本文為2017年3月9日邱昭良博士在肯家微研討《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》的筆錄內(nèi)容。
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本文為2017年3月9日邱昭良博士在肯家微研討《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》的筆錄內(nèi)容。 分享嘉賓：邱昭良 博士 本次微研討主要分為4個議題：
到底什么是復(fù)盤？ 互聯(lián)網(wǎng)上的說法很多：如復(fù)盤甲午、復(fù)盤他人、復(fù)盤O2O。這些基本都是誤讀。如果不是當(dāng)事人，只能從自己的角度對那些事件進行解讀，充其量是案例研究，而非復(fù)盤。因為沒有第一手信息，那些分析或解讀很可能是靠不住的。 復(fù)盤的術(shù)語來源于圍棋。棋手們提升棋力有兩種核心方法： 在師傅指導(dǎo)下，通過看譜、識譜、記譜等，學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗。 通過復(fù)盤的方法，回顧自己對弈的棋局，分析得失、總結(jié)經(jīng)驗，從而優(yōu)化自己的技術(shù)，提升棋力。因此，復(fù)盤是個人學(xué)習(xí)的重要途徑之一。 為了準確把握其定義，我們要牢記三個關(guān)鍵詞： 親身經(jīng)歷。復(fù)盤對象必須是每個人親身經(jīng)歷或參與的項目或活動。舉例來說，如果你不是雷軍及其團隊成員，就很難對小米公司的戰(zhàn)略進行復(fù)盤，因為缺乏相關(guān)的大量實戰(zhàn)信息；如果你沒有經(jīng)歷甲午戰(zhàn)爭，就不能對這場戰(zhàn)爭進行復(fù)盤。 過去。對于還未發(fā)生的事件，你可以在頭腦中預(yù)想各種可能的結(jié)果，但那并非復(fù)盤。因為復(fù)盤要求將確實發(fā)生的結(jié)果與預(yù)想的目標進行對比，從中學(xué)習(xí)，才能真正有效地進行分析、反思。否則，就失去了復(fù)盤的根基。 學(xué)習(xí)。復(fù)盤以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，不僅僅是為了做總結(jié)或績效評定。當(dāng)然，這個學(xué)習(xí)既包括“知”，即獲得了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，也包括“行”，也就是實現(xiàn)未來的行為改善。后者可能更為重要。 作為一種學(xué)習(xí)方法，復(fù)盤與其他學(xué)習(xí)方法有哪些區(qū)別？請看下圖矩陣▼ 第一個維度（X軸）：學(xué)習(xí)的來源是自己，還是他人？ 第二個維度（Y軸）：學(xué)習(xí)重點是挖掘過去實踐過的事（Exploit），還是探索沒有發(fā)生過的事（Explore）？ 基于上述兩個維度，我們可以把成人學(xué)習(xí)方法分成四大類。復(fù)盤就是從自己親身經(jīng)歷的、過去的實踐中進行總結(jié)分析，從而學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)。這是成人學(xué)習(xí)非常重要的一種方法。其他的常見方法包括： 從他人過去的經(jīng)驗中進行學(xué)習(xí)：譬如，你聽雷軍分享小米公司的經(jīng)驗，或者對華為、海爾進行標桿學(xué)習(xí)，以及商學(xué)院中常用的案例研究法等等。 自己通過創(chuàng)新實驗進行學(xué)習(xí)：我在2007年翻譯的《U型理論》、《情景規(guī)劃》等，都是向尚未發(fā)生的未來學(xué)習(xí)的方法。 與他人聯(lián)合創(chuàng)新、共創(chuàng)：譬如，寶潔公司的協(xié)同創(chuàng)新開發(fā)（C&D）、實踐社群（CoP）等，也是成人學(xué)習(xí)的一種方法。 在談到復(fù)盤時，人們經(jīng)常遇見的一個問題是：復(fù)盤既然是對過去事件的總結(jié)分析，那么，它和一般的工作總結(jié)有什么區(qū)別呢？ 我理解的主要差別包括以下三個方面： 結(jié)構(gòu)化。所謂結(jié)構(gòu)化，指的是復(fù)盤有固定的邏輯、程序和結(jié)構(gòu)。如果你按照特定的邏輯、程序和結(jié)構(gòu)做工作總結(jié)，那么就可以將其稱之為“復(fù)盤”。 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向。復(fù)盤的目的是從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，為此，要把學(xué)習(xí)的邏輯和結(jié)構(gòu)嵌入工作總結(jié)流程之中。很多公司在做復(fù)盤時，把它和工作總結(jié)、績效評定結(jié)合起來，在復(fù)盤中暴露的問題可能會影響到個人的績效考核、獎懲，甚至升遷、任用上，這樣的話，將導(dǎo)致參與復(fù)盤的人員很難有開放的心態(tài)，最終使復(fù)盤流于形式，失去了復(fù)盤應(yīng)有的價值。 復(fù)盤更適合團隊的方式，而非個人。傳統(tǒng)的工作總結(jié)主要是以個人“自說自話”為主，每個人談?wù)勛约旱墓ぷ?、成績或不足，很少有深入的團隊研討。而復(fù)盤有固定的邏輯和程序，我們可把復(fù)盤看作“齊步走”的團隊學(xué)習(xí)模式：團隊成員之間集思廣益，共同對項目或者活動進行反思、研討，有助于激發(fā)團隊智慧。 復(fù)盤究竟怎么做？會遇到什么困難？ 我們從復(fù)盤最基本的邏輯講起：復(fù)盤是一種以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的、結(jié)構(gòu)化的工作總結(jié)，目的是促進團隊從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，因此要把學(xué)習(xí)的邏輯嵌入到整個復(fù)盤的過程中。因此，做好復(fù)盤包含下圖所示的四個階段： 復(fù)盤始于對預(yù)期目標的回顧。我常說的一句話是：“無目標，不復(fù)盤”。如果沒有目標，或每個人對目標的理解不一致，在這種情況下做復(fù)盤，就相當(dāng)于在沙灘上建宮殿，由于缺乏共同的基礎(chǔ)，大家對結(jié)果的評估將產(chǎn)生很大差異，帶來許多問題。因此，回顧預(yù)期目標是復(fù)盤首先要做的。事實上，只有擁有清晰的、有共識的目標，做工作計劃和整個PDCA循環(huán)才有了基礎(chǔ)和輸入。 評估實際結(jié)果。復(fù)盤是對已經(jīng)發(fā)生的事件的回顧和分析，因此很自然地要看實際結(jié)果和預(yù)期目標相比，哪些地方做得好、哪些不好，找出亮點和不足。 對原因的分析，包含對成功的關(guān)鍵因素和不足的根因的分析。這也就是復(fù)盤學(xué)習(xí)的雙重功效：（1）改正錯誤：找出原因，采取措施改正；（2）鞏固成功：分析為什么成功，導(dǎo)致成功的關(guān)鍵要素是什么？只有基于這樣的分析，我們才能做到“知其然，而且知其所以然”。 總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。在對成功和不足的分析基礎(chǔ)上，大家能學(xué)到哪些經(jīng)驗及教訓(xùn)？也就是說，哪些做法值得堅持并推廣？哪些做法需要改進？參考組織學(xué)習(xí)大師阿吉里斯（Chris Argyris）教授的說法：如果對問題的分析僅僅停留在對事情本身過程的分析，就可能產(chǎn)生“單環(huán)學(xué)習(xí)”，不涉及質(zhì)疑為什么會設(shè)定目標、有哪些影響目標設(shè)定的政策、信念、規(guī)則，等等。這就是“單環(huán)學(xué)習(xí)”（single loop learning）。如果在復(fù)盤過程中，思考了那些更深層次的影響因素，你才能經(jīng)歷一次“雙環(huán)學(xué)習(xí)”（double loop learning）。 以上是對復(fù)盤邏輯機理的解析，也是復(fù)盤怎么做的底層邏輯及一般過程。從聯(lián)想、萬達、美軍、英國石油公司及華為的實踐來看，復(fù)盤的底層邏輯及一般過程都是非常自然的內(nèi)在邏輯，可簡單地分成四個階段，譬如聯(lián)想的做法：
這里提示一下：放眼全球，各家公司的復(fù)盤操作手法是有所區(qū)別的。我稱之為復(fù)盤的兩個流派： 過程還原派； 結(jié)果導(dǎo)向派； 兩者適用條件不同，卻殊途同歸。根據(jù)目的及實際情況，可以選擇使用不同的復(fù)盤方法。詳細情況請參考我的專著《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力（修訂版）》（邱昭良著，機械工業(yè)出版社，2016.8）。 基于前面的介紹，大家可以看出，復(fù)盤的邏輯的確簡單，但是，從我引導(dǎo)數(shù)百場復(fù)盤實踐來看，復(fù)盤說起來容易做起來難，會遇到很多挑戰(zhàn)。 那么，我們?nèi)绾伟褟?fù)盤做到位？如何把復(fù)盤和組織學(xué)習(xí)的體系結(jié)合起來，使其成為推動組織發(fā)展的重要引擎呢？ 復(fù)盤實踐中的誤區(qū)及挑戰(zhàn) 1、復(fù)盤的類型不同，操作手法各異 很多人看了我的書，就照著書中所講的四個過程去做復(fù)盤。這其實是一種誤解。根據(jù)我的研究，復(fù)盤在企業(yè)中有四種類型，雖然各種復(fù)盤的底層邏輯相同，但其具體表現(xiàn)形式和操作手法存在明顯差異。因此，做復(fù)盤的時候，首先要搞清楚：復(fù)盤的主題是什么？參與復(fù)盤的人有哪些？根據(jù)“人”和“事”這兩個維度，確定復(fù)盤的類型及其具體操作手法。我在我的書中從“事”和“人”這兩個維度，把復(fù)盤分成四種類型。 從復(fù)盤的主題（也就是“事”）的維度來看，可分為三類： ● 相對簡單的活動/事件； ● 包含若干活動的項目； ● 包含很多項目和大量經(jīng)營活動的公司經(jīng)營或戰(zhàn)略。 從復(fù)盤參與者（也就是“人”）的維度來看，可分為三類： ● 個人復(fù)盤； ● 單一的團隊復(fù)盤（一般4-7人）； ● 包含很多個團隊或跨部門團隊的復(fù)盤。 根據(jù)以上兩個維度，我們得到如上圖顯示的四類復(fù)盤： 個人復(fù)盤； 基本團隊復(fù)盤； 項目復(fù)盤； 戰(zhàn)略復(fù)盤。 每種復(fù)盤的形式都有很大的差異。依照我書中的模板，能做的是個人復(fù)盤和單一團隊的活動或事件復(fù)盤。但是，要做規(guī)模更大的項目復(fù)盤、戰(zhàn)略復(fù)盤，就需要用到更復(fù)雜的復(fù)盤工具和方法。譬如我發(fā)明的“復(fù)盤畫布”這個版權(quán)工具，這個工具適合比較復(fù)雜的大型活動或事件、項目的復(fù)盤。而戰(zhàn)略復(fù)盤需要額外的設(shè)計，引入更多工具，如平衡計分卡，商業(yè)模式畫布、市場洞察分析的框架等等。 2、復(fù)盤可能遇到的25個坑 在復(fù)盤過程中，每個階段都會遇到或多或少的問題。我在總結(jié)很多復(fù)盤經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)復(fù)盤有25個“坑兒”，也就是說復(fù)盤可能遇到的問題與挑戰(zhàn)。 首先，在目標回顧階段，挑戰(zhàn)包括：做事無目標，目標模糊，對目標缺乏共識等。在評估結(jié)果階段，挑戰(zhàn)包括：報喜不報憂，羅生門，盲人摸象等。在差異分析階段，也會遇到很多挑戰(zhàn)，如果你想深入地通過復(fù)盤學(xué)習(xí)，對分析問題的能力要求很高。常見的錯誤包括淺嘗輒止，歸罪于外；同時，有些領(lǐng)導(dǎo)只盯著不足，常常把復(fù)盤會開成“批斗會”。在總結(jié)經(jīng)驗階段，常見的錯誤包括：不是總結(jié)經(jīng)驗，只是就事論事；得出的經(jīng)驗教訓(xùn)過于空泛，等等。 除此之外，復(fù)盤常見的錯誤包括：設(shè)計不當(dāng)；準備不足，如該來的人沒來，缺乏相關(guān)的資料；缺乏引導(dǎo)，導(dǎo)致參與性不足，糾纏于細節(jié)，影響復(fù)盤效率；缺乏跟進，等等。 面對那么多挑戰(zhàn)，想要把復(fù)盤做好并不容易。為此，基于研究，我提出了以下框架，分成3個方面（包含參與者、引導(dǎo)者及組織），共有12個關(guān)鍵要素。只有把這些都把握到位了，才能使復(fù)盤效果更有保證。 如何將復(fù)盤與組織學(xué)習(xí)體系結(jié)合起來 以聯(lián)想和英國石油公司為例，以復(fù)盤為核心，整合其他方法，能夠搭建起一個閉環(huán)的組織學(xué)習(xí)體系。首先，以聯(lián)想為例，做事情之前，主張集思廣益，“把嘴皮子磨熱”，指的是多吸收借鑒過去的經(jīng)驗。再如英國石油公司（BP），在項目開始之前，會從顯性知識和隱性知識兩個維度，對過去的經(jīng)驗加以充分利用。顯性知識就是復(fù)盤報告等文檔、資料，隱性知識就是參與過相關(guān)項目或事件的人員，通過社會化交流的過程來實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移。這可稱為“群策群力”。 其次，干的時候可以邊干邊總結(jié)，以便讓我們快速改正。比如，英國石油公司在進入越南市場的過程中，和相關(guān)部門的談判遇到了困難。為此，他們引入了活動復(fù)盤（AAR）方法，從而加速“干中學(xué)”，快速地摸出了“門道”，保證了談判的效果。我經(jīng)常把復(fù)盤稱作管理者帶團隊的工具，可以促進團隊成員相互了解、提高協(xié)同執(zhí)行效率。 再次，項目或事件之后，進行總結(jié)復(fù)盤，可以萃取知識，以便重復(fù)使用。因此，復(fù)盤是打造學(xué)習(xí)型組織、搭建組織學(xué)習(xí)體系必不可少的核心方法論。 企業(yè)內(nèi)部如何應(yīng)用推廣復(fù)盤 為了有效地在企業(yè)內(nèi)部推廣復(fù)盤，以下四項策略值得參考： 通過微課等方式，讓每個人都理解復(fù)盤的意義和價值、基本做法、關(guān)鍵成功要素等，可以提高復(fù)盤的效率和效果。同時，需要讓每個人學(xué)會個人復(fù)盤，并能有效地參與團隊復(fù)盤。 在了解復(fù)盤的基礎(chǔ)上，各級領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會引導(dǎo)團隊復(fù)盤的方法、工具和技巧等。如果遇到比較大的項目，需要培養(yǎng)掌握更多復(fù)盤引導(dǎo)方法與技能的復(fù)盤引導(dǎo)師，既要具備團隊引導(dǎo)的技能，也要知道復(fù)盤可能遇到哪些問題，并學(xué)會有效地應(yīng)對。 經(jīng)營復(fù)盤和戰(zhàn)略復(fù)盤，需要單獨策劃和設(shè)計，引入一系列與經(jīng)營、戰(zhàn)略相關(guān)的工具和方法。一般要借助外部專家的力量來設(shè)計和推動。 在組織層面搭建知識庫。無論是復(fù)盤報告，還是復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)的最佳案例，或者是不足，可以做成場景化的微課或復(fù)盤報告，放到企業(yè)的知識庫中，進行傳播和分享，這就使復(fù)盤活動擴散到整個組織。 分享嘉賓：邱昭良 KNX專家顧問、講師 管理學(xué)博士，高級經(jīng)濟師，國內(nèi)著名的組織學(xué)習(xí)專家 在聯(lián)想工作8年，曾任聯(lián)想控股董事長柳傳志業(yè)務(wù)助理 曾任萬達學(xué)院副院長，參與設(shè)計萬達的復(fù)盤工作體系 從事組織學(xué)習(xí)研究與實踐20余年，出版《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》、《系統(tǒng)思考實踐篇》、《玩轉(zhuǎn)微課》等書籍16部 國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會會員 公開課排期： 復(fù)盤—組織學(xué)習(xí)能力提升的核心修煉（6800元） 4/11-12 8/24-25 上海 |
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