一、醫(yī)院的經(jīng)營管理

俗話說“管理出效益”，那么隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展與衛(wèi)生改革的不斷深化，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式不斷受到?jīng)_擊，醫(yī)院面臨著激烈的市場競爭?？茖W(xué)的管理和先進的經(jīng)營方式?jīng)Q定著醫(yī)院在競爭中的生存狀態(tài)，做為從事經(jīng)營管理的工作人員，現(xiàn)就此方面談一些體會：

1、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展性

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平有了普遍提高，人們對于生活質(zhì)量和健康水平的要求日益增高。加之國家政策的干預(yù)越來越強、媒體對民營醫(yī)院的負面夸大報道，以及患者的消費心理日趨成熟等不利因素，已逐漸使民營醫(yī)院生存危機越來越大。民營醫(yī)院要想生存，要想繼續(xù)發(fā)展就必須逐步探索新型的經(jīng)營管理模式，按照人們健康理念的轉(zhuǎn)變，以市場需求為導(dǎo)向，走“可持續(xù)發(fā)展性”的路子，但這個“可持續(xù)發(fā)展性”絕不能僅僅停留在口頭上，是必須建立在一定療效和服務(wù)質(zhì)量上的。

首先，以確切的療效和無微不至的服務(wù)來樹立自己的品牌，以品牌的提升來帶動醫(yī)院的全面發(fā)展，維護醫(yī)院正面形象，創(chuàng)造社會效益，發(fā)展優(yōu)勢?？苼韺崿F(xiàn)經(jīng)濟效益。有了正面的社會形象，擴大了自身的社會影響，自然會給醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟效益，才能讓醫(yī)院長久、持續(xù)的發(fā)展。

其次，在明確自身的優(yōu)勢和有利條件的基礎(chǔ)上，選擇恰當?shù)募膊》N類和治療方法，在醫(yī)院形成2-3個有鮮明特色、在本地區(qū)有一定優(yōu)勢的特色?？疲⑹蛊涑蔀樽约旱娜^產(chǎn)品。在病種的選擇上以本地區(qū)發(fā)病率相對較高，國營醫(yī)院療效一般或不很重視，對儀器設(shè)備投資較低的科目為目標。對選定的病種要從預(yù)防、治療、康復(fù)、保健全方位為患者提供服務(wù)，而在治療方法的選擇上，則以安全有效為第一；經(jīng)濟、適用、范圍較廣為第二。

2、醫(yī)院管理需注重的問題

1）醫(yī)院管理體系：醫(yī)院實行怎樣的管理體系，要根據(jù)醫(yī)院自身的性質(zhì)、規(guī)模以及市場的適應(yīng)性來決定，并不能一概套用。隨著市場化競爭越來越激烈，層級管理流程、開放式的管理模式在市場中的作用也越來越大，經(jīng)營管理的首要任務(wù)就是設(shè)計、制定適應(yīng)醫(yī)院自身特色的醫(yī)院管理體系，以保證經(jīng)營工作的暢通、有效、快捷。

2）效益管理：作為經(jīng)營管理者，效益是我們的核心目標，每項經(jīng)營舉措最終是要看能否為醫(yī)院帶來效益，很多經(jīng)營措施要通過市場的檢驗，并非經(jīng)營管理者主觀認為有效就有效。醫(yī)院的經(jīng)營管理者要時刻將效益概念放在心中，因為“發(fā)展才是硬道理”。

3）成本管理：我們的最終目標是通過良好的經(jīng)營管理獲得利潤，利潤的來源有兩個方面，一個是開源，一個是節(jié)流，那么作為經(jīng)營管理者除了開發(fā)資源外就要無休止的降低成本，要始終有成本概念，管理者首先要重視成本，那么企業(yè)的成本就一定會下降。其次要通過各部門主管，讓每個員工都深知成本的重要性，這樣企業(yè)才能真正的降低成本。要做到有效控制成本，首先是財務(wù)部門的杠桿作用，監(jiān)督作用要發(fā)揮；其次是各部門要制定切實有效的工作流程，核算制度；再次培養(yǎng)良好的企業(yè)工作作風(fēng)，讓成本概念深入人心?？傊杀竞苤匾?，降低成本就是增加利潤。

4）人力資源管理：經(jīng)營管理者必須要塑造一個強有力的團隊，實現(xiàn)1 1>2。良好的團隊是決定醫(yī)院在激烈競爭中能否生存的基石。首先、要時刻樹立團隊的概念，使每個員工都明白協(xié)作、合力的重要性；其次，經(jīng)營管理者要善用人，將人才放到合適的崗位發(fā)揮最大功效；同時，還要了解員工，因此溝通就很重要，讓溝通這一工作習(xí)慣在企業(yè)中形文化。讓每位員工每個部門都具備良好有效的溝通能力。

二、醫(yī)院的醫(yī)療安全及危機管理

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是當前社會關(guān)注的重點單位，醫(yī)療安全和糾紛既是公眾關(guān)注的熱點，也是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部須重點防范和解決的問題。隨著人民法制意識的逐漸強化和自我保護意識的提高，患者在就醫(yī)過程中不再被動接受而是主動參與到醫(yī)療行為中，并且希望醫(yī)院能很好地尊重自己的知情權(quán)及心理感受。醫(yī)療行業(yè)是一種高風(fēng)險行業(yè)，盡管科技水平已經(jīng)很發(fā)達，醫(yī)學(xué)還存在有許多變數(shù)和未知。因此，醫(yī)療糾紛仍然不可避免的時有發(fā)生，現(xiàn)將我院處理醫(yī)療糾報告如下。

目前醫(yī)患糾紛大致有以下幾種：

1、醫(yī)院內(nèi)部方面

1）醫(yī)院人事因素

忽略重大疾病警訊及怠於處理導(dǎo)致傷殘或病情惡化診斷、用藥、處置、麻醉、侵入性檢查及手術(shù)過失其他醫(yī)療輔助人員失誤

2）醫(yī)療機構(gòu)方面

收費過高，療程過于拉長未積極經(jīng)營醫(yī)患關(guān)系及告知義務(wù)處理糾紛無經(jīng)驗過于強勢或弱勢。

2、病人方面

患者對治療的結(jié)果不滿意，或者治療期間出現(xiàn)問題。期待過高或?qū)μ幚斫Y(jié)果不能接受訛詐金錢或反醫(yī)情結(jié)，第三者介入，家人、友人等濫用同情或興風(fēng)作浪。

3、社會方面

媒體不當宣傳，使民眾兩極化評價醫(yī)生

醫(yī)療行為過于商業(yè)化

面對各種醫(yī)療糾紛那我們應(yīng)如何面對呢？

我們首先要找出發(fā)生糾紛的原因，如果是我們自身的原因我們則要對患者誠懇道歉，說明原因并及時補償。假如原因不在醫(yī)院縱然有理，我們也要言語溫和，體諒病人的痛苦和情緒，不可語帶譏諷或過于強勢，要耐得住“磨”，如能和解則及時和解，“訴則終兇”。

三、醫(yī)院企劃營銷

醫(yī)院企劃營銷是我們在座同仁目前所面臨的最主要，也是最嚴峻的問題，那么，怎樣的營銷才是合理的呢？醫(yī)院營銷既不是簡單的促銷，更不是流于某一部門的責(zé)任，營銷應(yīng)該是一個科學(xué)的、合理的、有策略、有步驟、全院參與的建設(shè)性工程，要建設(shè)好醫(yī)院的營銷渠道與終端必須具備以下幾個要素：

完備的機制、合理的人員構(gòu)架、科學(xué)的激勵制度是建設(shè)終端的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的執(zhí)行團隊是建設(shè)渠道、贏得合作伙伴和市場的前提。

使用正確的方法、選擇正確的時機、籌備雄厚的實力是建設(shè)營銷渠道的保障。

但是，當前很多醫(yī)院管理者對醫(yī)院營銷的認識容易產(chǎn)生以下幾個誤區(qū)：

錯把“促銷”當營銷很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個節(jié)假日串聯(lián)起來，找個比較恰當?shù)泥孱^進行組合打折并美其名曰“營銷”，其實，促銷只是營銷中的一個細微環(huán)節(jié)，只是推進營銷執(zhí)行的潤滑劑而已，過分促銷無疑于拔苗助長，是一種急于追求經(jīng)濟效益的過激行為。缺乏技術(shù)含量，濫用價格戰(zhàn)，這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪，還會使自己陷入死亡的邊緣，最重要的是會將整個行業(yè)的經(jīng)營陷于尷尬的境地。

執(zhí)行能力差：這幾乎是所有民營醫(yī)院營銷的通病，也是醫(yī)院營銷失敗的罪魁禍首，同樣的創(chuàng)意，同樣的方案，到不同的人或團隊手中就能產(chǎn)生不同的效果，究竟原因何在？我想，這個問題很值得我們?nèi)ド钏肌?/span>

部門配合能力差：營銷是企劃部和市場部的事，與其他人員無關(guān)，部門之間的配合關(guān)系制約著營銷的進度和質(zhì)量，如果缺乏彼此間的配合，非但營銷不成功，而且極有可能帶來意想不到的麻煩。據(jù)我經(jīng)驗醫(yī)院營銷渠道與終端建設(shè)步驟應(yīng)該有以下幾列：

1、根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點確立目標市場（這需要營銷經(jīng)理必須具備敏銳、獨到的市場眼光）

2、搜集目標市場相關(guān)資料并進行市場調(diào)研與論證

3、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進行策略整合，制定市場營銷預(yù)設(shè)計劃（包含產(chǎn)品定位與包裝、價格策略、渠道建設(shè)與  促銷 手段）

4、組織團隊進行初步實施

5、對營銷手段及策略進行調(diào)整

6、進行營銷渠道關(guān)系的維護與升華