天貓商城運(yùn)營(yíng)思路及架構(gòu)

天貓商城運(yùn)營(yíng)思路

一、行業(yè)分析

1、渠道處于成熟期，成本費(fèi)用與線下實(shí)體沒(méi)有什么差別。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

3、家居燈飾屬于耐用消費(fèi)品，使用壽命一般為1-5年。

4、推廣費(fèi)用比例增幅大。

5、網(wǎng)絡(luò)供大于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息爆炸。

6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者得到便利、低成本、快捷溝通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者綜合要素之間的平衡才可以達(dá)成贏利

二、運(yùn)營(yíng)策略:差異化、低成本、專(zhuān)注

戰(zhàn)略:滲透、新市場(chǎng)、新產(chǎn)品、多元化 戰(zhàn)術(shù):阻擊、主攻、掩護(hù)、形象

三、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:完成銷(xiāo)售目標(biāo)

1、推廣部:年度活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施

2、產(chǎn)品部:規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投放、生產(chǎn)、質(zhì)量

3、客服部:售前、售中、售后

4、倉(cāng)儲(chǔ)部:包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流

5、行政部:人事、后勤

6、財(cái)務(wù)部:會(huì)計(jì)、出納

7、編輯部:拍攝、美工、網(wǎng)頁(yè)

四、活動(dòng)推廣:

前期做流量與知名度美譽(yù)度，中后期做利潤(rùn)與品牌忠誠(chéng)度

1、店內(nèi)活動(dòng):搭配套餐、特價(jià)、秒殺、抽獎(jiǎng)、滿就送、包郵、贈(zèng)送、紅包、積分、會(huì)員、

爆款等。

2、站內(nèi)活動(dòng):直通車(chē)、淘寶客、賣(mài)霸、鉆展、硬廣、免費(fèi)試用、聚劃算、錢(qián)莊淘金幣、

VIP、天天特價(jià)、新人專(zhuān)享、購(gòu)優(yōu)惠、手機(jī)淘寶、淘天下、類(lèi)目官方幫派、淘滿意、淘畫(huà)報(bào)

--- 等

3、站外活動(dòng):百度貼吧、問(wèn)答推廣、博客推廣、百度競(jìng)價(jià) - - 等等

4、淘寶分銷(xiāo):分銷(xiāo)渠道搭建、分銷(xiāo)流程確定、分銷(xiāo)銷(xiāo)量推廣

5、自然流量的引進(jìn)與優(yōu)化

五、產(chǎn)品計(jì)劃:

產(chǎn)品規(guī)劃:規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投放、生產(chǎn)

產(chǎn)品分類(lèi):新品推廣、熱銷(xiāo)寶貝、促銷(xiāo)寶貝、分類(lèi)寶貝、特色寶貝

產(chǎn)品描述:正面圖、側(cè)面背面圖、各個(gè)細(xì)節(jié)圖、搭配效果圖、使用效果圖、包裝贈(zèng)品圖、

買(mǎi)家必讀等

產(chǎn)品上架:優(yōu)化標(biāo)題、按時(shí)規(guī)劃上下架產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量與安全運(yùn)輸:產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸安全包裝

六、網(wǎng)頁(yè)裝修:產(chǎn)品資料制作、產(chǎn)品拍攝、照片處理、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)

七、客戶管理:新客戶開(kāi)拓與老客戶維護(hù)

總結(jié):科學(xué)的備款，完整的團(tuán)隊(duì)，合理的流程規(guī)范，賣(mài)相的吸引力，適時(shí)的活動(dòng)推廣，加

上細(xì)節(jié)的管理，一定可以完成目標(biāo)～

天貓商城運(yùn)營(yíng)架構(gòu)(草案)

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。、

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

,、首先確定好,,,款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

,、配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。

,、設(shè)置淘寶客，淘幫專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒:不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。 (四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理

,、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

,、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在,,小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過(guò),,小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

組織架構(gòu)示意圖

淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表

致遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì) 王甫煜 2012-8-3