2017年2月14日，華為面向全體員工公開任正非在運(yùn)營商三朵云2.0階段進(jìn)展匯報(bào)會(huì)上的講話，在會(huì)上任正非提醒很重要的一點(diǎn)就是：華為投入重金在運(yùn)營商“三朵云” 上，但“三朵云”也僅僅是工具，解決方案才是目的，不要本末倒置。并要求在建設(shè)“三朵云”時(shí)盡快形成“眾籌、快閃”和“傳幫帶”機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化算法，構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)流量圖，洞察未來機(jī)會(huì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)和管理的統(tǒng)一。
“三朵云”分別指什么？
體驗(yàn)云：建設(shè)數(shù)據(jù)中心互聯(lián)的全球體驗(yàn)中心，支撐解決方案體驗(yàn)式營銷轉(zhuǎn)型，承載著與客戶基于商業(yè)場景和訴求的聯(lián)合創(chuàng)新，作為客戶解決方案設(shè)計(jì)能力前移的工作平臺(tái)，幫助華為成為客戶問計(jì)對象；
知識(shí)云：建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)的連接、人與作戰(zhàn)系統(tǒng)的連接以及人與人的連接，打造“連長社區(qū)”、“最佳案例”支撐一線營銷賦能和炮火呼喚；
客戶方案云：建設(shè)戰(zhàn)略沙盤，看清客戶網(wǎng)絡(luò)，支持一線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，讓我們有計(jì)可施。
任正非曾于2015年1月9日在運(yùn)營商BG營銷裝備建設(shè)思路匯報(bào)會(huì)上作過講話，就是關(guān)于 “三朵云”的建設(shè)思路，為便于理解，在此一同做分享。
——咔嚓題記 任總在運(yùn)營商三朵云2.0階段進(jìn)展匯報(bào)會(huì)上的講話 2016年10月26日
【背景】
2016年10月26日在深圳E1 CSIC，鄒志磊和于向萍向任總做了《三朵云離全面的作戰(zhàn)平臺(tái)還有多遠(yuǎn)》的專題匯報(bào)及演示。
會(huì)上，任總提出以下幾點(diǎn)意見：
一、三朵云是工具，解決方案才是目的。
機(jī)關(guān)資源化，資源市場化。我們要逐步構(gòu)建起資源買賣的交易模式，前線調(diào)動(dòng)資源，后方根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算提供資源并進(jìn)行結(jié)算。這樣指揮權(quán)就是誰有錢、誰指揮，不再是由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來審批。前后方相互制衡，就慢慢減少了前線作戰(zhàn)的盲目性，也給后方能力供應(yīng)明確了需求。
呈現(xiàn)給一線的能力也是一樣。后方各個(gè)專業(yè)模塊做好能力的供應(yīng)，能力要專業(yè)化、顆粒度小、可編排、可調(diào)用，把能力編排和調(diào)用的能力給一線。就像“好醫(yī)生”平臺(tái)一樣，后方能力供應(yīng)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)就是讓大家多用，像流量一樣。能力使用調(diào)用流量不大的部門也許是資源需求不這么迫切的部門，把流量大的部門先增強(qiáng)；其次就是看單位流量，根據(jù)每個(gè)人擔(dān)負(fù)的流量大小來確定晉升。如果能力沒有人用，那就減編制。
什么叫指揮權(quán)？指揮權(quán)其實(shí)就是編排能力。我們現(xiàn)在說授權(quán)，一線有客戶選擇權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)和合同銷售項(xiàng)目的決策權(quán)，我們要充分把授權(quán)放開，授予少將編排和調(diào)用能力，由他根據(jù)機(jī)會(huì)點(diǎn)對能力進(jìn)行編排和調(diào)用。這樣編排能力水平高的就賺得多，編排能力差的就賺得少。如果一線不會(huì)編排和調(diào)用，那BG就派專家團(tuán)給他們提供咨詢，形成作戰(zhàn)方案，但專家團(tuán)不要去干預(yù)作戰(zhàn)，決定權(quán)還是在一線。
我之所以支持三朵云，因?yàn)槿湓频暮诵木褪欠艡?quán)，把能力編排權(quán)和調(diào)用權(quán)、客戶選擇權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、合同銷售項(xiàng)目決策權(quán)都授權(quán)到一線，三朵云是工具、是平臺(tái)，解決方案才是目的。你們的方向是對的，我支持你們往這個(gè)方向繼續(xù)前進(jìn)。能力要與主業(yè)務(wù)流程解耦，打通合同生成和合同交付，這是主干業(yè)務(wù)流程要集中精力解決的事情，同時(shí)各個(gè)能力模塊要優(yōu)化來支持作戰(zhàn)。
二、形成“眾籌、快閃”和“傳幫帶”機(jī)制，讓專家在最佳時(shí)間、最佳角色，發(fā)揮最佳貢獻(xiàn)，并將專家能力工具化、云化、微服務(wù)化。
一個(gè)科學(xué)家為什么要獻(xiàn)出一生給華為？他只要把最佳時(shí)間、最佳角色、最佳貢獻(xiàn)帶到華為來就行，可能三、五年做完，他就走了。但在這三、五年里，我們給他股票、獎(jiǎng)金等利益，同時(shí)把他的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來。你們要從“三朵云”到“三朵”云，將專家能力工具化、云化，最后再微服務(wù)化。這就是“眾籌、快閃”。另外，我們可以請退休的業(yè)界Fellow形成專家顧問組，就跟美軍顧問組一樣，然后讓他們飛去非洲，和我們年輕的戰(zhàn)士融合起來，產(chǎn)生碰撞、產(chǎn)生火花，點(diǎn)燃未來的將軍，這就是“傳幫帶”。
三、聯(lián)合研究所的科學(xué)家設(shè)計(jì)和優(yōu)化算法，構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)流量圖，幫助洞察未來機(jī)會(huì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)和管理的統(tǒng)一。
第一，我們要在西安大屏上投射全球網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流量圖。要能看到全球網(wǎng)絡(luò)的骨干結(jié)構(gòu)，往下打開，可以看清楚每個(gè)國家的支流以及24小時(shí)的流量統(tǒng)計(jì)，可以看到在哪個(gè)時(shí)段、哪個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)了流量的峰值，這樣我們就能看到未來的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里。接下來我們再把全球供應(yīng)鏈圖也都投射上去。這樣我們的作戰(zhàn)與管理都心中有數(shù)了。將軍就放在那里培養(yǎng)，讓他們?nèi)ニ伎既绾稳ナ鑼?dǎo)擁塞，如何去調(diào)整全球網(wǎng)絡(luò)。天天看拓?fù)鋱D，看出破綻來了，就有機(jī)會(huì)成為“將軍”。
目前客戶方案云做的還只是靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和流量圖。前段時(shí)間，我看了俄羅斯科學(xué)家做的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D模型演示，他們幫中國移動(dòng)解決了流量擁塞的問題，不需要普遍擴(kuò)容，只需要通過算法調(diào)整就使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)流量全平衡了。你們要跟俄研所聯(lián)合起來，把動(dòng)態(tài)流量這個(gè)重型題目出給他們，一起來研究解決全球的拓?fù)涔?jié)點(diǎn)問題，做出一個(gè)全球動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)流量圖。
第二，我們還要請全球研究所的科學(xué)家一起來優(yōu)化客戶方案云的算法。要做出小區(qū)的數(shù)學(xué)模型，優(yōu)化成在手機(jī)上就能非常簡單操作的工具，以支持單兵作戰(zhàn)，讓我們每個(gè)工程師、專家在前線就能做小區(qū)的查補(bǔ)和編排調(diào)整。對于大區(qū)的算法，可以讓研究所的年輕博士背著背包參戰(zhàn)，把數(shù)學(xué)家也派到前線去作戰(zhàn)。也可以把部分做平臺(tái)業(yè)務(wù)的專家放到研究所去攻讀半年，他帶著對業(yè)務(wù)實(shí)際的理解，去請科學(xué)家一起去分析。業(yè)務(wù)專家從下往上解決問題，科學(xué)家從上往下分析，思想一碰撞，醍醐灌頂，可能就把世界打開了。這樣業(yè)務(wù)專家也能升級，就培養(yǎng)了未來的種子，從“小老師”走向“大教授”，從“二等兵”走向“將軍”。
第三，GTS要多招聘一些測繪學(xué)、遙感遙測專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)來，把之前進(jìn)來的幾個(gè)優(yōu)秀博士可以調(diào)到三朵云。你們要用衛(wèi)星作業(yè)的方法來作戰(zhàn)，提升作戰(zhàn)效率。 任總在運(yùn)營商BG營銷裝備建設(shè)思路匯報(bào)會(huì)上的講話 2015年1月9日
一、“體驗(yàn)云”要將客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)前移到代表處，實(shí)現(xiàn)全球遠(yuǎn)程方案推送，展示未來大數(shù)據(jù)管理時(shí)代的解決方案。
在“體驗(yàn)云”中，代表處是一個(gè)小體量的體驗(yàn)中心，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，先可用集裝箱、模塊化拉到一線去，快速在一線構(gòu)建起來。客戶提前預(yù)約希望體驗(yàn)的內(nèi)容，就可以從全球體驗(yàn)中心或區(qū)域體驗(yàn)中心的服務(wù)器推送過去。這樣一方面可以用于內(nèi)部的培訓(xùn)，一方面是客戶的體驗(yàn)得到了保障。要實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)前移，要展示在未來的大數(shù)據(jù)管道時(shí)代，我們自己的路在哪。
對于小型代表處因網(wǎng)絡(luò)太差接不進(jìn)去的，IT部門要做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，該多花錢就花錢，不行就衛(wèi)星接入?？蛻趔w驗(yàn)的是方案，還不是合同，可以自然帶來銷售機(jī)會(huì)。
二、“知識(shí)云”鼓勵(lì)專家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，建立起合理的培養(yǎng)機(jī)制，讓專家在最佳時(shí)間段發(fā)揮出最大價(jià)值。
第一，我們要鼓勵(lì)專家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
不分享就等于沒有用，你說“茶壺”里面有“餃子”，但是倒不出來，怎么會(huì)承認(rèn)里面有“餃子”呢？你還得付我“茶壺”保管費(fèi)。我們也要像微信一樣，把主動(dòng)推送與被動(dòng)檢索結(jié)合起來。主動(dòng)推送應(yīng)該受到一定的限制，但任何時(shí)候都可以檢索。對于臨時(shí)發(fā)起的求助，求助完了可以關(guān)閉，如果求助效果很好，那要相應(yīng)地寫個(gè)反饋。
我們要在“知識(shí)云”iMSS IT設(shè)計(jì)上限制粉絲選擇大V的數(shù)量，不要讓一個(gè)人閱讀太多的東西，集成的信息學(xué)得太多，就只會(huì)學(xué)不會(huì)做了。對于特殊人群需要超過數(shù)量的，可以進(jìn)行特殊審批。就像聯(lián)絡(luò)朋友的數(shù)量，不能無限制聯(lián)絡(luò)，在IT的設(shè)計(jì)上要設(shè)置限制，你想加另外一個(gè)人，就得刪除一個(gè)。這樣我們的專家也就好考核了，被大家關(guān)注得多，就說明這專家好，是真專家。
第二，我們要有合理的培養(yǎng)機(jī)制，讓專家在最佳時(shí)間段發(fā)揮出最大價(jià)值。
2500公斤玫瑰只能提煉1公斤的精油，所以一個(gè)人的精華就那么一點(diǎn)點(diǎn)，要在最佳時(shí)期發(fā)揮出最大價(jià)值。專家的最佳時(shí)期就應(yīng)該在這個(gè)舞臺(tái)上，讓他當(dāng)老師。老師就是要高收入、高待遇。當(dāng)這段時(shí)期過了以后，循環(huán)到前面作戰(zhàn)，再去吸收能量，再賦能，再提煉，再授課……。
對于高級干部可以講哲學(xué)，哲學(xué)是模糊的東西?？刂撇缓萌菀鬃咂?，容易涉及政治及社會(huì)現(xiàn)象。除高級干部外，我主張只學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)。對于基層員工，就給他們講具體操作方法，然后按照這個(gè)方法去做。我們認(rèn)為員工中多數(shù)人都是在積極地做事情，把事情做好了，就創(chuàng)造了價(jià)值。如果只是棵小草，是長不成大樹的，那就不需要拼命地給它澆水；如果也長高成樹苗了，可以啊，我們不是有重裝旅嗎?可以進(jìn)去重裝旅循環(huán)得到評價(jià)以后,我們再提升。我們不要希望每個(gè)人都要成為領(lǐng)袖，不要讓每個(gè)人去學(xué)很多東西，人是有不同的。越到基層員工，渠道越要具體化，不要給多種方案讓他去選擇，太多可選就不好控制，他也不知道該選擇哪種方案，所以我們要做限制。如果你需要學(xué)一個(gè)方案，就把這個(gè)方案學(xué)好。
對于高級專家允許有很多彈性，可選專家要根據(jù)級別來看他可選擇的方案。我的主張還是采取“師傅帶徒弟”的方式，任職、績效考核都安排一名師傅。根據(jù)帶的徒弟來確定師傅的收入，這也是可以的，就是要有這種體系。不要讓員工在工作和學(xué)習(xí)里太盲目，像這個(gè)單兵的綜合作戰(zhàn)的知識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)該是支持“師傅帶徒弟”的方式。
第三，依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)專家上架以及專家資源買賣，同時(shí)依托平臺(tái)進(jìn)行評獎(jiǎng)。
專家可以網(wǎng)上在線，可以上現(xiàn)場，可以朋友圈互動(dòng)，只要他能抓住客戶。作為一個(gè)專家，可以在網(wǎng)上自有平臺(tái)里去分享。但是我認(rèn)為，對于在線支持是應(yīng)急性的，不是建設(shè)性的，我們鼓勵(lì)專家上前線去，跟大家喝幾杯咖啡，呆長一點(diǎn)時(shí)間是有建設(shè)性的。我們要避免雖然平臺(tái)很大、內(nèi)容很多，但有很多無用的垃圾。我們可以根據(jù)點(diǎn)擊量的大小和有效時(shí)長來給專家付錢。要除去大家的誤點(diǎn)擊，比如點(diǎn)擊進(jìn)去的時(shí)間超短，那就不納入統(tǒng)計(jì)，只算專家有效的在線時(shí)間。如果專家有三年的點(diǎn)擊率低于某個(gè)值，那就要摘牌，取消自有平臺(tái)的保留資格。
各個(gè)業(yè)務(wù)組織怎么輸出自己的貢獻(xiàn)呢？比如韓國LGU+項(xiàng)目，道德遵從委員會(huì)就準(zhǔn)備給它發(fā)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)，但有個(gè)前提條件，就是需要一個(gè)跨部門組織來確認(rèn)這個(gè)案例，案例不要寫得太復(fù)雜。先把案例上網(wǎng)，大家都說這個(gè)案例很好，那我就給你發(fā)獎(jiǎng)。如果你不寫案例，我就不給你發(fā)，你說自己做得好，但是大家都不知道。你們可以去和道德遵從委員會(huì)商量好，好案例、重大事件可以有不同級別的獎(jiǎng)?wù)?，獲得大家認(rèn)可了，就可以發(fā)。
三、“客戶方案云”要能看清客戶的網(wǎng)絡(luò)，提升投資的有效性，助力戰(zhàn)略伙伴實(shí)現(xiàn)價(jià)值，做厚高價(jià)值區(qū)域。
對于“客戶方案云”，第一點(diǎn)是要能支持看清客戶的網(wǎng)絡(luò)；第二點(diǎn)，我們要通過客戶網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析，然后推出一個(gè)合理的細(xì)分級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的建議，也要包括前瞻性的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)給客戶提出來，就是可用、可推薦的。我們這樣做，就使客戶投資有效性大大增長，客戶接納了，就會(huì)買你的產(chǎn)品。
在有些國家，客戶全買我們的設(shè)備，但經(jīng)營不好，我認(rèn)為你們那只是把產(chǎn)品銷售出去，沒有幫助客戶怎么去賺錢。客戶應(yīng)該在哪塊投資，把高價(jià)值區(qū)域做厚，不做低價(jià)值區(qū)域……，我們要幫助戰(zhàn)略伙伴實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
四、打造運(yùn)營商BG“三朵云”，將一線武裝到牙齒，支持逐步實(shí)現(xiàn)從屯兵模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫Ｊ健?/span>
第一，區(qū)域和BG是互相制衡的計(jì)劃體系，BG的銷售計(jì)劃應(yīng)該偏激進(jìn)，區(qū)域偏保守。
關(guān)于你們提到的“用兵”和“養(yǎng)兵”的問題（基于項(xiàng)目化的MET運(yùn)作），首先要把一元化的計(jì)劃變成多元化的計(jì)劃，這是向美國軍隊(duì)學(xué)習(xí)的。美國指揮部雖然有作戰(zhàn)權(quán)力，但是沒有兵種資源，而兵種資源中心又沒有作戰(zhàn)權(quán)。
后方BG和產(chǎn)品線是資源中心，可以看到更多的機(jī)會(huì)，銷售計(jì)劃應(yīng)該趨于激進(jìn)，他們積極推廣自己的產(chǎn)品，不用關(guān)心項(xiàng)目利潤。而區(qū)域以利潤為中心，銷售計(jì)劃應(yīng)該偏保守，他們是怕扎進(jìn)去以后血本無歸的。在激進(jìn)與保守之間找到了一個(gè)平衡點(diǎn)，回過頭來再看，這樣就會(huì)促進(jìn)我們產(chǎn)品體系質(zhì)量的進(jìn)一步改進(jìn)。大家需要慢慢去理解這個(gè)細(xì)節(jié)。如果BG的銷售計(jì)劃還低于區(qū)域的銷售計(jì)劃，那么BG要回去整改。
第二，代表處未來五至十年，通過公司一系列變革落地，逐步從屯兵組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫M織。
你看現(xiàn)在一個(gè)代表處幾千人，屯那么多兵干什么，如果某時(shí)期這個(gè)代表處沒有那么多項(xiàng)目，那就養(yǎng)不活這幾千人了。代表處是綜合性的直接作戰(zhàn)組織，代表處以最小作戰(zhàn)單位參戰(zhàn)作戰(zhàn)，這種就是精兵組織。代表處歸代表管理，實(shí)現(xiàn)一元化領(lǐng)導(dǎo)，代表是全權(quán)司令官。如果是多頭管理，指揮不動(dòng)，這仗也沒法打了。再缺少的兵員，就從戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)部隊(duì)補(bǔ)充，循環(huán)流動(dòng)。
實(shí)行代碼開源、平臺(tái)開放以后，將會(huì)減少重復(fù)開發(fā)，研發(fā)機(jī)構(gòu)也會(huì)越來越小。我們現(xiàn)在已經(jīng)不是靠管多少人、多少規(guī)模、多少層級來定自己位置的時(shí)代了。之前管幾十個(gè)人才能當(dāng)“排長”，現(xiàn)在管三個(gè)人就是“組長”了，這個(gè)組長也許是“少將”。我們的組織在逐漸縮小，將來都是“官”怎么辦？所以就要換一種方法，作戰(zhàn)時(shí)他還來承擔(dān)“軍隊(duì)”里面的一些職務(wù)。不能說在一個(gè)小單位里面，就不能屯一個(gè)大專家，我們一定要在機(jī)制上能裝得下，這樣大家才有信心。
華為公司的管理體系還要改革，不能僵化地實(shí)行以崗定級。行政長官雖然級別低，不用擔(dān)心，有升往將軍的道路；專家雖然叫士官，但是可以吃小灶，這樣使得我們的士官也很“雄赳赳、氣昂昂”。美國的士官在國防部里能管準(zhǔn)將，因?yàn)樗麑９苋蚍秶摹坝土瞎?yīng)”……，安排個(gè)專家來做就行了，沒有必要設(shè)置一個(gè)將軍。所以我們在改革時(shí)要考慮這個(gè)問題。如果我們僵化地執(zhí)行以崗定級，這個(gè)“廟”可能裝不了老專家，專家隊(duì)伍就不能沉淀下來。
（鄒志磊：總結(jié)我們的思路就是“穿互聯(lián)網(wǎng)的鞋，走自己的路”，利用云技術(shù)，打造運(yùn)營商BG三朵云：“體驗(yàn)云”、“知識(shí)云”、“客戶方案云”，將一線武裝到牙齒，最終實(shí)現(xiàn)從屯兵模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫Ｊ健?/span>）
你們本次匯報(bào)，體現(xiàn)出對業(yè)務(wù)的理解很深，回去大膽干，不要怕遇到各種困難。因?yàn)槟銈兘裉觳蛔觯褪亲跃驂災(zāi)?，既然“挖墳?zāi)埂币惨X，還不如把錢拿來搞建設(shè)！
藍(lán) 血 私 董 會(huì) ——用華為方法驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)化的最強(qiáng)外腦
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華為方法 U型進(jìn)化
