能力相關。

四是愛自己的工作，有敬業(yè)精神。誠然，當今的社會是個人才流動頻繁的社會，我們再也不可能像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神總歸是要有的。干一行愛一行，永遠都是一句忠言。沒有熱情永遠不可能成功，后面我們將會舉出許多成功的例子，從中可以發(fā)現(xiàn)許多學習的地方。

五是不斷學習的意識，要常常吐故納新?，F(xiàn)代社會瞬息萬變，一日千里，未來的知識經濟時代將更是如此。相應地，企業(yè)也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態(tài)面對外來事物。

情商的物質通道

情商的物質通道開始于大腦內的脊髓，穿過產生情緒的地方——腦邊緣系統(tǒng)，在大腦的理性中心和情緒中心進行有效溝通。

現(xiàn)代化的設施能給大腦繪圖并顯示出哪些區(qū)域對不同類型的思考最為重要，但是沒有任何儀器能顯示一個人在沒有他的前腦時會如何控制自己的行為。

日常生活中有效地控制情緒是人類內心狀態(tài)的重要組成部分，因為即使那些腦髓保持完好的人也會被非理性行為所左右。我們可以選擇如何對情緒做出反應。我們中的每一個人都是通過五種感覺來獲得我們周圍世界的信息的，我們看到的、聞到的、聽到的、嘗到的以及觸摸到的任何東西都以某種形式的生物電信號穿過身體。這些信號經過一個個細胞直到抵達最終目的地——大腦。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那種感覺就會產生生物電信號，并在你意識到有蚊子之前傳輸?shù)侥愕拇竽X。我們的所有感覺都會進入大腦后部靠近脊髓的地方，復雜的、理性思維則發(fā)生在大腦的另一邊，即前面部分。當生物電信號進入你的大腦時，它們必定會在你能對這個事件第一次擁有邏輯思考前經過這所有的途徑。在大腦中我們的感性部分入口和理性部分入口之間的這個裂口是一個難題，因為它是位于兩個部分之間的邊緣系統(tǒng)。這個部分是大腦中體驗情緒的地方（見圖1-1）。

數(shù)十億極小的神經元組合成聯(lián)結大腦理性中心和感性中心的通路。信息在它們之間傳遞就像汽車在每條街道穿梭一樣。當你應用情商的時候，通信量順利地雙向流動。通信量的增加強化了大腦理性中心和感性中心之間的聯(lián)系。一個人的情商很大程度上受他保持這條通路順暢能力的影響，對自己的情感思考得越多，這條通路就會變得越發(fā)達。有人努力建設一條兩車道的鄉(xiāng)村小道，而其他人已經建立起了五車道的特級大道。大量的通信流是高情商的基礎，當任何一個方向都只有太少的通信流時，導致的結果只能是行為效率非常低。

在體驗持續(xù)的情感交流時，我們能夠從視覺上和聽覺上獲得外部事件的有關信息，信息被記錄和提示到大腦的前皮層，以及邊緣系統(tǒng)和腦厭質額葉前部的扁桃核，扁桃核的回應非常快捷。我們之所以離不開它，是因為它能在瞬間提示我們是否做出攻擊或逃避的回應，它們對我們的生存是至關重要的，當我們在夜深人靜被突然爆發(fā)的噪音吵醒時，我們產生的第一反應，就是由腦厭質額葉前部的扁桃核提示的回應，它能提高我們的感覺意識。

邊緣系統(tǒng)發(fā)出的回應比腦厭質額葉前部的扁桃核快得多，它通過內臟、血液循環(huán)、肌肉、心臟和肺的變化，再通過神經元系統(tǒng)，源源不斷地傳遞信息。情感的原始材料使我們能夠把自己與我們的體驗連接起來，并賦予它們價值判斷：好的、壞的、無關緊要的、令人恐懼的、令人高興的，抑或值得同情的，等等。在特定的情況下，當我們受到刺激時，會根據自己做出的這些價值判斷采取行動（或者在某些情況下，忽視或拒絕它們）。如果情感太貧乏，我們就會失去持久力，失去對事物的利弊進行評價的能力；反之，如果情感太豐富，我們則很容易失去準確的判斷和自我控制的意識。

感情的藍圖

情商包含了四項能力：

判斷自己和他人的感情；

運用感情推動思維；

理解感情產生的原因；

將感情融入決策之中，做出生活中的最佳選擇。

感情藍圖最早出現(xiàn)在1990年的《情商研究科學文獻》中，作者是彼得·薩洛維和約翰·D·梅爾。那時，感情的重要性與普通人對感情的了解之間存在著巨大的鴻溝，也正是這一鴻溝激勵了彼得和約翰的研究。其實更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情會使我們更加聰明。感情非但沒有阻礙理性思維，反而有利于理性思維的形成。自從那時起，人們對這些觀點進行了進一步的探索，并且將其發(fā)展成為復雜但很容易掌握的一系列技巧。我們把這些技巧叫做情商的能力模式，這種模式為我們學習并有效地掌握感情提供了框架。

在這一模式中，情商被視為相互聯(lián)系的四項能力。

1．解讀自己和他人——判斷感情

判斷自己及周圍人感情的能力和表達這些感情的能力。

2．進入情境——運用感情

幫助你確定何種感情對你有益以及如何才能使感情與思維相和諧的特殊能力。運用感情的能力可以改變你的觀點，使你用各種不同的方法來審視這個世界，并且感受他人的感覺。

3．預測感情的發(fā)展——理解感情

感情有其特有的語言和邏輯。掌握了理解感情的能力意味著你能夠確定自己產生某種感情的原因以及將要發(fā)生的事情。

4．隨心而動——控制感情

感情可以傳遞重要的信息，因此，對感情持開放態(tài)度，利用感情傳遞的信息做出正確的決策是至關重要的。

這四項能力中的任何一項，都可以獨立于其他能力之外而單獨定義、研究、衡量、發(fā)展和運用。但是，這四項能力也可以共同發(fā)揮作用。這個四步模式為我們更有效地打理生活提供了藍圖。在發(fā)掘掌握這些感情技巧來了解自己和他人的同時，我們會發(fā)現(xiàn)這一模式幾乎適用于生活中的各個領域。

對經理人來講，最困難的任務之一就是使自己的團隊團結在一起，并為共同的目標而努力奮斗。當團隊正在經歷某種變化的時候，這項任務就顯得尤為復雜和棘手。感情藍圖可以幫助我們更好地了解如何管理正在發(fā)生變化的團隊。

情感是如何驅使我們行動的

情感是人類生命的中心，我們的生命不只包括親友和周圍的人，還有每天與我們互動的許多人。情感深深地影響著我們，在絕大多數(shù)時間里，它們處于我們的意識控制之外，能夠使我們失控。但是，我們不應該成為它們的奴隸，我們應該對它們留心、深思，并加以有意識的控制，使我們能夠控制并調整我們的情感，把它們與我們的既定目標聯(lián)系在一起，使我們能夠更富有成效地行動。

冷酷的老板

她是一個直率的、古板的和堅決的人，她喜歡按自己的方式行事。她經常冷漠無情地踐踏他人的情感。最初，她只是一個普通律師，但是通過大權獨攬的精明作風，經過艱苦拼搏，終于達到了事業(yè)的頂峰。在處理復雜的法律問題時，她能夠直接抓住問題的核心，立刻對事態(tài)做出概括和總結。無論是在法庭上，在會議室里，還是在接待顧客時，她都會通過緊緊抓住事實以及對案例做出強有力辯駁的能力，來主宰整個討論過程。她雄辯的口才，匯集整理事實并作出分析和推理的能力，得到大家的公認。然而，她幾乎沒有同盟者，倒是樹了不少敵人。她的員工幾乎沒有誰能與她保持親密的關系，也沒有人敢和她爭辯，更不用說頂嘴了。在她的身后留下的是長長的一串破裂的人際關系記錄，她生活在孤獨的陰影中。

她是一個擁有語言智力但是缺乏人際交往（關系管理）技能的典型。

生活乏味的財務總監(jiān)

他在一家公司已工作了很多年，對公司財務的方方面面——從公司季度利潤數(shù)字到辦公費用成本——都擁有豐富的知識。只要他隨意地瀏覽一下報表，就能夠對公司現(xiàn)金流動做出預測和分析，或者發(fā)現(xiàn)錯誤的統(tǒng)計數(shù)字。在會議上，他總是像“報出身體重量的計重器”那樣，用機械單調的語調說話。他極端厭惡風險和冒險行為。他從來都不會對公司的前景感到興奮。他生活在自己的工作中，對工作以外的事情沒有任何興趣。只有在極少數(shù)的情況下，他才會罕見地談到他的個人生活。他給人留下的印象是：他是一個只知道工作、沉悶無趣的人。

他是一個擁有邏輯智力但是缺乏個人內心智力（自我意識）的典型。

辦公室里的“活躍分子”

他是社交活動中的生命力和靈魂。他充滿情趣，很受人們的歡迎，大多數(shù)人認為他絕對是一個魅力四射的人。他在顧客關系部工作，他與公司所有重要的顧客都保持著良好的友誼。事實上，他們中的許多人，當被通知參加會議的時候，都會點名要求他也參加。因此他經常匆忙地穿梭于商業(yè)午餐、集體酒會和正式的晚宴中。他有一肚子關于其他員工和公司的奇聞逸事。他最喜歡的事情莫過于下班以后，在酒吧里有一大群人圍著他，他們全神貫注地聽他侃大山，唯恐漏掉一個字。他很少在一個工作崗位待上較長一段時間，盡管他很受同事的歡迎，但他卻是一個拙劣的決策者。就在上一次，他談判的一筆商業(yè)交易，使他的公司損失慘重，全部的原因就在于，他不具備對他喜歡的顧客說“不”的硬心腸。他極少停下來對自己正在處理的事情進行思考，不會為了解決某個問題而集思廣益。他總是關起門來，按照自己的思路分析數(shù)字，整理自己的想法，然后做出決定。

這是一個擁有人際交往智力但是缺乏遠見，不懂得運用力量明智地控制、調整自己的情緒（自我管理、社會意識）的典型。

比賽中的情感和理智

在2001年7月召開的英國公開賽中，高爾夫球運動員伊恩·烏斯納姆的球童邁爾斯犯了一個致命的錯誤。他在包里多裝了一根球桿，這使烏斯納姆受到了兩擊的懲罰。烏斯納姆氣憤地將那個多余的球桿摔在地上。憤怒的情緒使他在下兩個球洞打出比標準桿多一桿的糟糕成績。

接下來的情況是，烏斯納姆在后來的比賽中恢復了正常，最終以標準桿數(shù)結束比賽。盡管失去了贏得公開賽的機會，但是，我們看到，烏斯納姆感知自己情緒并理智地運用這種情緒的能力，使他在那天的比賽中免遭一敗涂地的結局。

比賽過后，當有人問到有關球童犯錯的問題時，烏斯納姆說：“他一生中再也不會犯下這樣的大錯了，再也不會了。他是個不錯的球童。我不會開除他的。他是個好孩子……”

他決定不開除邁爾斯，這個決定正是情感與理智結合的結果。

與此相反，網球明星安德烈·阿加西的“情緒化”表現(xiàn)給他帶來的是極大的遺憾。

一次在球場上，有人聽見阿加西嘟噥了一些發(fā)狠的話，這使得他那天賽場上的感覺十分糟糕。裁判向他發(fā)出了警告，但是，這件事讓阿加西更加心煩意亂。不一會兒，他就將一個十分容易擊到的球打到了網上，結果他輸?shù)袅吮荣悺?/p>

有害情緒在工作場所的肆虐

哈里是一家擁有數(shù)百萬美元資金的日常消費品公司駐澳大利亞辦事處的經理，他剛剛目睹自己的組織經歷了兩年來的第二次合并，這種合并帶來的后果可想而知。美國總部領導核心的突然調整使得公司落入一撥對業(yè)務茫然不知所措的人手里，公司前途渺茫。同樣困擾人們的是，第二次合并以及新公司的成立，使公司一直以來賴以生存的IT系統(tǒng)和商品供應鏈發(fā)生斷裂。高級財務經理被迫用電子表格制作定期報告，為成百上千的產品線統(tǒng)計數(shù)十萬美元的收益。

就在事情看起來糟糕得不能再糟糕的時候，總部的新老板們開始給員工提出更高的業(yè)績，這在哈里看來簡直就是天方夜譚。在當時的經濟氣候下，這些業(yè)績根本不可能達成，更別提公司合并帶來的許多不確定因素了。此外，公司現(xiàn)存的市場營銷戰(zhàn)略是根據傳統(tǒng)的零售分配鏈制定的，和競爭對手采用的高效的電子商務相比，耗費了太多成本，逐漸喪失了競爭力，因此需要對這個問題重新進行嚴肅的思考。哈里和他的工作小組拼命地向總部傳達他們對此事的關注和建議，但是新一屆的管理層不為所動，于是過去兩年來積聚的情緒上的不滿與煩悶迅速劇變成為毒素。沒過多久，這種壓力就在公司的業(yè)績表上得到了體現(xiàn)，并最終在哈里身上表現(xiàn)出來。過高的業(yè)績要求使哈里手下的職員們感到沮喪和憤怒，最終使他們疲憊不堪。雖然這位經理已經傾盡全力幫助員工們減輕公司下達的任務命令了，但來自總部的無情壓力最終還是把員工和哈里的創(chuàng)造力和活力消磨殆盡，公司的財務收益每況愈下。盡管員工們對哈里仍然忠心耿耿，但他們已經摩拳擦掌，開始準備另謀出路了。當承受了一年來自總部的無情壓力后，哈里也結束了在該公司的職業(yè)生涯。

無論作為個體還是一個物種，情感對我們的生存都起決定性作用。事實上，情感并不是人類特有的。一個物種的存在主要取決于一些行為，包括應對突發(fā)事件、探索環(huán)境、躲避危險、與其他成員保持聯(lián)系、自我保護、繁殖、防衛(wèi)、給予或接受照料。如表1-2所示，數(shù)百萬年前，情感在人類進化中與人類行為緊密地聯(lián)系在了一起，使我們的生存免受威脅。

我們對表1-2進行了修改來說明情感激勵行為的方式（表1-3），盡管這些行為不涉及生存價值，但與日常工作是休戚相關的。

了解情感的三個原則

情感非常重要，它和我們的生活是密切相關的。盡管情感很重要，但是我們的正式教育對情感的重視卻微乎其微。所以當我們要理解或者處理情感時才發(fā)現(xiàn)我們知之甚少。

情感包含了關于我們自己和這個世界的信息。情感之所以會產生是由于存在某些對某個人十分重要的因素，同時，情感能夠激勵、指導一個人取得成功。在最基本的層面上，情感可以被看做是：

（1）情感在周圍的環(huán)境發(fā)生某種變化時產生。

（2）情感的產生是無意識的并且是迅速的。

（3）情感的產生會引起生理上的變化。

（4）情感的產生會改變人們關注的事物和思維方式。

（5）情感的產生為采取行動做準備。

（6）情感會帶來個人的感受。

（7）情感會迅速地消散。

（8）情感能幫助人們應對難題、經受挑戰(zhàn)并獲得成功。

情感主要提供關于人、社會狀況和相互作用的信息。情感可以提供許多關于你的信息，比如說你的感覺、發(fā)生在你身上以及你周圍的事情。但是，情感最重要的作用是幫助我們共同勞動，保證我們的生存。

當我們生氣的時候，我們向其他人發(fā)出的信號就是告訴他們，我們需要靜一靜，或者要求他們把從我們這兒拿走的東西拿回來，或者其他什么。我們快樂的微笑則告訴別人，我們開放、包容，最重要的是，我們容易讓人接近。

大多數(shù)人都會承認，情感會影響我們生活中的某些領域，這是很正常的，同時這也正是我們想要的。在運動場上，當我們試圖擊潰對手的士氣或者激勵我們的隊伍時，我們看到了情感的重大影響。

但是，如果我們的工作需要的是運用邏輯，那情況又是怎樣的呢？難道情感不能也不應該在作出極其理性的決定時發(fā)揮任何形式的作用嗎？在一個著名的研究中，心理學家艾麗絲·埃森發(fā)現(xiàn)，即使是最需要理性作為基礎的醫(yī)生也會根據情感改變他們的思維和決定。在針對放射線醫(yī)生進行的實驗中她發(fā)現(xiàn)，在給了這些醫(yī)生一點小禮物以后，他們做出診斷的速度更快、更準確（也許禮物使他們的情緒得到了適度的提高）。

以上實驗說明：情感對我們作出判斷有重要的影響，我們卻幾乎沒有意識到是情感在發(fā)揮作用，這是不尋常的。不管你是否相信情感的作用，也不管你是否意識到情感的作用，都不能否認這樣的事實：情感和思維是相互交織的。

正是因為情感在這樣無時不在地、有些神秘地發(fā)揮著作用，所以壓制情感的試圖常常是徒勞的。社會心理學家羅伊·鮑梅斯特發(fā)現(xiàn)，當人們努力壓制自己情感的時候，他們記住的信息往往會很少。看起來壓制情感需要我們付出精力和注意力，如果不是在壓制情感，這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面。

這并不是說我們必須放任情感，被情感淹沒；相反，我們可以通過一些非壓制情感的其他方式來分析某種情況隱含的信息和情感成分。其中一種方式就是情感評估，在這過程中，我們不僅要分析問題，而且要試著將這些問題以適合的方式重新表達，我們將這種情形視為需要應對的一種挑戰(zhàn)，或者，我們可以從這些情形中學些東西。

我們的感覺不僅對自己有影響，對他人也是如此，不管這些情感是否是我們希望擁有的。顯而易見，沒有情感的介入就不會有決策的產生。沒有情感，理性思維就不可能產生。

原始的情感反應對人的生存起到至關重要的作用：恐懼的產生會促進血液流入較大的肌肉，這樣更利于奔跑；驚奇的產生會引起眉毛上挑，這樣視野就會擴大，以更好地收集意外事件的信息；憎惡的產生會引起臉部皺紋的出現(xiàn)，于是便可以關閉鼻孔防止污濁氣體的進入。

情感使我們真正成為人類，情感鞏固了理性，所以我們要歡迎、接受、了解情感，并充分利用情感。

積極的情感可以給我們開辟探索和發(fā)現(xiàn)的空間。一般來說，積極或者愉快的情感可以激勵我們不斷地探索環(huán)境，拓展我們的思維空間，擴大我們的行為技能。積極的情感可以使我們敢于與他人不同，幫助我們找到事物之間的新聯(lián)系，由此找到解決問題的新途徑。

積極的情感對我們來說也有其他方面的影響?？鞓返那楦屑钗覀兣c他人交流，微笑或笑容可以讓他人發(fā)現(xiàn)我們是友好的，容易和我們接近。積極的情感可以增強社會聯(lián)系，使社會網絡更加穩(wěn)固。

積極的情感可以保護我們不受消極的事件或情感的影響。如果給人們看一部可能引起消極的情感的電影，而且在電影過后要求他們微笑，結果顯示他們能夠更快地從緊張情況產生的生理影響中恢復過來。

消極的情感也是十分重要的，因為消極的情感要求我們改變現(xiàn)在的做法和思維，可以使我們關注的領域更集中，促使我們采取更加具體的行動。

和積極的情感相比，消極的情感體現(xiàn)得更為強烈。這種現(xiàn)象背后隱藏著進化方面的原因，如遭受攻擊或者受傷的生存成本要比在野外尋找有趣的東西的潛在收益大得多。因此，顯示危險的消極情感必將得到更加認真地對待。只有我們所經歷的比積極情感更強烈，我們才不會那么容易成為掠奪者的“美食”。

我們都喜歡積極的情感，并且認同其對我們的身體健康和幸福生活的作用。但是，所謂的消極情感（如恐懼、氣憤和憎惡）也應該在我們的心中占有一席之地。我們需要平和的心境——快樂的情感，也需要做好搏斗的準備——消極的情感。

情商的作用

情商技巧加強了你的大腦應付情緒低迷壓力的能力，使你保持免疫系統(tǒng)的強壯從而幫助你防止生病。情商技巧是工作場所中一個最主要的業(yè)績預報器，是成就領導力和個人優(yōu)秀的最強有力的驅動力量。

生活中的每個困境都會在一個恰當?shù)臅r機找到成熟的解決方案。當問題足夠大、能夠看見但仍然還沒到解決的時機時，你的情緒給你提供了行動的線索。通過理解你的情緒，你能夠熟練地應付你當前遇到的挑戰(zhàn)并避免將來再度發(fā)生。你的情商技巧幫助你解決艱難的處境，并在情緒變得難以管理之前就解決掉，從而幫助你更好地管理所面臨的壓力。實踐情商技巧越多，越容易獲得生活的樂趣。

當你正好相反壓制你的情緒時，你體內就會迅速建立起緊張、壓力和焦慮等不舒服的感覺，未被解決的情緒會損害你的心靈和肉體。壓力、焦慮和抑郁壓制了人體的免疫系統(tǒng)，人們可能會患上普通感冒直至癌癥等種種病癥。新的醫(yī)學研究表明，在情緒的長期低迷與各種各樣的嚴重疾?。ㄈ绨┌Y）之間有確定的聯(lián)系。

情商技巧對身體的快速恢復也有一定的幫助作用。在住院治療期間發(fā)展了情商技巧的人可以更快地得到恢復，教會那些患有生命威脅疾病的人學會情商技巧已經表明：情商技巧能夠幫助減少疾病的復發(fā)次數(shù)和降低死亡率。當某個個體被診斷患有危及生命的疾病（如癌癥）時，他常常會對診斷結果產生壓力和焦慮。這種疾病常常是病人從未有過的最大挑戰(zhàn)，他常常需要新的技巧來應付伴隨而來的壓力和不確定性。情商技巧的顯著作用在于減少壓力的水平，讓患者保持一個更好的食欲，發(fā)展更強大的免疫系統(tǒng)。

情商技巧的實踐對個人職業(yè)成功有多大的影響？簡短的回答是：非常非常大！這是一種強有力的方式，情商能幫助你在職業(yè)方向上集中精力，并取得職業(yè)成功。你可以通過多種方法應用你的情商技巧來改善你的工作業(yè)績。在所有類型的工作中，情商技巧對職業(yè)成功非常關鍵，幾乎占了60％的業(yè)績。

單位作為一個整體也從情商中受益。當一個公司中有成千上萬的人提高了他們的情商技巧時，公司業(yè)務本身也會飛躍發(fā)展。情商技巧驅動提升領導力、團隊工作和客戶服務水平。如果一個公司能夠圍繞一個單一概念產生迅速擴大影響的活力，那么它就激起了人們能夠茁壯成長的文化。當人們建立起他們的情商技巧時，他們會在完成任務方面做得更好，在相處過程中做得更好，在工作過程中得到更多的回報。這樣，情商幫助人們創(chuàng)造了一個多贏的環(huán)境。

哈佛大學通過對歷屆學生一生成就的調查研究得出：促使一個人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用卻占80％，情商才是人生成就的真正主宰。

毫無疑問，一個人的成才，正常的智商是必須具備的條件。一個智商不正常的人，將來是很難做成一番事業(yè)的。但，智商正常，甚至超常的人，就一定能成就驚天偉業(yè)嗎？答案是：不一定。在建功立業(yè)的過程中，智商重要，情商更重要。